【文章內(nèi)容簡介】 理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確 客戶服務(wù)部 z 10 第十冊 物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會同意 客戶服務(wù)部 z 11 第十一冊 小區(qū) 物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法；（一）管理處機(jī)構(gòu)設(shè)置及各部門主要工作 行政管理部 z 各部室責(zé)任人應(yīng)于每周日上午十點(diǎn)將資料進(jìn)度情況報(bào)送行政管理部 12 第十一冊 （二）人事、財(cái)務(wù)管理制度 行政管理部 z 13 第十一冊 （三）管理服務(wù)工作制度、標(biāo)準(zhǔn) 行政管理部 z 14 第十一冊 （四）設(shè)備運(yùn)行管理規(guī)定 工程維護(hù)部 z 15 第十一冊 （五）設(shè)備安全操作規(guī)程 工程維護(hù)部 z 16 第十一冊 （六）房屋養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程 工程維護(hù)部 z 17 第十一冊 （七）治安、消防管理制度 保安部 z 18 第十一冊 （八）治安、消防管理工作規(guī)程 保安部 z 19 第十一冊 （九）清潔、綠化管理工作規(guī)程 環(huán)境衛(wèi)生部 z 20 第十一冊 （十）員工崗位職責(zé)和考核 行政管理部 z 21 第十一冊 （十一）管理處應(yīng)急工作規(guī)程 行政管理部 z 22 第十一冊 （十二）公眾管理制度 行政管理部 z 23 第十二冊 物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn) 行政管理 部 z 24 第十三冊 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率 經(jīng)營拓展部 z 25 第十四冊 物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況 財(cái)務(wù)部 z 26 第十五冊 房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便 工程維護(hù)部 z 27 第十六冊 建立住戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便 客戶服務(wù)部 z 28 第十七冊 建立 24 小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話， 接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并聯(lián)及時(shí)處理，有回訪制度和記錄 客戶服務(wù)部 z 29 第十八冊 定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見，對合理的建議及時(shí)整改，滿意率達(dá) 95%以上 客戶服務(wù)部 z 30 第十九冊 建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制；零修急修及時(shí)率 100%、返修率不高于 1%，并有回訪記錄 客戶服務(wù)部 z 第二項(xiàng) 房屋管理及維修養(yǎng)護(hù) 31 第一冊 主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元 （門）、戶門標(biāo)號標(biāo)志明顯 客戶服務(wù)部 z 32 第二冊 無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象 客戶服務(wù)部 z 33 第三冊 房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫、無污跡 客戶服務(wù)部 z 34 第四冊 室處招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損 客戶服務(wù)部 z 35 第五冊 封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計(jì)有要求外，不得安裝外廊及外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等 客戶服務(wù)部 z 36 第六冊 空調(diào)安裝位置統(tǒng)一， 冷凝水集中收集，支架無銹蝕 客戶服務(wù)部 z 37 第七冊 房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象 客戶服務(wù)部 z 第四項(xiàng) 保安、消防、車輛管理 46 第一冊 小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理 保安部 z 47 第二冊 有專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行 24 小時(shí)值班及巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé) 保安部 z 48 第三冊 危及人身安全處有明顯標(biāo)識和具體的防范措施 保安部 z 49 第四冊 消防設(shè)備設(shè)施完 好無損，可隨時(shí)起用；消防通道暢通；制訂消防應(yīng)急方案 保安部 z 50 第五冊 機(jī)動車停車場管理制度完善，管理責(zé)任明確，車輛進(jìn)出有登記 保安部 z 51 第六冊 非機(jī)動車車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序 保安部 z 第五項(xiàng) 環(huán)境衛(wèi)生管理 52 第一冊 環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站 環(huán)境衛(wèi)生部 z 53 第二冊 清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔 環(huán)境衛(wèi)生部 z 54 第三冊 垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消 毒滅殺 環(huán)境衛(wèi)生部 z 55 第四冊 房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無蟻害 環(huán)境衛(wèi)生部 z 56 第五冊 小區(qū)內(nèi)道路等共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物 環(huán)境衛(wèi)生部 z 57 第六冊 房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆入雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈 環(huán)境衛(wèi)生部 z 58 第七冊 商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌無亂貼、亂畫現(xiàn)象 環(huán)境衛(wèi)生部 z 59 第八冊 無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜 環(huán)境衛(wèi)生部 z 60 第九冊 排 放油煙、噪音等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無污染 環(huán)境衛(wèi)生部 z 第六項(xiàng) 綠化管理 61 第一冊 小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當(dāng) 環(huán)境衛(wèi)生部 z 62 第二冊 綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象 環(huán)境衛(wèi)生部 z 63 第三冊 花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑 環(huán)境衛(wèi)生部 z 64 第四冊 綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物 環(huán)境衛(wèi)生部 z 第七項(xiàng) 精神文明建設(shè) 65 第一冊 開展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動 客戶服務(wù)部 z 66 第二冊 創(chuàng)造條件，積極配合、支持并參與社區(qū)文化建設(shè) 行政管理部 z 第八項(xiàng) 管理效益 67 第一冊 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳率 98%以上 客戶服務(wù)部 z 68 第二冊 提供有償服務(wù)，開展多種經(jīng)營 經(jīng)營拓展部 z 69 第三冊 本小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營狀況 財(cái)務(wù)部 z z 市 z 物業(yè)管理有限公司 創(chuàng)“省示范”工作小組 2020 年 4 月 10 日 按“廣東省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則”自評自檢表 序號 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 規(guī)定 分值 評分細(xì)則 省評分值 部評 分值 一 基礎(chǔ)管理 32 按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用 1 符合 ,不符合 0 1 已辦理接管驗(yàn)收手續(xù) 1 符合 ,不符合 0 1 由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理 1 符合 ,不符合 0 1 建設(shè)單位在銷售房屋前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物 業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確 1 符合 ,基本符合 ,不符合 0 1 在房屋銷售合同簽訂時(shí)，購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確 2 符合 ,基本符合 ,不符合 0 2 建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定 1 符合 ,已建立但管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定扣,未建立 0 1 房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項(xiàng)公眾制度完善 2 完善 ,基本完善 ,不完善 0 2 業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立， 并按章程履行職責(zé) 2 符合 ,基本符合 ,不符合 0 1 業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確 2 符合 ,基本符合 ,不符合 0 成立業(yè)主義務(wù)監(jiān)督機(jī)制 物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案，并經(jīng)責(zé)權(quán)利明確 1 符合 ,不符合 0 1 1小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法 2 制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全 ，主要檢查：物業(yè)管理服務(wù)工作程序、質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗 位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣 ；未制定具體的落實(shí)措施扣 ，未制定考核辦法扣 2 1物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn) 2 管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn) 1人無上崗證書扣；著裝及標(biāo)志符合 ，不符合0 2 1物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率 2 符合 ,基本符合 ,不符合 0 2 1物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至 少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況 2 執(zhí)行有關(guān)規(guī)定,未執(zhí)行 0。公開 ,未公開 0 2 1房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便 2 包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖，房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計(jì)成冊，房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修記錄，共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)安裝圖紙資料和臺帳，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不齊全或不完善扣 缺少一期工程綜合布線系統(tǒng)結(jié)構(gòu)連接圖； 缺少一期工程閉中路電視監(jiān)控及周界防范系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖； 1建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱 方便 2 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 2 1建立 24 小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄 2 符合 ,值班制度不符合扣 ,未設(shè)服務(wù)電話扣,發(fā)現(xiàn)一處處理不及時(shí)扣 ,沒有回訪記錄每次扣 2 1定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理的建議及時(shí)整改，滿意率達(dá) 95%以上 2 符合 ,基本符合 ,不符合 0 2 1建立并落實(shí)便民維修 服務(wù)承諾制，零修急修及時(shí)率 100%、返修率不高于 1%，并有回訪記錄 2 建立并落實(shí) ,建立但未落實(shí)扣,未建立扣。及時(shí)率符合,每降低 1個(gè)百分點(diǎn)扣 。返修率符合 ,不符合 0?；卦L記錄完整 ,記錄不完整或無回訪記錄 0 2 二 房屋管理與維修養(yǎng)護(hù) 14 主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門）、戶門標(biāo)號標(biāo)志明顯 2 符合 ,無示意圖扣 ,無路標(biāo)扣 ,幢、單元、戶號每缺一個(gè)扣 2 無違反規(guī)劃私搭亂建 ，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象 2 符合 ,每發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋使用用途扣 2 房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡 2 符合 ,每發(fā)現(xiàn)一處不完好、不整潔、脫落、污損扣 2 室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損 2 符合 ,未按規(guī)定設(shè)置 0。按規(guī)定設(shè)置 ,但不整齊或有破損每處扣,有安全隱患每處扣 2 封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計(jì)有要求外，不得安裝外廊及 戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等 2 符合 ,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 2 空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕 2 符合 ,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 2 房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象 2 符合 ,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 2 三 共用設(shè)施設(shè)備管理 15 共用配套設(shè)施完好，無隨意改變用途 1 符合 ,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 1 共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記 錄，無事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范 2 設(shè)施設(shè)備運(yùn)行按規(guī)定記錄 ,無事故隱患 。遵守操作規(guī)程 ,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ,遵守保養(yǎng)規(guī)范 ,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 2 室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻 2 符合 ,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 B1 棟電房內(nèi)