【正文】 z 18 第十一冊 （八）治安、消防管理工作規(guī)程 保安部 z 19 第十一冊 （九）清潔、綠化管理工作規(guī)程 環(huán)境衛(wèi)生部 z 20 第十一冊 （十）員工崗位職責(zé)和考核 行政管理部 z 21 第十一冊 （十一）管理處應(yīng)急工作規(guī)程 行政管理部 z 22 第十一冊 （十二）公眾管理制度 行政管理部 z 23 第十二冊 物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹 行政管理 部 z 24 第十三冊 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計算機、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率 經(jīng)營拓展部 z 25 第十四冊 物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務(wù)管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況 財務(wù)部 z 26 第十五冊 房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便 工程維護部 z 27 第十六冊 建立住戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便 客戶服務(wù)部 z 28 第十七冊 建立 24 小時值班制度，設(shè)立服務(wù)電話， 接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并聯(lián)及時處理，有回訪制度和記錄 客戶服務(wù)部 z 29 第十八冊 定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見，對合理的建議及時整改，滿意率達 95%以上 客戶服務(wù)部 z 30 第十九冊 建立并落實便民維修服務(wù)承諾制；零修急修及時率 100%、返修率不高于 1%，并有回訪記錄 客戶服務(wù)部 z 第二項 房屋管理及維修養(yǎng)護 31 第一冊 主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團及幢、單元 （門）、戶門標(biāo)號標(biāo)志明顯 客戶服務(wù)部 z 32 第二冊 無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象 客戶服務(wù)部 z 33 第三冊 房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫、無污跡 客戶服務(wù)部 z 34 第四冊 室處招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損 客戶服務(wù)部 z 35 第五冊 封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計有要求外，不得安裝外廊及外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等 客戶服務(wù)部 z 36 第六冊 空調(diào)安裝位置統(tǒng)一， 冷凝水集中收集，支架無銹蝕 客戶服務(wù)部 z 37 第七冊 房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象 客戶服務(wù)部 z 第四項 保安、消防、車輛管理 46 第一冊 小區(qū)基本實行封閉式管理 保安部 z 47 第二冊 有專業(yè)保安隊伍，實行 24 小時值班及巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認真負責(zé) 保安部 z 48 第三冊 危及人身安全處有明顯標(biāo)識和具體的防范措施 保安部 z 49 第四冊 消防設(shè)備設(shè)施完 好無損，可隨時起用；消防通道暢通；制訂消防應(yīng)急方案 保安部 z 50 第五冊 機動車停車場管理制度完善，管理責(zé)任明確，車輛進出有登記 保安部 z 51 第六冊 非機動車車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序 保安部 z 第五項 環(huán)境衛(wèi)生管理 52 第一冊 環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站 環(huán)境衛(wèi)生部 z 53 第二冊 清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實行標(biāo)準(zhǔn)化保潔 環(huán)境衛(wèi)生部 z 54 第三冊 垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生消 毒滅殺 環(huán)境衛(wèi)生部 z 55 第四冊 房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無蟻害 環(huán)境衛(wèi)生部 z 56 第五冊 小區(qū)內(nèi)道路等共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物 環(huán)境衛(wèi)生部 z 57 第六冊 房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆入雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈 環(huán)境衛(wèi)生部 z 58 第七冊 商業(yè)網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無亂設(shè)攤點、廣告牌無亂貼、亂畫現(xiàn)象 環(huán)境衛(wèi)生部 z 59 第八冊 無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜 環(huán)境衛(wèi)生部 z 60 第九冊 排 放油煙、噪音等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無污染 環(huán)境衛(wèi)生部 z 第六項 綠化管理 61 第一冊 小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當(dāng) 環(huán)境衛(wèi)生部 z 62 第二冊 綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象 環(huán)境衛(wèi)生部 z 63 第三冊 花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑 環(huán)境衛(wèi)生部 z 64 第四冊 綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物 環(huán)境衛(wèi)生部 z 第七項 精神文明建設(shè) 65 第一冊 開展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動 客戶服務(wù)部 z 66 第二冊 創(chuàng)造條件，積極配合、支持并參與社區(qū)文化建設(shè) 行政管理部 z 第八項 管理效益 67 第一冊 物業(yè)管理服務(wù)費用收繳率 98%以上 客戶服務(wù)部 z 68 第二冊 提供有償服務(wù)，開展多種經(jīng)營 經(jīng)營拓展部 z 69 第三冊 本小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營狀況 財務(wù)部 z z 市 z 物業(yè)管理有限公司 創(chuàng)“省示范”工作小組 2020 年 4 月 10 日 按“廣東省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細則”自評自檢表 序號 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 規(guī)定 分值 評分細則 省評分值 部評 分值 一 基礎(chǔ)管理 32 按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用 1 符合 ,不符合 0 1 已辦理接管驗收手續(xù) 1 符合 ,不符合 0 1 由一家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理 1 符合 ,不符合 0 1 建設(shè)單位在銷售房屋前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物 業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確 1 符合 ,基本符合 ,不符合 0 1 在房屋銷售合同簽訂時，購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確 2 符合 ,基本符合 ,不符合 0 2 建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定 1 符合 ,已建立但管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定扣,未建立 0 1 房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項公眾制度完善 2 完善 ,基本完善 ,不完善 0 2 業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立， 并按章程履行職責(zé) 2 符合 ,基本符合 ,不符合 0 1 業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確 2 符合 ,基本符合 ,不符合 0 成立業(yè)主義務(wù)監(jiān)督機制 物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實施方案，并經(jīng)責(zé)權(quán)利明確 1 符合 ,不符合 0 1 1小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實措施和考核辦法 2 制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全 ，主要檢查：物業(yè)管理服務(wù)工作程序、質(zhì)量保證制度、收費管理制度、財務(wù)制度、崗 位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣 ；未制定具體的落實措施扣 ，未制定考核辦法扣 2 1物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹 2 管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn) 1人無上崗證書扣；著裝及標(biāo)志符合 ，不符合0 2 1物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計算機、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率 2 符合 ,基本符合 ,不符合 0 2 1物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務(wù)管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至 少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況 2 執(zhí)行有關(guān)規(guī)定,未執(zhí)行 0?；卦L記錄完整 ,記錄不完整或無回訪記錄 0 2 二 房屋管理與維修養(yǎng)護 14 主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團及幢、單元（門）、戶門標(biāo)號標(biāo)志明顯 2 符合 ,無示意圖扣 ,無路標(biāo)扣 ,幢、單元、戶號每缺一個扣 2 無違反規(guī)劃私搭亂建 ，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象 2 符合 ,每發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋使用用途扣 2 房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡 2 符合 ,每發(fā)現(xiàn)一處不完好、不整潔、脫落、污損扣 2 室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損 2 符合 ,未按規(guī)定設(shè)置 0。每發(fā)現(xiàn)一臺車軸亂停亂放扣,出入無記錄扣 2 非機動車車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序 2 符合 ,制度不全或不落實的扣,亂停放每部車扣 2 五 環(huán)境衛(wèi)生管理 14 環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站 1 符合 ,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 1 清潔 衛(wèi)生實行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實行標(biāo)準(zhǔn)化保潔 2 未實行責(zé)任制的扣 ,無專職清潔人員和責(zé)任范圍的扣 ,未實行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣 2 垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺 2 每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣 ,未達到垃圾日產(chǎn)日清的扣,未定期進行衛(wèi)生消毒滅殺扣2 房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無蟻害 1 符合 ,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 1 小區(qū)內(nèi)道路等共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物 2 符合 ,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 雅景B1 入口處發(fā)現(xiàn)煙頭 2個； 房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔整 2 符合 ,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 2 商業(yè)網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生條件；無亂設(shè)攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象 2 符合 ,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 2 無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜 1 符合 ,不符合 0 1 排放油煙、噪音等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無污染 1 符合 ,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 1 六 綠化管 理 7 小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當(dāng) 1 符合 ,基本符合 ,不符合 0 1 綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象 2 符合 ,基本符合 ,不符合 0 2 花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿 2 長勢不好扣 ,其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 駿景 B2前的草地尚未修建 綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物 2 符合 ,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 明華軒大堂前草地有石 塊。遵守操作規(guī)程 ,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ,遵守保養(yǎng)規(guī)范 ,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 2 室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻 2 符合 ,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 B1 棟電房內(nèi)電話線零亂； 排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象 1 符合 ,發(fā)現(xiàn)一處堵塞或處溢扣 1 道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路 面井蓋不影響車輛和行人通行 2 通暢、平整 ，發(fā)現(xiàn)一處不通暢、不平整、積水扣；發(fā)現(xiàn)井蓋缺損或丟失扣 ,路面井蓋不影響通行 ,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 2 供水設(shè)備運行正常，設(shè)施完好、無滲漏、無污染；二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；制定停水及事故處理方案 2 設(shè)備運行正常、設(shè)施完好、無滲漏、無污染 ，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣；保障措施嚴(yán)格 ，無措施或