【正文】 每發(fā)現(xiàn)一臺(tái)車(chē)軸亂停亂放扣,出入無(wú)記錄扣 2 非機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序 2 符合 ,制度不全或不落實(shí)的扣,亂停放每部車(chē)扣 2 五 環(huán)境衛(wèi)生管理 14 環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站 1 符合 ,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 1 清潔 衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專(zhuān)職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔 2 未實(shí)行責(zé)任制的扣 ,無(wú)專(zhuān)職清潔人員和責(zé)任范圍的扣 ,未實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣 2 垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺 2 每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣 ,未達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清的扣,未定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺扣2 房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無(wú)蟻害 1 符合 ,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 1 小區(qū)內(nèi)道路等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物 2 符合 ,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 雅景B1 入口處發(fā)現(xiàn)煙頭 2個(gè)； 房屋共用部位保持清潔，無(wú)亂貼、亂畫(huà)，無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺(tái)、公共玻璃窗等保持潔整 2 符合 ,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 2 商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生條件；無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象 2 符合 ,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 2 無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜 1 符合 ,不符合 0 1 排放油煙、噪音等符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無(wú)污染 1 符合 ,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 1 六 綠化管 理 7 小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹(shù)木與建筑小品配置得當(dāng) 1 符合 ,基本符合 ,不符合 0 1 綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象 2 符合 ,基本符合 ,不符合 0 2 花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無(wú)病蟲(chóng)害，無(wú)折損現(xiàn)象，無(wú)斑禿 2 長(zhǎng)勢(shì)不好扣 ,其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 駿景 B2前的草地尚未修建 綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物 2 符合 ,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 明華軒大堂前草地有石 塊。遵守操作規(guī)程 ,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ,遵守保養(yǎng)規(guī)范 ,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 2 室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無(wú)架空管線，無(wú)礙觀瞻 2 符合 ,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 B1 棟電房?jī)?nèi)電話線零亂； 排水、排污管道通暢，無(wú)堵塞外溢現(xiàn)象 1 符合 ,發(fā)現(xiàn)一處堵塞或處溢扣 1 道路通暢，路面平整；井蓋無(wú)缺損、無(wú)丟失，路 面井蓋不影響車(chē)輛和行人通行 2 通暢、平整 ，發(fā)現(xiàn)一處不通暢、不平整、積水扣；發(fā)現(xiàn)井蓋缺損或丟失扣 ,路面井蓋不影響通行 ,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 2 供水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好、無(wú)滲漏、無(wú)污染；二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；制定停水及事故處理方案 2 設(shè)備運(yùn)行正常、設(shè)施完好、無(wú)滲漏、無(wú)污染 ，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣；保障措施嚴(yán)格 ，無(wú)措施或措施不嚴(yán)格 0；水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，不符合 0；有處理方案 ，無(wú)處理方案 0 2 制訂供電系統(tǒng) 管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整；供電設(shè)備運(yùn)行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好 2 符合 ,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 2 電梯按規(guī)定或約定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，無(wú)安全事故；轎廂、井道保持清潔；電梯機(jī)房通風(fēng)、照明良好；制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案 2 符合 ,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 2 三北地區(qū)，冬季供暖室內(nèi)溫度不低于16 1 符合 ,不符合 0 1 四 保安、消防、車(chē)輛管理 10 小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理 1 符合 ,不符合 0 1 有專(zhuān)業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行 24 小時(shí)值班及巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語(yǔ)規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé) 2 符合 ,無(wú)專(zhuān)業(yè)保安隊(duì)伍扣 ,其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 2 危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施 1 符合 ,不符合 0 B 區(qū)休閑亭水池邊一個(gè)警示標(biāo)識(shí)損壞； 消防設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損，可隨時(shí)起用；消防通道暢通；制訂消防應(yīng)急方案 2 符合 ,每發(fā)現(xiàn)一處不符合規(guī)定扣 消防封條破損； 機(jī)動(dòng)車(chē)停 車(chē)場(chǎng)管理制度完善，管理責(zé)任明確，車(chē)輛進(jìn)出有登記 2 制度完善 ,基本完善 ,不完善 0?；卦L記錄完整 ,記錄不完整或無(wú)回訪記錄 0 2 二 房屋管理與維修養(yǎng)護(hù) 14 主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門(mén)）、戶門(mén)標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯 2 符合 ,無(wú)示意圖扣 ,無(wú)路標(biāo)扣 ,幢、單元、戶號(hào)每缺一個(gè)扣 2 無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建 ，無(wú)擅自改變房屋用途現(xiàn)象 2 符合 ,每發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋使用用途扣 2 房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無(wú)脫落、無(wú)污跡 2 符合 ,每發(fā)現(xiàn)一處不完好、不整潔、脫落、污損扣 2 室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無(wú)安全隱患或破損 2 符合 ,未按規(guī)定設(shè)置 0。及時(shí)率符合,每降低 1個(gè)百分點(diǎn)扣 。 9 第九冊(cè) 業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確 客戶服務(wù)部 z 10 第十冊(cè) 物業(yè)管理企業(yè)制訂爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意 客戶服務(wù)部 z 11 第十一冊(cè) 小區(qū) 物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法；（一）管理處機(jī)構(gòu)設(shè)置及各部門(mén)主要工作 行政管理部 z 各部室責(zé)任人應(yīng)于每周日上午十點(diǎn)將資料進(jìn)度情況報(bào)送行政管理部 12 第十一冊(cè) （二）人事、財(cái)務(wù)管理制度 行政管理部 z 13 第十一冊(cè) （三）管理服務(wù)工作制度、標(biāo)準(zhǔn) 行政管理部 z 14 第十一冊(cè) （四）設(shè)備運(yùn)行管理規(guī)定 工程維護(hù)部 z 15 第十一冊(cè) （五）設(shè)備安全操作規(guī)程 工程維護(hù)部 z 16 第十一冊(cè) （六）房屋養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程 工程維護(hù)部 z 17 第十一冊(cè) （七）治安、消防管理制度 保安部 z 18 第十一冊(cè) （八）治安、消防管理工作規(guī)程 保安部 z 19 第十一冊(cè) （九）清潔、綠化管理工作規(guī)程 環(huán)境衛(wèi)生部 z 20 第十一冊(cè) （十）員工崗位職責(zé)和考核 行政管理部 z 21 第十一冊(cè) （十一）管理處應(yīng)急工作規(guī)程 行政管理部 z 22 第十一冊(cè) （十二）公眾管理制度 行政管理部 z 23 第十二冊(cè) 物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn) 行政管理 部 z 24 第十三冊(cè) 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率 經(jīng)營(yíng)拓展部 z 25 第十四冊(cè) 物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開(kāi)一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況 財(cái)務(wù)部 z 26 第十五冊(cè) 房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類(lèi)成冊(cè)，管理完善，查閱方便 工程維護(hù)部 z 27 第十六冊(cè) 建立住戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)，查閱方便 客戶服務(wù)部 z 28 第十七冊(cè) 建立 24 小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話， 接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、投訴等各類(lèi)信息的收集和反饋，并聯(lián)及時(shí)處理，有回訪制度和記錄 客戶服務(wù)部 z 29 第十八冊(cè) 定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)，對(duì)合理的建議及時(shí)整改，滿意率達(dá) 95%以上 客戶服務(wù)部 z 30 第十九冊(cè) 建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制；零修急修及時(shí)率 100%、返修率不高于 1%，并有回訪記錄 客戶服務(wù)部 z 第二項(xiàng) 房屋管理及維修養(yǎng)護(hù) 31 第一冊(cè) 主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元 （門(mén)）、戶門(mén)標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯 客戶服務(wù)部 z 32 第二冊(cè) 無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建，無(wú)擅自改變房屋用途現(xiàn)象 客戶服務(wù)部 z 33 第三冊(cè) 房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無(wú)脫、無(wú)污跡 客戶服務(wù)部 z 34 第四冊(cè) 室處招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無(wú)安全隱患或破損 客戶服務(wù)部 z 35 第五冊(cè) 封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計(jì)有要求外，不得安裝外廊及外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽(yáng)蓬等 客戶服務(wù)部 z 36 第六冊(cè) 空調(diào)安裝位置統(tǒng)一， 冷凝水集中收集，支架無(wú)銹蝕 客戶服務(wù)部 z 37 第七冊(cè) 房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象 客戶服務(wù)部 z 第四項(xiàng) 保安、消防、車(chē)輛管理 46 第一冊(cè) 小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理 保安部 z 47 第二冊(cè) 有專(zhuān)業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行 24 小時(shí)值班及巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語(yǔ)規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé) 保安部 z 48 第三冊(cè) 危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施 保安部 z 49 第四冊(cè) 消防設(shè)備設(shè)施完 好無(wú)損，可隨時(shí)起用；消防通道暢通；制訂消防應(yīng)急方案 保安部 z 50 第五冊(cè) 機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)管理制度完善，管理責(zé)任明確，車(chē)輛進(jìn)出有登記 保安部 z 51 第六冊(cè) 非機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序 保安部 z 第五項(xiàng) 環(huán)境衛(wèi)生管理 52 第一冊(cè) 環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站 環(huán)境衛(wèi)生部 z 53 第二冊(cè) 清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專(zhuān)職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔 環(huán)境衛(wèi)生部 z 54 第三冊(cè) 垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消 毒滅殺 環(huán)境衛(wèi)生部 z 55 第四冊(cè) 房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無(wú)蟻害 環(huán)境衛(wèi)生部 z 56 第五冊(cè) 小區(qū)內(nèi)道路等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物 環(huán)境衛(wèi)生部 z 57 第六冊(cè) 房屋共用部位保持清潔，無(wú)亂貼、亂畫(huà)，無(wú)擅自占用和堆入雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺(tái)、公共玻璃窗等保持潔凈 環(huán)境衛(wèi)生部 z 58 第七冊(cè) 商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌無(wú)亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象 環(huán)境衛(wèi)生部 z 59 第八冊(cè) 無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜 環(huán)境衛(wèi)生部 z 60 第九冊(cè) 排 放油煙、噪音等符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無(wú)污染 環(huán)境衛(wèi)生部 z 第六項(xiàng) 綠化管理 61 第一冊(cè) 小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹(shù)木與建筑小品配置得當(dāng) 環(huán)境衛(wèi)生部 z 62 第二冊(cè) 綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象 環(huán)境衛(wèi)生部 z 63 第三冊(cè) 花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無(wú)病蟲(chóng)害，無(wú)折損現(xiàn)象，無(wú)斑 環(huán)境衛(wèi)生部 z 64 第四冊(cè) 綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物 環(huán)境衛(wèi)生部 z 第七項(xiàng) 精神文明建設(shè) 65 第一冊(cè) 開(kāi)展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動(dòng) 客戶服務(wù)部 z 66 第二冊(cè) 創(chuàng)造條件，積極配合、支持并參與社區(qū)文化建設(shè) 行政管理部 z 第八項(xiàng) 管理效益 67 第一冊(cè) 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳率 98%以上 客戶服務(wù)部 z 68 第二冊(cè) 提供有償服務(wù)，開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng) 經(jīng)營(yíng)拓展部 z 69 第三冊(cè) 本小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)狀況 財(cái)務(wù)部 z z 市 z 物業(yè)管理有限公司 創(chuàng)“省示范”工作小組 2020 年 4 月 10 日 按“廣東省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則”自評(píng)