【導(dǎo)讀】資格，為深圳市乙級物業(yè)管理單位。公司將“創(chuàng)建國際一流物業(yè)管理企業(yè)”。外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理理論，精心打理自己管理的小區(qū)，有一定的知名度。針對xxxx的實(shí)際情況，我們確立了其物業(yè)管理的目標(biāo)定位和整體構(gòu)想。境、安全保障、文化氛圍、管理水平等方面成為深圳市物業(yè)管理的典范，XXX物業(yè)經(jīng)過四年的歷煉，積淀了豐富的企業(yè)文化，儲備了大批優(yōu)秀人才，主要精力，努力樹立起XXX物業(yè)管理的形象，為提升xxxx物業(yè)管理水平，XXX的人性化管理實(shí)現(xiàn)了幾個統(tǒng)一：對業(yè)。次上得到全面提高。作為服務(wù)性行業(yè)，XXX物業(yè)在管理服務(wù)上不斷吸收行業(yè)內(nèi)較先進(jìn)的理念，因此，XXX物業(yè)將根據(jù)各類業(yè)主的不同需求，提供不同層次、不同。隊(duì)伍”，保證在業(yè)主需要幫助時(shí)會即時(shí)出現(xiàn)，為業(yè)主提供及時(shí)滿意的服務(wù)，XXX物業(yè)將建立一套客觀公正的價(jià)值評價(jià)體。態(tài)度和能力方面?zhèn)戎赜陂L期表現(xiàn)，在考核過程中，以上級考核下級為主，XXX物業(yè)已經(jīng)具有以下三個方面的優(yōu)勢：一是具有對人才有吸引力

　　

【正文】 代接代送客人 按成本收 費(fèi) 48 健康檢查 按成本收費(fèi) 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫 編號 項(xiàng)目內(nèi)容 備注 49 建立健康檔案 按成本收費(fèi) 50 兒童計(jì)劃免役檔案 按成本收費(fèi) 51 其他醫(yī)療項(xiàng)目 按成本收費(fèi) 52 電話 按成本收費(fèi) 53 傳真 按成本收費(fèi) 54 打字 按成本收費(fèi) 55 復(fù)印 按成本收費(fèi) 56 洗車 按成本收費(fèi) 57 車打蠟 按成本收費(fèi) 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫 編號 項(xiàng)目內(nèi)容 備注 58 租車服務(wù) 按成本收費(fèi) 十一、社區(qū)活動設(shè)想 社區(qū)文化是社區(qū)成員包括業(yè)主和管理人員塑造的反映社會文明、體現(xiàn)現(xiàn)代生活方式、具有個性特征的小區(qū)居住理念及其活動方式的綜合。社區(qū)文化具有凝聚功能、導(dǎo)向功能、約束功能、激勵功能和輻射功能。社區(qū)文化是人們基本生活不可缺少的組成部分，是社會安定團(tuán)結(jié)的需要，是創(chuàng)造小區(qū)良好人文環(huán)境和提高住戶生活品味的重要手段，也是實(shí)施物業(yè)管理的潤滑劑。社區(qū)文化建設(shè)是物 業(yè)管理的使命，營造文明、靜雅、祥和的 XXXX文化居住環(huán)境和人文環(huán)境是我們的追求。 （一） XXXX 社區(qū)文化的目標(biāo)： XXX 物業(yè)管理（深圳）有限公司已積累了豐厚的文化底蘊(yùn)。我們將通過寓教于樂、寓樂于教、循序漸進(jìn)的方式，以 “愛家、愛區(qū)、愛國 ”、 “營造現(xiàn)代居家新理念 ”、 “綠色環(huán)境 ”為主題，堅(jiān)持大中小散相結(jié)合、老中青少相結(jié)合、古今中外相結(jié)合的原則，重點(diǎn)考慮老人和兒童的需求，特別設(shè)置社區(qū)文化部門，精心選派能文能武、素質(zhì)綜合全面的社區(qū)文化專干，合理做出社區(qū)文化活動計(jì)劃和安排，優(yōu)先保證社區(qū)文化活動經(jīng)費(fèi)及活動場所，開展多樣化 、多層次、多形式、全方位的環(huán)境文化、形體文化、約束文化、精神文化、網(wǎng)絡(luò)文化、修造文化等活動，突出一些有特色的固定性社區(qū)文化活動，用深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)移民雜合文化和 XXX 人性文化，一定能夠把 XXXX 建設(shè)成與特區(qū)文化相融合的親和型社區(qū)文化的典范。 (二 ) XXXX 社區(qū)文化的重要內(nèi)容 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫 XXXX 環(huán)境文化 社區(qū)環(huán)境是社區(qū)的臉面，是社區(qū)文化的依托，是最直接最明顯的外在表現(xiàn)，時(shí)時(shí)刻刻影響著業(yè)主的心理和情緒，影響著業(yè)主的生活質(zhì)量，影響著社區(qū)的人文環(huán)境。環(huán)境建設(shè)是社區(qū)文化建設(shè)的起點(diǎn)，經(jīng)過精心設(shè)計(jì)和精心維護(hù)的環(huán)境有助于良好社區(qū)文化的形成。 （ 1）環(huán)境凈化 環(huán)境保護(hù)的目標(biāo)是小區(qū)文明潔凈，環(huán)境質(zhì)量良好，資源合理利用，生態(tài)良性循環(huán)，基礎(chǔ)設(shè)施健全，生活舒適便捷，形成環(huán)保意識。 我們將環(huán)境保護(hù)工作納入物業(yè)管理日常工作中。設(shè)立專人負(fù)責(zé)，齊抓共管。擬定制度，及時(shí)監(jiān)督，并邀請居民代表組成環(huán)保小組，義務(wù)監(jiān)督溝通信息，發(fā)現(xiàn)問題 及時(shí)處理。我們將定期向社區(qū)成員公布環(huán)境公告。 我們采取的主要措施有：按照 ISO14000 環(huán)境管理體系和使用指南，控制家庭污水進(jìn)入雨水管網(wǎng)、垃圾分類袋裝和資源化回收、垂直綠化和立體綠化、噪音監(jiān)測和管制、空氣房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫 污染控制等。 （ 2） 環(huán)境綠化 綠色是生命和力量的象征，環(huán)境綠化是生活在城市中的現(xiàn)代人的迫切需要，生活多一點(diǎn)綠色，生活便多一點(diǎn)輕松，多一點(diǎn)健康。 XXX 物業(yè)公司將根據(jù)小區(qū)的綠化規(guī)劃特點(diǎn)，合理劃分管理區(qū)域，管理好綠化，同時(shí)利用小區(qū)文化節(jié)向居民傳授園藝花卉知識，鼓勵引導(dǎo)居民發(fā)揮絕妙的想象，綠化自己的小空間，共同參 與搞好立體綠化，垂直綠化，全民綠化。從而使 XXXX 成為園林式、花園式 “綠色 ”住宅小區(qū)。 XXXX 綠化管理擬采取的措施： (1) 由管理處和綠化工負(fù)責(zé)實(shí)施； (2) 對所有綠化植物的栽培、養(yǎng)育、修剪、造型工作； (3) 對所有綠化植物的擺放、補(bǔ)植、除草、施肥、殺蟲工作； (4) 對所有綠化植物的澆水等日常養(yǎng)護(hù)； (5) 對所有綠化區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作； (6) 根據(jù)小區(qū)情況設(shè)計(jì)整體和細(xì)部綠化造型方案，要求常綠常新； (7) 針對不同時(shí)令和季節(jié)的綠化美化辦法； (8) 重大節(jié)日或活動的綠化美化辦法； (9) 小區(qū) 將根據(jù)情況建設(shè)園藝苗圃，培植綠化植物，苗圃實(shí)行開放管理，居民可自行欣賞甚至選購； (10) 小區(qū)開展家居綠化擺花服務(wù)。 （ 3）環(huán)境美化 保護(hù)環(huán)境、綠化環(huán)境是營造 “綠化環(huán)境 ”的起步和塑型，而環(huán)境美化才是 “畫龍點(diǎn)睛 ”之筆，才是 “傳神 ”之作。 XXXX 社區(qū)的環(huán)境美化，要依照園林式的建筑風(fēng)格，在不破壞建筑設(shè)計(jì)思想的前提下，要充分體現(xiàn)出古雅、現(xiàn)代、和美、靜宜、自然的整體文化環(huán)境，營造出休閑、愉快、安逸、祥和的生活氛圍。其具體體現(xiàn)方式就是要突出社區(qū)觀賞文化。 在環(huán)境美化上，擬采取如下措施： （ 1） 全面推廣 XXX 物業(yè) CIS 系統(tǒng)。物業(yè)管理處除了統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作與物業(yè)管理企業(yè) CIS相統(tǒng)一的各類美觀大方的標(biāo)識牌以外，在小區(qū)各類物業(yè)模式和架構(gòu)上更加深入地灌注XXX 物業(yè)的精神和理念，從而形成一種積極的、向上的、美好的愿望。如人性化的綠化藝術(shù)、即時(shí)凈化的環(huán)衛(wèi)意識、隱性管理的安全意識等。這樣一來，就充分實(shí)現(xiàn)了社區(qū)視覺形象的高度協(xié)調(diào)和統(tǒng)一； 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫 （ 2） 建議地產(chǎn)公司在適當(dāng)位置建設(shè)兒童游樂場所，如兒童迷宮、兒童滑梯、兒童秋千等，使其成為兒童戲耍的樂園； （ 3） 建兒童涂畫墻，給孩子們自由發(fā)揮創(chuàng)造的余地； （ 4） 吸取國外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，專門設(shè)計(jì) 實(shí)用、美觀、藝術(shù)化的分類垃圾箱，使其成為 XXXX的一道風(fēng)景。 （ 5） 逢大的節(jié)假日，開展形式多樣的節(jié)日裝點(diǎn)活動。 2。 XXXX 形體文化 社區(qū)形體文化就是通過人的形體、動作表現(xiàn)的文化。形體文化是社區(qū)文化最基本、最主要的組成部分，它有強(qiáng)身健體，滿足人們身心的需要，減少身心壓力，增加生活樂趣。 我們將采取多種形式，開展豐富多彩、行之有效的社區(qū)形體文化活動，具體做法有： 1. 開展文化娛樂活動。開展各種形式的歌詠會、舞會、音樂欣賞會、趣味游戲、棋類、牌類活動。每年重點(diǎn)舉辦 23 次大型活動； 2. 舉辦體育健身活動， 如二年一次的 XXXX 運(yùn)動會，以個人或以家庭為單位或以樓宇區(qū)域?yàn)閱挝婚_展友誼比賽。開展各種形式的球類、武術(shù)、氣功活動等； 3. 舉辦生日晚會，邀請麥當(dāng)勞、肯德基等到小區(qū)為小朋友過生日； 4. 組織老年人集體郊游、踏青、登高等； 5. 在教師節(jié)，舉辦茶話座談會等； 6. 舉辦美食會餐。動員社區(qū)成員自己動手，自己下廚，各顯神手，互傳技術(shù)，相互交流與溝通。這樣既吃了 “團(tuán)圓飯 ”，又加深了感情，還學(xué)習(xí)了 “食文化 ”，一舉三得； 7． 每年開展 23 次美容、美發(fā)、服飾表演競賽，以推動社區(qū)的 “形體美 ”文化和 “穿 ”文化。 3。 XXXX 約束文化 社區(qū)約束文化是對社區(qū)成員的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范作用的文化氛圍、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、規(guī)章制度等。這種文化是形體文化向精神文化過渡的紐帶和橋梁，在社區(qū)文化中起重要作用。 XXXX 的約束文化，我們擬采取兩個方面的大行動： （ 1）營造社區(qū)觀念文化 以傳統(tǒng)美德和現(xiàn)代生活理念為基礎(chǔ)，以文明公約、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范為內(nèi)容，運(yùn)用群眾意識、小區(qū)社會輿論、共同的習(xí)俗等觀念的東西，造成強(qiáng)大的個體行為從眾化的群體心理壓力和動力，使社區(qū)成員產(chǎn)生心理共鳴，繼而產(chǎn)生行為的自我控制。這種約束不是房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫 強(qiáng)迫規(guī)定，而是一 種 “軟 ”約束，主要靠通過強(qiáng)烈的社區(qū)氛圍促成社區(qū)成員自覺的行動來維護(hù)。 （ 2）開展社區(qū)制度文化建設(shè) 社區(qū)制度文化是由管理處制定，要求社區(qū)成員必須遵守的規(guī)章制度。這種約束是一種“硬 ”約束，不管是誰，不管是您愿不愿意，都要執(zhí)行，具有強(qiáng)制的性質(zhì)。制度文化建設(shè)是 XXXX 社區(qū)文化不可缺少的重要組成部分，只有它，才能保障既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)制度文化本身也是一種文化，充分傳達(dá)著 XXXX 文化居住區(qū)個性化的文化內(nèi)涵。 我們將制訂《 XXXX 文化居住區(qū)管理規(guī)章制度》，作為該區(qū)制度文化建設(shè)的藍(lán)本。 4。 XXXX 精神文化 社區(qū)精神文化 是反映社區(qū)成員內(nèi)心和精神的文化，是最高層次的社區(qū)文化，是社區(qū)文化的核心和靈魂，是社區(qū)文化的升華，是社區(qū)文化中最高尚最重要的構(gòu)成因素，是社區(qū)文化最終所要追求的目標(biāo)。培養(yǎng)社區(qū)精神文化需要高素質(zhì)的社區(qū)成員，而一旦這種精神文化形成，社區(qū)成員就能達(dá)到一種高度精神享受的境界。如何升華 XXXX 社區(qū)文化的層次，做到雅、俗、教、尚相結(jié)合，盡量滿足不同層次的文化需求，突出高層次社區(qū)文化，是我們的社區(qū)文化工作的重點(diǎn)。 XXXX 的精神文化，重點(diǎn)包括以下兩個方面的內(nèi)容： （ 1） 社區(qū)凝聚文化 通過社區(qū)文化中所蘊(yùn)含的價(jià)值觀、世界觀、人生 觀、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則和精神理念的宣傳，使社區(qū)成員產(chǎn)生共鳴，形成一種粘合劑，從各個方面把社區(qū)成員 “粘合 ”起來，從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力，將整個社區(qū)的個人行為轉(zhuǎn)化為自覺的共同行為，共同為社區(qū)的建設(shè)出謀劃策、做出貢獻(xiàn)，并使其感到能為社區(qū)共建而自豪和光榮，從而達(dá)到一種精神上的享受。 （ 2） 社區(qū)激勵文化 是指能使社區(qū)成員從內(nèi)心產(chǎn)生高昂情緒、進(jìn)取精神、鼓舞推動的社區(qū)文化。如開展 “愛家、愛區(qū)、愛國 ”活動、 “五四 ”紀(jì)念活動、 “抗日勝利 ”紀(jì)念活動、 “未來家園設(shè)想描繪計(jì)劃 ”活動等。文化本身就具有激勵這一特質(zhì)，營造社 區(qū)特有的文化氛圍，就更有這種作用。它對人的激勵不是一種外在的推動而是一種內(nèi)在的激發(fā)，它不是被動消極地滿足人們對實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的心理需求，而是通過社區(qū)文化的塑造，使每個成員從內(nèi)心深處自覺參與各種文化活動，產(chǎn)生為社區(qū)服務(wù)的奉獻(xiàn)精神。 5。 XXXX 網(wǎng)絡(luò)文化 21 世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息是知識的載體，電腦網(wǎng)絡(luò)是信息傳播的手段。 XXXX 作房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫 為高尚住宅小區(qū)，是文化人聚積的地方，所以信息、網(wǎng)絡(luò)對于該區(qū)是至關(guān)重要的。 我們擬通過以下工作，建設(shè) XXXX 網(wǎng)絡(luò)文化： 1. 在 INTERNET 網(wǎng)上增設(shè)網(wǎng)站，對有需求的用戶進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，分配 網(wǎng)址、網(wǎng)頁，為社區(qū)成員與外界傳輸知識信息開辟新通道，為開展社區(qū)文化搭建新舞臺。 2. 開展網(wǎng)上溝通、交流、學(xué)習(xí)。在 INTERNET 網(wǎng)上設(shè) “XXXX”網(wǎng)上論壇、網(wǎng)上報(bào)告會、網(wǎng)上培訓(xùn)站、網(wǎng)上書苑、網(wǎng)上交友站等，使社區(qū)成員足不出戶就可以交流、溝通、學(xué)習(xí)、交友、論事。 3. 在內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行社區(qū)內(nèi)的娛樂游戲活動。 4. 管理處可以采用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行工作，通知有關(guān)事項(xiàng)。 6。 XXXX 修造文化 社區(qū)修造文化就是通過培訓(xùn)教育、專題報(bào)告、專題討論的形式，普及科學(xué)知識、生活常識、訓(xùn)練技能技巧，提高社區(qū)成員綜合素質(zhì)和綜合能力的文化。 1. 組織多種形式的培訓(xùn)教育班。如計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班、會計(jì)培訓(xùn)班、外語培訓(xùn)班、健美培訓(xùn)班、音樂舞蹈培訓(xùn)班、生活常識普及班等等，為其提供培訓(xùn)場所，聘請教師，進(jìn)行組織服務(wù)。 2. 組織不同層次的專題報(bào)告會、討論會。如時(shí)事報(bào)告會、商務(wù)座談、股票沙龍、經(jīng)濟(jì)研討會、健康咨詢報(bào)告會、生活理念討論會等等。 3. 創(chuàng)辦《 XXXX 周刊》進(jìn)行宣傳、影響、塑造。我們將充分利用這一文化載體，開展政策法規(guī)宣傳，傳遞相關(guān)信息，進(jìn)行理論研討，反映業(yè)主心聲，幫助業(yè)主提高生活質(zhì)量和文化修養(yǎng)。 （三） XXXX 社區(qū)文化的人員配備 為了加強(qiáng) XXXX 的社 區(qū)文化工作，管理處特設(shè)置社區(qū)文化部，選配綜合素質(zhì)高的人員，負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動的工作。采取專職和兼職相結(jié)合、義務(wù)協(xié)助和專業(yè)顧問相結(jié)合的方式，精心策劃，共同努力，組織好每一項(xiàng)社區(qū)文化活動。 專職人員（ 1 人）。專門負(fù)責(zé)整個居住區(qū)的社區(qū)文化活動，如大型文娛體育活動、編輯小區(qū)報(bào)、開辦宣傳欄、對外宣傳等。專職人員熟悉和掌握住宅區(qū)管理法規(guī)，了解住宅區(qū)居民特點(diǎn)，具有文藝特長，能文能武、能說會道，有十分強(qiáng)的組織和協(xié)調(diào)能力，是社區(qū)文化工作的核心人員。 兼職人員（ 56 人）。在社區(qū)管理人員中挑選愛好廣泛、知識水平高、綜合素 質(zhì)好、有較強(qiáng)組織能力和協(xié)調(diào)能力的人員兼任，在組織大型社區(qū)文化活動時(shí)，協(xié)助專職人員工作。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫 義務(wù)協(xié)助人員（ 10 人左右）。在社區(qū)居民中，挑選熱愛公益事業(yè)并具有一定專長的人員，在發(fā)給其適當(dāng)勞動補(bǔ)貼的前提下，義務(wù)協(xié)助社區(qū)文化部開展各項(xiàng)活動。 （四） XXXX 社區(qū)文化的經(jīng)費(fèi)來源 管理費(fèi)中撥出部分經(jīng)費(fèi)； 適當(dāng)?shù)淖们槭召M(fèi)，如郊游、培訓(xùn)等； 接受資助（含發(fā)展商）； 其他合法來源。 （五） XXXX 社區(qū)文化活動場所 社區(qū)文化體育中心； 社區(qū)公共場所； 借用學(xué)校體育場所； 報(bào)紙、宣傳欄等。 （ 六） XXXX 社區(qū)文化活動計(jì)劃 XXXX 社區(qū)文化活動計(jì)劃是對社區(qū)文化活動設(shè)想的具體實(shí)施安排，是所有社