【導(dǎo)讀】第二部分裁判設(shè)置、評分要求及注意事項……………………附件2：客戶服務(wù)崗位勞動技能比賽評分表……………………參賽選手的身份和參賽資格，并向選手宣布賽場紀律。嚴格遵守競賽時間規(guī)定，不得擅自提前或延長考。時應(yīng)注意方法，盡量避免影響參賽選手情緒。的裁決，避免與競賽選手和相關(guān)人員發(fā)生爭執(zhí)。為準，特殊情況由裁判長匯報給總裁判長后作出裁決。意見，經(jīng)裁判長同意后實施。禮貌，接受參賽人員的監(jiān)督。手或參賽隊聯(lián)系，不得透露有關(guān)情況。組委會視其情節(jié)輕重給予處罰。個人出現(xiàn)嚴重違反裁。判規(guī)則和紀律的，在全市物業(yè)管理行業(yè)中通報批評。判長組成裁判評審團。判長、記分員簽字確認。判員處收集評分表，進行全面統(tǒng)計。

　　

【正文】 ；使用辦法由市政府制訂；區(qū)住宅主管部門對業(yè)主委員使用公用設(shè)施專用基金不得干涉； 098 公用設(shè)施專用基金提取 的比例 按住宅區(qū)除地價以外的建設(shè)總投資 2%提取。 099 公用設(shè)施專用基金 用于購買管理用房和住宅區(qū)公用設(shè)施的重大維修工程項目。 100 住宅區(qū)內(nèi)禁止 踐踏、占用綠化地；占用樓梯間、通道、屋面、平臺、道路、停車 場、自行車房（棚）等公用設(shè)施而影響其正常使用功能；亂拋垃圾、雜物；影響市容觀瞻的亂搭、亂貼、亂掛等；損毀、涂劃園林藝術(shù)雕塑；聚眾喧鬧；隨意停放車輛和鳴喇叭；發(fā)出超出規(guī)定標準的噪音；排放有毒、有害物質(zhì)；經(jīng)營業(yè)主公約所禁止的行業(yè)；法律、法規(guī)及市政府規(guī)定禁止的其他行為。 101 住宅區(qū)的專用房屋指的是 物業(yè)管理的管理用 房與按比例提供給業(yè)主委員會由物業(yè) 管理公司經(jīng)營的商業(yè)用房。 102 住宅區(qū)的專用房屋 由開發(fā)建設(shè)單位在住宅區(qū)移交時按市政府規(guī)定以建造成本提供 服務(wù)業(yè)主 共建和諧 珠海 市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能競賽 37 管理用房，以微利房價提供部分商業(yè)用房； 103 住宅區(qū)的專用房屋的產(chǎn)權(quán) 屬該住宅區(qū)全體業(yè)主； 104 物業(yè)管理用房的計算方法是 ：物業(yè)管理用房面積（平方米） =人均管理用房規(guī)劃指 標（ ）住宅區(qū)房屋總套數(shù)（住宅、單身公寓套數(shù)加上非住宅房屋每 100 平方米建筑面積折一套；寫字樓、商業(yè)面積、工業(yè)廠房等物業(yè)亦按每 100 平方米建筑面積折一套）戶均人口數(shù)（ ）。 105 物業(yè)管 理用房包括 辦公用房、生活用房、庫房等，不包括機電及保安人員值班房。 106 保安人員宿舍用房 由開發(fā)建設(shè)單位利用小區(qū)（大廈）內(nèi)相關(guān)公共場所解決。 107 物業(yè)管理用房必須 是正規(guī)用房。 108 向業(yè)主委員會提供管理用房的期限 在業(yè)主委員會成立 2個月內(nèi)提供，最遲不超過 6 個月（商業(yè)用房、公用設(shè)施專用基金相同）。 109 提供給業(yè)主委員會的商業(yè)用房面積的計算方法是 多層按總建筑面積的 3‰，高層 住宅區(qū)或別墅區(qū)按總建筑面積的 2‰提供。 110提供給業(yè)主委員會的商業(yè)用房的 購置費可從公用設(shè)施專用基金中墊支，并從該商 業(yè)用房經(jīng)營收入中 收回。 111 提供給業(yè)主委員會的商業(yè)用房 由物業(yè)管理公司按委托管理合同使用、經(jīng)營，其收 入用于彌補管理費的不足。 1 2 住宅區(qū)的公用設(shè)施專用基金、住宅本體維修基金和管理服務(wù)費的收支帳目 業(yè)主委 員會應(yīng)每三個月至少公布一次，接受業(yè)主的監(jiān)督。 113 業(yè)主、非業(yè)主使用人違反業(yè)主公約的， 承擔相應(yīng)的民事責任。 114對未交納物業(yè)管理服務(wù)費、住宅維修基金和物業(yè)委托管理合同約定的其他費用的， 物業(yè)管理公司 可要求業(yè)主限期交納。 服務(wù)業(yè)主 共建和諧 珠海 市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能競賽 38 115 對逾期不交納物業(yè)管理費、本體維修基金的， 可按日加收應(yīng)交納費用萬分之五的 滯納金，并可按業(yè)主公約 和物業(yè)委托管理合同的規(guī)定進行催交；連續(xù)六個月不交納的，可向人民法院申請追繳。 116物業(yè)管理公司違反物業(yè)委托管理合同的約定并造成損失的， 承擔相應(yīng)責任并承擔 相應(yīng)損失。 117 業(yè)主委員會、業(yè)主大會違反“條例”第二十二條“業(yè)主大會和業(yè)主委員會應(yīng)接受 市、區(qū)住宅主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督；業(yè)主大會的決定、業(yè)主委員會章程的內(nèi)容或 業(yè)主委員會的決定不得與憲法、法律、法規(guī)和規(guī)章相抵觸?！币?guī)定的， 市、區(qū)住宅主管部門應(yīng)當責令限期改正或撤消其決定，并通告全體業(yè)主。 118 業(yè)主委員會對物業(yè)管理公司有下列行為之一的：①擅自擴大收費范圍 、提高收費 標準；②改變公用設(shè)施專用基金和住宅（本體）維修基金的用途，或未按規(guī)定定期公布收支帳目的；③改變專用房屋的用途，未按規(guī)定使用的；④管理制度不健全、管理混亂，造成對住宅區(qū)的房屋管理、維修、養(yǎng)護不善，經(jīng)市、區(qū)主管部門認定應(yīng)當予以處罰的。 業(yè)主委員會有權(quán)予以制止并限期改正；逾期不改正的，業(yè)主委員會可以終止委托管理合同；市住宅主管部門和有關(guān)行政主管部門應(yīng)當責令其限期改正，并可處以3000 元以上 10000 元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，市住宅主管部門可以降低其物業(yè)管理資質(zhì)等級，直至吊銷其物業(yè)管理的經(jīng)營項目。 119 業(yè)主委員會進行投資和經(jīng)營活動， 市、區(qū)住宅主管部門應(yīng)當責令限期改正，可以 并處 3000 元以上 10000 元以下的罰款。 120業(yè)主、非業(yè)主使用人或其他單位、個人 未經(jīng)市政府有關(guān)部門批準，不得改變房屋 結(jié)構(gòu)、外貌和用途；不得對房屋的內(nèi)外承重墻、梁、柱、樓板、陽臺、天臺、屋面及通道進行違章鑿、拆、搭、占；不得堆放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品，但自用 服務(wù)業(yè)主 共建和諧 珠海 市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能競賽 39 生活性燃料除外；不得利用房屋從事危害公共利益的活動；不得侵害他人的正當權(quán)益。違反上述第三十八條規(guī)定的， 市、區(qū)住宅主管部門應(yīng)當責令限期改正，恢復(fù)原狀，可以并處 1000 元以上 5000 元以下的罰款。 121 業(yè)主、非業(yè)主使用人或其他單位、個人違反住宅區(qū)內(nèi)禁止 踐踏、占用綠化地；占 用樓梯間、通道、屋面、平臺、道路、停車場、自行車房（棚）等公用設(shè)施而影響其正常使用功能；亂拋垃圾、雜物；影響市容觀瞻的亂搭、亂貼、亂掛等；損毀、涂劃園林藝術(shù)雕塑；聚眾喧鬧；隨意停放車輛和鳴喇叭；發(fā)出超出規(guī)定標準的噪音；排放有毒、有害物質(zhì)；經(jīng)營業(yè)主公約所禁止的行業(yè)；法律、法規(guī)及市政府規(guī)定禁止的其他行為的， 市、區(qū)住宅主管部門應(yīng)當責令限期改正，可以并處 100 元以上 2020 元以下的罰款。 122 寫字樓、商住樓及工業(yè) 廠房等物業(yè) 可參照本“條例”執(zhí)行。 123 物業(yè)管理公司 必須按照 所持有的“物業(yè)管理資質(zhì)”從事相應(yīng)的物業(yè)管理工作 。 124 資質(zhì)證書分為 甲級、乙級、丙級 3 種。 125 物業(yè)管理公司按持有的不同資質(zhì)證書，進行物業(yè)管理工作。 持有甲級資質(zhì)證書的 單位，可以管理各類物業(yè)并按甲級標準收取管理服務(wù)費；持有乙級資質(zhì)證書的單位，可以管理 30 層以下的各類物業(yè)并按乙級標準收取管理服務(wù)費；持有丙級資質(zhì)證書的單位，可以管理 9層以下的各類物業(yè)（涉外住宅區(qū)、別墅小區(qū)除外）并按丙級標準收取管理服務(wù)費。 126業(yè)主委員會是否有權(quán)委托會計師事務(wù)所對物 業(yè)管理公司進行審計？ 業(yè)主委員會和 物業(yè)管理公司可以共同委托會計師事務(wù)所對住宅（本體）維修基金和管理服務(wù)費的使用明細表和收支明細帳目進行審計。 127 對物業(yè)公司審計的費用 從管理費中支付。 服務(wù)業(yè)主 共建和諧 珠海 市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能競賽 40 128業(yè)主委員委托會計師事務(wù)所會對物業(yè)管理公司進行審計的前提條件是 在業(yè)主委員 會與該物業(yè)管理公司之間的委托管理合同依法終止時。 129住宅區(qū)管理服務(wù)費總收入的主要來源有 ； 、設(shè)備 和公共場所（地）的經(jīng)營收入； ； 。 130 住宅區(qū)管理服務(wù)費的基本開支 有 、設(shè)備和公共場所（地）的日 常管理、維修和養(yǎng)護費用（包括材料費、公用水電費、設(shè)備損耗費、垃圾清運費、綠化養(yǎng)護費等）； 、管理處核定人員的津貼工資、福利及辦公、經(jīng)營費用；； 、設(shè)備必要的保險費用和法定稅費； 。 131 管理服務(wù)費 不包含業(yè)主與非業(yè)主使用人 的人身保險、財產(chǎn)保管保險費用。 132 收取管理服務(wù)費項目和標準以及每年基本開支的項目和標準 由業(yè)主委員會根據(jù)物 業(yè)管理公司的資質(zhì)證書等級 以及業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的實際需求，參照市物價主管部 門和市住宅主管部門的指導(dǎo)收費標準審議確定后，報業(yè)主大會批準執(zhí)行。 133 住宅區(qū)管理服務(wù)費的收支帳目 由業(yè)主委員會主任和住宅區(qū)管理處主任簽字并加蓋 公章后每三個月至少張榜公布一次；年度帳目公布應(yīng)由業(yè)主委員會主任和物業(yè)管理公司法定代表人簽字并加蓋公章后公布。 134 住宅區(qū)公用設(shè)施專用基金的所有權(quán) 屬住宅區(qū)全體業(yè)主和業(yè)主委員會。 135 住宅區(qū)公用設(shè)施專用基金的主管部門 市住宅主管部門和區(qū)住宅管理部門。 136 住宅區(qū)公用設(shè)施專用基金所說的開發(fā)建設(shè)單位總投資 含公用設(shè)施配套 費、建造成 本。 137住宅區(qū)公用設(shè)施專用基金所說的重大維修項目的范圍 是：區(qū)內(nèi)的非市政道路、路 燈、溝、渠、池、井、園林綠化地、地下排水管等；文化娛樂體育場所、停車場、連 服務(wù)業(yè)主 共建和諧 珠海 市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能競賽 41 廊、自行車房（棚）。（不包括產(chǎn)權(quán)不屬于全體業(yè)主共有的物業(yè)）。 138 住宅區(qū)公用設(shè)施專用基金所說的重大維修項目的標準 是：區(qū)內(nèi)道路路面、路基嚴 重損壞，造成無法通行的；路燈線路需要改造或重新敷設(shè)的；溝、渠、池、井、井壁（面）出現(xiàn)嚴重斷裂或破損的；園林綠化地樹木、草皮及雕塑、小品等設(shè)施需重新造植或更新改造的；文化娛樂體育場所需改造、改建或因房屋的 基礎(chǔ)傾斜造成裂縫或因結(jié)構(gòu)等原因造成柱、梁、板墻、裂縫或嚴重損壞的；停車場、連廊、自行車房（棚）需要更新、改造、改建的；地下排水管網(wǎng)大修、更新、改造等。上述范圍之外的由市住宅主管部門確定。 139高層住宅區(qū)專用基金的使用比例 30%用于本體外公用設(shè)施；其余用于本體共用設(shè) 施的重大維修工程項目。 140 專用基金 不屬于 業(yè)主委員會或物業(yè)管理公司的經(jīng)營收入。 141 專用基金用于住宅區(qū)公用設(shè)施重大維修養(yǎng)護工程項目時， 只能使用基金的增值部 分。如增值部分不足，從管理費積累中墊支或由業(yè)主分攤。 142物業(yè)管理公司需要使用專用 基金時，應(yīng)向業(yè)主委員會提供 法定代表人簽字蓋章的 使用申請；該項目有關(guān)圖紙、預(yù)算資料；施工承接單位或人員資質(zhì)資料。 143 業(yè)主委員會對物業(yè)管理公司使用專用基金的審批程序是 ：業(yè)主委員會在接到物業(yè) 管理公司使用專用基金的申請后 14 日內(nèi)召集業(yè)主大會審議；同意后，向區(qū)住宅管理部門報送有業(yè)主委員會主任及物業(yè)管理公司法定代表人共同簽字的《住宅區(qū)公用設(shè)施專用基金使用申請表》；區(qū)住宅管理部門應(yīng)在接到申請表后 14 日內(nèi)完成審批并將款項撥到物業(yè)管理公司帳戶。 144 房屋（本體）維修基金 屬各類物業(yè)業(yè)主的共有資產(chǎn)，以每個單體物業(yè)為單位 ，由 該單體物業(yè)的所有業(yè)主按各自物業(yè)的建筑面積分擔和享用。 145 房屋（本體）維修基金的主管部門 是市住宅主管部門；各區(qū)住宅主管部門對轄區(qū) 服務(wù)業(yè)主 共建和諧 珠海 市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能競賽 42 內(nèi)各類物業(yè)的本體基金的使用和管理指導(dǎo)和監(jiān)督。 146 業(yè)主繳交房屋（本體）維修基金規(guī)定 ：業(yè)主自該棟房屋竣工交付使用保修期滿后 的第一個月起，按月繳交本體維修基金；業(yè)主發(fā)生變更時原業(yè)主所交的本體基金不予退還。因開發(fā)單位的原因造成空置的房屋，其本體基金由開發(fā)單位繳交。 147 房屋（本體）維修基金的收取標準 執(zhí)行市物業(yè)主管部門頒布的指導(dǎo)標準。指導(dǎo)標 準每兩年制訂和發(fā)布一次。各業(yè)主委 員會可根據(jù)房屋的使用狀況和本體基金積累狀況，經(jīng)與物業(yè)管理公司協(xié)商后，對本體基金繳交標準作適當調(diào)整。 148 房屋（本體）維修基金的使用原則 是 ： 按照取之于民，用之于民的原則，用于房 屋本體共用部位的維修養(yǎng)護。 149 房屋（本體）維修基金的使用范圍 是 ： 共用部位的維修養(yǎng)護由管理處組織實施， 其費用從本體基金中支出。共用部位是結(jié)構(gòu)相連或具有共有、共用性質(zhì)的部位、設(shè)施和設(shè)備，包括：房屋的承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、屋蓋、梁、柱、墻體等），抗震結(jié)構(gòu)部位（包括構(gòu)造柱、梁、墻等）、外墻面、樓梯間、公共通道、門廳、公共屋面、本體共 用排煙道（管）、電梯、機電設(shè)備、本體消防設(shè)施、公共天線、本體上下水主管道、共用防盜監(jiān)控設(shè)施等。 150房屋（本體）維修基金的使用比例 ：本體基金的 30％用于房屋本體共用部位的日 常維修和零星小修，其余的 70％用于房屋本體共用部位中修以上維護工程（含新增和改造工程，下同）；用于中修以上維護工程時，須經(jīng)業(yè)主委員會或該棟 50%以上業(yè)主書面同意。 151 房屋（本體）維修基金維修標準 ：房屋共用部位的大、中、小修標準執(zhí)行國家建 設(shè)部有關(guān)標準。 152 房屋（本體）維修基金不夠支出時 ，經(jīng)業(yè)主委員會決定，由全體業(yè)主分攤；單棟 服務(wù)業(yè)主 共建和諧 珠海 市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能競賽 43 房屋本體基金不夠使用時，經(jīng)業(yè)主委員會或該棟 50％以上業(yè)主書面同意，由該棟各業(yè)主按規(guī)定分攤。 153 物業(yè)管理公司之管理處對每年房屋（本體）維修基金的使用 應(yīng)于每年 12 月 31 日 前提出下年度使用本體基金的計劃及預(yù)算，提交業(yè)主委員會審議通過。業(yè)主委員會應(yīng)在收到管理處的計劃及預(yù)算后 15 日內(nèi)作出答復(fù)，逾期視為同意；急修工程應(yīng)在 7 日內(nèi)答復(fù)，逾期視為同意。 154如業(yè)主委員會或該棟房屋部分業(yè)主不同意管理處使用本體基金進行中修以上維修 工程計劃時， 管理處認為有充足理由使用，或該項目實施與否涉及國家或特區(qū)城市管 理、房屋管理、 園林綠化管理等有關(guān)規(guī)定的，可由物業(yè)管理公司申請，經(jīng)區(qū)住宅管理 部門核準后實施。 155 房屋（本體）維修基金使用之后的手續(xù) ：日常維護和零星小修由管理處主任簽字， 作為本體基金支出記帳憑證；中修以上工程應(yīng)出具“施工項目清單”，由委員會主任或該棟樓長（或 20％以上業(yè)主 ）、管理處主任簽字，作為本體基金支出記帳憑證。 156房屋（本體）維修基金的帳務(wù) 以房屋本體每棟為單位進行專（記）帳管理，并設(shè) 立專用帳號存儲本物業(yè)的本體基金。 157 房屋（本體）維修基金的監(jiān)督辦法 ：本體基金的收支項目，由