【正文】 到好后計(jì)時(shí)。 （二）一人水帶連接：（ 20 分） 器材：兩根約 15 米長(zhǎng)的消防水帶，水槍和分水器各 1個(gè)。 比賽規(guī)則：裁判長(zhǎng)下達(dá)預(yù)備 —— 開始口令后，運(yùn)動(dòng)員手持水帶，先甩開水帶至 6米甩開線，連接分水器，跑步中拖動(dòng)第一盤水帶另一接口，與第二盤水帶相連，后連接水槍沖出終點(diǎn)線，喊 “ 好 ” ；裁判計(jì)時(shí)。 第一名計(jì)成績(jī)?yōu)椋?20分； 第二名計(jì)成績(jī)?yōu)椋?19分； 第三名計(jì)成績(jī)?yōu)椋?18分； 第四名、第五名、第六名計(jì)成績(jī)?yōu)?： 17 分； 第七名、第八名、第九名計(jì)成績(jī)?yōu)椋?16 分； 第十名及十名以后計(jì)成績(jī)?yōu)椋?15 分； 服務(wù)業(yè)主 共建和諧 珠海 市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能競(jìng)賽 18 如出現(xiàn)有水帶接口脫口、卡口；未接上水槍沖出終點(diǎn)線；不計(jì)分，為零分。 服務(wù)業(yè)主 共建和諧 珠海 市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能競(jìng)賽 19 附件 2 保安崗位勞動(dòng)技能比賽評(píng)分表 單位名稱： 形象展示比賽評(píng)分 抽簽編號(hào)： 序號(hào) 項(xiàng)目 考評(píng)內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn)分值 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 扣 分 得 分 一 形象 展示 滿分 10分 著裝規(guī)范，工號(hào)牌佩戴規(guī)范 3分 服裝不規(guī)范者扣一分，無工號(hào)牌或佩戴不正扣一分 報(bào)告、指揮、隊(duì)員對(duì)答時(shí)用普通話 3分 不是普通話不得分，口齒不清扣 2分 精神飽滿，禮儀禮節(jié)得體，彬彬有禮落落大方 4分 畏畏縮縮扣 1分，禮儀禮節(jié)不得體扣 2分 二 服務(wù) 規(guī)范 展示 滿分 50分 交接班服務(wù)規(guī) 范 交接班流程 換班流程 15分 展示漏項(xiàng)，每項(xiàng)扣 5分； 動(dòng)作不嫻熟扣 1分；不標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范扣 2分； 精神面貌差扣 1分，儀表儀容差扣 1分；著裝不整扣2分； 運(yùn)動(dòng)員步伐不一致，排面不整齊各扣 1分； 超過 5分鐘以內(nèi)，扣 3分； 超過 510 分鐘扣 5分； 超過 10分鐘以上扣 10分。 第一名： 20分；第二名： 19分；第三名： 18分；第四名、第五名、第六名： 17 分；第七名、第八名、第九名： 16分； 第十名及第十名以后： 15分 . 四 保安崗位比賽總得分 總名次 裁判： 計(jì)分人： 時(shí)間： 服務(wù)業(yè)主 共建和諧 珠海 市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能競(jìng)賽 21 客戶服務(wù)崗位勞動(dòng)技能比賽方案 本次客服勞動(dòng)技能比賽分風(fēng)采 SHOW 和物業(yè)管理綜合知識(shí)競(jìng)賽兩個(gè)環(huán)節(jié)，每隊(duì)出場(chǎng)人數(shù)為 3名。并列第三名通過選派一名選手加試一輪壓力測(cè)試（ 1 題） PK 分出勝負(fù)。 每名隊(duì)員儀容儀表滿分 5分，站、坐、行姿滿分 10 分，個(gè)人風(fēng)采展示滿分 15 分。參加知識(shí)競(jìng)賽的每名隊(duì)員必須現(xiàn)場(chǎng)回答10 道必答題，試題均從預(yù)先設(shè)定的題庫(kù)中自己抽取后交裁判提問。參賽隊(duì)團(tuán)體滿分 300分。 三、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： （一）風(fēng)采展示： 儀容儀表（對(duì)個(gè)人打分，每人滿分 5分） （ 1）面部修飾（ 1分） （ 2）頭發(fā)修飾（ 1分） （ 3）手部修飾（ 1分） （ 4）服飾（ 1分） （ 5）飾品佩戴（ 1分） 團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)力（對(duì)團(tuán)隊(duì)打分，滿分 5分） （ 1）語(yǔ)言流暢（ 2分） 服務(wù)業(yè)主 共建和諧 珠海 市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能競(jìng)賽 23 （ 2）面帶微笑、有親和力（ 2分） （ 3）精神飽滿（ 1分） 站、坐、行姿個(gè)人展示（對(duì)個(gè)人打分，每人滿分 10 分） （ 1）站姿（ 3分） （ 2）坐姿（ 3分） （ 3）行姿（ 4分） 站、坐、行姿個(gè)人展示（對(duì)團(tuán)隊(duì)打分，滿分 10 分） （ 1）動(dòng)作統(tǒng)一、整體協(xié)調(diào)（ 4分） （ 2）內(nèi)容、形式創(chuàng)意程度（ 3分） （ 3）精神飽滿、現(xiàn)場(chǎng)效果（ 4分） （二）知識(shí)競(jìng)賽： 每道必答題（ 8分） 現(xiàn)場(chǎng)效果（ 20分） （ 1）回答準(zhǔn)確及時(shí)（ 10分） （ 2）語(yǔ)言流暢、口齒清晰（ 5分） （ 3）精神飽滿、神態(tài)自然（ 5分） 搶答題（答對(duì)一題加 10 分，答錯(cuò)一題扣 10 分） 每個(gè)參賽隊(duì)員的風(fēng)采展示分加知識(shí)競(jìng)賽分即為個(gè)人總得分。 比賽細(xì)則： 服務(wù)業(yè)主 共建和諧 珠海 市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能競(jìng)賽 24 特別說明：物業(yè)管理綜合知識(shí)競(jìng)賽分必答題和搶答題，其中必答題全部出自復(fù)習(xí)題（見附件 1），搶答題一部分來自復(fù)習(xí)題，一部分在復(fù)習(xí)題外。在我們通常使用上，房地產(chǎn)一詞是一個(gè)宏觀的概念， 物業(yè)一詞則是個(gè)微觀的概念。標(biāo)志著我國(guó) (大陸 )物業(yè)管理工作擺脫行政 — 福利型傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的管理模式，走上了專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)性的市場(chǎng)運(yùn)作軌道。 007 深圳市物業(yè)管理行 業(yè)管理的第一棟寫字樓 是 1983 年由深圳市物業(yè)管理公司對(duì)特 區(qū)內(nèi)第一棟涉外商品寫字樓 — 國(guó)際商業(yè)大廈實(shí)施物業(yè)管理。 011 真正意義上社會(huì)化公開招投標(biāo)選擇物業(yè)管理公司的物業(yè) 是 1996 年 12 月，對(duì)深圳 市福利房住宅小區(qū) 鹿丹村的面向社會(huì)的公開招標(biāo)活動(dòng)。 014 物業(yè)管理的消費(fèi)市場(chǎng) 是出租的居住用房和經(jīng)營(yíng)性用房的管理、 服務(wù)。 018 物業(yè)管理市場(chǎng)的含義 是物業(yè)管理企業(yè)采用經(jīng)營(yíng)性的手段實(shí)施管理，對(duì)業(yè)主和非業(yè) 主使用人、承租人提供服務(wù)，從而取得報(bào)酬。 服務(wù)業(yè)主 共建和諧 珠海 市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能競(jìng)賽 27 022 物業(yè)委托管理型的特征 是開發(fā)商、業(yè)主（業(yè)主委員會(huì)）采用招投標(biāo)或協(xié)議的方式， 通過《物業(yè)管理委托合同》，委托專業(yè)化的物業(yè)管理企業(yè)，按照“統(tǒng)一管理，綜合 服務(wù)”的原則，提供勞務(wù)商品的市場(chǎng)交換關(guān)系。 026 物業(yè)管理公司取得物業(yè)管理權(quán)的主要途徑 是投標(biāo)；協(xié)議；自管。 029 深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)的性質(zhì) 是依法登記成立的物業(yè)管理行業(yè)的自律性社團(tuán)法 人。 002 深圳市物業(yè)管理的主要法律依據(jù) 是“條例”及“細(xì)則”。 006“細(xì)則” 是深圳市政府二屆三十五次常務(wù)會(huì)議通過。 009 物業(yè)管理 是指由專業(yè)機(jī)構(gòu)或公司，按照合同或契約， 接受業(yè)主（用戶）的委托， 按照市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方式，運(yùn)用現(xiàn)代管理方法和技術(shù)，為使物業(yè)充分發(fā)揮其使用價(jià)值和經(jīng)濟(jì)效益而對(duì)物業(yè)本身及其業(yè)主（用戶）進(jìn)行管理并提供綜合服務(wù)。 012 住宅區(qū)的范圍 由市政府住宅行政管理部門會(huì)同有關(guān)部門劃定。 016 業(yè)生公約 是指由業(yè)主承諾的，對(duì)全體業(yè)主具有約束力的，有關(guān)業(yè)主在住宅區(qū)使用、 維護(hù)物業(yè)及其管理等方面權(quán)利義務(wù)的行為守則。 020 住宅區(qū)的公共場(chǎng)所和公用設(shè)施的使用和維護(hù) 是由全體業(yè)主、承租人和其他非業(yè)主 使用人共同使用和維護(hù)。 服務(wù)業(yè)主 共建和諧 珠海 市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能競(jìng)賽 30 024業(yè)主委員會(huì)成立的條件 是住宅區(qū)入住率達(dá)到 50%以上或自第一個(gè)業(yè)主入住起滿年。 027 業(yè)主大會(huì)由 本住宅區(qū)的業(yè)主組成 。 031 組織召開業(yè)主大會(huì)的程序 是業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)在會(huì)議召開七天前將業(yè)主大會(huì)召開日 期和內(nèi)容送達(dá)每名業(yè)主。 035 業(yè)主大會(huì)表決 可以采取投票方式或者其他方式，各類房屋按建筑面積每 10 平方米 為 1票；不足 10 平方米的， 5 平方米及 5平方米以上的計(jì)算為 1票，不足 5 平方米的不計(jì)票。 040 業(yè)主委員會(huì)委員的人數(shù) 一般為 11人至 17人，經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定可適當(dāng)增減，但最 低不得少于 5人。 044 業(yè)主委員會(huì)成員的工作性質(zhì) 委員為兼職，主任可專職。 服務(wù)業(yè)主 共建和諧 珠海 市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能競(jìng)賽 32 048 業(yè)主委員會(huì)的職權(quán) 有： ； 用設(shè)施專用基金的使用； 理，并與其訂立、變更或解除委托管理合同； 的年度管理計(jì)劃、住宅區(qū)配套工程和重大的維修工程項(xiàng)目； 務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)； 。 054 物業(yè)公司根據(jù) 住宅區(qū)物業(yè)委托管理合同 對(duì)住宅區(qū)統(tǒng)一實(shí)施管理 . 055 物業(yè)委托管理合同應(yīng)包括的內(nèi)容 ：委托管理事項(xiàng)；管理標(biāo)準(zhǔn)；管理權(quán)限；管理期 限；管理費(fèi)收支；利潤(rùn)及風(fēng)險(xiǎn)、監(jiān)督檢查；違約責(zé)任及其他權(quán)利義務(wù)條款。 061 住宅區(qū)入住 2年后，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)依“條例”規(guī)定聘請(qǐng)物業(yè)管理公司對(duì)住宅區(qū)進(jìn) 行管理，原物業(yè)管理公司 在同等條件下可以優(yōu)先 承包管理。 065 住宅區(qū)內(nèi)車輛管理的規(guī)定 包括：接受公安等部門的統(tǒng)一指導(dǎo)和監(jiān)督；進(jìn)入住宅區(qū) 的車輛應(yīng)按規(guī)定停放在停車場(chǎng)或設(shè)置有停車標(biāo)志的場(chǎng)所；物業(yè)管理單位應(yīng)與車主明確車輛保管關(guān)系或車位有償使用關(guān)系，并按有關(guān)規(guī)定收取相應(yīng)的保管費(fèi)或車位使用費(fèi)。 服務(wù)業(yè)主 共建和諧 珠海 市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能競(jìng)賽 34 069 物業(yè)管理公司享受國(guó)家 第三產(chǎn)業(yè) 優(yōu)惠政策 . 070 有關(guān)業(yè)主公約的規(guī)定 有：由市住宅主管部門統(tǒng)一制訂示范文本；業(yè)主大會(huì)可以根 據(jù)本住宅區(qū)的實(shí)際情況進(jìn)行修改補(bǔ)充，并報(bào)市住宅主管部門和區(qū)住宅主管部門備案；業(yè)主公約應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)、政府有關(guān)規(guī)定和土地使用權(quán)出讓合同的規(guī)定。 076 在業(yè)主委員會(huì)未成立時(shí)， 由物業(yè)管理公司接管住宅區(qū)工程建設(shè)資料，并代為保管。 080 室內(nèi)部分的維修費(fèi)用 由業(yè)主（非業(yè)主使用人、租戶）負(fù)責(zé)。 084 公用設(shè)施的維修費(fèi)用 從管理服務(wù)費(fèi)中支付。 087 毗連部位 維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用 由業(yè)主和相關(guān)責(zé)任人按比例分擔(dān)費(fèi)用。 090 房屋的修繕、粉刷 由業(yè)主委員會(huì)決定。 094 房屋的 天面、外墻、 空調(diào)架、防盜網(wǎng)、樓梯間的墻面、臺(tái)階、扶手等設(shè)施項(xiàng)目到 修繕粉刷期確實(shí)不需要修繕和粉刷 的， 業(yè)主委員會(huì)可向市、區(qū)住宅主管部門申請(qǐng)延期修繕和粉刷，經(jīng)市、區(qū)住宅主管部門同意，可以延期。 099 公用設(shè)施專用基金 用于購(gòu)買管理用房和住宅區(qū)公用設(shè)施的重大維修工程項(xiàng)目。 105 物業(yè)管 理用房包括 辦公用房、生活用房、庫(kù)房等，不包括機(jī)電及保安人員值班房。 109 提供給業(yè)主委員會(huì)的商業(yè)用房面積的計(jì)算方法是 多層按總建筑面積的 3‰，高層 住宅區(qū)或別墅區(qū)按總建筑面積的 2‰提供。 113 業(yè)主、非業(yè)主使用人違反業(yè)主公約的， 承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。 117 業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主大會(huì)違反“條例”第二十二條“業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)應(yīng)接受 市、區(qū)住宅主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督；業(yè)主大會(huì)的決定、業(yè)主委員會(huì)章程的內(nèi)容或 業(yè)主委員會(huì)的決定不得與憲法、法律、法規(guī)和規(guī)章相抵觸。 119 業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行投資和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)， 市、區(qū)住宅主管部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正，可以 并處 3000 元以上 10000 元以下的罰款。 122 寫字樓、商住樓及工業(yè) 廠房等物業(yè) 可參照本“條例”執(zhí)行。 持有甲級(jí)資質(zhì)證書的 單位，可以管理各類物業(yè)并按甲級(jí)標(biāo)準(zhǔn)收取管理服務(wù)費(fèi)；持有乙級(jí)資質(zhì)證書的單位，可以管理 30 層以下的各類物業(yè)并按乙級(jí)標(biāo)準(zhǔn)收取管理服務(wù)費(fèi)；持有丙級(jí)資質(zhì)證書的單位，可以管理 9層以下的各類物業(yè)（涉外住宅區(qū)、別墅小區(qū)除外）并按丙級(jí)標(biāo)準(zhǔn)收取管理服務(wù)費(fèi)。 129住宅區(qū)管理服務(wù)費(fèi)總收入的主要來源有 ； 、設(shè)備 和公共場(chǎng)所（地）的經(jīng)營(yíng)收入； ； 。 133 住宅區(qū)管理服務(wù)費(fèi)的收支帳目 由業(yè)主委員會(huì)主任和住宅區(qū)管理處主任簽字并加蓋 公章后每三個(gè)月至少?gòu)埌窆家淮?；年度帳目公布?yīng)由業(yè)主委員會(huì)主任和物業(yè)管理公司法定代表人簽字并加蓋公章后公布。 137住宅區(qū)公用設(shè)施專用基金所說的重大維修項(xiàng)目的范圍 是：區(qū)內(nèi)的非市政道路、路 燈、溝、渠、池、井、園林綠化地、地下排水管等；文化娛樂體育場(chǎng)所、停車場(chǎng)、連 服務(wù)業(yè)主 共建和諧 珠海 市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能競(jìng)賽 41 廊、自行車房（棚）。 139高層住宅區(qū)專用基金的使用比例 30%用于本體外公用設(shè)施；其余用于本體共用設(shè) 施的重大維修工程項(xiàng)目。 142物業(yè)管理公司需要使用專用 基金時(shí)，應(yīng)向業(yè)主委員會(huì)提供 法定代表人簽字蓋章的 使用申請(qǐng)；該項(xiàng)目有關(guān)圖紙、預(yù)算資料；施工承接單位或人員資質(zhì)資料。 146 業(yè)主繳交房屋（本體）維修基金規(guī)定 ：業(yè)主自該棟房屋竣工交付使用保修期滿后 的第一個(gè)月起，按月繳交本體維修基金；業(yè)主發(fā)生變更時(shí)原業(yè)主所交的本體基金不予退還。各業(yè)主委 員會(huì)可根據(jù)房屋的使用狀況和本體基金積累狀況，經(jīng)與物業(yè)管理公司協(xié)商后，對(duì)本體基金繳交標(biāo)準(zhǔn)作適當(dāng)調(diào)整。 150房屋（本體）維修基金的使用比例 ：本體基金的 30％用于房屋本體共用部位的日 常維修和零星小修，其余的 70％用于房屋本體共用部位中修以上維護(hù)工程（含新增和改造工程，下同）；用于中修以上維護(hù)工程時(shí)，須經(jīng)業(yè)主委員會(huì)或該棟 50%以上業(yè)主書面同意。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)在收到管理處的計(jì)劃及預(yù)算后 15 日內(nèi)作出答復(fù)，逾期視為同意；急修工程應(yīng)在 7 日內(nèi)答復(fù)，逾期視為同意。 157 房屋（本體）維修基金的監(jiān)督辦法 ：本體基金的收支項(xiàng)目，由