【正文】 結(jié)合；統(tǒng)一管理、綜合服務(wù)； 平等競(jìng)爭(zhēng)。 015 在房地產(chǎn)市場(chǎng)體系中，物業(yè)管理市場(chǎng)處于 最后一級(jí)。 008 深圳市物業(yè)管理行業(yè)第一個(gè)對(duì)工業(yè)區(qū)實(shí)施物業(yè)管理的 是 1985 年，由深圳市鵬基 工業(yè)區(qū)管理服務(wù)公司對(duì)鵬基工業(yè)區(qū)實(shí)施物業(yè)管理。 003 世界物業(yè)管理的起源 物業(yè)管理作為一種不動(dòng)產(chǎn)管理的模式起源于 19世紀(jì) 60 年 代的英國(guó)。個(gè)人名次依據(jù)得分從高到低排列?；卮痦樞虬闯鰣?chǎng)順序由左至右依次展開(kāi)。 一、風(fēng)采 SHOW 競(jìng)賽流程： 各參賽隊(duì)依照抽簽順序， 3 名隊(duì)員同時(shí)登臺(tái)進(jìn)行 2 分鐘的風(fēng)采展示。 巡邏服務(wù)規(guī)范 一人巡邏 四人巡邏 10分 車輛指揮規(guī)范 （ 07 版） 車輛靠邊停車手勢(shì) 車輛放行手勢(shì) 后正倒車手勢(shì) 后左倒車 后右倒車 25分 小 計(jì) 裁判： 計(jì) 分 人 ： 時(shí)間： 保安崗位勞動(dòng)技能比賽評(píng)分表 單位名稱： 技能展示比賽 抽簽編號(hào)： 序號(hào) 項(xiàng)目 考評(píng)內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn)分值 比賽所用時(shí)間 犯規(guī)罰秒 罰秒數(shù) 決定成績(jī) 得分 三 消防 器材 實(shí)操 及 火災(zāi) 撲救 計(jì)時(shí)賽430 米滅火器接力 20 分 接力過(guò)程中，滅火器掉落地加 2秒； 滅火器噴出或噴管脫落加 2秒； 線內(nèi)交接一次滅火器加 2秒；（超出 2米以上交接的，計(jì) 10分） 參賽隊(duì)員摔倒加 2秒； 只要是沒(méi)有用單手提起滅火器的，統(tǒng)一加 2秒。（運(yùn)動(dòng)員可先取槍頭插入腰間） 服務(wù)業(yè)主 共建和諧 珠海 市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能競(jìng)賽 17 計(jì)時(shí)加時(shí)標(biāo)準(zhǔn)： （ 1）有下列情況之一者，不計(jì)取成績(jī)： ①水帶接口脫口、卡口； ②未接上水槍沖出終點(diǎn) 線； （ 2）有下列情況之一者，增加 2秒： ①?zèng)_出終點(diǎn)線，未喊 “ 好 ” 的； ②在甩帶時(shí)，水帶壓線或跑出線外的； ③跑出線外接水帶或水槍的； （ 3）有下列情況之一者，加 3秒。 計(jì)時(shí)加時(shí)標(biāo)準(zhǔn)：（接力過(guò)程中） （ 1）滅火器掉落地加 2秒； （ 2）滅火器噴出或噴管脫落加 2秒； 服務(wù)業(yè)主 共建和諧 珠海 市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能競(jìng)賽 16 （ 3）線內(nèi)交接滅 火器加 2秒； （ 4）人摔倒加 2秒； （ 5）只要是沒(méi)有用單手提起滅火器的，統(tǒng)一加 2秒。 （ 2）后左倒：左手伸直后彎曲 90 度，左手心朝內(nèi)，右手在左手肘下五公分處，右手的手心朝內(nèi)方向連劃三下，右手與胸保持 10 公分，整個(gè)手掌在左肘部?jī)?nèi)側(cè)劃動(dòng)，右手大小臂折疊不超過(guò) 90 度，在劃動(dòng)的同時(shí)左手向后扇動(dòng)形成協(xié)調(diào)一致，并大聲 喊道： “ 左、左、左、好、停 ” 。 巡邏服務(wù)規(guī)范展示完，再次重新整隊(duì)，進(jìn)行車輛指揮展示。 換班流程展示：（第二步）（按照裁判抽出后的另四名進(jìn)行換班項(xiàng)目的展示） （ 1）接班人員行至交班人員約三步時(shí)應(yīng)同時(shí)成立正姿勢(shì)并行舉手禮。 （二）交接班流程和換班流程展示（ 15 分） 交接班流程：（第一步） （ 1）指揮員報(bào)告完后，裁判會(huì)要求從 8 名隊(duì)員中隨機(jī)抽出兩組 4 人，將裁判抽出的隊(duì)伍帶到崗位相應(yīng)位置后，下達(dá) “ XXX接班 ” 的口令， 被叫到的答 “ 是 ” ，整隊(duì)組織成交接班的形式，兩組分別進(jìn)行交接班的儀式，到離交班人員約三步時(shí)立定，與交班人員同時(shí)成立正、對(duì)立姿勢(shì)。各參賽單位的最終得分，是將形象展示成績(jī) 得分和技能比賽成績(jī)得分相加后，為參賽單位的最終成績(jī)得分。 （一） 形象展示場(chǎng)地； （二） 技能展示場(chǎng)地。本組裁判現(xiàn)場(chǎng)制作 8個(gè)簽號(hào)，安排領(lǐng)隊(duì)抽取。 （ 一 ）保安形象展示組（一組）； （ 二 ）保安技能展示組（二組）。 所有評(píng)出的成績(jī)，分?jǐn)?shù)均保留小數(shù)點(diǎn)后面兩位數(shù)。 裁判員在評(píng)審打分中，不得有涂改、串通裁判、相 互影響對(duì)方進(jìn)行評(píng)分，如確有涂改的，由本組的裁判長(zhǎng)簽字確認(rèn)。 四、違紀(jì)處罰 裁判員若在競(jìng)賽執(zhí)裁過(guò)程中出現(xiàn)徇私舞弊的情況，一經(jīng)查實(shí)，裁判長(zhǎng)有 權(quán)取消其執(zhí)裁資格，并報(bào)總裁判長(zhǎng)備案，由競(jìng)賽組委會(huì)視其情節(jié)輕重給予處罰。 選手在競(jìng)賽進(jìn)行中，反映比賽儀器設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題的，經(jīng)裁判員同意后，可以暫停競(jìng)賽，裁判員對(duì)比賽儀器進(jìn)行調(diào)試或更換；如果競(jìng)賽無(wú)法正常進(jìn)行，裁判員應(yīng)根據(jù)具體情況，提出處理意見(jiàn)，經(jīng)裁判長(zhǎng)同意后實(shí)施。嚴(yán)格遵守競(jìng)賽時(shí)間規(guī)定，不得擅自提前或延長(zhǎng)考核時(shí)間。 遵守裁判職業(yè)道德，認(rèn)真履行工作職責(zé)。 對(duì)于競(jìng)賽過(guò)程中出現(xiàn)的爭(zhēng)議問(wèn)題，裁判員應(yīng)服從裁判長(zhǎng)的裁決，避免與競(jìng)賽選手和相關(guān)人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。 服務(wù)業(yè)主 共建和諧 珠海 市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能競(jìng)賽 4 保守競(jìng)賽試題秘密，嚴(yán)格賽場(chǎng)紀(jì)律。個(gè)人出現(xiàn)嚴(yán)重違反裁判規(guī)則和紀(jì)律的，在全市物業(yè)管理行業(yè)中通報(bào)批評(píng)。并由每個(gè)比賽項(xiàng)目的裁判長(zhǎng)將各組的匯總成績(jī)和獲得的名次表交到成績(jī)統(tǒng)計(jì)組，由成績(jī)統(tǒng)計(jì)組將所有比賽項(xiàng)目收齊后，進(jìn)行全面統(tǒng)計(jì)歸納出各比賽項(xiàng)目的 前 服務(wù)業(yè)主 共建和諧 珠海 市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能競(jìng)賽 6 三名報(bào)到總裁判長(zhǎng)處，最后由總裁判長(zhǎng)安排宣布各比賽項(xiàng)目的前三名成績(jī)。 三 、參賽資格 ：以單位的名義參賽，參賽個(gè)人必須實(shí)名制。 七 、比賽要求 ：在參加形象展示比賽時(shí)，由帶隊(duì)人員向裁判長(zhǎng)先報(bào)告，在裁判長(zhǎng)指示交代后，再正式展示比賽。 120米接力賽和水帶連接比賽時(shí)由參賽單位自行準(zhǔn)備消防服裝、帽和消防鞋襪，并在比賽中按消防規(guī)范穿戴。 十四 、裁判組成 ：由物管專家和物管知名人士組成的裁判組 :保安及客服組各由一名裁判長(zhǎng)，六名裁判員；成統(tǒng)組由一名裁判長(zhǎng)，四名裁判員。 十八 、比賽細(xì)則 特別提醒： 參賽單位進(jìn)出賽場(chǎng)時(shí)，要求跑步進(jìn)場(chǎng)和跑步出場(chǎng)，同時(shí)高聲喊 “ 口號(hào) ”。 （ 3）接班人員右跨一步，向前三步后向后轉(zhuǎn)，向右擺頭與交班人員看齊后擺回之際，兩人同時(shí)半面轉(zhuǎn)體。 （ 4） 4 人為兩組交換班（先兩組分開(kāi)換班，后兩組同時(shí)換班）。 車輛靠邊停車手勢(shì) 動(dòng)作要領(lǐng)：半面轉(zhuǎn)體面向車輛，左手向前方平抬與身體成90 度角，大小手臂成一條直線，手掌與小手臂折成最大限度，右手成一條直線，由右胸前朝左方向腰下部連劃兩下，右手中指不能超過(guò)左腰部平行線。 二、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：共計(jì) 60 分 個(gè)人形象和整體形象部分 10 分，交接班和換班 15 分，巡邏 10 分，車輛指揮 25 分。 （二）一人水帶連接：（ 20 分） 器材：兩根約 15 米長(zhǎng)的消防水帶，水槍和分水器各 1個(gè)。 第一名計(jì)成績(jī)?yōu)椋?20分； 第二名計(jì)成績(jī)?yōu)椋?19分； 第三名計(jì)成績(jī)?yōu)椋?18分； 第四名、第五名、第六名計(jì)成績(jī)?yōu)?： 17 分； 第七名、第八名、第九名計(jì)成績(jī)?yōu)椋?16 分； 第十名及十名以后計(jì)成績(jī)?yōu)椋?15 分； 服務(wù)業(yè)主 共建和諧 珠海 市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能競(jìng)賽 18 如出現(xiàn)有水帶接口脫口、卡口；未接上水槍沖出終點(diǎn)線；不計(jì)分，為零分。 第一名： 20分；第二名： 19分；第三名： 18分；第四名、第五名、第六名： 17 分；第七名、第八名、第九名： 16分； 第十名及第十名以后： 15分 . 四 保安崗位比賽總得分 總名次 裁判： 計(jì)分人： 時(shí)間： 服務(wù)業(yè)主 共建和諧 珠海 市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能競(jìng)賽 21 客戶服務(wù)崗位勞動(dòng)技能比賽方案 本次客服勞動(dòng)技能比賽分風(fēng)采 SHOW 和物業(yè)管理綜合知識(shí)競(jìng)賽兩個(gè)環(huán)節(jié)，每隊(duì)出場(chǎng)人數(shù)為 3名。 每名隊(duì)員儀容儀表滿分 5分，站、坐、行姿滿分 10 分，個(gè)人風(fēng)采展示滿分 15 分。參賽隊(duì)團(tuán)體滿分 300分。 比賽細(xì)則： 服務(wù)業(yè)主 共建和諧 珠海 市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能競(jìng)賽 24 特別說(shuō)明：物業(yè)管理綜合知識(shí)競(jìng)賽分必答題和搶答題，其中必答題全部出自復(fù)習(xí)題（見(jiàn)附件 1），搶答題一部分來(lái)自復(fù)習(xí)題，一部分在復(fù)習(xí)題外。標(biāo)志著我國(guó) (大陸 )物業(yè)管理工作擺脫行政 — 福利型傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的管理模式，走上了專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)性的市場(chǎng)運(yùn)作軌道。 011 真正意義上社會(huì)化公開(kāi)招投標(biāo)選擇物業(yè)管理公司的物業(yè) 是 1996 年 12 月，對(duì)深圳 市福利房住宅小區(qū) 鹿丹村的面向社會(huì)的公開(kāi)招標(biāo)活動(dòng)。 018 物業(yè)管理市場(chǎng)的含義 是物業(yè)管理企業(yè)采用經(jīng)營(yíng)性的手段實(shí)施管理，對(duì)業(yè)主和非業(yè) 主使用人、承租人提供服務(wù)，從而取得報(bào)酬。 026 物業(yè)管理公司取得物業(yè)管理權(quán)的主要途徑 是投標(biāo)；協(xié)議；自管。 002 深圳市物業(yè)管理的主要法律依據(jù) 是“條例”及“細(xì)則”。 009 物業(yè)管理 是指由專業(yè)機(jī)構(gòu)或公司，按照合同或契約， 接受業(yè)主（用戶）的委托， 按照市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方式，運(yùn)用現(xiàn)代管理方法和技術(shù)，為使物業(yè)充分發(fā)揮其使用價(jià)值和經(jīng)濟(jì)效益而對(duì)物業(yè)本身及其業(yè)主（用戶）進(jìn)行管理并提供綜合服務(wù)。 016 業(yè)生公約 是指由業(yè)主承諾的，對(duì)全體業(yè)主具有約束力的，有關(guān)業(yè)主在住宅區(qū)使用、 維護(hù)物業(yè)及其管理等方面權(quán)利義務(wù)的行為守則。 服務(wù)業(yè)主 共建和諧 珠海 市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能競(jìng)賽 30 024業(yè)主委員會(huì)成立的條件 是住宅區(qū)入住率達(dá)到 50%以上或自第一個(gè)業(yè)主入住起滿年。 031 組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)的程序 是業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)在會(huì)議召開(kāi)七天前將業(yè)主大會(huì)召開(kāi)日 期和內(nèi)容送達(dá)每名業(yè)主。 040 業(yè)主委員會(huì)委員的人數(shù) 一般為 11人至 17人，經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定可適當(dāng)增減，但最 低不得少于 5人。 服務(wù)業(yè)主 共建和諧 珠海 市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能競(jìng)賽 32 048 業(yè)主委員會(huì)的職權(quán) 有： ； 用設(shè)施專用基金的使用； 理，并與其訂立、變更或解除委托管理合同； 的年度管理計(jì)劃、住宅區(qū)配套工程和重大的維修工程項(xiàng)目； 務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)； 。 061 住宅區(qū)入住 2年后，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)依“條例”規(guī)定聘請(qǐng)物業(yè)管理公司對(duì)住宅區(qū)進(jìn) 行管理，原物業(yè)管理公司 在同等條件下可以優(yōu)先 承包管理。 服務(wù)業(yè)主 共建和諧 珠海 市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能競(jìng)賽 34 069 物業(yè)管理公司享受國(guó)家 第三產(chǎn)業(yè) 優(yōu)惠政策 . 070 有關(guān)業(yè)主公約的規(guī)定 有：由市住宅主管部門(mén)統(tǒng)一制訂示范文本；業(yè)主大會(huì)可以根 據(jù)本住宅區(qū)的實(shí)際情況進(jìn)行修改補(bǔ)充，并報(bào)市住宅主管部門(mén)和區(qū)住宅主管部門(mén)備案；業(yè)主公約應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)、政府有關(guān)規(guī)定和土地使用權(quán)出讓合同的規(guī)定。 080 室內(nèi)部分的維修費(fèi)用 由業(yè)主（非業(yè)主使用人、租戶）負(fù)責(zé)。 087 毗連部位 維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用 由業(yè)主和相關(guān)責(zé)任人按比例分擔(dān)費(fèi)用。 094 房屋的 天面、外墻、 空調(diào)架、防盜網(wǎng)、樓梯間的墻面、臺(tái)階、扶手等設(shè)施項(xiàng)目到 修繕?lè)鬯⑵诖_實(shí)不需要修繕和粉刷 的， 業(yè)主委員會(huì)可向市、區(qū)住宅主管部門(mén)申請(qǐng)延期修繕和粉刷，經(jīng)市、區(qū)住宅主管部門(mén)同意，可以延期。 105 物業(yè)管 理用房包括 辦公用房、生活用房、庫(kù)房等，不包括機(jī)電及保安人員值班房。 113 業(yè)主、非業(yè)主使用人違反業(yè)主公約的， 承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。 119 業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行投資和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)， 市、區(qū)住宅主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正，可以 并處 3000 元以上 10000 元以下的罰款。 持有甲級(jí)資質(zhì)證書(shū)的 單位，可以管理各類物業(yè)并按甲級(jí)標(biāo)準(zhǔn)收取管理服務(wù)費(fèi)；持有乙級(jí)資質(zhì)證書(shū)的單位，可以管理 30 層以下的各類物業(yè)并按乙級(jí)標(biāo)準(zhǔn)收取管理服務(wù)費(fèi)；持有丙級(jí)資質(zhì)證書(shū)的單位，可以管理 9層以下的各類物業(yè)（涉外住宅區(qū)、別墅小區(qū)除外）并按丙級(jí)標(biāo)準(zhǔn)收取管理服務(wù)費(fèi)。 133 住宅區(qū)管理服務(wù)費(fèi)的收支帳目 由業(yè)主委員會(huì)主任和住宅區(qū)管理處主任簽字并加蓋 公章后每三個(gè)月至少?gòu)埌窆家淮危荒甓葞つ抗紤?yīng)由業(yè)主委員會(huì)主任和物業(yè)管理公司法定代表人簽字并加蓋公章后公布。 139高層住宅區(qū)專用基金的使用比例 30%用于本體外公用設(shè)施；其余用于本體共用設(shè) 施的重大維修工程項(xiàng)目。 146 業(yè)主繳交房屋（本體）維修基金規(guī)定 ：業(yè)主自該棟房屋竣工交付使用保修期滿后 的第一個(gè)月起，按月繳交本體維修基金；業(yè)主發(fā)生變更時(shí)原業(yè)主所交的本體基金不予退還。 150房屋（本體）維修基金的使用比例 ：本體基金的 30％用于房屋本體共用部位的日 常維修和零星小修，其余的 70％用于房屋本體共用部位中修以上維護(hù)工程（含新增和改造工程，下同）；用于中修以上維護(hù)工程時(shí)，須經(jīng)業(yè)主委員會(huì)或該棟 50%以上業(yè)主書(shū)面同意。 157 房屋（本體）維修基金的監(jiān)督辦法 ：本體基金的收支項(xiàng)目，由