【正文】 結(jié)合；統(tǒng)一管理、綜合服務(wù)； 平等競爭。 015 在房地產(chǎn)市場體系中，物業(yè)管理市場處于 最后一級。 008 深圳市物業(yè)管理行業(yè)第一個對工業(yè)區(qū)實施物業(yè)管理的 是 1985 年，由深圳市鵬基 工業(yè)區(qū)管理服務(wù)公司對鵬基工業(yè)區(qū)實施物業(yè)管理。 003 世界物業(yè)管理的起源 物業(yè)管理作為一種不動產(chǎn)管理的模式起源于 19世紀(jì) 60 年 代的英國。個人名次依據(jù)得分從高到低排列。回答順序按出場順序由左至右依次展開。 一、風(fēng)采 SHOW 競賽流程： 各參賽隊依照抽簽順序， 3 名隊員同時登臺進(jìn)行 2 分鐘的風(fēng)采展示。 巡邏服務(wù)規(guī)范 一人巡邏 四人巡邏 10分 車輛指揮規(guī)范 （ 07 版） 車輛靠邊停車手勢 車輛放行手勢 后正倒車手勢 后左倒車 后右倒車 25分 小 計 裁判： 計 分 人 ： 時間： 保安崗位勞動技能比賽評分表 單位名稱： 技能展示比賽 抽簽編號： 序號 項目 考評內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn)分值 比賽所用時間 犯規(guī)罰秒 罰秒數(shù) 決定成績 得分 三 消防 器材 實操 及 火災(zāi) 撲救 計時賽430 米滅火器接力 20 分 接力過程中，滅火器掉落地加 2秒； 滅火器噴出或噴管脫落加 2秒； 線內(nèi)交接一次滅火器加 2秒；（超出 2米以上交接的，計 10分） 參賽隊員摔倒加 2秒； 只要是沒有用單手提起滅火器的，統(tǒng)一加 2秒。（運動員可先取槍頭插入腰間） 服務(wù)業(yè)主 共建和諧 珠海 市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能競賽 17 計時加時標(biāo)準(zhǔn)： （ 1）有下列情況之一者，不計取成績： ①水帶接口脫口、卡口； ②未接上水槍沖出終點 線； （ 2）有下列情況之一者，增加 2秒： ①沖出終點線，未喊 “ 好 ” 的； ②在甩帶時，水帶壓線或跑出線外的； ③跑出線外接水帶或水槍的； （ 3）有下列情況之一者，加 3秒。 計時加時標(biāo)準(zhǔn)：（接力過程中） （ 1）滅火器掉落地加 2秒； （ 2）滅火器噴出或噴管脫落加 2秒； 服務(wù)業(yè)主 共建和諧 珠海 市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能競賽 16 （ 3）線內(nèi)交接滅 火器加 2秒； （ 4）人摔倒加 2秒； （ 5）只要是沒有用單手提起滅火器的，統(tǒng)一加 2秒。 （ 2）后左倒：左手伸直后彎曲 90 度，左手心朝內(nèi)，右手在左手肘下五公分處，右手的手心朝內(nèi)方向連劃三下，右手與胸保持 10 公分，整個手掌在左肘部內(nèi)側(cè)劃動，右手大小臂折疊不超過 90 度，在劃動的同時左手向后扇動形成協(xié)調(diào)一致，并大聲 喊道： “ 左、左、左、好、停 ” 。 巡邏服務(wù)規(guī)范展示完，再次重新整隊，進(jìn)行車輛指揮展示。 換班流程展示：（第二步）（按照裁判抽出后的另四名進(jìn)行換班項目的展示） （ 1）接班人員行至交班人員約三步時應(yīng)同時成立正姿勢并行舉手禮。 （二）交接班流程和換班流程展示（ 15 分） 交接班流程：（第一步） （ 1）指揮員報告完后，裁判會要求從 8 名隊員中隨機抽出兩組 4 人，將裁判抽出的隊伍帶到崗位相應(yīng)位置后，下達(dá) “ XXX接班 ” 的口令， 被叫到的答 “ 是 ” ，整隊組織成交接班的形式，兩組分別進(jìn)行交接班的儀式，到離交班人員約三步時立定，與交班人員同時成立正、對立姿勢。各參賽單位的最終得分，是將形象展示成績 得分和技能比賽成績得分相加后，為參賽單位的最終成績得分。 （一） 形象展示場地； （二） 技能展示場地。本組裁判現(xiàn)場制作 8個簽號，安排領(lǐng)隊抽取。 （ 一 ）保安形象展示組（一組）； （ 二 ）保安技能展示組（二組）。 所有評出的成績，分?jǐn)?shù)均保留小數(shù)點后面兩位數(shù)。 裁判員在評審打分中，不得有涂改、串通裁判、相 互影響對方進(jìn)行評分，如確有涂改的，由本組的裁判長簽字確認(rèn)。 四、違紀(jì)處罰 裁判員若在競賽執(zhí)裁過程中出現(xiàn)徇私舞弊的情況，一經(jīng)查實，裁判長有 權(quán)取消其執(zhí)裁資格，并報總裁判長備案，由競賽組委會視其情節(jié)輕重給予處罰。 選手在競賽進(jìn)行中，反映比賽儀器設(shè)備出現(xiàn)問題的，經(jīng)裁判員同意后，可以暫停競賽，裁判員對比賽儀器進(jìn)行調(diào)試或更換；如果競賽無法正常進(jìn)行，裁判員應(yīng)根據(jù)具體情況，提出處理意見，經(jīng)裁判長同意后實施。嚴(yán)格遵守競賽時間規(guī)定，不得擅自提前或延長考核時間。 遵守裁判職業(yè)道德，認(rèn)真履行工作職責(zé)。 對于競賽過程中出現(xiàn)的爭議問題，裁判員應(yīng)服從裁判長的裁決，避免與競賽選手和相關(guān)人員發(fā)生爭執(zhí)。 服務(wù)業(yè)主 共建和諧 珠海 市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能競賽 4 保守競賽試題秘密，嚴(yán)格賽場紀(jì)律。個人出現(xiàn)嚴(yán)重違反裁判規(guī)則和紀(jì)律的，在全市物業(yè)管理行業(yè)中通報批評。并由每個比賽項目的裁判長將各組的匯總成績和獲得的名次表交到成績統(tǒng)計組，由成績統(tǒng)計組將所有比賽項目收齊后，進(jìn)行全面統(tǒng)計歸納出各比賽項目的 前 服務(wù)業(yè)主 共建和諧 珠海 市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能競賽 6 三名報到總裁判長處，最后由總裁判長安排宣布各比賽項目的前三名成績。 三 、參賽資格 ：以單位的名義參賽，參賽個人必須實名制。 七 、比賽要求 ：在參加形象展示比賽時，由帶隊人員向裁判長先報告，在裁判長指示交代后，再正式展示比賽。 120米接力賽和水帶連接比賽時由參賽單位自行準(zhǔn)備消防服裝、帽和消防鞋襪，并在比賽中按消防規(guī)范穿戴。 十四 、裁判組成 ：由物管專家和物管知名人士組成的裁判組 :保安及客服組各由一名裁判長，六名裁判員；成統(tǒng)組由一名裁判長，四名裁判員。 十八 、比賽細(xì)則 特別提醒： 參賽單位進(jìn)出賽場時，要求跑步進(jìn)場和跑步出場，同時高聲喊 “ 口號 ”。 （ 3）接班人員右跨一步，向前三步后向后轉(zhuǎn)，向右擺頭與交班人員看齊后擺回之際，兩人同時半面轉(zhuǎn)體。 （ 4） 4 人為兩組交換班（先兩組分開換班，后兩組同時換班）。 車輛靠邊停車手勢 動作要領(lǐng)：半面轉(zhuǎn)體面向車輛，左手向前方平抬與身體成90 度角，大小手臂成一條直線，手掌與小手臂折成最大限度，右手成一條直線，由右胸前朝左方向腰下部連劃兩下，右手中指不能超過左腰部平行線。 二、評分標(biāo)準(zhǔn)：共計 60 分 個人形象和整體形象部分 10 分，交接班和換班 15 分，巡邏 10 分，車輛指揮 25 分。 （二）一人水帶連接：（ 20 分） 器材：兩根約 15 米長的消防水帶，水槍和分水器各 1個。 第一名計成績?yōu)椋?20分； 第二名計成績?yōu)椋?19分； 第三名計成績?yōu)椋?18分； 第四名、第五名、第六名計成績?yōu)?： 17 分； 第七名、第八名、第九名計成績?yōu)椋?16 分； 第十名及十名以后計成績?yōu)椋?15 分； 服務(wù)業(yè)主 共建和諧 珠海 市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能競賽 18 如出現(xiàn)有水帶接口脫口、卡口；未接上水槍沖出終點線；不計分，為零分。 第一名： 20分；第二名： 19分；第三名： 18分；第四名、第五名、第六名： 17 分；第七名、第八名、第九名： 16分； 第十名及第十名以后： 15分 . 四 保安崗位比賽總得分 總名次 裁判： 計分人： 時間： 服務(wù)業(yè)主 共建和諧 珠海 市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能競賽 21 客戶服務(wù)崗位勞動技能比賽方案 本次客服勞動技能比賽分風(fēng)采 SHOW 和物業(yè)管理綜合知識競賽兩個環(huán)節(jié)，每隊出場人數(shù)為 3名。 每名隊員儀容儀表滿分 5分，站、坐、行姿滿分 10 分，個人風(fēng)采展示滿分 15 分。參賽隊團(tuán)體滿分 300分。 比賽細(xì)則： 服務(wù)業(yè)主 共建和諧 珠海 市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能競賽 24 特別說明：物業(yè)管理綜合知識競賽分必答題和搶答題，其中必答題全部出自復(fù)習(xí)題（見附件 1），搶答題一部分來自復(fù)習(xí)題，一部分在復(fù)習(xí)題外。標(biāo)志著我國 (大陸 )物業(yè)管理工作擺脫行政 — 福利型傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟(jì)下的管理模式，走上了專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營性的市場運作軌道。 011 真正意義上社會化公開招投標(biāo)選擇物業(yè)管理公司的物業(yè) 是 1996 年 12 月，對深圳 市福利房住宅小區(qū) 鹿丹村的面向社會的公開招標(biāo)活動。 018 物業(yè)管理市場的含義 是物業(yè)管理企業(yè)采用經(jīng)營性的手段實施管理，對業(yè)主和非業(yè) 主使用人、承租人提供服務(wù)，從而取得報酬。 026 物業(yè)管理公司取得物業(yè)管理權(quán)的主要途徑 是投標(biāo)；協(xié)議；自管。 002 深圳市物業(yè)管理的主要法律依據(jù) 是“條例”及“細(xì)則”。 009 物業(yè)管理 是指由專業(yè)機構(gòu)或公司，按照合同或契約， 接受業(yè)主（用戶）的委托， 按照市場經(jīng)營方式，運用現(xiàn)代管理方法和技術(shù)，為使物業(yè)充分發(fā)揮其使用價值和經(jīng)濟(jì)效益而對物業(yè)本身及其業(yè)主（用戶）進(jìn)行管理并提供綜合服務(wù)。 016 業(yè)生公約 是指由業(yè)主承諾的，對全體業(yè)主具有約束力的，有關(guān)業(yè)主在住宅區(qū)使用、 維護(hù)物業(yè)及其管理等方面權(quán)利義務(wù)的行為守則。 服務(wù)業(yè)主 共建和諧 珠海 市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能競賽 30 024業(yè)主委員會成立的條件 是住宅區(qū)入住率達(dá)到 50%以上或自第一個業(yè)主入住起滿年。 031 組織召開業(yè)主大會的程序 是業(yè)主委員會負(fù)責(zé)在會議召開七天前將業(yè)主大會召開日 期和內(nèi)容送達(dá)每名業(yè)主。 040 業(yè)主委員會委員的人數(shù) 一般為 11人至 17人，經(jīng)業(yè)主大會決定可適當(dāng)增減，但最 低不得少于 5人。 服務(wù)業(yè)主 共建和諧 珠海 市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能競賽 32 048 業(yè)主委員會的職權(quán) 有： ； 用設(shè)施專用基金的使用； 理，并與其訂立、變更或解除委托管理合同； 的年度管理計劃、住宅區(qū)配套工程和重大的維修工程項目； 務(wù)費的收費標(biāo)準(zhǔn)； 。 061 住宅區(qū)入住 2年后，業(yè)主委員會應(yīng)依“條例”規(guī)定聘請物業(yè)管理公司對住宅區(qū)進(jìn) 行管理，原物業(yè)管理公司 在同等條件下可以優(yōu)先 承包管理。 服務(wù)業(yè)主 共建和諧 珠海 市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能競賽 34 069 物業(yè)管理公司享受國家 第三產(chǎn)業(yè) 優(yōu)惠政策 . 070 有關(guān)業(yè)主公約的規(guī)定 有：由市住宅主管部門統(tǒng)一制訂示范文本；業(yè)主大會可以根 據(jù)本住宅區(qū)的實際情況進(jìn)行修改補充，并報市住宅主管部門和區(qū)住宅主管部門備案；業(yè)主公約應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)、政府有關(guān)規(guī)定和土地使用權(quán)出讓合同的規(guī)定。 080 室內(nèi)部分的維修費用 由業(yè)主（非業(yè)主使用人、租戶）負(fù)責(zé)。 087 毗連部位 維修養(yǎng)護(hù)費用 由業(yè)主和相關(guān)責(zé)任人按比例分擔(dān)費用。 094 房屋的 天面、外墻、 空調(diào)架、防盜網(wǎng)、樓梯間的墻面、臺階、扶手等設(shè)施項目到 修繕粉刷期確實不需要修繕和粉刷 的， 業(yè)主委員會可向市、區(qū)住宅主管部門申請延期修繕和粉刷，經(jīng)市、區(qū)住宅主管部門同意，可以延期。 105 物業(yè)管 理用房包括 辦公用房、生活用房、庫房等，不包括機電及保安人員值班房。 113 業(yè)主、非業(yè)主使用人違反業(yè)主公約的， 承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。 119 業(yè)主委員會進(jìn)行投資和經(jīng)營活動， 市、區(qū)住宅主管部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正，可以 并處 3000 元以上 10000 元以下的罰款。 持有甲級資質(zhì)證書的 單位，可以管理各類物業(yè)并按甲級標(biāo)準(zhǔn)收取管理服務(wù)費；持有乙級資質(zhì)證書的單位，可以管理 30 層以下的各類物業(yè)并按乙級標(biāo)準(zhǔn)收取管理服務(wù)費；持有丙級資質(zhì)證書的單位，可以管理 9層以下的各類物業(yè)（涉外住宅區(qū)、別墅小區(qū)除外）并按丙級標(biāo)準(zhǔn)收取管理服務(wù)費。 133 住宅區(qū)管理服務(wù)費的收支帳目 由業(yè)主委員會主任和住宅區(qū)管理處主任簽字并加蓋 公章后每三個月至少張榜公布一次；年度帳目公布應(yīng)由業(yè)主委員會主任和物業(yè)管理公司法定代表人簽字并加蓋公章后公布。 139高層住宅區(qū)專用基金的使用比例 30%用于本體外公用設(shè)施；其余用于本體共用設(shè) 施的重大維修工程項目。 146 業(yè)主繳交房屋（本體）維修基金規(guī)定 ：業(yè)主自該棟房屋竣工交付使用保修期滿后 的第一個月起，按月繳交本體維修基金；業(yè)主發(fā)生變更時原業(yè)主所交的本體基金不予退還。 150房屋（本體）維修基金的使用比例 ：本體基金的 30％用于房屋本體共用部位的日 常維修和零星小修，其余的 70％用于房屋本體共用部位中修以上維護(hù)工程（含新增和改造工程，下同）；用于中修以上維護(hù)工程時，須經(jīng)業(yè)主委員會或該棟 50%以上業(yè)主書面同意。 157 房屋（本體）維修基金的監(jiān)督辦法 ：本體基金的收支項目，由