【正文】 珠海市物業(yè)管理行業(yè)勞動(dòng)技能競(jìng)賽 裁 判 手 冊(cè) 珠海市物業(yè)管理行業(yè)勞動(dòng)技能競(jìng)賽組織委員會(huì) 二 O 一三年五月 服務(wù)業(yè)主 共建和諧 珠海 市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能競(jìng)賽 1 目 錄 第一部分 裁判規(guī)則……………………………………………… 2 第二部分 裁判設(shè)置、評(píng)分要求及注意事項(xiàng)…………………… 4 第三部分 比賽方案…………………………………………… .7 保安崗位勞動(dòng)技能比賽方案……………………………………… 7 比賽細(xì)則………………………………………………… ...、 10 附件 1： ..............................................11 附件 2：保安崗位勞動(dòng)技能比賽評(píng)分表………………………… 19 客戶(hù)服務(wù)崗位勞動(dòng)技能比賽方案……………………………… 21 比賽細(xì)則 .............................................23 附件 1：物業(yè)管理綜合知識(shí)競(jìng)賽復(fù)習(xí)題 24 附件 2：客戶(hù)服務(wù)崗位勞動(dòng)技能比賽評(píng)分表…………………… 123 服務(wù)業(yè)主 共建和諧 珠海 市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能競(jìng)賽 2 第一 部分 裁判規(guī)則 一、基本要求 裁判員應(yīng)參加執(zhí)裁培訓(xùn)，了解競(jìng)賽流程，掌握評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，熟悉競(jìng)賽規(guī)則，掌握各種問(wèn)題和解決辦法，保證在競(jìng)賽中做出正確的評(píng)判。 遵守裁判職業(yè)道德，認(rèn)真履行工作職責(zé)。 在裁判長(zhǎng)的組織下，對(duì)賽場(chǎng)和設(shè)備進(jìn)行檢查。 二、裁判員職責(zé) 裁判員負(fù)責(zé)知識(shí)競(jìng)賽的打分和技能操作考核賽場(chǎng)的執(zhí)裁工作，嚴(yán)格執(zhí)行競(jìng)賽規(guī)則和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。 知識(shí)競(jìng)賽和技能操作考核開(kāi)始前，裁判員應(yīng)查驗(yàn)和確認(rèn)參賽選手的身份和參賽資格，并向選手宣布賽場(chǎng)紀(jì)律。除必要的競(jìng)賽要求須向參賽選手說(shuō)明外 ,不得向參賽選手暗示或解答 與競(jìng)賽有關(guān)的內(nèi)容。嚴(yán)格遵守競(jìng)賽時(shí)間規(guī)定，不得擅自提前或延長(zhǎng)考核時(shí)間。 裁判員在執(zhí)裁工作中要尊重參賽選手，與參賽選手交流時(shí)應(yīng)注意方法，盡量避免影響參賽選手情緒。 裁判員在裁判工作中必須嚴(yán)格按照各項(xiàng)目比賽規(guī)則、評(píng) 服務(wù)業(yè)主 共建和諧 珠海 市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能競(jìng)賽 3 分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，以公平、公正、真實(shí)的原則，準(zhǔn)確把握評(píng)分尺度，嚴(yán)禁徇私舞弊行為。 對(duì)于競(jìng)賽過(guò)程中出現(xiàn)的爭(zhēng)議問(wèn)題，裁判員應(yīng)服從裁判長(zhǎng)的裁決，避免與競(jìng)賽選手和相關(guān)人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。 裁判員應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)評(píng)分表并簽名，同組的裁判員在匯總表上共同簽名。 同組的裁判員對(duì)同一行為的判決出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)，以裁判 長(zhǎng)為準(zhǔn)，特殊情況由裁判長(zhǎng)匯報(bào)給總裁判長(zhǎng)后作出裁決。 當(dāng)參賽選手出現(xiàn)違規(guī)行為時(shí)，裁判員有權(quán)對(duì)其進(jìn)行警告，當(dāng)參賽選手屢次違反競(jìng)賽規(guī)則時(shí)，裁判員有權(quán)對(duì)其進(jìn)行處罰直至取消競(jìng)賽資格。 裁判員應(yīng)提醒參賽選手注意操作安全，對(duì)于參賽選手的違規(guī)操作或有可能引發(fā)人身安全、設(shè)備損壞等事故的操作，應(yīng)立即制止。 選手在競(jìng)賽進(jìn)行中，反映比賽儀器設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題的，經(jīng)裁判員同意后，可以暫停競(jìng)賽，裁判員對(duì)比賽儀器進(jìn)行調(diào)試或更換；如果競(jìng)賽無(wú)法正常進(jìn)行，裁判員應(yīng)根據(jù)具體情況，提出處理意見(jiàn)，經(jīng)裁判長(zhǎng)同意后實(shí)施。 三、裁判員紀(jì)律 服從裁判長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，遵守評(píng)判職業(yè)道德，文明裁判。 裁判員必須佩戴裁判員證卡，儀表整潔，語(yǔ)言舉止文明禮貌，接受參賽人員的監(jiān)督。 服務(wù)業(yè)主 共建和諧 珠海 市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能競(jìng)賽 4 保守競(jìng)賽試題秘密，嚴(yán)格賽場(chǎng)紀(jì)律。 嚴(yán)格遵守競(jìng)賽時(shí)間，不得擅自提前或延長(zhǎng)。 沒(méi)有正式公布成績(jī)和名次前，裁判員不得私自與參賽選手或參賽隊(duì)聯(lián)系，不得透露有關(guān)情況。 對(duì)于有裁判員所在地區(qū)選手參加的競(jìng)賽，裁判員應(yīng)執(zhí)行回避制度。 堅(jiān)守崗位，不遲到、早退，無(wú)特殊情況不得在競(jìng)賽期間請(qǐng)假。 四、違紀(jì)處罰 裁判員若在競(jìng)賽執(zhí)裁過(guò)程中出現(xiàn)徇私舞弊的情況，一經(jīng)查實(shí)，裁判長(zhǎng)有 權(quán)取消其執(zhí)裁資格，并報(bào)總裁判長(zhǎng)備案，由競(jìng)賽組委會(huì)視其情節(jié)輕重給予處罰。 在裁判評(píng)審中出現(xiàn)嚴(yán)重違反裁判規(guī)則和紀(jì)律的，將企業(yè)和個(gè)人情況記錄在企業(yè)和個(gè)人的信用檔案中，作為不誠(chéng)信記錄記載。企業(yè)三年內(nèi)取消參與區(qū)、市優(yōu)的評(píng)比。個(gè)人出現(xiàn)嚴(yán)重違反裁判規(guī)則和紀(jì)律的，在全市物業(yè)管理行業(yè)中通報(bào)批評(píng)。 第二部分 裁判設(shè)置、評(píng)分要求及注意事項(xiàng) 一、裁判設(shè)置及評(píng)分要求 本次物業(yè)行業(yè)勞動(dòng)技能競(jìng)賽共有兩大比賽項(xiàng)目（保安、 服務(wù)業(yè)主 共建和諧 珠海 市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能競(jìng)賽 5 客服），保安比賽分形象展示和技能比賽，設(shè)一個(gè)裁判組，客服比賽分形象展示和物業(yè)管理綜合知識(shí)競(jìng)賽，設(shè)一個(gè)裁判 組，成績(jī)統(tǒng)計(jì)設(shè)一個(gè)裁判組，共設(shè)三個(gè)裁判組，保安、客服裁判組由六名裁判員和一名裁判長(zhǎng)組成，共 7人，成統(tǒng)裁判組由四名裁判員和一名裁判長(zhǎng)組成，共 5人?？偛门虚L(zhǎng)、現(xiàn)場(chǎng)總監(jiān)督及三個(gè)組的裁判長(zhǎng)組成裁判評(píng)審團(tuán)。 每個(gè)裁判組，由該組裁判長(zhǎng)負(fù)責(zé)本比賽項(xiàng)目的監(jiān)督和協(xié)調(diào)以及對(duì)具有爭(zhēng)議的進(jìn)行裁決，重大事項(xiàng)應(yīng)報(bào)總裁判長(zhǎng)裁決。 每個(gè)比賽項(xiàng)目（團(tuán)體分除外）總分為 100 分制，每個(gè)比賽項(xiàng)目的分值，由若干個(gè)分項(xiàng)目的分值組成，裁判員在評(píng)審打分中，最高不得超過(guò) 100分，但最低不低于 60分。 裁判員在評(píng)審打分中，不得有涂改、串通裁判、相 互影響對(duì)方進(jìn)行評(píng)分，如確有涂改的，由本組的裁判長(zhǎng)簽字確認(rèn)。 每個(gè)比賽項(xiàng)目得分成績(jī)的公布，在一個(gè)或一組參賽者（單位）比賽完畢后，在裁判長(zhǎng)的監(jiān)督下，由記分員收集評(píng)分表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，計(jì)分核算無(wú)誤后，由裁判長(zhǎng)核對(duì)簽字，在下一個(gè)或一組參賽者（單位）比賽完畢后，公布前一個(gè)或一組參賽者（單位）的得分成績(jī)。 每個(gè)裁判員在評(píng)審打分時(shí)，不得有漏項(xiàng)評(píng)分或超出本項(xiàng)分值評(píng)分，并在每個(gè)評(píng)分表上簽字。并由每個(gè)比賽項(xiàng)目的裁判長(zhǎng)將各組的匯總成績(jī)和獲得的名次表交到成績(jī)統(tǒng)計(jì)組，由成績(jī)統(tǒng)計(jì)組將所有比賽項(xiàng)目收齊后，進(jìn)行全面統(tǒng)計(jì)歸納出各比賽項(xiàng)目的 前 服務(wù)業(yè)主 共建和諧 珠海 市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能競(jìng)賽 6 三名報(bào)到總裁判長(zhǎng)處，最后由總裁判長(zhǎng)安排宣布各比賽項(xiàng)目的前三名成績(jī)。 每組比賽成績(jī)的名次匯總表，由本組的所有裁判員和裁判長(zhǎng)、記分員簽字確認(rèn)。 二、計(jì)分人員注意事項(xiàng) 當(dāng)每個(gè)或每組的參賽者（單位）比賽完畢后，立即到裁判員處收集評(píng)分表，進(jìn)行全面統(tǒng)計(jì)。但在收集時(shí)，應(yīng)查看各評(píng)分表上是否有漏項(xiàng)評(píng)分或超出本項(xiàng)分值評(píng)分和裁判員漏簽名的情況。 除保安組的技能比賽外，其余比賽的項(xiàng)目，由每個(gè)裁判組的 6名裁判員進(jìn)行評(píng)分，最后得分是去掉一個(gè)最高分，去掉一個(gè)最低分后 4名裁判員的評(píng)分之和的平均分，是每個(gè)參賽者（單位）的最終得 分。 所有評(píng)出的成績(jī)，分?jǐn)?shù)均保留小數(shù)點(diǎn)后面兩位數(shù)。 其它計(jì)分注意事項(xiàng)由每組的裁判長(zhǎng)另行要求和規(guī)定。 三、裁判成員名單 現(xiàn)場(chǎng)總指揮：顧家福 13823389890 現(xiàn)場(chǎng)副總指揮：鄭進(jìn)博 總裁判長(zhǎng)： 周賽群 18928028021 現(xiàn)場(chǎng)總監(jiān)督： 保安組 客服組 成統(tǒng)組 裁判長(zhǎng)：潘相彬 裁判長(zhǎng)：曾祥虎 裁判長(zhǎng)：周 媛 裁判員： 裁判員： 裁判員： 服務(wù)業(yè)主 共建和諧 珠海 市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能競(jìng)賽 7 裁判員： 裁判員： 裁判員： 裁判員： 裁判員： 裁判員： 裁判員： 裁判員： 裁判員： 裁判員： 裁判員： 裁判員： 裁判員： 第三部分 比賽方案 保安崗位勞動(dòng)技能比賽方案 一 、比賽名稱(chēng) ：珠海市物業(yè)管理行業(yè)保安崗位勞動(dòng)技能比賽 二 、參賽單位 ：自愿參加的珠海市物業(yè)服務(wù)企業(yè)。 三 、參賽資格 ：以單位的名義參賽，參賽個(gè)人必須實(shí)名制。 四 、參賽人數(shù)要求 ： 8名（帶隊(duì)的指揮員除外， 8+1 共 9名），形象展示 8人全部參加，技能比賽時(shí)， 120 米接力賽 4人參加，水帶連接 1人參加，兩項(xiàng)技能比賽的人員只能是 8名形象展示中人員。 五、比賽內(nèi)容： （一） 形象規(guī)范展示（交接班、換班、巡邏 、車(chē)輛指揮 [07版交通手勢(shì)，交通規(guī)則中沒(méi)有規(guī)定的手勢(shì)以本標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn) ]）； 服務(wù)業(yè)主 共建和諧 珠海 市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能競(jìng)賽 8 （二） 技能比賽展示（ 120 米 4 人滅火器接力賽、 1 人兩水帶連接。 六 、比賽方式 ：先形象比賽展示，后技能比賽，分兩組按抽簽號(hào)依次進(jìn)行比賽。技能比賽時(shí)，按抽簽號(hào)依次進(jìn)行 120 米 4人接力賽完后，再進(jìn)行水帶連接的比賽。 （ 一 ）保安形象展示組（一組）； （ 二 ）保安技能展示組（二組）。 水帶連接比賽時(shí)，由參賽單位自行盤(pán)水帶。當(dāng)上一單位比賽時(shí)，下一單位在候賽區(qū)等候，上一單位比賽完畢退場(chǎng)后，下一參賽單位在一分鐘內(nèi)進(jìn)入到比賽場(chǎng)地，依次類(lèi)推；但在進(jìn)行形象展示 比賽后，再進(jìn)入到技能比賽環(huán)節(jié)。 七 、比賽要求 ：在參加形象展示比賽時(shí)，由帶隊(duì)人員向裁判長(zhǎng)先報(bào)告，在裁判長(zhǎng)指示交代后，再正式展示比賽。交接班、換班、巡邏項(xiàng)目比賽時(shí)，由裁判長(zhǎng)在八名參賽隊(duì)員中隨機(jī)抽兩組隊(duì)員 4人展示交接班、換班、巡邏項(xiàng)目比賽。車(chē)輛指揮展示，先集體分解動(dòng)作展示后，再集體連貫動(dòng)作展示。技能比賽按照保安技能比賽的細(xì)則實(shí)施。 特別說(shuō)明：技能比賽時(shí)，由領(lǐng)隊(duì)在參賽的 8名隊(duì)員中抽出 4名人員參加接力賽，并再抽出 1名人員參加水帶連接項(xiàng)目的比賽（技能比賽時(shí)不要報(bào)告，但參賽隊(duì)員要舉手示意，表示已準(zhǔn)備好）。本組裁判現(xiàn)場(chǎng)制作 8個(gè)簽號(hào)，安排領(lǐng)隊(duì)抽取。 八 、著裝要求 ：著裝統(tǒng)一規(guī)范，帶工作牌，鞋襪規(guī)范一致， 服務(wù)業(yè)主 共建和諧 珠海 市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能競(jìng)賽 9 腰帶、帽子色彩一致。特別說(shuō)明：帶隊(duì)指揮員的著裝與參賽隊(duì)員一致。 120米接力賽和水帶連接比賽時(shí)由參賽單位自行準(zhǔn)備消防服裝、帽和消防鞋襪，并在比賽中按消防規(guī)范穿戴。 九 、語(yǔ)言要求 ：在比賽過(guò)程中所有的參賽者、指揮員統(tǒng)一要求普通話(huà)。指揮員在指揮時(shí)和隊(duì)員在回答時(shí)，要聲音洪亮，鏗鏘有力。 十 、比賽時(shí)間要求： （一） 形象展示比賽時(shí)間 15 分鐘內(nèi)完成（包括進(jìn)出場(chǎng)時(shí)間）； （二） 技能比賽時(shí)間按細(xì)則要求實(shí)施。 十一 、比賽分組 ：分兩個(gè)場(chǎng)地按抽簽號(hào)依次進(jìn)行 。 （一） 形象展示場(chǎng)地； （二） 技能展示場(chǎng)地。 十二 、比賽順序 ：在比賽前由各參賽單位的領(lǐng)隊(duì)在組委會(huì)的統(tǒng)一時(shí)間地點(diǎn)通知下，進(jìn)行抽簽，抽簽號(hào)確定出場(chǎng)比賽的順序。 十三 、取消資格要求 ：參賽隊(duì)員中如有外援，將直接由裁判取消該參賽單位的比賽資格，計(jì)為零分。 十四 、裁判組成 ：由物管專(zhuān)家和物管知名人士組成的裁判組 :保安及客服組各由一名裁判長(zhǎng)，六名裁判員；成統(tǒng)組由一名裁判長(zhǎng)，四名裁判員。 十五 、分值構(gòu)成 ：共計(jì) 100分 （ 一） 保安形象展示 60 分； （ 二） 保安技能展示 40 分。 服務(wù)業(yè)主 共建和諧 珠海 市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能競(jìng)賽 10 十六 、評(píng)分方式 ： （ 一） 保安形象展示組由 6名裁判當(dāng) 場(chǎng)打分后，由記分員去掉一個(gè)最高分，去掉一個(gè)最低分后將剩余 4名裁判評(píng)分相加后再除以 4的平均分，是參賽者成績(jī)得分； （ 二） 技能比賽時(shí)，接力賽和水帶連接的評(píng)分成績(jī)，按照計(jì)時(shí)方式，（每單位在參賽時(shí)，有四位裁判記時(shí)，記時(shí)后四位裁判計(jì)時(shí)相加后再除以四，是該單位的初始計(jì)時(shí)分，如有違規(guī)加時(shí)的，應(yīng)在初始計(jì)時(shí)的基礎(chǔ)上加時(shí)后，才是該參賽隊(duì)的最后得分，如沒(méi)有違規(guī)的，初始計(jì)時(shí)分就是最后得分。針對(duì)違規(guī)的參賽者記錄違規(guī)的行為，最后按違規(guī)加時(shí)的內(nèi)容，在初始計(jì)時(shí)上加時(shí)）。最后以計(jì)時(shí)多少來(lái)決定成績(jī)的名次。各參賽單位的最終得分，是將形象展示成績(jī) 得分和技能比賽成績(jī)得分相加后，為參賽單位的最終成績(jī)得分。得分名次按最高分成績(jī)?yōu)榈谝幻挠?jì)分方式，依次類(lèi)推。 十七、并列成績(jī)說(shuō)明 ：由該組的裁判組另行出題，增加徒手30 米短跑，現(xiàn)場(chǎng)再次 PK 賽，決定勝負(fù)，獲勝者為第一名，次名者第二名；原第二名者依次類(lèi)推到第三名。 十八 、比賽細(xì)則 特別提醒： 參賽單位進(jìn)出賽場(chǎng)時(shí)，要求跑步進(jìn)場(chǎng)和跑步出場(chǎng)，同時(shí)高聲喊 “ 口號(hào) ”。 服務(wù)業(yè)主 共建和諧 珠海 市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能競(jìng)賽 11 報(bào)告要求的內(nèi)容：入場(chǎng)后的報(bào)告要求，由指揮員現(xiàn)場(chǎng)整理著裝后 “ 報(bào)告裁判長(zhǎng)，某某單位參加保安技能比賽整隊(duì)集合完畢，應(yīng)到 9 人，實(shí)到 9 人，報(bào)告人指揮員某某，請(qǐng) 指示 ” ；離場(chǎng)的報(bào)告要求。重新整隊(duì)后， “ 報(bào)告裁判長(zhǎng)，某某單位參加保安技能比賽完畢，是否帶回，請(qǐng)指示 ” 。 附件 1： 一、保安形象服務(wù)規(guī)范展示 （一）個(gè)人形象和整體形象（ 10 分） 著裝規(guī)范，要工號(hào)牌佩戴規(guī)范；