【正文】 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)在收到管理處的計(jì)劃及預(yù)算后 15 日內(nèi)作出答復(fù)，逾期視為同意；急修工程應(yīng)在 7 日內(nèi)答復(fù)，逾期視為同意。各業(yè)主委 員會(huì)可根據(jù)房屋的使用狀況和本體基金積累狀況，經(jīng)與物業(yè)管理公司協(xié)商后，對(duì)本體基金繳交標(biāo)準(zhǔn)作適當(dāng)調(diào)整。 142物業(yè)管理公司需要使用專用 基金時(shí)，應(yīng)向業(yè)主委員會(huì)提供 法定代表人簽字蓋章的 使用申請(qǐng)；該項(xiàng)目有關(guān)圖紙、預(yù)算資料；施工承接單位或人員資質(zhì)資料。 137住宅區(qū)公用設(shè)施專用基金所說的重大維修項(xiàng)目的范圍 是：區(qū)內(nèi)的非市政道路、路 燈、溝、渠、池、井、園林綠化地、地下排水管等；文化娛樂體育場(chǎng)所、停車場(chǎng)、連 服務(wù)業(yè)主 共建和諧 珠海 市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能競(jìng)賽 41 廊、自行車房（棚）。 129住宅區(qū)管理服務(wù)費(fèi)總收入的主要來源有 ； 、設(shè)備 和公共場(chǎng)所（地）的經(jīng)營(yíng)收入； ； 。 122 寫字樓、商住樓及工業(yè) 廠房等物業(yè) 可參照本“條例”執(zhí)行。 117 業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主大會(huì)違反“條例”第二十二條“業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)應(yīng)接受 市、區(qū)住宅主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督；業(yè)主大會(huì)的決定、業(yè)主委員會(huì)章程的內(nèi)容或 業(yè)主委員會(huì)的決定不得與憲法、法律、法規(guī)和規(guī)章相抵觸。 109 提供給業(yè)主委員會(huì)的商業(yè)用房面積的計(jì)算方法是 多層按總建筑面積的 3‰，高層 住宅區(qū)或別墅區(qū)按總建筑面積的 2‰提供。 099 公用設(shè)施專用基金 用于購(gòu)買管理用房和住宅區(qū)公用設(shè)施的重大維修工程項(xiàng)目。 090 房屋的修繕、粉刷 由業(yè)主委員會(huì)決定。 084 公用設(shè)施的維修費(fèi)用 從管理服務(wù)費(fèi)中支付。 076 在業(yè)主委員會(huì)未成立時(shí)， 由物業(yè)管理公司接管住宅區(qū)工程建設(shè)資料，并代為保管。 065 住宅區(qū)內(nèi)車輛管理的規(guī)定 包括：接受公安等部門的統(tǒng)一指導(dǎo)和監(jiān)督；進(jìn)入住宅區(qū) 的車輛應(yīng)按規(guī)定停放在停車場(chǎng)或設(shè)置有停車標(biāo)志的場(chǎng)所；物業(yè)管理單位應(yīng)與車主明確車輛保管關(guān)系或車位有償使用關(guān)系，并按有關(guān)規(guī)定收取相應(yīng)的保管費(fèi)或車位使用費(fèi)。 054 物業(yè)公司根據(jù) 住宅區(qū)物業(yè)委托管理合同 對(duì)住宅區(qū)統(tǒng)一實(shí)施管理 . 055 物業(yè)委托管理合同應(yīng)包括的內(nèi)容 ：委托管理事項(xiàng)；管理標(biāo)準(zhǔn)；管理權(quán)限；管理期 限；管理費(fèi)收支；利潤(rùn)及風(fēng)險(xiǎn)、監(jiān)督檢查；違約責(zé)任及其他權(quán)利義務(wù)條款。 044 業(yè)主委員會(huì)成員的工作性質(zhì) 委員為兼職，主任可專職。 035 業(yè)主大會(huì)表決 可以采取投票方式或者其他方式，各類房屋按建筑面積每 10 平方米 為 1票；不足 10 平方米的， 5 平方米及 5平方米以上的計(jì)算為 1票，不足 5 平方米的不計(jì)票。 027 業(yè)主大會(huì)由 本住宅區(qū)的業(yè)主組成 。 020 住宅區(qū)的公共場(chǎng)所和公用設(shè)施的使用和維護(hù) 是由全體業(yè)主、承租人和其他非業(yè)主 使用人共同使用和維護(hù)。 012 住宅區(qū)的范圍 由市政府住宅行政管理部門會(huì)同有關(guān)部門劃定。 006“細(xì)則” 是深圳市政府二屆三十五次常務(wù)會(huì)議通過。 029 深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)的性質(zhì) 是依法登記成立的物業(yè)管理行業(yè)的自律性社團(tuán)法 人。 服務(wù)業(yè)主 共建和諧 珠海 市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能競(jìng)賽 27 022 物業(yè)委托管理型的特征 是開發(fā)商、業(yè)主（業(yè)主委員會(huì)）采用招投標(biāo)或協(xié)議的方式， 通過《物業(yè)管理委托合同》，委托專業(yè)化的物業(yè)管理企業(yè)，按照“統(tǒng)一管理，綜合 服務(wù)”的原則，提供勞務(wù)商品的市場(chǎng)交換關(guān)系。 014 物業(yè)管理的消費(fèi)市場(chǎng) 是出租的居住用房和經(jīng)營(yíng)性用房的管理、 服務(wù)。 007 深圳市物業(yè)管理行 業(yè)管理的第一棟寫字樓 是 1983 年由深圳市物業(yè)管理公司對(duì)特 區(qū)內(nèi)第一棟涉外商品寫字樓 — 國(guó)際商業(yè)大廈實(shí)施物業(yè)管理。在我們通常使用上，房地產(chǎn)一詞是一個(gè)宏觀的概念， 物業(yè)一詞則是個(gè)微觀的概念。 三、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： （一）風(fēng)采展示： 儀容儀表（對(duì)個(gè)人打分，每人滿分 5分） （ 1）面部修飾（ 1分） （ 2）頭發(fā)修飾（ 1分） （ 3）手部修飾（ 1分） （ 4）服飾（ 1分） （ 5）飾品佩戴（ 1分） 團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)力（對(duì)團(tuán)隊(duì)打分，滿分 5分） （ 1）語(yǔ)言流暢（ 2分） 服務(wù)業(yè)主 共建和諧 珠海 市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能競(jìng)賽 23 （ 2）面帶微笑、有親和力（ 2分） （ 3）精神飽滿（ 1分） 站、坐、行姿個(gè)人展示（對(duì)個(gè)人打分，每人滿分 10 分） （ 1）站姿（ 3分） （ 2）坐姿（ 3分） （ 3）行姿（ 4分） 站、坐、行姿個(gè)人展示（對(duì)團(tuán)隊(duì)打分，滿分 10 分） （ 1）動(dòng)作統(tǒng)一、整體協(xié)調(diào)（ 4分） （ 2）內(nèi)容、形式創(chuàng)意程度（ 3分） （ 3）精神飽滿、現(xiàn)場(chǎng)效果（ 4分） （二）知識(shí)競(jìng)賽： 每道必答題（ 8分） 現(xiàn)場(chǎng)效果（ 20分） （ 1）回答準(zhǔn)確及時(shí)（ 10分） （ 2）語(yǔ)言流暢、口齒清晰（ 5分） （ 3）精神飽滿、神態(tài)自然（ 5分） 搶答題（答對(duì)一題加 10 分，答錯(cuò)一題扣 10 分） 每個(gè)參賽隊(duì)員的風(fēng)采展示分加知識(shí)競(jìng)賽分即為個(gè)人總得分。參加知識(shí)競(jìng)賽的每名隊(duì)員必須現(xiàn)場(chǎng)回答10 道必答題，試題均從預(yù)先設(shè)定的題庫(kù)中自己抽取后交裁判提問。并列第三名通過選派一名選手加試一輪壓力測(cè)試（ 1 題） PK 分出勝負(fù)。 服務(wù)業(yè)主 共建和諧 珠海 市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能競(jìng)賽 19 附件 2 保安崗位勞動(dòng)技能比賽評(píng)分表 單位名稱： 形象展示比賽評(píng)分 抽簽編號(hào)： 序號(hào) 項(xiàng)目 考評(píng)內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn)分值 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 扣 分 得 分 一 形象 展示 滿分 10分 著裝規(guī)范，工號(hào)牌佩戴規(guī)范 3分 服裝不規(guī)范者扣一分，無工號(hào)牌或佩戴不正扣一分 報(bào)告、指揮、隊(duì)員對(duì)答時(shí)用普通話 3分 不是普通話不得分，口齒不清扣 2分 精神飽滿，禮儀禮節(jié)得體，彬彬有禮落落大方 4分 畏畏縮縮扣 1分，禮儀禮節(jié)不得體扣 2分 二 服務(wù) 規(guī)范 展示 滿分 50分 交接班服務(wù)規(guī) 范 交接班流程 換班流程 15分 展示漏項(xiàng)，每項(xiàng)扣 5分； 動(dòng)作不嫻熟扣 1分；不標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范扣 2分； 精神面貌差扣 1分，儀表儀容差扣 1分；著裝不整扣2分； 運(yùn)動(dòng)員步伐不一致，排面不整齊各扣 1分； 超過 5分鐘以內(nèi)，扣 3分； 超過 510 分鐘扣 5分； 超過 10分鐘以上扣 10分。 比賽規(guī)則：裁判長(zhǎng)下達(dá)預(yù)備 —— 開始口令后，運(yùn)動(dòng)員手持水帶，先甩開水帶至 6米甩開線，連接分水器，跑步中拖動(dòng)第一盤水帶另一接口，與第二盤水帶相連，后連接水槍沖出終點(diǎn)線，喊 “ 好 ” ；裁判計(jì)時(shí)。 比賽規(guī)則：在長(zhǎng) 36 米的跑道上，分別設(shè)立起跑線、器材擺放線、往返接力比賽，最 后沖出終點(diǎn)線，應(yīng)喊 “ 好 ” 才能記成績(jī)；以用時(shí)最短時(shí)間沖出終點(diǎn)線者為勝；消防滅火器在離跑道 3米處，第一起跑隊(duì)員，從起跑線到 3米 處提 4公斤的滅火器，單手提起滅火器跑足 30 米處，交給已在 30 米處線外等候的第二名隊(duì)員，提起滅火器折返跑到原起跑線外交給已等候的第三名隊(duì)員，再由第三名隊(duì)員提起滅火器返跑到 30 米后交給已等候的第四名隊(duì)員，由第四名隊(duì)員提起滅火器折返到原起跑線外后，大聲喊 “ 好 ” ，裁判聽到好后計(jì)時(shí)。連續(xù)向后扇三下，中指尖不得超過耳垂，并大聲喊道： “ 倒、倒、倒、好、?！?。四人巡邏，由帶隊(duì)者行進(jìn)間的舉手禮，不下任何口令，只是帶隊(duì)者做行舉手禮的動(dòng)作（現(xiàn)場(chǎng)模擬的客戶或業(yè)主由指揮員在8 名參賽隊(duì)員設(shè)定）。 （ 6）交接班進(jìn)行完備后，由指揮員重新整隊(duì)，進(jìn)行下步換班流程展示。 精神飽滿，禮儀禮節(jié)得體，彬彬有禮落落大方。最后以計(jì)時(shí)多少來決定成績(jī)的名次。 十一 、比賽分組 ：分兩個(gè)場(chǎng)地按抽簽號(hào)依次進(jìn)行 。 特別說明：技能比賽時(shí)，由領(lǐng)隊(duì)在參賽的 8名隊(duì)員中抽出 4名人員參加接力賽，并再抽出 1名人員參加水帶連接項(xiàng)目的比賽（技能比賽時(shí)不要報(bào)告，但參賽隊(duì)員要舉手示意，表示已準(zhǔn)備好）。技能比賽時(shí)，按抽簽號(hào)依次進(jìn)行 120 米 4人接力賽完后，再進(jìn)行水帶連接的比賽。 除保安組的技能比賽外，其余比賽的項(xiàng)目，由每個(gè)裁判組的 6名裁判員進(jìn)行評(píng)分，最后得分是去掉一個(gè)最高分，去掉一個(gè)最低分后 4名裁判員的評(píng)分之和的平均分，是每個(gè)參賽者（單位）的最終得 分。 每個(gè)比賽項(xiàng)目（團(tuán)體分除外）總分為 100 分制，每個(gè)比賽項(xiàng)目的分值，由若干個(gè)分項(xiàng)目的分值組成，裁判員在評(píng)審打分中，最高不得超過 100分，但最低不低于 60分。 堅(jiān)守崗位，不遲到、早退，無特殊情況不得在競(jìng)賽期間請(qǐng)假。 裁判員應(yīng)提醒參賽選手注意操作安全，對(duì)于參賽選手的違規(guī)操作或有可能引發(fā)人身安全、設(shè)備損壞等事故的操作，應(yīng)立即制止。除必要的競(jìng)賽要求須向參賽選手說明外 ,不得向參賽選手暗示或解答 與競(jìng)賽有關(guān)的內(nèi)容。 在裁判長(zhǎng)的組織下，對(duì)賽場(chǎng)和設(shè)備進(jìn)行檢查。 裁判員應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)填寫評(píng)分表并簽名，同組的裁判員在匯總表上共同簽名。 嚴(yán)格遵守競(jìng)賽時(shí)間，不得擅自提前或延長(zhǎng)。 第二部分 裁判設(shè)置、評(píng)分要求及注意事項(xiàng) 一、裁判設(shè)置及評(píng)分要求 本次物業(yè)行業(yè)勞動(dòng)技能競(jìng)賽共有兩大比賽項(xiàng)目（保安、 服務(wù)業(yè)主 共建和諧 珠海 市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能競(jìng)賽 5 客服），保安比賽分形象展示和技能比賽，設(shè)一個(gè)裁判組，客服比賽分形象展示和物業(yè)管理綜合知識(shí)競(jìng)賽，設(shè)一個(gè)裁判 組，成績(jī)統(tǒng)計(jì)設(shè)一個(gè)裁判組，共設(shè)三個(gè)裁判組，保安、客服裁判組由六名裁判員和一名裁判長(zhǎng)組成，共 7人，成統(tǒng)裁判組由四名裁判員和一名裁判長(zhǎng)組成，共 5人。 每組比賽成績(jī)的名次匯總表，由本組的所有裁判員和裁判長(zhǎng)、記分員簽字確認(rèn)。 四 、參賽人數(shù)要求 ： 8名（帶隊(duì)的指揮員除外， 8+1 共 9名），形象展示 8人全部參加，技能比賽時(shí)， 120 米接力賽 4人參加，水帶連接 1人參加，兩項(xiàng)技能比賽的人員只能是 8名形象展示中人員。交接班、換班、巡邏項(xiàng)目比賽時(shí)，由裁判長(zhǎng)在八名參賽隊(duì)員中隨機(jī)抽兩組隊(duì)員 4人展示交接班、換班、巡邏項(xiàng)目比賽。 九 、語(yǔ)言要求 ：在比賽過程中所有的參賽者、指揮員統(tǒng)一要求普通話。 十五 、分值構(gòu)成 ：共計(jì) 100分 （ 一） 保安形象展示 60 分； （ 二） 保安技能展示 40 分。 服務(wù)業(yè)主 共建和諧 珠海 市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能競(jìng)賽 11 報(bào)告要求的內(nèi)容：入場(chǎng)后的報(bào)告要求，由指揮員現(xiàn)場(chǎng)整理著裝后 “ 報(bào)告裁判長(zhǎng)，某某單位參加保安技能比賽整隊(duì)集合完畢，應(yīng)到 9 人，實(shí)到 9 人，報(bào)告人指揮員某某，請(qǐng) 指示 ” ；離場(chǎng)的報(bào)告要求。 （ 4）由值班人員口述移交物品、清潔衛(wèi)生狀況、值班情況，并問接班人員是否明白，接班員若明白就答 “ 明白 ” 。 （ 4）換班完，由指揮員再次整隊(duì)，進(jìn)行巡邏服務(wù)規(guī)范展示。 車輛放行手勢(shì) 動(dòng)作要領(lǐng)：遇有內(nèi)部車輛或客戶車輛進(jìn)出門口直接放行，首先行舉手禮，之后做一個(gè)直行輔助手勢(shì)。 （ 1）展示漏項(xiàng)，每項(xiàng)扣 5分； （ 2）動(dòng)作不嫻熟扣 1分；不標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范扣 2分； （ 3）精神面貌差扣 1 分，儀表儀容差扣 1分；著裝不整扣2 分； 服務(wù)業(yè)主 共建和諧 珠海 市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能競(jìng)賽 15 （ 4）運(yùn)動(dòng)員步伐不一致，排面不整齊各扣 1分。 場(chǎng)地布置要求：在長(zhǎng) 36m，寬 的跑道上，標(biāo)出起點(diǎn)線和終點(diǎn)線。 特別說明： 本細(xì)則和方案的解釋權(quán)屬珠海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)行業(yè)服務(wù)技能競(jìng)賽領(lǐng)導(dǎo)小組?？头L(fēng)采秀為 2分鐘的站、坐、行姿的個(gè)人及團(tuán)體形象展示，知識(shí)競(jìng)賽由 35組隊(duì)伍同臺(tái)競(jìng)答。三名隊(duì)員得分之和為團(tuán)體得分；整個(gè)參賽隊(duì)的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)力及團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一 、協(xié)調(diào)性共 15 分，參賽隊(duì)團(tuán)體滿分 60分。 第二步：搶答題 .現(xiàn)場(chǎng)搶答 10 道物業(yè)管理綜合知識(shí)題，每題10 分。 附件 1：物業(yè)管理綜合知識(shí)競(jìng)賽復(fù)習(xí)題（供參考，正式復(fù)習(xí)題隨后再公布） ■ 目錄 一 . 常識(shí) 30 題 二 . 法規(guī) 179題 三 . 保安管理 35 題 四 . 停車場(chǎng)管理 24 題 五 . 消防管理 186題 六 . 維修管理 28 題 七 . 給排水管理 53 題 八 . 供配電管理