【正文】 著手移動(dòng)的方向而移動(dòng)，車(chē)輛駛過(guò)之后，放下手勢(shì)。 服務(wù)業(yè)主 共建和諧 珠海 市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能競(jìng)賽 13 （三）巡邏服務(wù)規(guī)范展示：（第三步）由抽出的交接班人員4 人，再展示一人和四人的巡邏服務(wù)（ 10分）。（在進(jìn)行交接班中的崗位職責(zé)應(yīng)由每個(gè)交班的隊(duì) 員講述） （ 5）口述完畢后兩人同時(shí)半面轉(zhuǎn)體，交班人員向前走三步、向后轉(zhuǎn)、行舉手禮、再后轉(zhuǎn)、面向指揮員 “ 報(bào)告 ” ，聽(tīng)到指揮員“ 入列 ” 的口令后從指揮員左后側(cè)入列。重新整隊(duì)后， “ 報(bào)告裁判長(zhǎng)，某某單位參加保安技能比賽完畢，是否帶回，請(qǐng)指示 ” 。 服務(wù)業(yè)主 共建和諧 珠海 市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能競(jìng)賽 10 十六 、評(píng)分方式 ： （ 一） 保安形象展示組由 6名裁判當(dāng) 場(chǎng)打分后，由記分員去掉一個(gè)最高分，去掉一個(gè)最低分后將剩余 4名裁判評(píng)分相加后再除以 4的平均分，是參賽者成績(jī)得分； （ 二） 技能比賽時(shí)，接力賽和水帶連接的評(píng)分成績(jī)，按照計(jì)時(shí)方式，（每單位在參賽時(shí)，有四位裁判記時(shí)，記時(shí)后四位裁判計(jì)時(shí)相加后再除以四，是該單位的初始計(jì)時(shí)分，如有違規(guī)加時(shí)的，應(yīng)在初始計(jì)時(shí)的基礎(chǔ)上加時(shí)后，才是該參賽隊(duì)的最后得分，如沒(méi)有違規(guī)的，初始計(jì)時(shí)分就是最后得分。指揮員在指揮時(shí)和隊(duì)員在回答時(shí)，要聲音洪亮，鏗鏘有力。車(chē)輛指揮展示，先集體分解動(dòng)作展示后，再集體連貫動(dòng)作展示。 五、比賽內(nèi)容： （一） 形象規(guī)范展示（交接班、換班、巡邏 、車(chē)輛指揮 [07版交通手勢(shì)，交通規(guī)則中沒(méi)有規(guī)定的手勢(shì)以本標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn) ]）； 服務(wù)業(yè)主 共建和諧 珠海 市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能競(jìng)賽 8 （二） 技能比賽展示（ 120 米 4 人滅火器接力賽、 1 人兩水帶連接。 二、計(jì)分人員注意事項(xiàng) 當(dāng)每個(gè)或每組的參賽者（單位）比賽完畢后，立即到裁判員處收集評(píng)分表，進(jìn)行全面統(tǒng)計(jì)。總裁判長(zhǎng)、現(xiàn)場(chǎng)總監(jiān)督及三個(gè)組的裁判長(zhǎng)組成裁判評(píng)審團(tuán)。 沒(méi)有正式公布成績(jī)和名次前，裁判員不得私自與參賽選手或參賽隊(duì)聯(lián)系，不得透露有關(guān)情況。 同組的裁判員對(duì)同一行為的判決出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)，以裁判 長(zhǎng)為準(zhǔn)，特殊情況由裁判長(zhǎng)匯報(bào)給總裁判長(zhǎng)后作出裁決。 二、裁判員職責(zé) 裁判員負(fù)責(zé)知識(shí)競(jìng)賽的打分和技能操作考核賽場(chǎng)的執(zhí)裁工作，嚴(yán)格執(zhí)行競(jìng)賽規(guī)則和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。 知識(shí)競(jìng)賽和技能操作考核開(kāi)始前，裁判員應(yīng)查驗(yàn)和確認(rèn)參賽選手的身份和參賽資格，并向選手宣布賽場(chǎng)紀(jì)律。 當(dāng)參賽選手出現(xiàn)違規(guī)行為時(shí)，裁判員有權(quán)對(duì)其進(jìn)行警告，當(dāng)參賽選手屢次違反競(jìng)賽規(guī)則時(shí)，裁判員有權(quán)對(duì)其進(jìn)行處罰直至取消競(jìng)賽資格。 對(duì)于有裁判員所在地區(qū)選手參加的競(jìng)賽，裁判員應(yīng)執(zhí)行回避制度。 每個(gè)裁判組，由該組裁判長(zhǎng)負(fù)責(zé)本比賽項(xiàng)目的監(jiān)督和協(xié)調(diào)以及對(duì)具有爭(zhēng)議的進(jìn)行裁決，重大事項(xiàng)應(yīng)報(bào)總裁判長(zhǎng)裁決。但在收集時(shí)，應(yīng)查看各評(píng)分表上是否有漏項(xiàng)評(píng)分或超出本項(xiàng)分值評(píng)分和裁判員漏簽名的情況。 六 、比賽方式 ：先形象比賽展示，后技能比賽，分兩組按抽簽號(hào)依次進(jìn)行比賽。技能比賽按照保安技能比賽的細(xì)則實(shí)施。 十 、比賽時(shí)間要求： （一） 形象展示比賽時(shí)間 15 分鐘內(nèi)完成（包括進(jìn)出場(chǎng)時(shí)間）； （二） 技能比賽時(shí)間按細(xì)則要求實(shí)施。針對(duì)違規(guī)的參賽者記錄違規(guī)的行為，最后按違規(guī)加時(shí)的內(nèi)容，在初始計(jì)時(shí)上加時(shí)）。 附件 1： 一、保安形象服務(wù)規(guī)范展示 （一）個(gè)人形象和整體形象（ 10 分） 著裝規(guī)范，要工號(hào)牌佩戴規(guī)范； 報(bào)告和指揮、隊(duì)員對(duì)答時(shí)用普通話(huà)；要聲音洪亮，鏗鏘有力。接班人員成跨立姿勢(shì)站崗。 巡邏時(shí)采用便步或齊步，一人巡邏時(shí)遇客戶(hù)，在五步之外止步，向右跨一步，半轉(zhuǎn)體面向客戶(hù)，行舉手禮，講溫馨的語(yǔ)句 “ 您好！”。 服務(wù)業(yè)主 共建和諧 珠海 市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能競(jìng)賽 14 倒車(chē)手勢(shì) （ 1）后正倒：兩手折疊于胸前，約與肩同寬，手掌、小手臂成一條直線(xiàn)，五指并攏。 三、接力賽和水帶連接計(jì)時(shí)賽 ：共計(jì) 40 分 （一） 4 30 米滅火器接力賽：（ 20 分） 器材： 4公斤的滅火器； 場(chǎng)地布置要求：寬 2米，長(zhǎng) 36 米的跑道，在起跑線(xiàn)外和100 米終點(diǎn)線(xiàn)外各有 5米的沖擊區(qū)線(xiàn)。在器材線(xiàn)后放置水槍?zhuān)炙鞲饕弧⒘⒎?1盤(pán) 65 毫米口徑的水帶，水帶和分水器接口與器材線(xiàn)相齊，水帶長(zhǎng)度為 15 米。在沒(méi)有出書(shū)面的說(shuō)明前，以本方案和細(xì)則為準(zhǔn)，比賽的標(biāo)準(zhǔn)和要求與本方案和細(xì)則一致，如在比賽時(shí)與本方案和細(xì)則不一致的，裁判一律不計(jì)分。每隊(duì)總分為每名成員的分?jǐn)?shù)之和加團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)力分值，總分從高至低依次排列，前三名分獲冠亞季軍。知識(shí)競(jìng)賽分兩步進(jìn)行： 第一步：必答題。每答對(duì)一題加 10 分，每答錯(cuò)一題扣 10 分。 002 物業(yè)的概念與房地產(chǎn)的概念的區(qū)別 是在英語(yǔ)中，物業(yè)與房地產(chǎn)是一個(gè)詞（ Real— — estate 或 Real property） 。由深圳 市物業(yè)管理公司實(shí)施對(duì)該小區(qū)的物業(yè)管理工作。 013 物業(yè)管理的要素市場(chǎng) 是自用的居住用房管理、服務(wù)。 021 物業(yè)管理市場(chǎng)的委托關(guān)系主要 有委托管理型，自主經(jīng)營(yíng)型。（兩者具體內(nèi)容評(píng)分側(cè)重不同）住宅小區(qū)八項(xiàng)，包括：基礎(chǔ)管理；房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)；共用設(shè)施、設(shè)備管理；保安、消防及車(chē)輛管理，環(huán)境衛(wèi)生管理；綠化管理；精神文明建設(shè)；管理效益。 005“條例” 是 1999 年 6 月 30 日深圳市第二屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三十三次會(huì)議修正。 服務(wù)業(yè)主 共建和諧 珠海 市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能競(jìng)賽 29 011 住宅區(qū) 是指以住宅為主，并有相應(yīng)配套公用設(shè)施及非住宅房屋的居住 區(qū)。 019 毗連部位 是指房屋本體中不屬于共用部位和自用部位的部位、設(shè)施和設(shè)備。臨時(shí)業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利、義務(wù)與業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利、義務(wù)相同。 034 業(yè)主大會(huì)通過(guò)的決議 必須由出席會(huì)議的業(yè)主所投票數(shù)的過(guò)半數(shù)通過(guò)。 043 業(yè)主委員會(huì)換屆選舉業(yè)主委員會(huì)委員 可連選連任。 053 業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì) 應(yīng)接受市、區(qū)住宅主管部門(mén)的指導(dǎo)和監(jiān)督；業(yè)主大會(huì)的決 定等不得與憲法、法律、法規(guī)和規(guī)章相抵觸。 064 物業(yè)管理公司的義務(wù) 是：以為業(yè)主服務(wù)為宗旨，注重社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境 效益；按市住宅主管部門(mén)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和委托管理合同對(duì)住宅區(qū)實(shí)施物業(yè)管理；接受業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主的監(jiān)督；組織或協(xié)助有關(guān)部門(mén)提供社區(qū)生活服務(wù)和開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)；按照法律、法規(guī)和市政府的有關(guān) 規(guī)定從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 073 已生效的業(yè)主公約對(duì)本住宅區(qū) 所有業(yè)主有 約束力 . 074 業(yè)主入住時(shí) 物業(yè)管理公司應(yīng) 組織業(yè)主簽訂業(yè)主公約 . 075 在移交住宅區(qū)的同時(shí)，開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)向業(yè)主委員會(huì)移交的住宅區(qū)工程建設(shè)資料 包括 ：住宅區(qū)規(guī)劃圖、竣工總平面圖；單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工 圖；地下管網(wǎng)竣工 圖；住宅區(qū)各類(lèi)房屋清單；出售房屋的產(chǎn)權(quán)范圍或成本核算清單；住宅區(qū)公用設(shè)施； 設(shè)備及公共場(chǎng)地清單；住宅區(qū)未完工的房屋、公用設(shè)施設(shè)備及公共場(chǎng)地的竣工日期。 083 公用設(shè)施維修責(zé)任界限的劃分 是 ：住宅區(qū)的道路、路燈、溝渠、池、井、綠化、 娛樂(lè)場(chǎng)所、停車(chē)場(chǎng)、連廊、自行車(chē)房（棚）等住宅區(qū)公用設(shè)施由物業(yè)管理公司統(tǒng) 一管理維修養(yǎng)護(hù)。 089房屋外觀(guān)的整潔、統(tǒng)一 由業(yè)主、承租人、非業(yè)主使用人和物業(yè)管理公司共同維護(hù)。 097 公用設(shè)施專(zhuān)用基金 由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位在住宅區(qū)移交時(shí)按一定的提取比例提取，并一 次性向業(yè)主委員會(huì)劃撥；由區(qū)住宅主管部門(mén)設(shè)立專(zhuān)帳管理；使用辦法由市政府制訂；區(qū)住宅主管部門(mén)對(duì)業(yè)主委員使用公用設(shè)施專(zhuān)用基金不得干涉； 098 公用設(shè)施專(zhuān)用基金提取 的比例 按住宅區(qū)除地價(jià)以外的建設(shè)總投資 2%提取。 108 向業(yè)主委員會(huì)提供管理用房的期限 在業(yè)主委員會(huì)成立 2個(gè)月內(nèi)提供，最遲不超過(guò) 6 個(gè)月（商業(yè)用房、公用設(shè)施專(zhuān)用基金相同）。 116物業(yè)管理公司違反物業(yè)委托管理合同的約定并造成損失的， 承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并承擔(dān) 相應(yīng)損失。 121 業(yè)主、非業(yè)主使用人或其他單位、個(gè)人違反住宅區(qū)內(nèi)禁止 踐踏、占用綠化地；占 用樓梯間、通道、屋面、平臺(tái)、道路、停車(chē)場(chǎng)、自行車(chē)房（棚）等公用設(shè)施而影響其正常使用功能；亂拋垃圾、雜物；影響市容觀(guān)瞻的亂搭、亂貼、亂掛等；損毀、涂劃園林藝術(shù)雕塑；聚眾喧鬧；隨意停放車(chē)輛和鳴喇叭；發(fā)出超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪音；排放有毒、有害物質(zhì)；經(jīng)營(yíng)業(yè)主公約所禁止的行業(yè)；法律、法規(guī)及市政府規(guī)定禁止的其他行為的， 市、區(qū)住宅主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正，可以并處 100 元以上 2020 元以下的罰款。 服務(wù)業(yè)主 共建和諧 珠海 市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能競(jìng)賽 40 128業(yè)主委員委托會(huì)計(jì)師事務(wù)所會(huì)對(duì)物業(yè)管理公司進(jìn)行審計(jì)的前提條件是 在業(yè)主委員 會(huì)與該物業(yè)管理公司之間的委托管理合同依法終止時(shí)。 136 住宅區(qū)公用設(shè)施專(zhuān)用基金所說(shuō)的開(kāi)發(fā)建設(shè)單位總投資 含公用設(shè)施配套 費(fèi)、建造成 本。如增值部分不足，從管理費(fèi)積累中墊支或由業(yè)主分?jǐn)?。指?dǎo)標(biāo) 準(zhǔn)每?jī)赡曛朴喓桶l(fā)布一次。 153 物業(yè)管理公司之管理處對(duì)每年房屋（本體）維修基金的使用 應(yīng)于每年 12 月 31 日 前提出下年度使用本體基金的計(jì)劃及預(yù)算，提交業(yè)主委員會(huì)審議通過(guò)。 154如業(yè)主委員會(huì)或該棟房屋部分業(yè)主不同意管理處使用本體基金進(jìn)行中修以上維修 工程計(jì)劃時(shí)， 管理處認(rèn)為有充足理由使用，或該項(xiàng)目實(shí)施與否涉及國(guó)家或特區(qū)城市管 理、房屋管理、 園林綠化管理等有關(guān)規(guī)定的，可由物業(yè)管理公司申請(qǐng)，經(jīng)區(qū)住宅管理 部門(mén)核準(zhǔn)后實(shí)施。 148 房屋（本體）維修基金的使用原則 是 ： 按照取之于民，用之于民的原則，用于房 屋本體共用部位的維修養(yǎng)護(hù)。 143 業(yè)主委員會(huì)對(duì)物業(yè)管理公司使用專(zhuān)用基金的審批程序是 ：業(yè)主委員會(huì)在接到物業(yè) 管理公司使用專(zhuān)用基金的申請(qǐng)后 14 日內(nèi)召集業(yè)主大會(huì)審議；同意后，向區(qū)住宅管理部門(mén)報(bào)送有業(yè)主委員會(huì)主任及物業(yè)管理公司法定代表人共同簽字的《住宅區(qū)公用設(shè)施專(zhuān)用基金使用申請(qǐng)表》；區(qū)住宅管理部門(mén)應(yīng)在接到申請(qǐng)表后 14 日內(nèi)完成審批并將款項(xiàng)撥到物業(yè)管理公司帳戶(hù)。（不包括產(chǎn)權(quán)不屬于全體業(yè)主共有的物業(yè)）。 130 住宅區(qū)管理服務(wù)費(fèi)的基本開(kāi)支 有 、設(shè)備和公共場(chǎng)所（地）的日 常管理、維修和養(yǎng)護(hù)費(fèi)用（包括材料費(fèi)、公用水電費(fèi)、設(shè)備損耗費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)等）； 、管理處核定人員的津貼工資、福利及辦公、經(jīng)營(yíng)費(fèi)用；； 、設(shè)備必要的保險(xiǎn)費(fèi)用和法定稅費(fèi)； 。 123 物業(yè)管理公司 必須按照 所持有的“物業(yè)管理資質(zhì)”從事相應(yīng)的物業(yè)管理工作 ?！币?guī)定的， 市、區(qū)住宅主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正或撤消其決定，并通告全體業(yè)主。 110提供給業(yè)主委員會(huì)的商業(yè)用房的 購(gòu)置費(fèi)可從公用設(shè)施專(zhuān)用基金中墊支，并從該商 業(yè)用房經(jīng)營(yíng)收入中 收回。 100 住宅區(qū)內(nèi)禁止 踐踏、占用綠化地；占用樓梯間、通道、屋面、平臺(tái)、道路、停車(chē) 場(chǎng)、自行車(chē)房（棚）等公用設(shè)施而影響其正常使用功能；亂拋垃圾、雜物；影響市容觀(guān)瞻的亂搭、亂貼、亂掛等；損毀、涂劃園林藝術(shù)雕塑；聚眾喧鬧；隨意停放車(chē)輛和鳴喇叭；發(fā)出超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪音；排放有毒、有害物質(zhì)；經(jīng)營(yíng)業(yè)主公約所禁止的行業(yè)；法律、法規(guī)及市政府規(guī)定禁止的其他行為。 091 房屋的天面、外墻 每 10年 至少修繕、粉刷一次 。 085 住宅區(qū)的水、電、煤氣、通訊等管線(xiàn)的維修養(yǎng)護(hù) 由相關(guān)業(yè)務(wù)單位負(fù)責(zé)，維修養(yǎng)護(hù) 費(fèi)用由相關(guān)業(yè)務(wù)單位支付。 077 業(yè)主、承租人和其他非業(yè)主使用人使用房屋應(yīng)遵守的規(guī)定 有： 未經(jīng)市政府有關(guān)部 門(mén)批準(zhǔn)，不得改變房屋結(jié)構(gòu)、外貌和用途；不得對(duì)房屋的內(nèi)外承重墻、梁、柱、樓板、陽(yáng)臺(tái)、天臺(tái)、屋面及通道進(jìn)行違章鑿、拆、搭、占；不得堆放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品，但自用生活性燃料除外 ；不得利用房屋從事危害公共利益的活動(dòng)；不得 服務(wù)業(yè)主 共建和諧 珠海 市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能競(jìng)賽 35 侵害他人的正當(dāng)權(quán)益。 066物業(yè)管理公司對(duì)住宅區(qū)的管理未能達(dá)到市住宅主管部門(mén)和委托管理合同規(guī)定的標(biāo) 準(zhǔn)，或者違反委托管理合同規(guī)定的， 業(yè)主委員會(huì)或委托方可終止合同。 056 住宅區(qū)物業(yè)委托管理合同應(yīng)當(dāng)報(bào)區(qū)住宅管理部門(mén)備案 . 057 開(kāi)發(fā)建設(shè)單位對(duì)住宅區(qū)前期的物業(yè)管理 是：開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)從住宅區(qū)入住前 6 個(gè)月開(kāi)始自行或委托物業(yè)管理公司對(duì)住宅區(qū)進(jìn)行前期管理。 045 業(yè)主委員會(huì)會(huì)議 由業(yè)主委員會(huì)主任根據(jù)工作需要召集，并應(yīng)在會(huì)議召開(kāi) 7天前將 會(huì)議通知書(shū)及有關(guān)材料送達(dá)每位委員。 036 業(yè)主大會(huì)的職權(quán) 包括： 、罷免業(yè)主委員會(huì)組成人員； 服務(wù)業(yè)主 共建和諧 珠海 市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)技能競(jìng)賽 31 工作； ； 項(xiàng)； ； ； 程。 028 業(yè)主大會(huì)召開(kāi)的條件是 須經(jīng)由已入住的過(guò)半數(shù)投票權(quán)的業(yè)主出席才能舉行。 021 住宅區(qū)的物業(yè)管理 采用業(yè)主自治與專(zhuān)業(yè)服務(wù)相結(jié)合，屬地 管理與行業(yè)管理相結(jié)合 的模式。 013 業(yè)主 是指住宅區(qū)內(nèi)住宅和非住宅房屋的所有權(quán)人。 1996 年 9月 20 日由深圳市市 長(zhǎng)李子彬發(fā)布《深圳市人民政府令》第二十五號(hào)施行。 030 深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)的主要職責(zé) 是 范； 、考試； ，組織調(diào)查，并向有關(guān)部門(mén)提出處理意見(jiàn)； 、建議和要求，維護(hù)物業(yè)管理行業(yè)的合法權(quán)益； ； 、區(qū)主管部門(mén)開(kāi)展物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)優(yōu)活動(dòng)； 。 023 物業(yè)管理市場(chǎng)運(yùn)行原則 是業(yè) 主自治與專(zhuān)業(yè)化管理相