【導(dǎo)讀】學(xué)科——管理信息系統(tǒng)。早期的管理信息系統(tǒng)是人工信息系統(tǒng)，沒有計算機，20世紀(jì)。50年代后期，計算機為各種管理功能提供信息服務(wù)，出現(xiàn)了管理信息系統(tǒng)的概念。設(shè)想，第一個提出了MIS這個詞。而后管理信息系統(tǒng)不斷發(fā)展，在現(xiàn)階段普遍認為MIS以。能測定企事業(yè)的各種運行情況，并利用現(xiàn)有的信息分析現(xiàn)在狀況并預(yù)測未來前景。有人認為，管理是一種程序，通過計劃、組織、控制、指揮等職能完成既定目標(biāo)。了實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)，對各種資源和實踐環(huán)節(jié)進行規(guī)劃安排，優(yōu)化控制活動的總稱。管理的主體是管理者，包括各級、各層、各類的管理者。管理的目的是為了實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。管理是一種活動，因而它是一個動態(tài)的過程，管理信息系統(tǒng)正是反映這種動?？梢赃@樣認為，一個旅游管理信息系統(tǒng)的維持必須要有配套的管理活動，否則信。而管理信息系統(tǒng)則是服務(wù)與這一目的的手段，它以輔助管理、輔助決策為目的。例如，早期的埃及文獻中表明，金字塔的建設(shè)者們曾認識到諸如權(quán)

　　

【正文】 60 億美元，旅游電子商務(wù)銷售額相當(dāng)于全球國際旅游收入的 %，但在 4760 億美元中不含各國的國內(nèi)旅游收入，全球在線旅游收入在旅游業(yè)總收入中所占比例為 5%。 3 結(jié)語 信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用方面有很多類型和方式，以上僅舉了幾例。但是它們具有一共同特點，就是改善了企業(yè)運營環(huán)境、提高了決策組織者的科學(xué)管理水平和管理人員的工作效力，增加了企業(yè)競爭力，顯著加大了企業(yè)的功能運轉(zhuǎn)和經(jīng)濟效益的提升。 復(fù)習(xí)思考題解答要點 ，以及管理科學(xué)發(fā)展階段和特點。 管理是人們有目的、有意識的實踐活動，是管理者在一定的社會條件下，為了實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)，對各種資源和實踐環(huán)節(jié)進行規(guī)劃安排，優(yōu)化 控制活動的總稱。在特定的環(huán)境下，管理是指一定組織中的管理者，它有效地利用人力、物力、財力、信息等各種資源，并通過決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵和控制職能，來協(xié)調(diào)他人的活動，使別人與自己共同實現(xiàn)即定目標(biāo)的活動過程。在以上六項職能中，創(chuàng)新活動是現(xiàn)代管理的動力基礎(chǔ)。 管理科學(xué)大致可分三個階段：古典管理理論階段（ 20 世紀(jì)初到 20 世紀(jì) 30 年代行為科學(xué)學(xué)派出現(xiàn)前）、現(xiàn)代管理理論階段（ 20 世紀(jì) 30 年代到 20 世紀(jì) 80 年代，主要指行為科學(xué)學(xué)派及管理理論叢林階段）和當(dāng)代管理理論階段（ 20 世紀(jì) 80 年代至今）。就管理科學(xué)的特點，又可 以分為六種主要學(xué)派： 1．科學(xué)管理和組織管理學(xué)派 2．行為管理理論學(xué)派 3．?dāng)?shù)學(xué)管理理論學(xué)派 4．計算機管理理論學(xué)派 5．系統(tǒng)管理理論學(xué)派 6．管理信息系統(tǒng)理論學(xué)派 20 世紀(jì) 80 年代，這一時期出現(xiàn)了信息革命，信息被視為用于管理的重要的無形資源。同一時期又產(chǎn)生了控制論，于是信息論、控制論、系統(tǒng)論在管理中有機結(jié)合，產(chǎn)生了管理信息系統(tǒng)學(xué)科，它的出現(xiàn)極大地推動了管理科學(xué)的發(fā)展，如決策支持系統(tǒng)的出現(xiàn)，把數(shù)據(jù)庫處理與經(jīng)濟管理數(shù)學(xué)模型的優(yōu)化計算結(jié)合起來，使管理信息系統(tǒng)不再是為管理者提供的預(yù)定報告，而是在人和計算機交換的過 程中幫助決策者探索可能的方案，為管理者提供決策所需的信息。決策支持系統(tǒng)與人工智能、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等結(jié)合形成了智能決策支持系統(tǒng)和群體決策支持系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)在組織中可能是一個獨立的系統(tǒng)，也可能作為管理信息系統(tǒng)的一個高層子系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)是以管理信息系統(tǒng)管理的信息為出發(fā)點，因此管理信息系統(tǒng)是一個不斷發(fā)展的概念。 從認識論的角度說，后一種學(xué)派的產(chǎn)生，一般不是對前一種學(xué)派的否定，相反是對前一學(xué)派的弱點加以改進，使前者的愿望更能得以實現(xiàn)。 。 信息論創(chuàng)始人申農(nóng)（ 美國貝爾實驗室的數(shù)學(xué)家）認為： 信息是不確定量的減少 ， 信息是用來消除隨機不確定性的東西 。也就是說，信息是對原始數(shù)據(jù)進行處 20 理或解釋之后得到的對客觀世界產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)，它對接受者有用，它對決策或行為有顯示或潛在的價值。信息和數(shù)據(jù)緊密相連，在現(xiàn)實生活中常常不加區(qū)分，但對某個確定的目標(biāo)來說可以區(qū)分，且信息和數(shù)據(jù)在一定條件下可互相轉(zhuǎn)化。它們是旅游管理管理信息系統(tǒng)中兩個最基本概念。 ，并說明系統(tǒng)有哪些特點？ 系統(tǒng)通常被認為是一個整體，不同的環(huán)境和場合，對系統(tǒng)的理解不同。國際標(biāo)準(zhǔn)化委員會對系統(tǒng) 的定義是：能完成一組特定功能，由人、機器和各種方法構(gòu)成的有機集合體。系統(tǒng)是由一些部件組成的，這些部件間存在著密切的聯(lián)系，通過這些聯(lián)系達到某種目的。如旅游社管理信息系統(tǒng)、飯店管理信息系統(tǒng)、旅游汽車公司管理信息系統(tǒng)等等。一個飯店是一個系統(tǒng)，構(gòu)成的部件有人、財、物等部門。系統(tǒng)是為了達到某種目的且相互聯(lián)系的事物的集合。 ？你認為還有其他視圖嗎？ 參見圖 14 等 通常系統(tǒng)的概念是相對的，有大有小，一個大系統(tǒng)是由若干個子系統(tǒng)組成的，子系統(tǒng)包括若干個更小的系統(tǒng)，這就是系統(tǒng)的層次性表現(xiàn) 。系統(tǒng)的層次性為人們對它的認識與了解提供了方便。從較高的層次進行分析，可以了解一個系統(tǒng)的全貌，從較低層次進行分析，則可以了解一個系統(tǒng)各組成要素的細節(jié)。 ？ 旅游信息系統(tǒng)開發(fā)首先要調(diào)查研究，盡可能滿足用戶要求，系統(tǒng)反復(fù)調(diào)試，其系統(tǒng)設(shè)計要來源于實際。 具體來說，用戶對旅游管理信息系統(tǒng)的基本要求有以下四個方面： 開發(fā)新系統(tǒng)必須保證該系統(tǒng)能夠被用戶接受。 功能是否完整，是指能否覆蓋組織的主要業(yè)務(wù)管理范圍。同時，還表現(xiàn)在各部分接口是否完備，數(shù)據(jù)采 集和存儲格式是否統(tǒng)一，各部分是否協(xié)調(diào)一致。 （ 1）數(shù)據(jù)處理功能。能對各種形式的原始數(shù)據(jù)進行存儲、分類、處理，以供查詢并進行各種統(tǒng)計、綜合，并提供各種各樣的輸出信息。 （ 2）控制功能。對整體計劃的執(zhí)行情況和主要工作環(huán)節(jié)進行監(jiān)測、檢查，比較計劃和執(zhí)行情況的差異，進行信息的反饋或根據(jù)偏差分析其原因。 （ 3）預(yù)測功能。運用運籌學(xué)、統(tǒng)計學(xué)進行系統(tǒng)仿真，并根據(jù)歷史數(shù)據(jù)預(yù)測未來的發(fā)展。 （ 4）決策功能。利用現(xiàn)代數(shù)學(xué)的方法，在模型和預(yù)測的基礎(chǔ)上，及時找出各種參考方案和最優(yōu)解，為各級管理者提供決策依據(jù)。 （ 5）公用信息服務(wù)功 能。為上級單位的網(wǎng)絡(luò)補充信息，為基層單位或部門以及公共信息網(wǎng)提供信息。 正確認識各種先進技術(shù)的優(yōu)劣長短，從而根據(jù)組織的實際情況和未來發(fā)展將其合理地運用到管理信息系統(tǒng)開發(fā)中去。同時，不要為了一味的先進，而忽視了技術(shù)本身的成熟性。 許多組織的決策任務(wù)非常復(fù)雜、耗時。例如，你正在考慮在何處建一家新的飯店，這一決策將受到員工素質(zhì)、利率的預(yù)期波動、地方稅收政策、與其他飯店是否鄰近以及是否靠近主要交通干線等多種因素的影響。而你的決策關(guān)系到組織的興衰，因此所有組織都需要能夠幫助他們做出最佳 決策的決策支持系統(tǒng)。 另外，要了解旅游管理信息系統(tǒng)開發(fā)的基本環(huán)境，如設(shè)備費，包括計算機的硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備、空調(diào)、電源、機房等的購置費用；開發(fā)費，包括開發(fā)人員的工資、編程和調(diào) 21 試費、操作人員培訓(xùn)費以及其他一些費用；運行及維護費，包括操作人員和維護人員工資、日常運行所需的打印紙、水費、電費、磁盤等。 ？ 信息化已經(jīng)在國外旅游業(yè)的各個方面得到廣泛應(yīng)用 ,如ＤＩＳ (目的地信息系統(tǒng) )、ＰＭＳ(飯店管理系統(tǒng) )、ＣＲＳ (計算機預(yù)訂系統(tǒng) )、ＰＯＳ (銷售現(xiàn)場信息系統(tǒng) )和ＢＲＳ (銀行結(jié)算系統(tǒng) )、 航空公司的電腦訂票網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、旅游企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)等。在國際市場的促銷方面，不少旅游企業(yè)開始注意應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，如 CDROM 光盤、多媒體技術(shù)和 Inter等。一批國內(nèi)旅游企業(yè)網(wǎng)站出現(xiàn)，如中國旅游網(wǎng)（ ）等。 2020 年 1 月 11 日國家正式啟動“金旅工程”，將實現(xiàn)政府旅游管理電子化和利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展旅游電子商務(wù)，以最大限度整合國內(nèi)外旅游信息資源，力爭在三至五年內(nèi)，建設(shè)和完善政府系統(tǒng)辦公自動化 網(wǎng)絡(luò)和面向旅游市場的電子商務(wù)系統(tǒng)。 達到 了 (1)人們通過互聯(lián)網(wǎng)可以進入網(wǎng)上商場瀏覽、采購各類產(chǎn)品，而且還能得到在線服務(wù)；商家可以在網(wǎng)上與客戶聯(lián)系，利用網(wǎng)絡(luò)進行貨款結(jié)算服務(wù)；政府還可以方便地進行電子招標(biāo)、政府采購等。（ 2）有助于飯店業(yè)營銷。目前，國際旅游飯店業(yè)中， 80%的客源市場為各個企業(yè)集團分割，而集團飯店的客房數(shù)量卻不及 30%，飯店是通過中央預(yù)定系統(tǒng)（ Central Reservation System）對客源構(gòu)成、流量及流向進行控制，并通過各種價位組合及調(diào)整實行收益管理，以實現(xiàn)集團利益的最大化，我國加 入 WTO 后，旅游業(yè)要加強 CRS（各個企業(yè)集團飯店所采用的內(nèi)部預(yù)訂系統(tǒng)）、 Inter 以及其他有關(guān)信息技術(shù)或手段教育培訓(xùn)，加快我國飯店業(yè)在國際預(yù)訂領(lǐng)域與國際接軌的步伐。（ 3） 推銷旅游企業(yè)形象。通過網(wǎng)絡(luò)和旅游管理信息系統(tǒng)傳播旅游信息，展示企業(yè)特色。現(xiàn)在 Inter 技術(shù)使旅游信息能向全球任一 節(jié)點的用戶發(fā)布，既有力地宣傳了旅游產(chǎn)品，又拓寬了市場。（ 4）多學(xué)科交叉的信息技術(shù)進一步推動旅游業(yè)的發(fā)展。隨著國際互聯(lián)網(wǎng)的普及和數(shù)字地球建設(shè)，加上管理科學(xué)、信息科學(xué)、計算機科學(xué)和地球系統(tǒng)科學(xué)的發(fā)展，為旅游業(yè)發(fā)展提 供了更好的平臺。近年來一些新興技術(shù)，如 ActiveX（組件式）技術(shù)、 WebGis 技術(shù)、 XML（一種數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)格式與文本生成過程相分離）技術(shù)，以及面向?qū)ο蠹夹g(shù)的發(fā)展，使得 TMIS 的 RDMS（關(guān)系數(shù)據(jù)庫）向 ORDMS（對象 — 關(guān)系數(shù)據(jù)庫）轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致一些先進的 TMIS 系統(tǒng)的出現(xiàn)，如 GDS（ Global Distribution System）全球分銷系統(tǒng)，這些都極大地促進了旅游業(yè)的發(fā)展。（ 5）加快管理現(xiàn)代化和科學(xué)化。從決策管理層到基層操作人員，熟練應(yīng)用信息技術(shù)，對旅游管理信息系統(tǒng)進行管理，會大大提高企業(yè)整體效益 和管理水平。 ，說明其特點和功能。 提示： 參閱第二、三節(jié)，在有關(guān)網(wǎng)站或飯店、旅行社等旅游部門，了解旅游管理信息系統(tǒng)狀況，對其特點和功能進行歸納。 通常旅游管理信息系統(tǒng)的最大特點是： (1) 高度集中統(tǒng)一，將企業(yè)各部門數(shù)據(jù)和信息集中起來，進行快速處理，統(tǒng)一使用。 (2) 有預(yù)測和控制能力，管理信息系統(tǒng)使用數(shù)學(xué)模型，如運籌學(xué)模型和數(shù)理統(tǒng)計模型，來分析數(shù)據(jù)和信息，以便預(yù)測未來，提供決策支持。 (3) 有特有的開發(fā)軟件、一個中心數(shù)據(jù)庫及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，這是旅游管理信息系統(tǒng)的重要標(biāo)志。 ？ (1)管理學(xué) (2) 旅游管理 (3) 計算機科學(xué)與技術(shù) (4)系統(tǒng)科學(xué) (5)系統(tǒng)理論 22 (6) 運籌學(xué)與控制論 (7)計算數(shù)學(xué)，等。 第二章 旅游管理信息系統(tǒng)開發(fā)與應(yīng)用基礎(chǔ) 學(xué)習(xí)目的與要求 通過本章的學(xué)習(xí)主要掌握與開發(fā)旅游管理信息系統(tǒng)有關(guān)的技術(shù)知識，具體包括計算機的軟硬件知識、通信與網(wǎng)絡(luò)知識、數(shù)據(jù)的管理與組織技術(shù)和電子商務(wù)的有關(guān)理論。本章的重點是通信與網(wǎng)絡(luò)知識、數(shù)據(jù)的管理與組織技術(shù)兩節(jié)的內(nèi)容。 第一節(jié) 支持旅游管理信息系統(tǒng)開發(fā)的軟、硬件平臺 本 節(jié)中心內(nèi)容：主要了解支持旅游管理信息系統(tǒng)的軟硬件知識。 開發(fā) TMIS 軟件需要一定的硬件和軟件支撐環(huán)境。在進行 TMIS 系統(tǒng)設(shè)計時，應(yīng)依據(jù)現(xiàn)在的軟件和硬件資源，設(shè)置合理的物理配置以滿足用戶的要求，良好的軟件和硬件支持是所開發(fā)的 TMIS 正常運行的重要保證。 TMIS 開發(fā)的硬件基礎(chǔ)主要指設(shè)計 TMIS 時所需的物理設(shè)備，包括輸入輸出設(shè)備、通信設(shè)備、主機等。這些設(shè)備的選擇將影響到 TMIS 軟件的運行速度和工作效率。 一、支持旅游管理信息系統(tǒng)開發(fā)的硬件平臺 （一）支持軟件開發(fā)組織的硬件環(huán)境 一般來說，組織中的計算機系統(tǒng)應(yīng)能支持 用戶的信息處理要求。如果用戶在工作上是獨立的、互不相關(guān)的，該系統(tǒng)應(yīng)將主要資源集中在個人任務(wù)的處理上；如果用戶需在工作上相互合作，該系統(tǒng)應(yīng)能方便地實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息等資源的共享。開發(fā) TMIS 時首先應(yīng)明確 TMIS 用什么樣的方式處理信息。 1．大型共享系統(tǒng) 大型共享系統(tǒng)允許多個用戶同時共享一個中央計算機資源。這種系統(tǒng)在以中心數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)的組織中經(jīng)常見到。通常情況下系統(tǒng)中的中央計算機為大型機或小型機。 2．個人微機處理系統(tǒng) 在個人微機處理系統(tǒng)中，每個用戶都獨享一臺微機，很少與其它用戶共享數(shù)據(jù)或其它資源。個人微機處理系統(tǒng)主 要由以下幾部分組成：主機、輸入設(shè)備、輸出設(shè)備和輔助存儲設(shè)備等。個人微機可以相互聯(lián)接組成計算機網(wǎng)絡(luò)，也可以單獨使用，獨立完成事務(wù)的處理。 3．計算機網(wǎng)絡(luò) 計算機網(wǎng)絡(luò)可以實現(xiàn)軟件、硬件資源的共享，提高計算機的可靠性和可用性。用戶可以使用自己的計算機，同時也可以共享其它用戶的資源。計算機網(wǎng)絡(luò)主要由主計算機、終端機、通信處理機、通信設(shè)備等網(wǎng)絡(luò)單元經(jīng)通信線路連接組成。 (1)主計算機。是計算機網(wǎng)絡(luò)中承擔(dān)數(shù)據(jù)處理的計算機系統(tǒng)，它可以是單機系統(tǒng)也可以是多機系統(tǒng)，應(yīng)具有完成批處理能力的硬件和操作系統(tǒng)，并有相應(yīng)的接口。 (2)終端。網(wǎng)絡(luò)中用量最大、分布最廣的設(shè)備是終端。它直接面對用戶實現(xiàn)人機對話。終端可以是鍵盤、顯示器、智能終端等。 (3)通信處理機。又稱結(jié)點機或前端機，位于主機和通信線路單元之間負責(zé)通信控制和通信處理工作。它可以連接多個主機，也可將多個終端接入網(wǎng)內(nèi)。 (4)通信設(shè)備。是數(shù)據(jù)傳輸設(shè)備，包括集中器、信號變換器和多路復(fù)用器等。 按照數(shù)據(jù)通信和數(shù)據(jù)處理的功能，網(wǎng)絡(luò)可分為兩層：內(nèi)層通信子網(wǎng)和外層資源子網(wǎng)。通信子網(wǎng)由結(jié)點計算機和高速通信線路組成獨立的數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)，承擔(dān)全網(wǎng)的數(shù)據(jù)傳輸、交換、加工和變換等通信處理工作。資源子 網(wǎng)由主計算機、終端、通信子網(wǎng)接口設(shè)備及軟件等組成，負責(zé)全網(wǎng)的數(shù)據(jù)處理和向網(wǎng)絡(luò)用戶提供網(wǎng)絡(luò)資源及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。 （二）輸入設(shè)備與技術(shù) 23 數(shù)據(jù)的收集和錄入是 TMIS 中的一項重要工作，錄入的速度是否高，錄入的數(shù)據(jù)是否完整直接影響到 TMIS 軟件能否正常工作。采取什么樣的數(shù)據(jù)錄入方式，采用什么樣的輸入設(shè)備也直接影響到 TMIS 應(yīng)用軟件的工作質(zhì)量。下面介紹幾種常用的輸入設(shè)備。 輸入設(shè)備可分為一般輸入設(shè)備和專用輸入設(shè)備兩大類。 1．一般輸入設(shè)備 (1)鍵盤與鼠標(biāo)器。鍵盤是最主要的數(shù)據(jù)輸入設(shè)備，它分為 4 類：數(shù)字式鍵盤、電話鍵盤、字 母數(shù)字鍵盤及專用鍵盤。 (2)圖形數(shù)字化設(shè)備。該類輸入設(shè)備包括數(shù)字化板、圖形掃描儀等，主要功能是把圖形、照片、地圖等圖像數(shù)字化，轉(zhuǎn)化成計算機能夠接受的形式，對于圖形中的字符如地圖上的地名等可以由鍵盤等其它設(shè)備輸入。 (3)語音輸入設(shè)備。語音輸入設(shè)備主要用于識別人的聲音。目前市面上語音識別軟件主要是 IBM 公司開發(fā)的 VIAVOICE。 2．專用輸入設(shè)備和技術(shù) 專用輸入設(shè)備主要是針對大型事務(wù)處理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)錄入的，目的是提高終端操作的