【導(dǎo)讀】網(wǎng)絡(luò)時(shí)代酒店的內(nèi)部營(yíng)銷是酒店把員工作為內(nèi)部市場(chǎng)以營(yíng)銷的觀念來(lái)。部營(yíng)銷的發(fā)展從而達(dá)到提升服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)。本文在文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上，對(duì)酒店。絡(luò)時(shí)代酒店的內(nèi)部營(yíng)銷基本理論進(jìn)行了重點(diǎn)深入地探討。最后，主要通過(guò)問(wèn)卷調(diào)。有較強(qiáng)的指導(dǎo)作用。

　　

【正文】 司的員工對(duì)于公司的 薪資、用人制度、培訓(xùn)和晉升機(jī)會(huì)方面的基本是滿意的， 川投國(guó)際酒店的員工對(duì)薪資，福利是感興趣，而且比較清楚自己是否滿意。 但是對(duì)于公司利用網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的效果，絕大部分的選擇是“不清楚”， 這就在一定程度上說(shuō)明，川投國(guó)際酒店員工對(duì)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)是不夠的。 第四、企業(yè)文化認(rèn)同 第 2327 題是就企業(yè)文化認(rèn)同方面的調(diào)查，這一部分共 5 個(gè)題，將這五個(gè)題結(jié)合在一起研究，更有利 于分析川投國(guó)際酒店員工的企業(yè)文化認(rèn)同， 在有效問(wèn)卷中，共有 470 人次參與，選非常不滿意的有 139 人次（ %），選不滿意的有170人次（ %），選不清楚的有 66人次（ %），選滿意的有 45人次 (%)，選非常滿意的有 50 人次 (%)。將這一部分用圖表示如下： 020406080100120140160180人次比例（ % ） 16 通過(guò)對(duì)上面數(shù)據(jù)的分析，我們可以看到出，川投國(guó)際酒店的員工在企業(yè)文化認(rèn)同這一方面是存在異議的，文化認(rèn)同感 普遍 不強(qiáng)，在其中的第 23 問(wèn)“你對(duì)自己和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系處理是否滿意？”中，基本都是“不滿意”或“非常不滿意”；這一部分 最具有代表的一個(gè)問(wèn)題就是第 26 題關(guān)于歸屬感的問(wèn)題，從這一問(wèn)中我們可以充分了解，員工在川投國(guó)際酒店里，基本是沒(méi)有安全感和歸屬感的，這可能是川投國(guó)際酒店員工對(duì)其他方面不滿意的根源所在。 第五、 關(guān)于 主觀題的分析，所 分發(fā)的問(wèn)卷中，除了不填的和填寫“無(wú)”“沒(méi)有” 的 ，可以得出以下的結(jié)論 ： 川投國(guó)際 酒店員工 的 希望酒店可以建立自己的網(wǎng)上職工園地，實(shí)行信息公開， 員工就 可以 利用網(wǎng)絡(luò)與管理者 及 同事進(jìn)行 相互 溝通、交流，增加內(nèi)部成員間聯(lián)系，及時(shí)了解酒店動(dòng)態(tài)，拓寬視野，掌握最新信息。 川投國(guó)際酒店網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部營(yíng)銷的特點(diǎn) 做好 酒 店 內(nèi)部營(yíng)銷并非簡(jiǎn)單之事，它需要 決策層的重視，需要中層管理人員的執(zhí)行，需要對(duì)員工進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn) 。做好網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部營(yíng)銷更是 需要全體員工的敬業(yè)精神和持之以恒的努力，需要制定相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制。 通過(guò)以上的問(wèn)卷分析，結(jié)合川投國(guó)際酒店自身特點(diǎn)，我們可以概括出川投國(guó)際酒店的 網(wǎng)絡(luò) 內(nèi)部營(yíng)銷具有以下特點(diǎn)： 第一 、 在內(nèi)部營(yíng)銷力度上，管理決策層沒(méi)有給予足夠的重視。酒店決策層可能在其他方面 給與 很大的重視 ，比如在外部營(yíng)銷，內(nèi)部推銷等方面很重視，但是在內(nèi)部營(yíng)銷方面的重視程度確實(shí)不夠。 第二 、 員工對(duì) 網(wǎng)絡(luò) 內(nèi)部營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)不夠。這可能是緣于第一點(diǎn)， 因?yàn)闆Q策管理層的重視程度不夠所導(dǎo)致。同時(shí)， 員工由于薪資、用人制度及培訓(xùn)和晉升機(jī)會(huì)等方面存在的異議，導(dǎo)致員工滿意度低，從而造成員工執(zhí)行內(nèi)部營(yíng)銷的力度不夠。 第三 、 酒店內(nèi)部營(yíng)銷的信息不對(duì)稱較明顯。上下級(jí)之間，平級(jí)之間，由于掌握的信息不一致，或者傳播信息的途徑不順暢等原因，導(dǎo)致酒店內(nèi)部營(yíng)銷的信息不對(duì)稱。 這從整個(gè)問(wèn)卷的結(jié)果上可以知道，員工對(duì)許多選項(xiàng)都是“不清楚”， 17 不清楚的原因可能很多，但是，最主要的還是信息的傳遞的問(wèn)題。 第四 、 員工企業(yè)文化認(rèn)同不強(qiáng)。這可能是緣于酒店管理層的管理不力、不當(dāng)和 酒店規(guī)章制度等方面的原因， 導(dǎo)致員工的集體意識(shí)淡薄，缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)，文化認(rèn)同感低。 川投國(guó)際酒店內(nèi)部營(yíng)銷的對(duì)策與建議 根據(jù)以上的對(duì)“川投國(guó)際酒店網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部營(yíng)的特點(diǎn)”的分析，以及對(duì)前人學(xué)者對(duì)于內(nèi)部營(yíng)銷著作的總結(jié)與分析，針對(duì)網(wǎng)絡(luò) 時(shí)代 酒店 的 內(nèi)部營(yíng)銷，我們可以初步歸納總結(jié)出以下幾點(diǎn)對(duì)策與建議： 第一 、 酒店的各個(gè)崗位聘用合適的人選。從初級(jí)員工到酒店的管理層，都要通過(guò)一整套公平，合理的競(jìng)聘制度來(lái)聘用； 第二 、 對(duì)員工進(jìn)行持續(xù)有效的培訓(xùn)，為員工提供持續(xù)并有效的培訓(xùn)； 第三 、 以人為本，在此基礎(chǔ)上強(qiáng)調(diào)集體精神強(qiáng)化公司的企業(yè)文化認(rèn)同； 第四 、 加強(qiáng)酒店 內(nèi)部信息交流，實(shí)行信息公開，鼓勵(lì)酒店員工進(jìn)行正確渠道的信息溝通與交流； 第五 、 為員工參與酒店的服務(wù)、營(yíng)銷決策創(chuàng)造條件，設(shè)立意見箱，為員工的參與決策提供必要的條件； 第六 、 對(duì)員工的工作進(jìn)行績(jī)效評(píng)比和有效獎(jiǎng)勵(lì)，采取公開 、 公正 ，公平的績(jī)效審核制度。 5 酒店 傳統(tǒng)內(nèi)部營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部營(yíng)銷的整合實(shí)施建議 從 現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度及 酒店業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看 , 酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部營(yíng) 銷的實(shí)施是必然的。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在酒店企業(yè)的應(yīng)用還 處于起步階段 , 它的各種內(nèi)部營(yíng)銷手段的有效性未經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的驗(yàn)證。目前 , 我們也不能讓酒店網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部營(yíng)銷來(lái)徹底取 代酒店業(yè) 傳統(tǒng)的 內(nèi)部營(yíng)銷 , 相反 , 我們應(yīng)該強(qiáng)調(diào)酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部營(yíng)銷與傳統(tǒng)內(nèi)部營(yíng)銷的整合。 第一 、 酒店網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部營(yíng)銷與酒店內(nèi)部營(yíng)銷能進(jìn)行有效地整合。網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部營(yíng) 18 銷與傳統(tǒng)內(nèi)部營(yíng)銷并不沖突 , 它是建立在傳統(tǒng)內(nèi)部營(yíng)銷理論基礎(chǔ)上的 , 實(shí)質(zhì)仍然是傳統(tǒng)內(nèi)部營(yíng)銷的發(fā)展。在酒店網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部營(yíng)銷中 , 依然要運(yùn)用傳統(tǒng)內(nèi)部營(yíng)銷的一些基本原則 , 比如建立酒店企業(yè)的服務(wù)文化 , 在酒店員工滿意和顧客滿意之間進(jìn)行的有效協(xié)調(diào) , 對(duì)員工分發(fā)營(yíng)銷信息 , 充分調(diào)動(dòng)員工積極性使其參與到酒店的管理工作當(dāng)中來(lái) , 等等。網(wǎng)絡(luò)面向個(gè)性化對(duì)象的優(yōu)點(diǎn)與傳統(tǒng)傳媒工具具有面向共同需求對(duì)象的特點(diǎn)并不沖突 , 相反 , 兩者的結(jié)合更有效率 , 如傳統(tǒng)的內(nèi)部營(yíng)銷具有廣度效應(yīng) , 網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部營(yíng)銷具有深度效應(yīng) , 二者的結(jié)合能增強(qiáng)酒店企業(yè)的內(nèi)部營(yíng)銷效果。 第二 、 網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部營(yíng)銷必須與傳統(tǒng)內(nèi)部營(yíng)銷相結(jié)合。因?yàn)槟壳熬频昃W(wǎng)絡(luò)內(nèi)部營(yíng)銷存在上文論述中的許多不足 , 這些不足有些是可以通過(guò)傳統(tǒng)營(yíng)銷來(lái)彌補(bǔ)的。現(xiàn)在已經(jīng)有很多酒店企業(yè)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上酒店的功能 , 所以 , 酒店可以在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)功能基礎(chǔ)上增加內(nèi)部板塊 , 實(shí)現(xiàn)員工與員工、員工與管理者之間的交流溝通。 第三 、 酒店網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部營(yíng)銷的實(shí)施建議 ： 首先 ， 酒店企業(yè)應(yīng)搭建酒店網(wǎng)絡(luò)內(nèi) 部營(yíng)銷的平臺(tái)。酒店企業(yè)集團(tuán)可搭建自己的網(wǎng)站 , 并努力樹立良好的網(wǎng)絡(luò)形象 , 拓展傳統(tǒng)內(nèi)部營(yíng)銷的信息展示和傳播渠道。 通過(guò)酒店內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) , 鼓勵(lì)酒店員工向酒店管理者提出各種合理化建議 , 并要求管理者承諾建議與員工薪資掛鉤 , 每隔一段時(shí)間統(tǒng)計(jì)一次 , 評(píng)選出“最關(guān)心酒店員工”并對(duì)其實(shí)施必要的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。 其次， 將網(wǎng)絡(luò)調(diào)研方式與傳統(tǒng)調(diào)研方式相結(jié)合 , 利用計(jì)算機(jī)技術(shù)修正調(diào)研結(jié)果 , 開發(fā)出更多針對(duì)酒店員工開展的增值服務(wù) , 提高酒店工作效率。 最后， 聘用專業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷管理人員開發(fā)出必要的技術(shù)和程序 ,以確保員工能夠并愿意向 客人提供高質(zhì)量的服務(wù) , 因?yàn)楹玫膬?nèi)部營(yíng)銷計(jì)劃能創(chuàng)造員工的滿足感 , 這反過(guò)來(lái)又會(huì)創(chuàng)造顧客的滿足感。所以 , 酒店網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部營(yíng)銷計(jì)劃可以創(chuàng)造顧客滿意和員工滿意雙重效益。 19 結(jié) 論 從某種意義上講 , 內(nèi)部營(yíng)銷是從營(yíng)銷角度進(jìn)行人力資源管理的一種哲學(xué) , 它把員工作為內(nèi)部市場(chǎng) ， 以營(yíng)銷的觀念來(lái)經(jīng)營(yíng) , 通過(guò)營(yíng)造適宜的環(huán)境（內(nèi)部營(yíng)銷系統(tǒng)） , 以及在各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)用科學(xué)的營(yíng)銷思想和手段 , 影響酒店員工的態(tài)度和行為 , 使員工同心協(xié)力共同推動(dòng)外部營(yíng)銷 的發(fā)展 ， 從而達(dá)到影響酒店外部顧客、滿足服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo) , 為酒店更多地 創(chuàng)造價(jià)值、創(chuàng)造 利潤(rùn) , 這就是內(nèi)部營(yíng)銷的精髓。 總之 , 在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代 , 有效的內(nèi)部 營(yíng) 銷不是臨時(shí)的，隨意的，它 是一個(gè)系統(tǒng)工程， 需要全體員工的 共同 努力 、 敬業(yè)精神以及良好的培訓(xùn)。 酒店企業(yè)必須要高度重視網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部營(yíng)銷 , 要根據(jù)酒店企業(yè)自身狀況合理開展網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部營(yíng)銷 , 并要把網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部營(yíng)銷與傳統(tǒng)內(nèi)部營(yíng)銷有機(jī)地整合起來(lái) , 并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部營(yíng)銷引領(lǐng)和改造內(nèi)部傳統(tǒng)營(yíng)銷 , 使現(xiàn)有的內(nèi)部營(yíng)銷體系更加完善 , 提高酒店內(nèi)部營(yíng)銷的效果 , 也為未來(lái)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。 20 參考文獻(xiàn) [1] 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同時(shí)，在論文完成過(guò)程中，本人還得到了 xxx 同學(xué) 以及 xxx 酒店同事 的熱心幫助，本人也向他 們 表示深深的謝意！ 最后向在百忙之中評(píng)審本文的各位專家、老師表示衷心的感謝！