freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內(nèi)容

星巴克客戶體驗營銷策略分析本科畢業(yè)論文-資料下載頁

2024-08-28 12:39本頁面

【導讀】究工作及取得的研究成果。據(jù)我所知,除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外,本論文(設計)不包含其他個人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果。確說明并表示謝意。計)的電子版和紙質(zhì)版。有權(quán)將論文(設計)用于非贏利目的的少量。復制并允許論文(設計)進入學校圖書館被查閱。保密的論文(設計)在解密后適用本規(guī)。文科類論文正文字數(shù)不少于萬字。合國家技術(shù)標準規(guī)范。生量體驗式營銷ISIS。體驗式營銷公司擺脫了殘酷的渠道和價格競爭,獲得高附加值產(chǎn)品。同時還獲得顧客的忠誠度。體驗營銷是顧客的感官和心理的影響與客戶建立情感聯(lián)系,而不。是單一物質(zhì)交易平臺。這是一個強大的工具,使企業(yè)在未來的競爭中勝出。星巴克獨特的“第三空間”經(jīng)營理念,努力為目標客戶創(chuàng)造獨特的星巴克體驗。文化,注重與客戶的互動,尊重員工等?,F(xiàn)在星巴克應該把腳步放慢,回到定位的高端品牌,穩(wěn)固和加強自身核心競爭力。

  

【正文】 多 商業(yè)銀行的工作人員標準化服務,僅僅停留給 顧客 制造一個 美好印象 ,但大多數(shù)都 只 是 停留在形式。 過分 強調(diào)對員工著裝,儀態(tài),卻忽視了員工的個人 素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)。 因此, 中國工 商銀行 開始 注重對員工的培訓,增強服務意識,提高服務技能,打造專業(yè)的服務團隊,提供 專業(yè)的財務咨詢,讓消費者感受到專業(yè)的品質(zhì)體驗,從而創(chuàng)造一個良好的印象 和增加對銀行的信任度 。 在這個過程中,加上員工的個人儀 態(tài),著裝標準,才能真正給消費者創(chuàng)造一個難忘的體驗過程,提高銀行的文化構(gòu)建,擁有更多忠誠的客戶 。 星巴克體驗營銷在應用中存在的問題 體驗營銷是一種全新的營銷觀念,其核心在與關(guān)注顧客的需求,深刻發(fā)現(xiàn)顧客深層次的心理和精神需求。 在企業(yè)對產(chǎn)品及服務在質(zhì)量、功能上做得出色后,消費者的需求和欲望將會改變,不再停留在產(chǎn)品上,而是在產(chǎn)品之外的更高層次的東西 —— 體驗。 1987 年 , 星巴克 從開始實施 體驗營銷, 把星巴克這個品牌打響亮了,大眾開始接受和喜愛,享受著不一樣的體驗服務。 高速擴張導致體驗淡化 但是在逐步占領(lǐng)市場,被利益蒙蔽了雙眼,忘記了企業(yè)使命“ 將星巴克建成全球 極品咖啡的 翹楚 ,同時在公司不斷成長的過程中,始終堅持自己一貫的原則 ” 。 星巴克開始慢慢的,逐漸忽略了“體驗營銷”的根本。 星巴克門店從幾百家擴張到超過一萬家。原本企業(yè)擴大市場,是一個很好的事情。但是同時擴張是一把雙刃劍,過快的增長也給星巴克帶來了“星巴克體驗”的淡化。 其中主要 的 16 問題 是 出 自自身 , 星巴克把重點放在了擴張上,把星巴克的“ 顧客體驗 ”越拋越遠。 快速擴張 店面 的后果之一 就 是 店與店 之間的距離過近, 同一地域市場上 店面過 于 密,導致店面之間競爭 激烈 。 同時 , 因為擴張速度 加快, 導致 成本 特別 是勞動力成本迅速上升。 還有 導致 了 新員工 數(shù)量大增 ,而培訓又跟不上,結(jié)果很難將星巴克的體驗復制下去。在這種情況下,星巴克決定 開始 對硬件 方面 的投入 增加。比如, 在店內(nèi)安裝超自動化的新鮮咖啡機, 用于對 部分咖啡師 取代。雖然 用機器替代人工能夠?qū)崿F(xiàn)操作的標準化, 而且 它無需再花那么多時間和精力去培訓咖啡師 ,這樣能減少很多成本上的支出 。此外,標準化的機器也降低了人工失誤的風險。但是, 星巴克似乎忘了, 與 其他 制造企業(yè)使用機器人替代人工不同的是, 星巴克 提供的是一種體驗, “星巴克體驗”是星巴克的根本, 而這種體驗必定要借助于某種特殊的方式 — — 非標準化的手工過程才能表達出來。一旦 讓 機器取代 了人工 制作咖啡 , 那星巴克“ 顧客體驗 ” 的某些方面 肯定 也就蕩然無存了。 產(chǎn)品頻陷“質(zhì)量門” 這段時間星巴克頻陷“質(zhì)量門”也讓人感到憂心。 2020 年的中秋節(jié)前, 在全國月餅質(zhì)量發(fā)布會上,國家質(zhì)監(jiān)總局質(zhì)量監(jiān)督司司長鄔建平透露,天津星巴克月餅被查出細菌超標。,原因是由于星巴克委托二流月餅生產(chǎn)企業(yè)進行生產(chǎn)。 2020年四月份星巴克 在美國被曝出其部分產(chǎn)品使用的染色劑是用胭脂蟲碾碎制成的,可能令哮喘者過 敏。中國 經(jīng)營報在其新浪官方微博發(fā)布: “ 星巴克叫停昆蟲著色劑,紅莓小甜點、草莓星冰樂是很多人喜歡的星巴克食品,但其玫紅的外觀卻來自一種昆蟲 ‘ 胭脂蟲 ’ 。超過 6500 人聯(lián)名提出抗議,致使星巴克發(fā)表聲明叫停昆蟲著色劑,因為沒人愿意在享用喜愛的飲品時吃進磨碎的蟲子,一些哮喘患者也可能因此出現(xiàn)過敏 ” 。 同一年的 6 月份, 據(jù)《錢江晚報》報道寧波星巴克使用過期的的糖汁,星巴克公司回復稱,證實確有此事,并確認是工作人員操作失誤,將過期的“星巴克杏仁味糖汁”放在柜臺上使用。 17 圖 7 胭脂蟲 圖 8 過期的 星巴克杏仁味糖汁 給予星巴克的一些建議 控制擴張速度,保證企業(yè)核心競爭力 由于資本的引入,使得星巴克快速的膨脹,偏離了原有的企業(yè)品牌成長曲線,星巴克特有的文化,良好服務質(zhì)量傳播的速度遠遠跟不上擴展的速度。服務的專業(yè)性降低也在很大程度會使店鋪形象打折,自然影響消費者對品牌的忠誠度下降。 過度擴張的品牌又必然導致品牌個性的喪失 和 品牌核心價值淡漠,最后因消費者對品牌失去忠誠度而失敗 。 星巴克利潤的直接驅(qū)動力應該是顧客忠誠,星巴克追求的不是店面數(shù)量而 是顧客的質(zhì)量和特定人群對于星巴克咖啡的忠誠度。所以接下來星巴克應該做的是放慢前進的步伐,調(diào)整腳步。 建立完善的體驗營銷體系,培養(yǎng)高素質(zhì)的體驗營銷人才。企業(yè)要把握前進的大方向之余,也要注重細節(jié)的發(fā)展,才能保證體驗營銷的每個環(huán)節(jié)順利進行。為顧客提供全方位的服務,提高消費者的滿意度和忠誠度。在創(chuàng)新產(chǎn)品之余,注重產(chǎn)品與文化的結(jié)合,因地制宜地將文化融入體驗中,拉近與顧客的距離,讓顧客產(chǎn)生好感,留下難忘的經(jīng)歷,從而達到體驗的效果。 重新把星巴克特有“顧客體驗”找回來, 重新回歸根本,重拾 舊時 顧客對星巴克的信心與喜愛,讓顧客再 次 愛上星巴克。 要把精力 重新放在最擅長的事情上 —— 做最好的咖啡。 盡一切可能提高顧客體驗,讓顧客在星巴克重新找回原來的“浪漫”。 18 首先 星巴克 還 擁有 著 一 群忠誠 顧客,這也是星巴克業(yè)績回升的基礎,通過加強營銷,星巴克能夠穩(wěn)住客源,從而有助于防止業(yè)績進一步下滑。 星巴克為了吸引易受價格影響的客戶群,推出了“低價咖啡”,每杯售價一美元。 這個價格比麥當勞在美國市場的同類咖啡價格還要略低, 星巴克推出 這一戰(zhàn)略 以應對麥當勞的競爭。 全力維護企業(yè)形象,以顧客為本 質(zhì)量是企業(yè)的生存之本。 當企業(yè)面臨 產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題 時,應 該 始終 以顧客為本 的 原則 來處理危機。首先,企業(yè)應該立即無條件召回不合格產(chǎn)品,同時自覺停止生產(chǎn)和銷售這些產(chǎn)品。 企業(yè)要 積極安撫受害者 和安慰他們 ,向受害者 致歉和賠償 相應的 損失,并盡可能提供其所需的服務,做好善后工作。然后 , 企業(yè)應調(diào)查、了解品牌美譽度、忠誠度的受損程度及恢復情況,制定出 企業(yè) 形象的恢復 和重塑計劃。 還有 ,為了消除品牌危機的負面影響。企業(yè)要通過媒體進行傳播溝通,盡力消除品牌危機的負面影響,盡快恢復 和 拉近與 顧客 的情感距離,讓 顧客 感受企業(yè) 到新形象, 體會企業(yè)的真誠 態(tài)度, 對 恢復 信心 。 企業(yè) 要加強對 產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì)量問題 的關(guān) 注。 星巴克所經(jīng)歷的 “質(zhì)量門”,問題一方面是產(chǎn)品自身 問題 ,如 : 原料采購 、產(chǎn)品的生產(chǎn)、儲存、運輸?shù)冗^程中,對質(zhì)量的監(jiān)督、檢查等管理不嚴; 另一方面 , 企業(yè)員工在管理上的疏漏 , 造成的突發(fā)性食品安全問題 。 星巴克始終嚴格恪守為廣大消費者提供最高質(zhì)量標準和最安全產(chǎn)品的原則。無論在世界任何地方,星巴克都始終把消費者的安全和其對品牌產(chǎn)品的信任放在頭等重要的位置。 牢記企業(yè)社會責任,提高企業(yè)影響力 隨著 經(jīng)濟全球化不斷發(fā)展,衡量企業(yè)競爭優(yōu)勢的標準,也正在悄然發(fā)生變化。成本 或質(zhì)量等傳統(tǒng)指標 已 經(jīng) 成為最基本 和 最平常的標準 了。 而 履行社會責任, 開始 成為企業(yè)在國際市場競爭中勝出的要素。提倡社會責任不僅僅能提升企業(yè)社會形象,更能獲得進入國際市場的通行證,提升企業(yè)的長期盈利能力。 其實星巴克早就開始把經(jīng)營理念和社會責任聯(lián)系在一起了,如 星巴克的咖啡將以負責任的方式種植、以合乎道德的方式交易;星巴克的杯子將是可重復利用或回收利用的;星巴克會通過節(jié)約能源和水資源 、 每年將貢獻超過 100 萬個小時用于社區(qū)服務 等方式,減少對環(huán)境的負面影響打造更好的環(huán)境。希望星巴克能將 “共愛地球平臺” 19 這一理念更好的延續(xù)下去,讓星巴克更受到社會的表揚,人們的喜愛。 一個顧客 反客為主的時代已經(jīng)悄悄地來到了。企業(yè)如果要打造一個有市場份額,響亮的品牌時,就應該把重點從只滿足顧客 在產(chǎn)品 需求的層面上轉(zhuǎn)移到顧客和產(chǎn)品互動和體驗上去,讓顧客獲得真正的滿意 ,成為企業(yè)的忠實顧客。 20 參考文獻: [1]王楷,觀星巴克識體驗營銷 [J].高校理科研究 [2]黃皓,體驗“星巴克” [J].世界營銷, 2020 [3]慕慶濤,觀星巴體驗營銷剖析 [J].企業(yè)活力 [4]Griffin, 顧客忠誠 [M].朝陽堂文化專業(yè)有限公司出版 [5]弗雷德里克菜希輯赫德 .忠 誠的價值 [M]. 華夏出版社 . [7]約瑟夫派恩 .體驗經(jīng)濟 [M].機械工業(yè)出版社 . [8]崔本順 .基于顧客價值的體驗營銷研究 [D].天津財經(jīng)大學碩士論文 . [9]孫偉 .一個值得我國民企關(guān)注的企業(yè):星巴克 [J]. [10]劉建輝 .星巴克的中國臉譜 [M]. [11]林華 .星巴克如何走出危機 [J].經(jīng)貿(mào)導刊 . [12]陳大鵬 .星巴克在華模式探究 [J],全國商 . [13] (美 ) 波恩特 H施密特 .體驗式營銷 [M]. 中國三峽出版社 . [14]邢崢 .體驗營銷 —— 星巴克的咖啡之道 [J].商業(yè)經(jīng)濟 . [15]宋濤 .基于體驗營銷的顧客忠誠研究 [D].碩士論文 . [16]劉博妮 .美國連鎖企業(yè) — 星巴克在中國運作模式的啟示 [J]. [17]沈巧雯 .體驗營銷的最佳典范 — 星巴克咖啡 [J]. [18]( 美 ) 貝恩特施密特著.顧客體驗管理 [M].機械工業(yè)出版社. [19] 劉旦 .商業(yè)銀行營銷的現(xiàn)狀及發(fā)展對策 [J].經(jīng)濟與管理 [20] 傅曉霞 .商業(yè)銀行營銷的現(xiàn)狀及改進 [J].金融理論與實踐 21 致 謝 本 畢業(yè) 論文是在我的導師 陳小桂 老師的親切關(guān)懷和悉心指導下完成的。 從畢業(yè)設計題目的選擇、到選到課題的研究和論證,再到本畢業(yè)設 計的編寫、修改,每一步都有 小桂 老師的細心指導和認真的解析 。 他嚴肅 認真 , 一絲不茍的治學態(tài)度和勤勉的工作態(tài)度 深深地感染和激勵著我。 陳小桂 老師在學業(yè)上給我以精心指導, 論文有不懂的地方也不厭其煩地教導著我 , 使我的知識層次又有所提高。 在此謹向老師致以誠摯的謝意和崇高的敬意 , 在這里請接受我誠摯的謝意 ! 同時感謝所有教育過我的專業(yè)老師,你們傳授的專業(yè)知識是我不斷成長的源泉也是完成本論文的基礎。 通過這次畢業(yè)設計不僅提高了我獨立思考問題解決問題的能力而且培養(yǎng)了認真嚴謹,一絲不茍的學習態(tài)度。由于經(jīng)驗匱乏,能力有限,設計中難 免有許多考慮不周全的地方,希望各位老師多加指教。 最后我要感謝培養(yǎng)我長大含辛茹苦的父母, 和 所有 關(guān)心 和 幫助我的老師和同學 們 表示衷心地感謝!謝謝你們 !
點擊復制文檔內(nèi)容
畢業(yè)設計相關(guān)推薦
文庫吧 www.dybbs8.com
備案圖鄂ICP備17016276號-1