【導讀】讓學生熟悉課程內(nèi)容、教材結構，學習要求?？刂评碚摵陀嬎銠C科學與技術等學科的基礎上逐步形成和發(fā)展起來的一門新興邊緣學科。《管理信息系統(tǒng)》是工商管理類各專業(yè)的核心課程之一。宏觀經(jīng)濟學、管理學、管理信息系統(tǒng)、會計學、統(tǒng)計學、財務管理、市場營銷學、經(jīng)濟法。了解當今企業(yè)所面臨的競爭環(huán)境的特點；支持，并使企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢；◎第8章為管理信息系統(tǒng)的實施；◎第9、11、12、13、14、15章為MIS的應用。共80課時，其中講授64課時，實驗16課時?？疾榉绞綖楣P試和平時成績相結合，分別占70％和30％。黃梯云《管理信息系統(tǒng)》，高等教育出版社，2020年第4版。《管理信息系統(tǒng)》，清華大學出版社，2020年第1版。走上工作崗位打下良好的基礎。的協(xié)調(diào)和管理，實現(xiàn)各子公司、銷售網(wǎng)點與總公司以至供應商之間全日24小時的通訊聯(lián)系。世界經(jīng)濟正面臨新的經(jīng)濟改革，知識經(jīng)濟直接依賴于知識和信息的生產(chǎn)、擴散和應用。

　　

【正文】 術下可以采用的合理方案。） 《管理信息系統(tǒng)》電子教案 27 詳細調(diào)查的 手段 是：盡量使用各種形象、直觀的圖表工具。 組織機構圖 管理業(yè)務流程圖、表格分配圖 數(shù)據(jù)流程圖 判定樹和決策表 第二節(jié) 管理業(yè)務調(diào)查 設計一個新的信息系統(tǒng)，應首先進行組織的重新設計，應當把建立新系統(tǒng)看成是對組織的一種有目的的改變過程。管理業(yè)務包括：組織機構調(diào)查、管理功能調(diào)查和管理業(yè)務流程調(diào)查。 一、組織結構調(diào)查 組織機構，指的是一個組織（部門、企業(yè)、車間、科室等）的組成以及這些組 成部分之間的隸屬關系或管理與被管理的關系。 組織結構的調(diào)查分析就是用各種方法分析組織內(nèi)部的部門劃分，在此基礎上分析各部門的職能及部門之間可能存在的關系，包括隸屬、物流、資金流和信息傳遞等關系。 二、管理功能調(diào)查 組織為了達到戰(zhàn)略發(fā)展目標，在各個管理部門中設置了不同的管理職能，即為完成某些工作的能力。在調(diào)查中可以用類似組織結構圖的工具來描述管理職能，也可以采用表的形式來描述。在調(diào)查管理職能時一定要注意分析這些不同的管理職能是否為同一業(yè)務流程服務，為業(yè)務流程的分析、重整做好準備。 三、管理業(yè)務流程調(diào)查 業(yè)務流程 是現(xiàn)行系統(tǒng)中各項業(yè)務活動的處理過程。通過詳細調(diào)查系統(tǒng)中各個環(huán)節(jié)的業(yè)務活動，掌握各項業(yè)務的內(nèi)容、作用及信息的輸入、輸出、存儲、處理方式及處理過程，就可以了解某現(xiàn)業(yè)務的具體處理過程，發(fā)現(xiàn)原系統(tǒng)的業(yè)務處理過程可能存在的錯誤或疏漏，修改和刪除原系統(tǒng)的不合理部分，使新系統(tǒng)的業(yè)務流程處理得到優(yōu)化。 調(diào)查管理業(yè)務流程應順著原系統(tǒng)信息流動的過程逐步地進行，內(nèi)容包括各環(huán)節(jié)的業(yè)務處理、信息來源、處理方法、信息流經(jīng)去向、信息提供的時間和形態(tài)（報告、單據(jù)、屏幕顯示等）。 業(yè)務流程分析的任務 ，繪制出各 個業(yè)務部門的業(yè)務流程圖； ； ，分析現(xiàn)有業(yè)務流程是否合理，是否可以優(yōu)化； ，按照管理信息系統(tǒng)開發(fā)的目標，提出改進業(yè)務流程的方案； 。 《管理信息系統(tǒng)》電子教案 28 （一）管理業(yè)務流程圖 系統(tǒng)中人員 系統(tǒng)外實體 處理 單據(jù)、報表、賬目 數(shù)據(jù)流向 繪制業(yè)務流程圖的方法 ? 首先，分析系統(tǒng)的邊界，確定系統(tǒng)外實體和系統(tǒng)中人員； ? 其次，弄清各過程傳遞的數(shù)據(jù)內(nèi)容及數(shù)據(jù)方向； ? 最后，正確辨別數(shù)據(jù)處理過程需要使用什么數(shù)據(jù)存儲文件，及是否對數(shù)據(jù)存儲文件進行修改。其中系統(tǒng)中人員讀取數(shù)據(jù)文件時應將數(shù)據(jù)流向的箭頭指向系統(tǒng)中人員，只有同時修改數(shù)據(jù)存儲文件時，該數(shù)據(jù)流才是雙向的。 （二）表格分配表 表格分配圖：表示系統(tǒng)中各種單據(jù)和報告都與哪些部門發(fā)生業(yè)務關系。 處理 數(shù)據(jù)流 向 重復的單據(jù)、報表、賬目 繪制表格分配圖的方法 首先，分析并弄清多份表格或數(shù)據(jù)產(chǎn)生的部門和傳遞的部門； 其次，了解產(chǎn)生表格或數(shù)據(jù)的部門進行的處理工作，同時了解接收表格或數(shù)據(jù)的部門所進行的處理工作； 然后，弄清各部門經(jīng)處理工作后形成的數(shù)據(jù)文件； 最后，用數(shù)據(jù)流線將數(shù)據(jù)與各處理功能之間及處理功能與形成的數(shù)據(jù)文件之間指明正確的傳遞方向。 《管理信息系統(tǒng)》電子教案 29 第三節(jié) 數(shù)據(jù)流程調(diào)查 在業(yè)務流程分析中， 利用業(yè)務流程圖形象地表示了系統(tǒng)的業(yè)務處理過程和信息流動方向，但是其中含有大量的物資、產(chǎn)品、表格和報表等特定的物理要素。由于原系統(tǒng)的物理要素與準備新建系統(tǒng)的物理要素存在著巨大差異，不可能直接將原系統(tǒng)轉換成新系統(tǒng)。需要對原系統(tǒng)抽象化，形成抽象模型，在抽象模型的基礎上改造成新系統(tǒng)的抽象模型，然后再轉換到新系統(tǒng)的物理模型。這就 需要抽象的信息流動、信息加工和信息存儲來表示組織的業(yè)務處理過程 ，即用數(shù)據(jù)流程圖（ Data Flow Diagram， DFD）進行數(shù)據(jù)流程分析。 一、 數(shù)據(jù)流程調(diào)查的內(nèi)容 據(jù)（如入庫單、收據(jù)、憑證）、輸出報表和數(shù)據(jù)存儲介質(zhì)（如賬本、清單）的典型格式。 。 、報表、賬本的典型樣品上或用附頁注明制作單位、報送單位、存放地點、發(fā)生頻度（如每月制作幾張）、發(fā)生的高峰時間及發(fā)生量等。 、報表、賬冊的典型樣品上注明各項數(shù)據(jù)的類型（數(shù)字、字符）、長度、取值范圍（指最大值和最小值）。 二、 數(shù)據(jù)流程分析 數(shù)據(jù)流程分析是將數(shù)據(jù)在組織內(nèi)部的流動情況抽象地獨立出來，舍去具體組織機構、信息載體、處理工作、物 資和材料等，僅從數(shù)據(jù)流動過程來考查實際業(yè)務的處理模式，主要包括信息的流動、傳遞、處理和存儲等分析。 數(shù)據(jù)流程分析目的是要發(fā)現(xiàn)和解決數(shù)據(jù)流動過程中存在的問題，例如，數(shù)據(jù)流動不暢、前后數(shù)據(jù)不匹配及數(shù)據(jù)處理過程不合理等情況。 數(shù)據(jù)流程分析可以采用自頂向下、逐層分解、逐步細化的結構化分析方法，通過分層的數(shù)據(jù)流程圖實現(xiàn)。 三、 數(shù)據(jù)流程圖的特征 ：在數(shù)據(jù)流程圖中具體的組織機構、工作場所、人員、物質(zhì)流等等都已去掉，只剩下數(shù)據(jù)的存儲、流動、加工、使用的情況。 ：它把系統(tǒng)對各種業(yè)務 的處理過程聯(lián)系起來考慮，形成一個總體。而業(yè)務流程圖只能孤立地分析各個業(yè)務，不能反映出各業(yè)務之間的數(shù)據(jù)關系。 數(shù)據(jù)流程圖強調(diào)的是數(shù)據(jù)流和數(shù)據(jù)處理過程，只有數(shù)據(jù)流，沒有控制流；只關心系統(tǒng)做什么，而不關心怎么做；一般不考慮時序，不考慮處理過程的序列；既不反映判斷和控制條件，也不反映循環(huán)過程。 《管理信息系統(tǒng)》電子教案 30 四、 數(shù)據(jù)流程圖的常用符號 外部 實體 數(shù)據(jù)流 處理邏輯 數(shù)據(jù)存儲 （ External Entity） 是指獨 立于系統(tǒng)，而又與系統(tǒng)有聯(lián)系的實體，通常是組織內(nèi)、外的人或其他組織，或向本系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)或接收本系統(tǒng)數(shù)據(jù)的另一系統(tǒng)，是系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來源或數(shù)據(jù)終點。 （ Data Flow） 是一束按特定方向從源頭流向終點的數(shù)據(jù)，表示數(shù)據(jù)的流動方向。數(shù)據(jù)流可以由外部實體產(chǎn)生，也可以由處理邏輯或數(shù)據(jù)存儲產(chǎn)生，從處理邏輯流向數(shù)據(jù)存儲或從數(shù)據(jù)存儲流向處理邏輯，從處理邏輯流向處理邏輯，也可以從數(shù)據(jù)源點流向處理邏輯或從處理邏輯流向數(shù)據(jù)終點，兩個處理之間可以有多條數(shù)據(jù)流。對數(shù)據(jù)流要給予適當?shù)拿枋?，一般情況下要在數(shù)據(jù)流符號的上方標明數(shù)據(jù) 流的名稱。 （ Process） 對數(shù)據(jù)進行邏輯加工處理，即對流入的數(shù)據(jù)進行一定的加工處理后，再輸出新數(shù)據(jù)的過程。 （ Data Store） 表示數(shù)據(jù)的存儲位置，是數(shù)據(jù)的載體，可以是磁帶、磁盤和文件等。用一個右邊開口的長方形表示，長方形的左邊給出數(shù)據(jù)存儲的編號。 五、數(shù)據(jù)流程圖繪制步驟 （確定系統(tǒng)邊界，有了一個總框架） （弄清來源，處理過后流出系統(tǒng)的邊界，停頓便存儲） （避免空洞、抽象、復雜、有歧義，難以命名則分解） 命名（動詞加名詞或動賓短語，如 “ 接收客戶訂單 ” ） （分層繪制） 六、在繪制數(shù)據(jù)流程圖的過程中，應注意以下一些問題 4. 流入流出處理邏輯的數(shù)據(jù)流協(xié)調(diào) 5. 合理命名、準確編號 七、分層數(shù)據(jù)流程圖 數(shù)據(jù)流程圖是分層次的，數(shù)據(jù)流程圖的繪制必須遵循自頂向下、由粗到細、逐層分解的《管理信息系統(tǒng)》電子教案 31 原則。這是對復雜系統(tǒng)進行分析的常用方法，也是管理信息系統(tǒng)分析的基本方法。分層數(shù)據(jù)流圖由頂層、中間層和底 層數(shù)據(jù)流程圖組成，它們構成一套完整的數(shù)據(jù)流程圖。 在建立分層數(shù)據(jù)流程圖的過程中，要注意下列事項 八、數(shù)據(jù)流程圖實例 銷售管理系統(tǒng)的第 0層數(shù)據(jù)流程圖 銷售管理系統(tǒng)的頂層數(shù)據(jù)流程圖 《管理信息系統(tǒng)》電子教案 32 訂單管理數(shù)據(jù)流程圖（第一層數(shù)據(jù)流程圖） 第四節(jié) 數(shù)據(jù)字典 一、數(shù)據(jù)字典的功能 數(shù)據(jù)字典在系統(tǒng)分析階段是補充說明數(shù)據(jù)流程圖的另一重要工具。數(shù)據(jù)流程圖 DFD和數(shù)據(jù)字典 DD這兩個工具結合起來，就可成為完整的系統(tǒng)分析工具 數(shù)據(jù)字典是定義和描述數(shù)據(jù)的 工具，是元數(shù)據(jù)（ metadata，關于數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)）。我們在繪制數(shù)據(jù)流程圖時，感到有些不足之處：圖形篇幅有限，不可能將圖上的有關組成部分描述得很清楚。例如，數(shù)據(jù)流程圖中的數(shù)據(jù)源頭 /去向、數(shù)據(jù)流、處理功能和數(shù)據(jù)存儲都有很多附加的信息，圖上無法表達出來。 我們在畫數(shù)據(jù)流程圖的同時，再配置數(shù)據(jù)字典，就可完整地描述處理流程的數(shù)據(jù)詳情。查找數(shù)據(jù)流程圖的某一數(shù)據(jù)流、處理功能、數(shù)據(jù)存儲時，只要再翻閱一下數(shù)據(jù)字典，就能很快查到其詳細的含義。 二、數(shù)據(jù)字典的條目 數(shù)據(jù)項又稱數(shù)據(jù)元素，是系統(tǒng)中不可再分割的數(shù)據(jù)單元，是 系統(tǒng)處理的基本數(shù)據(jù)但愿，是數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲的基本組成元素，如客戶編號、客戶名稱等。在數(shù)據(jù)字典中，數(shù)據(jù)項條目包括數(shù)據(jù)項名稱、別名、類型、長度和值域等屬性。 數(shù)據(jù)結構用于描述某些數(shù)據(jù)項之間的關系。一個數(shù)據(jù)結構可以由若干個數(shù)據(jù)組成，也可以由若干個數(shù)據(jù)結構組成，還可以由若干個數(shù)據(jù)項和數(shù)據(jù)結構組成。數(shù)據(jù)結構主要用于說明復雜的數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲與數(shù)據(jù)項之間的關系。數(shù)據(jù)字典中，數(shù)據(jù)結構條目包括數(shù)據(jù)結構的名稱、編號、簡單描述及其組成等。 《管理信息系統(tǒng)》電子教案 33 數(shù)據(jù)流描述數(shù)據(jù)項或數(shù)據(jù)結構在系統(tǒng)中的傳輸路徑。數(shù)據(jù)流條目包括 數(shù)據(jù)流來源、去向、組成和流量等屬性。 數(shù)據(jù)存儲指數(shù)據(jù)暫存或永久保存的地方。在數(shù)據(jù)字典中，一般只對數(shù)據(jù)存儲從邏輯上進行描述，不涉及具體的設計和組織方式。數(shù)據(jù)存儲條目包括：名稱、編號、流入 /流出的數(shù)據(jù)流、組成、存取分析和關鍵字說明等。 處理邏輯條目是對數(shù)據(jù)流程圖中最底層的處理邏輯加以說明。處理邏輯條目包括：在數(shù)據(jù)流程圖中的名稱、編號、對處理過程的簡單描述、處理過程的輸入 /輸出、數(shù)據(jù)流及其來源和去向、主要功能的描述等。 外部實體是信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的來源與去向。外部實體條目包括 ：實體名稱、對實體的簡單描述和有關的數(shù)據(jù)流等。 上述 6 類條目構成了數(shù)據(jù)字典的全部內(nèi)容。由于數(shù)據(jù)字典在系統(tǒng)開發(fā)中具有重要的作用，從系統(tǒng)分析到系統(tǒng)實施都要使用到它。因此，在建立數(shù)據(jù)字典以后要時刻保持數(shù)據(jù)字典的完整性和一致性。 三、數(shù)據(jù)字典示例 以“客戶名稱”為例，數(shù)據(jù)項條目的示例見下表 表 1 數(shù)據(jù)項條目 以銷售管理系統(tǒng)中的“訂單”數(shù)據(jù)結構為例，數(shù)據(jù)結構條目見下表： 《管理信息系統(tǒng)》電子教案 34 表 2 數(shù)據(jù)結構條目 以銷售管理系統(tǒng)中的“訂單”數(shù)據(jù)流為例，數(shù)據(jù)流條目 見下表： 表 3 數(shù)據(jù)流條目 以銷售管理系統(tǒng)中的“訂單”數(shù)據(jù)存儲為例，數(shù)據(jù)存儲條目見下表： 表 4 數(shù)據(jù)存儲條目 《管理信息系統(tǒng)》電子教案 35 以銷售管理系統(tǒng)中的訂單處理邏輯為例，處理邏輯條目見下表： 表 5 處理邏輯條目 以銷售管理系統(tǒng)中的“客戶”為例，外部實體條目見下表： 表 6 外部實體條目 第五節(jié) 描述處理邏輯的工具 數(shù)據(jù)流程圖中比較簡單的計算性的處理邏輯可以在數(shù)據(jù)字典中作出定義，但還有不少邏輯上的比較復雜的處理，有必要運用一些描述處理邏輯的工具來加 以說明。 一、判斷樹 《管理信息系統(tǒng)》電子教案 36 判斷樹比較直觀，容易理解，但條件多時，不容易清楚地表達出整個判別過程。 二、判斷表（又稱決策表） 三、結構英語表示法 這是一種模仿計算機語言的處理邏輯描述方法。它使用了由“ IF”、“ THEN”、“ ELSE”等詞組成的規(guī)范化語言。下面是處理訂貨單邏輯過程的結構英語表示法。 IF 欠款時間 =30天 IF 需求量 =庫存量 THEN 立即發(fā)貨 ELSE 先按庫存量發(fā)貨， 進貨后再補發(fā) ELSE IF 欠款時間 =100天 IF 需求量 =庫存量 THEN 先付款再發(fā)貨 ELSE 不發(fā)貨 ELSE 要求先付欠款 【 作業(yè)布置 】 ： ， ：每年交易額在 5萬元以下的，無折扣；每年交易額在 5萬元以上、且最近三個月無欠款的，折扣率為 15%；交易額在 5萬元以上、最近三個 月雖有欠款、《管理信息系統(tǒng)》電子教案 37 但與本公司交易 20年以上