【導讀】XX學校畢業(yè)論文 -1- 罿芀蒞蚃裊艿蒈袈芄羋蝕螁膀芇螂羆肆芆蒂蝿芅薄羅袇芄蚇螇膆莄莆羃肂莃葿螆羈莂蟻羈羄莁螃襖芃莀蒃蚇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羈莈莇袁袇蕆葿蚃膅蒆薂衿肁蒅螄螞肇蒄蒄羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈蒂螁螈肄薁蒀羄羀膇薃螇袆膆蚅膄膆莄螅膀膅薇肀肆膄蠆袃膃螁蚆芁膂蒁袁膇膁薃蚄肅芀蚆袀罿芀蒞蚃裊艿蒈袈芄羋蝕螁膀芇螂羆肆芆蒂蝿芅薄羅袇芄蚇螇膆莄莆羃肂莃葿螆羈莂蟻羈羄莁螃襖芃莀蒃蚇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羈莈莇袁袇蕆葿蚃膅蒆薂衿肁蒅螄螞肇蒄蒄羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈蒂螁螈肄薁蒀羄羀膇薃螇袆膆蚅膄膆莄螅膀膅薇肀肆膄蠆袃膃螁蚆芁膂蒁袁膇膁薃蚄肅芀蚆袀罿芀蒞蚃裊艿蒈袈芄羋蝕螁膀芇螂羆肆芆蒂蝿芅薄羅袇芄蚇螇膆莄莆羃肂莃葿螆羈莂蟻羈羄莁螃襖芃莀蒃蚇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羈莈莇袁袇蕆葿蚃膅蒆薂衿肁蒅螄螞肇蒄蒄羇羃蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈蒂螁螈肄薁蒀羄羀膇薃螇袆膆蚅膄膆莄螅膀膅薇肀肆膄蠆袃膃螁蚆芁膂蒁袁膇膁薃蚄肅芀蚆袀罿芀蒞蚃裊艿蒈袈芄羋

　　

【正文】 XX 學校畢業(yè)論文 14 有很多管理者對敢于提出意見尤其是提出與自己相反意見的員工心存不滿，這樣就給下屬一種領導者是獨裁者，是小雞肚腸的感覺，使下屬不敢提出建議，久而久之就不再關心企業(yè)的問題。然而，要成為一個合格的管理者就必須擯棄這種思維模式，學會包容下屬的意見，無論意見是否正確，管理者都應當鼓勵員工的勇氣和對企業(yè)的責任感。根據馬斯洛的需要層次論，人們不但需要滿足生理、安全上的需要，還需要自我價值的實現(xiàn)，管理者廣開言路，傾聽和接受員工的意見 能夠讓員工感受到企業(yè)對自己貢獻的認可，員工能從中找到滿足感和自豪感，這樣就有利于激發(fā)員工的積極性。所以，管理者在決策以前應該讓員工充分討論發(fā)表意見，取得盡可能多的員工的共識，進而減少實施時的阻力，提高工作效率。 （七）掌握說話的技巧 德魯克說：“一個基本的技能，就是以書面或口頭的形式組織和表達思想，你的成功依賴于你通過口頭或書面文字對別人的影響程度，這種將自己的思想表達清楚的能力可能是一個人應擁有的最重要的技能?！痹诖蠖鄶?shù)的溝通中，談話是最主要的方式，與人溝通是不但要會聽 ，還要會說，會表達自己的觀點。作為一名管理者同下屬講話時不應該頤指氣使，不能故意表達身份地位上的不平等 。在同他人溝通時不宜以強加的語氣來表達自己的觀點，否則就會讓對方產生反感，哪怕你的意見是正確的；談話時要力求簡練，用簡單明了的語言來表達自己的思想，“要知道浪費別人的時間就是在謀財害命”；談話時如果發(fā)現(xiàn)對方有不耐煩的表情，就應該適可而止或轉換話題，以此來改善溝通的氣氛，在談話時切忌自己滔滔不絕而忽略了對方，應在傳達自己的信息后適當?shù)耐ｎD，以征求別人的意見，這樣就避免了對方有意見而又不愿插話的尷尬，這樣對他人 尊重的同時也體現(xiàn)了自己的素質；巧用恰當?shù)难凵?、手勢等肢體語言對有效溝通的實現(xiàn)也相當重要。 比如，你告訴下屬你很想知道他們在執(zhí)行任務中遇到了哪些困難，并樂意提供幫助，但同時你又在瀏覽別的東西。這便是一個“言行不一”的信號。員工會懷疑你是否真正地想幫助他。 六、有效溝通的管理 （一）溝通的渠道和方法信息的生命在于傳遞 信息傳遞要貫徹多快好省的原則 所謂多，是就數(shù)量而言，即在單位時間內傳遞的信息數(shù)量要多；快是就速度而言，即信息傳遞要迅速、及時，一條很有價值的信息，如果傳遞速度過慢，就可能變得毫無價值；好是 就質量而言，即要消除信息傳遞中的種種干擾，保持信息的真實性；省是就效益而言， XX 學校畢業(yè)論文 15 要求在較短的時間內，花較少的費用，傳遞盡可能多的信息。在信息傳遞中，這幾方面互相聯(lián)系，互相制約，要加以協(xié)調。 傳遞信息要區(qū)分不同的對象 這一方面是指在傳遞信息時的目的性，另一方面又指信息傳遞的保密性。信息是有價值的，但是，價值的大小卻因人而異，同一信息對不同的人價值不同。因此，要注意信息傳遞的目標，確保信息的效用。要研究不同對象的不同需要，追蹤信息接受者的視線所向，保證信息傳遞的質量，減少無效勞動。此外，在提高信息傳遞的針對性時 ，也要注意信息的適用范圍，考慮到信息的保密度，防止信息大面積擴散、泛濫，給員工造成不必要的心理負擔，影響團隊士氣。 要適當控制信息傳遞的數(shù)量 在管理中，由于分級主管部門的角色不同，每個團體成員所考慮的問題不同，因此，在信息傳遞時，要適當注意量的控制。這就是說，應該讓下級知道的信息必須盡快傳遞，適用范圍有限的信息則力求保密。在這方面，要注意兩種傾向：一是信息過分保密的傾向。同行各企業(yè)、各部門或同班組的員工之間相互保密，妨礙了彼此了解和相互協(xié)調。有些本應共有的信息材料，由于人為地保密，結果沒有向下級部門及時 傳達，從而使信息阻塞，出現(xiàn)了無端猜疑，影響了個人社會需求的滿足。另一是隨意擴散信息的傾向。在傳遞信息時，不考慮信息的保密程度，不選擇信息傳遞的對象，將所收集的信息隨意擴散，導致信息混亂。對于管理者來說，也要注意信息的審查與清理，不能將所有信息全部捅到會議上，增加會議負擔，引起心理疲勞。總之，這兩種傾向都會導致謠言和小道消息，不利于組織的團結，影響團隊士氣和工作效率。 要控制使用直接傳遞與非正式渠道 所謂直接傳遞就是越級傳遞，撇開管理信息系統(tǒng)，使溝通雙方直接對話。在管理中，不 能過多采用這種方式，但在某些特 殊情況下可以控制使用。比如，第一、為了迅速處理管理中的重大問題；第二、 由于上 級主管部門官氣嚴重，會妨礙時效。第三、時效性特別強的信息需要立即向決策者匯報；第四、 涉及個人隱私，需要保密的材料等。有些企業(yè)設立總經理接待日、總經理信箱就是為了減輕溝通者的心理壓力，以便對信息傳遞進行控制。對于向下溝通渠道來說，有些管理者往往堅持把信息直接送達需要它的部門，并實行 “ 反饋 ” 制度。對于非正式溝通，也應實施有效的控制，因為雖然在一些情況下，非正式溝通往往能夠達到正式溝通難以達到的效果，但是，它也可能成為散布謠言和小道消息的 渠道，產生副作用。對信息溝通的控制是一門管理藝術，也是改善經營管理的重要一環(huán)。管理者要提高管理水平，必須做好信息溝通的控制和管理。 在信息加工處理過程中也需要信息反饋 XX 學校畢業(yè)論文 16 這是確保信息準確性的一條可靠途徑。這種反饋要求是雙向的，即下級主管部門經常給上級領導提供信息，同時接受上級領導的信息查詢；上級領導也要經常向下級提供信息，同時對下級提供的信息進行反饋，從而形成一種信息環(huán)流。一般來說，無論什么信息，在加工處理后時，都需做出反饋，只是方式可以不同。有實際價值的信息可以進行決策，采取行動；沒有實際價值或暫時用不 上的信息必須及時答復，加以反饋。一條簡單有效的控制辦法是要把信息加工處理的情況定期反饋給信息提供者。這樣做，一方面可以提高針對性，減少信息提供部門的盲目性；另一方面可以加強信息發(fā)送者和接收者之間的心理溝通，提高團隊士氣，調動員工參與管理的積極性。 （二）溝通必須目的明確、思路清晰、注意表達方式 在信息交流之前，發(fā)訊者應考慮好自己將要表達的意圖，抓住中心思想 在溝通過程中要使用雙方都理解的用語和示意動作，并恰當?shù)剡\用語氣和表達方式，措詞不僅要清晰、明確，還要注意情感上的細微差別，力求準確，使對方能有效接收 所傳遞的信息。發(fā)訊者有必要對所傳遞信息的背景、依據、理由等作出適當?shù)慕忉?，使對方對信息有明確、全面的了解：假如你要分配一項任務，那么要對任務進行全面分析，這樣你才能正確地對任務進行說明；假如你面臨的是紀律問題，那么在批評和處罰之前，應對情況進行全面了解，取得了真憑實據，這樣的處理就會取得圓滿的效果。 員工會議 經常召開員工會議，讓各類員工聚集在一起，發(fā)表意見和提出看法，這是非常有價值的溝通形式。這種員工會議不是指每年一、二次的員工代表大會，而是針對具體問題，利用會議形式鼓勵大家發(fā)表意見。例會制度在企業(yè) 中一般都有，但絕大多數(shù)例會屬于同級人員的聚會，信息溝通因此而受限制。相反，員工會議則由一定范圍內的管理人員和普通員工共同參加，實行不同等級的成員直接接觸、直接溝通。 建議制度 這項制度主要針對企業(yè)內的普通員工，鼓勵他們就任何關心的問題提出意見，實際上也是為了避免向上溝通的信息被濾掉所采取的強行向上溝通的辦法。因此，單純的鼓勵是不夠的，因為等級和權力的差別肯定會形成阻礙。企業(yè)內必須建立一套有效的建議制度，保證強行向上溝通，諸如接待日、意見箱、領導者直接深入基層、物質獎勵等。 （三）善于應變環(huán)境在變化 對方 是運動多變的，自己應有應急思維和能力，及時調整對策，善于在變化中把握自己，知識面要廣、反應要快，所需的論據和材料能信手掂來。避實就虛遇敏感或復雜問題時，可巧妙地繞過去，可用“個別問題個別解答”或“該問題有待了解，現(xiàn)暫無可奉告”等托辭。 XX 學校畢業(yè)論文 17 總之，要達到高效的溝通，還須在實踐中不斷提高自己，培養(yǎng) T型結構素質（即知識面廣、專業(yè)知識深），思路要清晰，態(tài)度要誠懇，特別是應急思維要強，以便及時調整應對策略。 七、總結 在這溝通時代，溝通無時、無處不在。溝通不僅是企業(yè)經營管理中 的潤滑劑，更是企業(yè)落實經營管理思想的重要工具，是各級員工有效工作的基礎。 管理的本質不在于知而在于行，所以企業(yè)管理目標的實現(xiàn)需要善于溝通和敢于去溝通的管理者?？傊?，在所有的企業(yè)管理過程中，溝通的重要性不言而喻，對每個管理者來說，熟練掌握了各種溝通技巧，就能夠在同所有員工的交流中游刃有余，就能夠有效的激勵員工為企業(yè)努力的工作。 XX 學校畢業(yè)論文 18 參考文獻 宋維明，《管理基礎》中國財政 經濟 出版社， 2020 年 5月 丁岳楓，劉小平，《績效管理過程中的溝通及策略》 [J].《商業(yè)研究》 ， 2020，（ 13） 曾吳，《營銷危機中的公眾溝通管理研究》 [J].《 JOURNAL OF GUANGDONG BUSINESS STUDIES》， 2020，（ 1） 劉友金，張?zhí)炱?，管理學［ M］ .北京：中國經濟出版社， 2020 張曉青，《論企業(yè)的管理溝通》 [J].《理論平臺》（ 1） XX 學校畢業(yè)論文 19 曾仕強、劉君政 :人際關系與溝通 [M]．清華大學出版社． 2020 致謝詞： 感謝 尊敬的王小毅老師 對我的論文的指導， 在 您 的幫助下， 我的論文才得以順利完成。 您 是在我這 15 年求學 生涯中遇到的最好的一位老師。 您 首先針對我的 專業(yè)知識 ，確定了我的畢業(yè)論文的題目和研究目標和方法，并盡快讓我了解了相關的理論知識。老師在模型設計及論文撰寫及修改的過程中都給予了我悉心的指導和幫助。感謝 您 對我的寬容，關心和隨和。 您 每次審閱我的論文之后，總是以鼓勵和寬容的心態(tài)指出論文的不足之處，給出解決的辦法。 您 在放假期間，仍然十分關心著我的論文進度。 在這里我對您說一句老師您辛苦了，祝你身體健康，笑口常開 ！ XX 學校畢業(yè)論文 20 荿蒅螂羅荿薈羈袁莈蝕螁艿莇葿肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂蒃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀薃 蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅薆螞罿膁薅螄螂肇薄蒄羇羃膁蚆螀罿膀螈肅羋腿蒈袈膄膈薀肄肀膇螞袆羆芆螅蠆芄芅蒄裊膀芅薇蚈膆芄蝿袃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿荿蒅螂羅荿薈羈袁莈蝕螁艿莇葿肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂蒃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖 袀蒀薃蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅薆螞罿膁薅螄螂肇薄蒄羇羃膁蚆螀罿膀螈肅羋腿蒈袈膄膈薀肄肀膇螞袆羆芆螅蠆芄芅蒄裊膀芅薇蚈膆芄蝿袃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿荿蒅螂羅荿薈羈袁莈蝕螁艿莇葿肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂蒃薈袆肈蒂蟻蚈羄 蒁莀襖袀蒀薃 蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅薆螞罿膁薅螄螂肇薄蒄羇羃膁蚆螀罿膀螈肅羋腿蒈袈膄膈薀肄肀膇螞袆羆芆螅蠆芄芅蒄裊膀芅薇蚈膆芄蝿袃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿荿蒅螂羅荿薈羈袁莈蝕螁艿莇葿肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂蒃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖 袀蒀薃蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅薆螞罿膁薅螄螂肇薄蒄羇羃膁蚆螀罿膀螈肅羋腿蒈袈膄膈薀肄肀膇螞袆羆芆螅蠆芄芅蒄裊膀芅薇蚈膆芄蝿袃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿荿蒅螂羅荿薈羈袁莈蝕螁艿莇葿肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂蒃薈袆肈蒂蟻蚈羄 蒁莀襖袀蒀薃 蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅薆螞罿膁薅螄螂肇薄蒄羇羃膁蚆螀罿膀螈肅羋腿蒈袈膄膈薀肄肀膇螞袆羆芆螅蠆芄芅蒄裊膀芅薇蚈膆芄蝿袃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿荿蒅螂羅荿薈羈袁莈蝕螁艿莇葿肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂蒃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖 袀蒀薃蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅薆螞罿膁薅螄螂肇薄蒄羇羃膁蚆螀罿膀螈肅羋腿蒈袈膄膈薀肄肀膇螞袆羆芆螅蠆芄芅蒄裊膀芅薇蚈膆芄蝿袃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿荿蒅螂羅荿薈羈袁莈蝕螁艿莇葿肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂蒃薈袆肈蒂蟻蚈羄 蒁莀襖袀蒀薃 蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅薆螞罿膁薅螄螂肇薄蒄羇羃膁蚆螀罿膀螈肅羋腿蒈袈膄膈薀肄肀膇螞袆羆芆螅蠆芄芅蒄裊膀芅薇蚈膆芄蝿袃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿荿蒅螂羅荿薈羈袁莈蝕螁艿莇葿肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂蒃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀薃蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅薆螞罿膁薅螄螂肇薄蒄羇羃膁蚆螀罿膀螈肅羋腿蒈袈膄膈薀肄肀膇螞袆羆芆螅蠆芄芅蒄裊膀芅薇蚈膆芄蝿袃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿荿蒅螂羅荿薈羈袁莈蝕螁艿莇葿肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃 蒆蝕膂蒃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀薃 蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅薆螞罿膁薅螄螂肇薄蒄羇羃膁蚆螀罿膀螈肅羋腿蒈袈膄膈薀肄肀膇螞袆羆芆螅蠆芄芅蒄裊膀芅薇蚈膆芄蝿袃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿荿蒅螂羅荿薈羈袁莈蝕螁艿莇葿肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂蒃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖 袀蒀薃蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蕆蕆羀羆蕆蕿螃芅薆螞罿膁薅螄螂肇薄蒄羇羃膁蚆螀罿膀螈肅羋腿蒈袈膄膈薀肄肀膇螞袆羆芆螅蠆芄芅蒄裊膀芅薇蚈膆芄蝿袃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螆羀聿荿蒅螂羅荿薈羈袁莈蝕螁艿莇葿肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蝕膂蒃薈袆肈蒂蟻蚈羄 蒁莀襖袀蒀薃 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