【導(dǎo)讀】隨著信息時代的迅猛發(fā)展，溝通在組織管理活動中起著越來越重要的作用。本文強(qiáng)調(diào)了溝通與傳統(tǒng)管理職能之間的密切聯(lián)系，探討了溝通的客觀要素、主觀要素，并揭示了人類溝通的復(fù)雜性。詳細(xì)考察了溝通理論和實(shí)踐的關(guān)系。溝通是一個組織必須的而非輔助性的活動。首先介紹溝通的概念以及什么是溝通，然后是溝通的具體種類?，F(xiàn)代組織管理中溝通的重要性是無與倫比的，只有組織內(nèi)部的溝通工作做好組織才能取得發(fā)展。人力資源部經(jīng)理被邀請來向部門員工解釋員工的健康福利計(jì)劃。下行溝通是主管對員工由上而下的溝通；上行溝通為員工向上級主管報(bào)告或建議的溝通；平行溝通是組織內(nèi)部同階層工作人員的橫向聯(lián)系。一般來說，組織內(nèi)由上而下的溝通渠道很多，而且主管們常擁有較多說話的機(jī)會。因此，下行溝通不需要鼓勵就可以大行其道。

　　

【正文】 一兩年，那么我們公司將面臨倒閉的危險(xiǎn)?！保?)身體語言的運(yùn)用技巧演講=演+講①站姿：—永遠(yuǎn)記住要面對聽眾，避免出現(xiàn)死亡角度—位置活潑地變動，勿站著不動—不要擋住聽眾的視線—挺直地站立—腳尖朝向聽眾，兩腳間距勿過大②表情：—與說話的內(nèi)容相配合，勿表情呆滯—真心微笑（皮笑+肉笑+眼笑）—演講前，可做個臉部體操③眼神：—緩慢而平均地與現(xiàn)場每一個聽眾接觸眼神—目光停留在每個聽眾身上35秒鐘，保持適度的暫?！卮鹇牨妴栴}時，應(yīng)緩和地將眼神平均掃視全場④手勢—多用手掌少用手指—運(yùn)用手勢時，勿擋住與他人進(jìn)行眼神接觸—充分伸展，勿動作過小—雙手自然下垂在身體兩側(cè)，或交貼式放在身體前邊，或者其他你認(rèn)為舒服和恰當(dāng)?shù)姆绞舰菀苿樱骸陂_放的空間適當(dāng)移動，配合眼神進(jìn)行，有效地貼近聽眾，勿背對聽眾—前后：向前=強(qiáng)化聽眾之感受力；向后=松馳緩和—左右：調(diào)適、均衡或轉(zhuǎn)換話題、對象等—上下：站起來表示“正式”、“操之在我”；坐下來表示為了“較非正式”或“研討”[16]9會議溝通人們常常對會議持否定態(tài)度。約翰克里斯使用“會議，該死的會議”作為他關(guān)于這個方面教學(xué)錄影帶的標(biāo)題。德溫寫道，召開會議通常被認(rèn)為是一件浪費(fèi)時間的事情。 盡管存在很多弊端，會議仍有理由成為組織溝通的必要場所。德溫列出了一下四種理由：（1）讓員工了解最新的組織變革情況（2）對組織問題提出各種不同的解決方案（3）通過讓員工參與決策的方式使其接受和認(rèn)同組織的決策（4）培育員工并提升其對組織的凝聚力伯柯等把團(tuán)隊(duì)的初次張力定義為“當(dāng)人們第一次相遇時的不安和不適情緒”，二次張力為“在一個團(tuán)隊(duì)隨后的發(fā)展過程中出現(xiàn)的壓力與緊張”。實(shí)質(zhì)上，初次張力就是人們在開會前的焦慮，二次張力是人們在會議進(jìn)行過程中的沖突。有很多原因?qū)е氯藗冮_會之前感到不安，比如，對自己溝通能力的不自信、對會議議題的妄自猜測等等。會議一旦開始，二次張力就有可能產(chǎn)生。二次張力可以分為四類：過程張力、公平張力、情感張力和建設(shè)性張力。 干預(yù)是一項(xiàng)用于改變組織行為的工具或方法。當(dāng)其用于會議時，就能減少溝通出現(xiàn)的問題并帶來成功。它們能減輕初次張力與二次張力。一定的干預(yù)能創(chuàng)造建設(shè)性沖突，并減少由民族主義、強(qiáng)求一致性、高度抽象甚至自我中心主義所帶來的不利影響。 干預(yù)的類型可以分為：1） 熱烈小組法2） 頭腦風(fēng)暴3） 名義群體發(fā)4） 問題調(diào)查法5） 風(fēng)險(xiǎn)及書法6） 通用過程模型 我們知道，技術(shù)發(fā)展對組織溝通有極大地影響。在20世紀(jì)80年代來，亞尼桑那大學(xué)發(fā)明了一種設(shè)備，能讓處于同一地點(diǎn)的人們通過電子會議的形式進(jìn)行討論，這能避免情感沖突和不公平感的產(chǎn)生，也有助于提高建設(shè)性沖突的可能性。 這種電子會議的出現(xiàn)，一方面反映了組織期待改善會議質(zhì)量的期望，一方面反映了人們嘗試新技術(shù)的傾向。 管理并不復(fù)雜，管理過程是一個通過系統(tǒng)發(fā)揮各種管理功能，各職能部門溝通協(xié)調(diào)一致，調(diào)動協(xié)調(diào)、提升職工的積極性，提高組織機(jī)構(gòu)的效能，遵循規(guī)章、制度、流程等，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)、外共同目標(biāo)的一個系統(tǒng)工程。 溝通，簡單理解就是信息在人與人之間的互相正確、準(zhǔn)確、有效的雙向傳遞過程。它是一種通過傳遞觀點(diǎn)、思想、感受乃至雙方價值觀而與他人相接觸的途徑，其目標(biāo)是使傳遞者理解信息的正確含義。同時有效的溝通是企業(yè)高效率管理和經(jīng)營必不可少的管理手段與管理范疇，它滲透了管理的各個方面與各層面、壞節(jié)。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段” [17]。結(jié)束語 在本次畢業(yè)論文寫作過程中，我深切體會到溝通在管理中的必要性和重要性，沒有一個良好的溝通，在組織管理中是不可想象的，一個組織內(nèi)部溝通都不和諧的組織是不會達(dá)到組織目標(biāo)的。 這是一次較有意義的論文寫作。這一次論文的寫作過程，也是讓我學(xué)會獨(dú)立思考、學(xué)會自學(xué)的過程，更是磨性子、學(xué)習(xí)溝通的一個過程。我把自己所學(xué)的運(yùn)用到實(shí)際寫作中，進(jìn)一步理解和鞏固了我所學(xué)習(xí)的理論知識，拓展了我的專業(yè)知識面，提高了分析問題和解決問題的能力。參考文獻(xiàn)[1](美)艾倫杰伊：電子工業(yè)出版社，2004．147～162[2]（美）蘭妮[M].北京：企業(yè)管理出版社，2001．58～64[3]：企業(yè)管理出版社，2004．35～38[4]喬云莉．試論企業(yè)內(nèi)部溝通體系的構(gòu)建．現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2007:19(7)[5]（美）邁克爾[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，1999．67～74[6]李建強(qiáng)．淺談企業(yè)內(nèi)部控制建設(shè)問題與對策．科技信息：學(xué)術(shù)版，2006(11X)[7]：科學(xué)出版社，2001．254～256[8]黃璇．淺談企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)溝通．廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2003:2(3)[9]. ．132～145[10]（第二版）:華南理工大學(xué)出版社，[11]于學(xué)卿．論企業(yè)內(nèi)部有效溝通．合作經(jīng)濟(jì)與科技，2006(02X)[12]邁克爾E哈特斯利,林達(dá)—原理與實(shí)踐[M].機(jī)械工業(yè)出版社,1999．195～202[13]：機(jī)械工業(yè)出版社，2007．35～37[14]（美）查爾斯E：中國人民大學(xué)出版社，2003．158～162[15]肖振南．試論現(xiàn)代企業(yè)為部信息溝通機(jī)制的構(gòu)建．北方經(jīng)濟(jì)：學(xué)術(shù)版，2007(3)[16]汝志良 徐宏彬 倪福建．問題就出在組織內(nèi)部溝通上．中國石油企業(yè)，2006(5)[17]劉思強(qiáng)，龍罡，王本運(yùn)．對現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部管理溝通發(fā)展趨勢問題的探討．企業(yè)技術(shù)開發(fā)，2006:25(3)致謝在這里，我首先要感謝我的指導(dǎo)老師***老師的悉心指導(dǎo)。*老師多次詢問論文寫作過程，并為我指點(diǎn)迷津，幫助我開拓研究思路，細(xì)心點(diǎn)拔、熱忱鼓勵。在我在外地參加實(shí)習(xí)工作期間，幫我修改、打印開題報(bào)告。*老師一絲不茍的作風(fēng)，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的態(tài)度，踏踏實(shí)實(shí)的精神，使我受益匪淺。在此謹(jǐn)向尊敬的*導(dǎo)師致以由衷的感謝和崇高的敬意。 在這里，我還要感謝我的室友**同學(xué)，他對我的論文寫作提出了寶貴的意見并指出我論文寫作中的錯誤，使我論文更加的完善。 綜述 管理溝通作為一門探索性課程，不但在國內(nèi)是一門較新的課程，在國內(nèi)同樣也是如此。而且，對我們來說，這門課程的教學(xué)也可以說是從零開始。于是，國內(nèi)的學(xué)者、專家便在極大地壓力下開始思考這門課程的體系、結(jié)構(gòu)和內(nèi)容組織等問題，這顯然是一個嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。很多專家與學(xué)者也因此編寫了大量的管理溝通的書籍，其中介紹中國文化背景下的管理溝通我認(rèn)為是非常適合我們學(xué)習(xí)的。管理溝通的本質(zhì)應(yīng)該是換位思考；在溝通過程中不能忘記文化背景。所以在學(xué)習(xí)管理溝通之前，你先要擺正你的理念，然后才是管理溝通的技能。如果理念沒有轉(zhuǎn)過來，技能再多也沒有用。如果理念轉(zhuǎn)變過來了，即使沒有交給人們具體的溝通技能，他們也會自己去找出答案。 管理溝通是一門實(shí)踐性非常強(qiáng)的課程，離開實(shí)踐空談理論，或者學(xué)習(xí)了基本理論和方法，不應(yīng)用到實(shí)踐中去，那么，這門課程的學(xué)習(xí)也就完全失去了意義，所以，如何更好的把基本理念、技能和方法與實(shí)踐結(jié)合，是每一個管理者都應(yīng)該思考的問題。溝通在組織管理中是一個必須的而非輔助性的活動，組織管理中的溝通的主題涉及多個方面：會議溝通、演講、電子郵件的有效使用、危機(jī)溝通、跨文化溝通、溝通倫理、互動溝通渠道建設(shè)、文字溝通、工作任務(wù)交接、溝通識別等，但是無論其主題如何，通過大量的實(shí)踐證明和理論研究所得出的意見是一致的：溝通是組織活動的核心。 隨著全球化的發(fā)展，我們的世界正在縮小，國外和國內(nèi)的差異越來越小了，由于交通的簡便、通信技術(shù)的普遍應(yīng)用和一國經(jīng)濟(jì)對別國經(jīng)濟(jì)的依賴性，21世紀(jì)的社會已經(jīng)成為并且將一致成為一個多文化的社會，這一現(xiàn)象比以前任何時候都更加明顯。文化的多元化對組織的影響是顯而易見的。那么作為一個組織的管理者，就有必要掌握如何進(jìn)行跨文化的溝通。 隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，給溝通帶來了非常巨大的變化，溝通的方法變得多種多樣了。作為一個管理者，要不停地學(xué)習(xí)，去適應(yīng)在技術(shù)飛速發(fā)展的溝通環(huán)境。在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)以前，人們是不可能通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通的，是互聯(lián)網(wǎng)這一新技術(shù)的出現(xiàn)，才給溝通帶來了新的方式。我相信，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，越來越多的新事物被發(fā)明、創(chuàng)造，將會給溝通帶來更多的方法。