【導(dǎo)讀】務(wù)，公共服務(wù)費(fèi)分別按人民幣x/元和x元/價(jià)格收取。按招標(biāo)文件的要求實(shí)行綜合一體化物業(yè)管理。秀項(xiàng)目并力爭(zhēng)創(chuàng)建全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)。元銀行履約保函。司和xxxx有限公司共同投資組建。公司管理面積達(dá)xxx萬平方米，公司業(yè)務(wù)主要分布在xxxx等。物業(yè)類型包括辦公樓、別墅、公寓、高層住宅等。xxxx，目前在職員工xxx余人，其中管理人員大專以上學(xué)歷高達(dá)xx%。實(shí)現(xiàn)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境三個(gè)效益的統(tǒng)一和同步增長(zhǎng)。業(yè)”為指導(dǎo)思想，堅(jiān)持企業(yè)做到“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量”。司內(nèi)部，已形成了“能者上，庸者下”，獎(jiǎng)懲嚴(yán)明的良好的用人體制。部門的工作情況、業(yè)戶的有關(guān)資料通過電腦聯(lián)網(wǎng)查尋，一目了然。遠(yuǎn)要保持微笑姿態(tài)，對(duì)業(yè)戶提出的要求，不允許說“不”字。期物業(yè)管理投標(biāo)活動(dòng)。所簽署的一切文件和處理與之有關(guān)的一切事物，我均予以承認(rèn)。備注：1、專業(yè)技術(shù)證書指職稱證書以及國(guó)家注冊(cè)專業(yè)證書等。

　　

【正文】 B：業(yè)戶意見調(diào)查、統(tǒng)計(jì)記錄 C：業(yè)戶投訴及處理記錄表 行政文件 資料 A：管理處主管值班及督察記錄 B：政府部門文件 C：物業(yè)公司及主 管領(lǐng)導(dǎo)部門文件 D：管理處規(guī)章制度、通知、通報(bào)等文件 E：管理處榮譽(yù)一覽表 F：管理處接待來訪參觀記錄表 業(yè)主委員會(huì) 資料 A：籌備成立文件 B：成立后運(yùn)行文件 第六節(jié) 服務(wù)質(zhì)量效果 1 服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，盡職盡責(zé)，各工種崗位職責(zé)上墻 公布，代辦生活服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格上墻公布，接受業(yè)戶的監(jiān)督。這也是 我司實(shí)施形象戰(zhàn)略的重要組成部分，全面提高企業(yè)的美譽(yù)度。 2 公共服務(wù)費(fèi)收支情況每半年以書面形式公布財(cái)務(wù)收支帳目，接 受業(yè) 主委員會(huì)和使用人的監(jiān)督，同時(shí)將本年度收支決算報(bào)告，下半年度收 支預(yù)算報(bào)告及重大的費(fèi)用支出項(xiàng)目提請(qǐng)業(yè)主委員會(huì)討論通過。 3 維修基金由 xxxx 一期業(yè)主委員會(huì)管理，專戶存儲(chǔ)、?？顚Ｓ?，實(shí) 行收支兩條線，我司需要使用維修基金時(shí)，報(bào)請(qǐng)業(yè)主委員會(huì)審核，經(jīng) 批準(zhǔn)后方可動(dòng)用，同時(shí)使用情況及賬目要定期向業(yè)戶匯報(bào)。 4 認(rèn)真接待群眾投訴，建立群眾投訴檔案記錄，我司承諾的有效投訴 辦結(jié)率為 95%。 5 按我司 ISO90012020 貫標(biāo)要求，定期對(duì)住戶進(jìn)行走回訪，同 時(shí)了 解業(yè)戶對(duì)服務(wù)的滿意率，建立信息反饋渠道，項(xiàng)目經(jīng)理既是指揮員， 又是督促檢查者，保證反饋渠道的通暢。我司承諾業(yè)戶對(duì)物業(yè)管理滿 意率 95%以上。 “業(yè)戶永遠(yuǎn)是我們的上帝 ”這是我們 xxxx 人的宗旨，業(yè)戶的需要就 是我們工作的目標(biāo)，為各位業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，是我們應(yīng)盡的 義務(wù)。在提高對(duì)業(yè)戶的服務(wù)質(zhì)量上，我們千方百計(jì)，想方設(shè)法，一切 為業(yè)戶的利益著想，努力強(qiáng)化員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，做到 “你想到的 我為你做好，你沒想到的我為你做到 ”，向社會(huì)展示 “xxxx人 ”的精 神風(fēng)貌。 我們的服務(wù)效果就是要讓 xxxx 一期的業(yè)戶住的 “安心、放心、舒心、 稱心 ”。 第七節(jié) 裝修管理 為維護(hù) xxxx 一期外觀形象的統(tǒng)一、美觀，保障小區(qū)的正常使用功能 不被破壞，我們將從實(shí)際出發(fā)，以小區(qū)結(jié)構(gòu)、設(shè)施、外觀為裝修工作 的監(jiān)管重點(diǎn)，對(duì)業(yè)戶裝修實(shí)施嚴(yán)格的管理。依據(jù)我們多年來所獲得裝 修管理的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，將在 xxxx 一期的裝修管理上實(shí)施 “一把手工 程 ”，由主任親自抓裝修管理，著重抓裝修宣傳培訓(xùn) 裝修審批 裝修跟蹤 違章裝修即時(shí)處理 裝修驗(yàn)收五個(gè)環(huán)節(jié)的工作，力 爭(zhēng)服務(wù)在一線，監(jiān)管在一線。為正面引導(dǎo)業(yè)戶裝修，我們將為業(yè)戶提 供裝修咨詢、裝修設(shè)計(jì)服務(wù)。 擬采取違章裝修控制措施： a) 業(yè)戶辦理入住手續(xù)； b) 對(duì)業(yè)戶、裝修施工隊(duì)伍進(jìn)行裝修須知培訓(xùn)； c) 申報(bào)裝修，嚴(yán)格方案審核、簽訂裝修押金、辦理入場(chǎng)手續(xù)； d) 裝修監(jiān)督：環(huán)境、治安、消防； e) 發(fā)現(xiàn)違章，立即發(fā)出通知，上門工作，曉之以理、動(dòng)之以情，說 服業(yè)戶整改，說服無效，配合有關(guān)部門，以經(jīng)濟(jì)、法律手段解決。 為加大裝修宣傳培訓(xùn)的力度，我們將充分發(fā)揮社區(qū)文化的導(dǎo)向功能、 約束功能，并架起管理處與業(yè)戶的橋梁，真正提高業(yè)戶按章裝修的自 覺性。 為做好業(yè)戶的裝修培訓(xùn)工作，我們將提前對(duì)每一個(gè)業(yè)戶進(jìn)行培訓(xùn)，向 業(yè)戶和裝修隊(duì)發(fā)放《裝修管理規(guī)定》，明示裝修規(guī)定、違章裝修的危 害性和處理措施。 1 裝修審批，嚴(yán)格把關(guān) 針對(duì)裝修管理上對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、外觀保護(hù)的特殊要求，我們對(duì)業(yè)戶申報(bào) 的裝修方案進(jìn)行嚴(yán)格審批，并加強(qiáng)裝修審批人員的內(nèi)部管理，以確保 裝修審批嚴(yán)格把關(guān)。裝修審批重點(diǎn)如 下： 保證房屋設(shè)施的正常使用功能。審核重點(diǎn)：房屋結(jié)構(gòu)、管線，電 梯、供水、供電、供氣管線。 保證房屋外觀統(tǒng)一美觀。審核重點(diǎn)：陽臺(tái)、窗臺(tái)、空調(diào)安裝、曬 衣架、遮陽蓬安裝及管線走向。 裝修材料符合防火規(guī)定。 2 建立細(xì)致嚴(yán)密的裝修跟蹤監(jiān)管體系 業(yè)戶裝修、施工，指定專職責(zé)任人，實(shí)施 “全過程 ”追蹤監(jiān)管。每天 巡視施工現(xiàn)場(chǎng)不少于 2 次，通過現(xiàn)場(chǎng)巡查及時(shí)與業(yè)戶溝通，了解施工 方案及裝修工程進(jìn)展，把違章裝修消滅在初始階段。 3 處理違章 裝修的四個(gè)手段 情理手段 業(yè)戶出現(xiàn)違章裝修，做到以理說服業(yè)戶，以情感化業(yè)戶，爭(zhēng)取業(yè)戶的 支持和理解，讓業(yè)戶自覺接受整改的要求。 經(jīng)濟(jì)手段 在業(yè)戶裝修申報(bào)時(shí)，詳細(xì)告知裝修注意事項(xiàng)和影響安全的禁止行為， 如出現(xiàn)違章裝修，除了采取說服教育、行政壓力促使其整改外，針對(duì) 違章情況，采取返還原狀和經(jīng)濟(jì)賠償?shù)冉?jīng)濟(jì)手段控制，從經(jīng)濟(jì)上控制 業(yè)戶的違章裝修。 法律手段 業(yè)戶裝修申報(bào)手續(xù)中，管理處分別與業(yè)戶和裝修施工單位簽訂具有法 律 效力的《裝修協(xié)議書》和《裝修責(zé)任書》，劃清管理處、業(yè)戶、裝 修施工單位之間的責(zé)、權(quán)，對(duì)住宅裝修進(jìn)行法制管理。對(duì)違章裝修并 無視一切的業(yè)戶，我們將通過法律途徑予以解決。 第八節(jié) 無償便民服務(wù)與代辦生活服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 提供便利、高效、經(jīng)濟(jì)的便民服務(wù)是物業(yè)管理單位服務(wù)社區(qū)提高業(yè)戶 生活質(zhì)量的一項(xiàng)重要的保障。 xxxx 經(jīng)過 ISO90012020 貫標(biāo)工作的實(shí) 踐，形成了一整套便民服務(wù)工作體系。在 xxxx 一期，我們將根據(jù)小 區(qū)的結(jié)構(gòu)，地理位置及周邊的配套設(shè)施情況， 對(duì)業(yè)戶調(diào)研的結(jié)果，并 結(jié)合我們多年來開展便民服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)，充分考慮 xxxx 一期業(yè)戶 生活的每一細(xì)節(jié)，通過提供豐富的便民服務(wù)項(xiàng)目，切實(shí)提高 xxxx 一 期業(yè)戶的生活質(zhì)量。圍繞業(yè)戶的切身需求，我們將秉持 “以業(yè)戶為中 心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，合理收費(fèi) ”的經(jīng)營(yíng)方針，在 xxxx 一期開展便民服務(wù) 項(xiàng)目中充分體現(xiàn)出這一點(diǎn)。 日常便民服務(wù)項(xiàng)目 無償服務(wù) 31 項(xiàng)： 無 償 服 務(wù) 項(xiàng) 目 類別 編號(hào) 項(xiàng)目 內(nèi)容 家政服務(wù) 1 代請(qǐng)搬家 公司 2 代請(qǐng)居家守護(hù) 3 代請(qǐng)專業(yè)清潔公司 4 介紹保姆 5 代請(qǐng)家教 6 代租汽車 7 義務(wù)醫(yī)藥上門（藥費(fèi)自理） 商務(wù)服務(wù) 8 代購(gòu)車船票 9 代辦旅游手續(xù) 10 代寄、代領(lǐng)郵件 11 代訂報(bào)刊、雜志 12 臨時(shí)代為保管小件物品 13 代訂牛奶 14 電話留言服務(wù) 15 代訂酒店客房 16 代辦銀行開戶 禮儀服務(wù) 17 代辦喜事慶典 18 代請(qǐng)攝影、攝像 19 區(qū)內(nèi)代購(gòu)代送禮品、鮮花 文化娛樂服務(wù) 20 提供報(bào)刊雜志閱覽 21 組織圖書閱覽 22 組織圖書、音像制品交流 23 組織郊游 24 開設(shè)棋類活動(dòng) 25 開展氣功、太極拳、秧歌活動(dòng) 26 邀請(qǐng)有關(guān)展覽、小型演出隊(duì)來社區(qū)服務(wù) 27 義務(wù)檢查煤氣管道漏氣情況、宣傳消防活動(dòng) 28 提供居室臨時(shí)性特約安全護(hù)衛(wèi) 29 義務(wù)宣傳家庭安全用電常識(shí) 老年服務(wù) 30 建立老年活動(dòng)組織 31 組織老人交誼活動(dòng) 有償服務(wù) 58 項(xiàng)： 有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 類別 編號(hào) 項(xiàng)目 內(nèi)容 參考價(jià)格 日常維修 裝飾服務(wù) 家政服務(wù) 健康服務(wù) 商務(wù)服務(wù) 第九節(jié) 社區(qū)文化與環(huán)境文化 隨著物質(zhì)文明的提高，人們?cè)絹碓阶⒅厣钯|(zhì)量，注重精神文明，注 重人生價(jià)值，針對(duì) xxxx一期入住人群的特點(diǎn)， “以人為本 ”、 “延年益 壽 ”已成為廣大業(yè)戶們的普遍追求。 xxxx 管理所推行的是一種富有人情味的住宅文化，一種富有人文情 調(diào)的生活方式，從社區(qū)意識(shí)的角度上說，最終要轉(zhuǎn)化為社區(qū)居民的歸 宿感，這種歸屬感很大程度上源自 管理處與居民感情上聯(lián)系的投入。 管理處盡心竭力，肝膽相照，極富人情味的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)，將使廣大業(yè)戶 們感到最大便利和無限溫馨。 1 xxxx 一期社區(qū)文化活動(dòng)實(shí)施方案 訂立業(yè)戶精神文明公約，創(chuàng)造文明的生活風(fēng)氣 xxxx一期精神文明公約： 愛黨愛國(guó) 熱愛公寓 遵守秩序 舉止文明 講究衛(wèi)生 保持清潔 愛惜公物 保護(hù)環(huán)境 上孝父母 下愛子女 夫妻和諧 相敬如賓 求同存異 胸懷開闊 與人為善 和睦鄰里 熱心公益 關(guān)心他人 見義勇為 維護(hù)安定 ※愛黨愛國(guó) 熱愛公寓 遵守秩序 舉止文明 熱愛祖國(guó)，擁護(hù)共產(chǎn)黨，熱愛自己的家園，熱愛 xxxx 一期，遵守各 項(xiàng)規(guī)章制度，舉止端莊，守時(shí)正點(diǎn)，待人和氣。 ※講究衛(wèi)生 保持清潔 愛惜公物 保護(hù)環(huán)境 不亂張貼、亂涂、亂建，不亂吐、亂倒，不在小區(qū)內(nèi)擅自飼養(yǎng)寵物， 不養(yǎng)家畜；維護(hù)道路、水電、通訊等公共設(shè)施；愛護(hù)花草樹木、 xxxx 一期自然環(huán)境，節(jié)約水電。 ※上孝父母 下愛子女 夫妻和諧 相敬如賓 孝敬雙方父母，尊重長(zhǎng)輩，撫育子女，不溺愛、不打罵，鼓勵(lì)子女全 面發(fā)展，夫妻平等，彼此尊重，重事業(yè)，重家庭；計(jì)劃生育。 ※求同存異 胸懷開闊 與人為善 和睦鄰里 胸襟開闊，平等相待，和諧相處，正確對(duì)待不同生活習(xí)俗，求大同、 存小異，互相尊重、互相溝通、互相幫助，多為他人著想，關(guān)心 xxxx 一期建設(shè)，愛護(hù)小區(qū)，積極參加社區(qū)活動(dòng)。 ※熱心公益 關(guān)心他人 見義勇為 維護(hù)安定 熱愛集體，積極參與社區(qū)公益活動(dòng)，擁軍愛民，濟(jì)困扶貧，主持公道， 伸張正義，不打架斗毆、不吸毒、不賭博、不搞色情活動(dòng)，見危相救， 遇難相幫，挺身而出，制止犯罪。 引導(dǎo)扶植各種無序自發(fā)的有益活動(dòng) 對(duì)各種無序自發(fā)的活動(dòng)積極引導(dǎo)、扶植，同時(shí)也舉行一些以前沒有的 活動(dòng)。因此，我們將成立小區(qū)文化活動(dòng)小組，進(jìn)行組織管理，使得居 民能在小區(qū)公共空地上唱歌、跳舞、打拳、練功、做晨練，各得其所。 我們將根據(jù)小區(qū)居住業(yè)戶的特點(diǎn)，定期或不定期地邀請(qǐng)有關(guān)教師舉辦 各類講座 ，還要與業(yè)戶一起辦板報(bào)和宣傳欄，宣傳互助互幫、互敬互 愛、見義勇為、熱心公益等中華好風(fēng)尚，做到小區(qū)內(nèi)一年四季活動(dòng)不 斷。 2 xxxx一期環(huán)境文化建設(shè)實(shí)施方案 加強(qiáng)綠化和管理，進(jìn)一步改善業(yè)戶的生活環(huán)境 我們接手管理以后，會(huì)大力改善綠化環(huán)境，進(jìn)行花草、樹木的養(yǎng)護(hù)， 使之達(dá)到綠草如茵。我們將與玄武湖合作，對(duì)所有植物進(jìn)行分類標(biāo)識(shí) 介紹，增加居民的植物知識(shí)。今后我們還將逐步增加綠化造型，做到 顏色搭配合理，綠化造型錯(cuò)落有致。同時(shí)加強(qiáng)管理，使綠化設(shè)施保持 完好，并大力宣傳文明意識(shí)，使住戶珍惜愛護(hù)優(yōu)美的環(huán)境。 實(shí)施小區(qū)環(huán)境形象戰(zhàn)略，如小區(qū)內(nèi)設(shè)置公共信息顯示屏，顯示 天氣預(yù)報(bào)