【正文】 的名義參加 xxxx 一 期物業(yè)管理投標(biāo)活動(dòng)。在抓員工素質(zhì)培養(yǎng)上，我們要求員工面對業(yè)戶永 遠(yuǎn)要保持微笑姿態(tài)，對業(yè)戶提出的要求，不允許說 “不 ”字。使大家的一 言一行都有文可依、有據(jù)可查，用科學(xué)的管理體系來規(guī)范我們平時(shí)的 服務(wù)工作，使本公司的企業(yè)管理水平及企業(yè)整體素質(zhì)都達(dá)到了較高的 層次。 對此，我們對外積極尋找引進(jìn)人才，對內(nèi)加強(qiáng)培訓(xùn)、培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)人才。管理項(xiàng)目主要有： xxxx，目前在職員工 xxx余人，其中管理人員大專以上學(xué)歷高達(dá) xx%。 ㈢、若我司有幸中標(biāo)，將在簽訂物業(yè)管理合同時(shí)，向貴司交納 xx 萬 元銀行履約保函。 物業(yè)酒店管理公司物業(yè)投標(biāo)書范本 已 202007 目 錄 第一部分 投標(biāo)人的服務(wù)承諾 第二部分 xxxx 簡介及相關(guān)資質(zhì)證明材料 第一節(jié) xxxx 簡介 第二節(jié) xxxx 主要業(yè)績 第三節(jié) 資質(zhì)材料 第三部分 xxxx 一期物業(yè)管理服務(wù)方案 第一節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)工作的整體設(shè)想及策劃 第二節(jié) 擬采取的管理方式 第三節(jié) 工作計(jì)劃 第四節(jié) 物資裝備計(jì)劃 第五節(jié) 人員配備 第四部分 一期物業(yè)管理各項(xiàng)承諾及完成指標(biāo)采取的措施 第一節(jié) 房屋及公共部位的維修養(yǎng)護(hù)，公共設(shè)施、設(shè)備及場所的使用、 修、養(yǎng)護(hù)和管理 第二節(jié) 治安消防管理 第三節(jié) 環(huán)境清潔衛(wèi)生 ? 第四節(jié) 交通車輛管理 第五節(jié) 住宅區(qū)檔案資料管理 第六節(jié) 服務(wù)質(zhì)量效果 第七節(jié) 裝修管理 第九節(jié) 無償便民服務(wù)與代辦生活服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 第九節(jié) 社區(qū)文化與環(huán)境文化 第十節(jié) 物業(yè)維修基金的建立和使用 附： xxxx 一期管理處各崗位職責(zé) 第五部分 測算報(bào)價(jià) 第一部分 投標(biāo)人的服務(wù)承諾 致 xxxx 開發(fā)公司： ㈠、根據(jù)已收到的《 xxxx 一期物業(yè)管理項(xiàng)目》招標(biāo)文件的要求，遵 照《 xxx住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《 xx 市普通住宅物業(yè)管理公共服務(wù) 等級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，我司經(jīng)考察現(xiàn)場和研究招 標(biāo)文件后，經(jīng)過仔細(xì)測算，小區(qū)按 xxx 物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)五級提供服 務(wù)，公共服務(wù)費(fèi)按人民幣 x元 /（不含公共能源分?jǐn)傎M(fèi)）價(jià)格收 取，辦公用戶及商業(yè)部分將按照 xxx優(yōu)秀物業(yè)管理大廈的標(biāo)準(zhǔn)提供服 務(wù)，公共服務(wù)費(fèi)分別按人民幣 x/元和 x 元 /（不含公共能源分 攤費(fèi)）價(jià)格收取。 投標(biāo)單位（章）： xxxx 物業(yè)管理有限公司 法定代表人（章）： 日期： 年 月 日 第二 部分 xxxx 簡介及相關(guān)資質(zhì)證明材料 第一節(jié) xxxx管理有限公司情況介紹 xxxx 管理有限公司，為 集團(tuán)成員企業(yè)，由 房地產(chǎn)業(yè)有限公 司和 xxxx 有限公司共同投資組建。 物業(yè)管理的最終目的是為了發(fā)揮物業(yè)的最大使用功能，是其保值增 值，并為物業(yè)所有人和使用人創(chuàng)造整潔、文明、安全、舒適的生活和 工作環(huán)境，最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境三個(gè)效益的統(tǒng)一和同步增長。 每年、每月、每周我們都要制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，從總經(jīng)理到保潔員， 每個(gè)人都要參加相應(yīng)內(nèi)容的培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工一專多能，每年的培訓(xùn)考 核成績都作為職務(wù)晉升和年終獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。在管理工作中，我們充分利用電腦管理等先進(jìn)的管理方式，各 部門的工作情況、業(yè)戶的有關(guān)資料通過電腦聯(lián)網(wǎng)查尋，一目了然。在抓企 業(yè)人員管理上，我們將對員工著裝、接聽電話用語、行走站立姿勢、 與業(yè)戶講話語氣語調(diào)等方面都有明確的行為規(guī)范要求，在提高對業(yè)戶 的服務(wù)質(zhì)量上，我們千方百計(jì)，想方設(shè)法，一切從業(yè)戶的利益著想， 努力強(qiáng)化員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，做到 “業(yè) 戶想到的要做好、業(yè)戶沒 想到的也要做好 ”。 授權(quán)代理人在開標(biāo)、評標(biāo)、合同談判、簽約及辦理相關(guān)公證等過程中 所簽署的一切文件和處理與之有關(guān)的一切事物，我均予以承認(rèn)。 第三部分 xxxx 一期物業(yè)管理服務(wù)方案 第一節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)工作的整體設(shè)想及策劃 xxxx 管理有限公司作為物業(yè)管理行業(yè)極具潛力的后起之秀，完全有 能力有信心承擔(dān)起 xxxx 一期的物業(yè)管理工作，一旦我司受委托管理 這個(gè)項(xiàng)目，我們將充分憑借自己的人才優(yōu)勢、文化優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、 管理優(yōu)勢和資金優(yōu)勢，把 xxxx 一期建設(shè)成為 xx 首座公寓式的物業(yè)管 理的典范。在 xxxx 一期的物業(yè)管理工作中，從一 開始就要堅(jiān)持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)，科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)。二是 “培訓(xùn)關(guān) ”，我們公司每 年都要針對不同的人員分別制訂出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，要求大家有現(xiàn)代 的物業(yè)管理意識，為業(yè)戶服務(wù)的意識，都要做到一專多能，每年的培 訓(xùn)考核成績都要作為職務(wù)晉升和年終獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。 實(shí)施辦公、住宅區(qū)人性化的專業(yè)物管 崇尚人性，是我們管理工作的精髓。也使 公司的經(jīng)營管理理念得到管理員工的普遍認(rèn)同，在物業(yè)管理的各處細(xì) 節(jié)，要體現(xiàn)出對人的珍愛和關(guān)懷。對于 xxxx 一期這樣一個(gè)白領(lǐng)精英薈萃的 廣大業(yè)戶而言，物業(yè)管理服務(wù)的深度和廣度是沒有止境的。 管理處全方位建立商業(yè)服務(wù)信息網(wǎng)，與各商家、專業(yè)服務(wù)公司 建立廣泛聯(lián)系，滿足業(yè)戶需求。住宅環(huán)境形象設(shè) 計(jì)與建設(shè)是繼企業(yè)形象策劃（ CIS）之后更富時(shí)代特色的新概念，它 已同資源、人才、科教、環(huán)境、信息等一樣，成為構(gòu)成住宅管理的要 素之一，同時(shí)，具有對住宅形象的塑造功能和對物業(yè)的增值功能。 充分發(fā)揮電視監(jiān)控系統(tǒng)的作用，使管理人員及時(shí)掌握 xxxx 一 期各個(gè)區(qū)域的治安狀況，出入人流狀況，車輛交通狀況及衛(wèi)生保潔狀 況等，使各種緊急情況能得到及時(shí)處理。 實(shí)施社區(qū)全方位服務(wù) 我們在接管 xxxx 一期后，將迅速推出 “溫馨家園計(jì)劃 ”，充分利用 xxxx 一期及周邊地區(qū)的各類設(shè)施和場所，為廣大業(yè)戶提供全面周到 的 24 小時(shí)溫馨服務(wù)。使每一位入住 xxxx 一期的業(yè)戶都能享受到我們溫馨的服務(wù)和現(xiàn)代生活的便利?？諝赓|(zhì)量是環(huán)境質(zhì)量的重要內(nèi)容。 建立優(yōu)美的環(huán)境。設(shè)可回收垃圾、 一般垃圾和有害垃圾三類箱。我們準(zhǔn)備設(shè)置完善的各類交通標(biāo)識，加 強(qiáng)車輛的監(jiān)控和引導(dǎo)，及時(shí)處理突發(fā)事件。物防上采用圍墻、 防盜裝置等手段提高防范能力。主要有以下內(nèi)容： 將可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略作為 xxxx 一期發(fā)展的主導(dǎo)戰(zhàn)略。 建立 “管理處員工人人都是環(huán)保監(jiān)督員 ”的觀念，對不利于 環(huán)保的行為及時(shí)予以制止。 嚴(yán)格裝修審批手續(xù)，規(guī)范施工行為，控 制裝修材料的使用， 加強(qiáng)工程監(jiān)管。 社區(qū)文化的總體目標(biāo)：使 xxxx 一期成為住宅文化的典范。在 xxxx 一期文化建設(shè)上，我們還注重近與遠(yuǎn)、大與 小、教與樂、雅與俗的結(jié)合。第三、開展社區(qū)環(huán)境文化建設(shè)，實(shí)施 社區(qū)環(huán)境形象戰(zhàn)略，整合社區(qū)環(huán)境形象，統(tǒng)一規(guī)劃社區(qū)內(nèi)的各種自然 景觀和人文景觀。 一、 組織系統(tǒng) 1 組織機(jī)構(gòu)（見下圖） 2 組織機(jī)構(gòu)圖說明： 從 xxxx 一期內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)圖中可以看出，我們將在業(yè)主委員會(huì) 的監(jiān)督和指導(dǎo)下實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下的主任負(fù)責(zé)制，這是一種垂直領(lǐng)導(dǎo)方 式，充分利用資源，編制力求精干，其人員力求一專多能。 二、 運(yùn)作程序系統(tǒng) 1 整體運(yùn)作流程 2 整體運(yùn)作 流程圖說明： 從整體運(yùn)作流程圖中看，我們注重于整體設(shè)計(jì)全面合理，各項(xiàng) 工作環(huán)節(jié)緊密銜接，起到承上啟下，相互制約的作用。 三、 信息反饋系統(tǒng) 1 信息反饋示意圖 2 信息反饋示意圖說明： 信息也是資源， xxxx一期管理處的信息來源于執(zhí)行機(jī)構(gòu)、監(jiān)督 機(jī)構(gòu)和信息反饋渠道。每個(gè)員工的個(gè)人權(quán) 利需要得到尊重并應(yīng)始終保持旺盛的工作積極性，從而可以在一定程 度上獲得經(jīng)濟(jì) 效益和社會(huì)效益。 培養(yǎng)提升機(jī)制在實(shí)際工作中缺一不可，其培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工 有較強(qiáng)的事業(yè)心和敬業(yè)精神，對工作能做到一專多能，精益求精。 第三節(jié) 工作計(jì)劃 根據(jù)本項(xiàng)目情況，擬定管理方式和管理運(yùn)作流程，具體計(jì)劃如下： 序號 項(xiàng)目 內(nèi)容 時(shí)間 一 前期介入階段 1. 收集工程施工進(jìn)度、計(jì)劃、設(shè)計(jì)圖紙資料，及時(shí)編目分類存檔使 用。 2. 與建設(shè)單位辦理物業(yè)管理接管驗(yàn)收工作。 2. 對項(xiàng)目進(jìn)行作業(yè)頻次作業(yè) 區(qū)域進(jìn)行初步界定。 注：以上計(jì)劃根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際銷售進(jìn)度可調(diào)整。 三、 器械、工具、裝備以及辦公用品計(jì)劃詳見附表： 在物質(zhì)裝備的配備上完全按照 “必需、實(shí)用、節(jié)約 ”的原則，同 時(shí)為了保障 xxxx一期物業(yè)管理工作的有序進(jìn)行， XXXX將依靠自身的 資金、人才優(yōu)勢全力支持 xxxx 一期管理處工作，做到物質(zhì)共享、資 源共享。人才來源上我們 以內(nèi)部選送為主，并高標(biāo)準(zhǔn)外聘專業(yè)人員，保證管理隊(duì)伍的高素質(zhì)和 高水平。 針對《招標(biāo)書》中物業(yè)管理招標(biāo)要求，我們對房屋、設(shè)備、安全護(hù)衛(wèi) 等各分項(xiàng)指標(biāo)共 14 項(xiàng)以表格的形式予以承諾，并在列項(xiàng)中概述保障 各項(xiàng)指標(biāo)完成的實(shí)際措施。 在 xxxx 一期的機(jī)電設(shè)備及房屋修繕管理工作中，我們確立了 “管養(yǎng) 合一 ”的方針，制定了合理的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，建 立和健全科學(xué)的規(guī)章制度， 切實(shí)做到為業(yè)戶服務(wù)。根據(jù)《住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修 基金管理辦法》規(guī)定，公用設(shè)施設(shè)備是指共用的上下水管道、 水管、 落水管、電梯、加壓水泵、供電線路、照明、煤氣線路、消防設(shè)施、 綠地、區(qū)內(nèi)道路、路燈、溝渠、池、井、地下停車庫、公益性文體設(shè) 施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。為了更好保護(hù)業(yè)戶的利益，我們結(jié) 合以往管理及貫標(biāo)工作的經(jīng)驗(yàn)，對上述房屋本體共用部位現(xiàn)制訂詳實(shí) 的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。對護(hù)衛(wèi)員的選聘和培訓(xùn)要求已在第二節(jié)《擬采取的管 理方式》中作了闡述。 物流控制 對裝修材料流動(dòng)實(shí)施申報(bào)制、盤查制和登記制。對汽車離開，實(shí)行登記放 行手續(xù)。我司在中標(biāo)后， 將和建設(shè)方協(xié)商，盡快完善監(jiān)控設(shè)施，使智能化安防系統(tǒng)全面啟動(dòng)， 正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)揮技防在治安管理中的重要作用。 對地下室、 通道、應(yīng)急樓梯等部位設(shè)置明顯標(biāo)識，以利于人員 的進(jìn)出。 制定護(hù)衛(wèi)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，遇突發(fā)事件能應(yīng)急處理。 4 治安承諾的相應(yīng)的懲罰條款 我們在前面已承諾因管理原因而產(chǎn)生 的治安案件發(fā)生率為 1‰以下。 其他賠償：凡經(jīng)我司和上級主管單位鑒定屬于管理不到位、人 員失職等管理這自身原因 造成業(yè)戶損失的，如道路、交通設(shè)施、各類 標(biāo)牌、各類裝置等，因安裝有誤、保養(yǎng)不善、標(biāo)識不清等原因造成業(yè) 戶損失等，我們將視情給予相應(yīng)的賠償。在狠抓環(huán)境管理和培育業(yè)戶環(huán)保意識的前提 下，我們將逐步推行對業(yè)戶生活垃圾實(shí)施 “三化 ”管理，即垃圾收集 袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無害化，進(jìn)行有效的垃圾分流工 作，使整個(gè)回收系統(tǒng)做到良性循環(huán)。 在入住期內(nèi)，大部分業(yè)戶進(jìn)行二次裝修，裝修垃圾將大量集中產(chǎn)生， 極易對小區(qū)的環(huán)境造成污染，同時(shí)存在許多不安全隱患。防止有人蓄意破壞及 二次污染，消滅一切隱患。