【正文】 同時(shí)加強(qiáng)管理，使綠化設(shè)施保持 完好，并大力宣傳文明意識(shí)，使住戶珍惜愛護(hù)優(yōu)美的環(huán)境。我們將與玄武湖合作，對(duì)所有植物進(jìn)行分類標(biāo)識(shí) 介紹，增加居民的植物知識(shí)。 我們將根據(jù)小區(qū)居住業(yè)戶的特點(diǎn)，定期或不定期地邀請(qǐng)有關(guān)教師舉辦 各類講座 ，還要與業(yè)戶一起辦板報(bào)和宣傳欄，宣傳互助互幫、互敬互 愛、見義勇為、熱心公益等中華好風(fēng)尚，做到小區(qū)內(nèi)一年四季活動(dòng)不 斷。 引導(dǎo)扶植各種無序自發(fā)的有益活動(dòng) 對(duì)各種無序自發(fā)的活動(dòng)積極引導(dǎo)、扶植，同時(shí)也舉行一些以前沒有的 活動(dòng)。 ※求同存異 胸懷開闊 與人為善 和睦鄰里 胸襟開闊，平等相待，和諧相處，正確對(duì)待不同生活習(xí)俗，求大同、 存小異，互相尊重、互相溝通、互相幫助，多為他人著想，關(guān)心 xxxx 一期建設(shè)，愛護(hù)小區(qū)，積極參加社區(qū)活動(dòng)。 ※講究衛(wèi)生 保持清潔 愛惜公物 保護(hù)環(huán)境 不亂張貼、亂涂、亂建，不亂吐、亂倒，不在小區(qū)內(nèi)擅自飼養(yǎng)寵物， 不養(yǎng)家畜；維護(hù)道路、水電、通訊等公共設(shè)施；愛護(hù)花草樹木、 xxxx 一期自然環(huán)境，節(jié)約水電。 管理處盡心竭力，肝膽相照，極富人情味的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)，將使廣大業(yè)戶 們感到最大便利和無限溫馨。 日常便民服務(wù)項(xiàng)目 無償服務(wù) 31 項(xiàng)： 無 償 服 務(wù) 項(xiàng) 目 類別 編號(hào) 項(xiàng)目 內(nèi)容 家政服務(wù) 1 代請(qǐng)搬家 公司 2 代請(qǐng)居家守護(hù) 3 代請(qǐng)專業(yè)清潔公司 4 介紹保姆 5 代請(qǐng)家教 6 代租汽車 7 義務(wù)醫(yī)藥上門（藥費(fèi)自理） 商務(wù)服務(wù) 8 代購(gòu)車船票 9 代辦旅游手續(xù) 10 代寄、代領(lǐng)郵件 11 代訂報(bào)刊、雜志 12 臨時(shí)代為保管小件物品 13 代訂牛奶 14 電話留言服務(wù) 15 代訂酒店客房 16 代辦銀行開戶 禮儀服務(wù) 17 代辦喜事慶典 18 代請(qǐng)攝影、攝像 19 區(qū)內(nèi)代購(gòu)代送禮品、鮮花 文化娛樂服務(wù) 20 提供報(bào)刊雜志閱覽 21 組織圖書閱覽 22 組織圖書、音像制品交流 23 組織郊游 24 開設(shè)棋類活動(dòng) 25 開展氣功、太極拳、秧歌活動(dòng) 26 邀請(qǐng)有關(guān)展覽、小型演出隊(duì)來社區(qū)服務(wù) 27 義務(wù)檢查煤氣管道漏氣情況、宣傳消防活動(dòng) 28 提供居室臨時(shí)性特約安全護(hù)衛(wèi) 29 義務(wù)宣傳家庭安全用電常識(shí) 老年服務(wù) 30 建立老年活動(dòng)組織 31 組織老人交誼活動(dòng) 有償服務(wù) 58 項(xiàng)： 有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 類別 編號(hào) 項(xiàng)目 內(nèi)容 參考價(jià)格 日常維修 裝飾服務(wù) 家政服務(wù) 健康服務(wù) 商務(wù)服務(wù) 第九節(jié) 社區(qū)文化與環(huán)境文化 隨著物質(zhì)文明的提高，人們?cè)絹碓阶⒅厣钯|(zhì)量，注重精神文明，注 重人生價(jià)值，針對(duì) xxxx一期入住人群的特點(diǎn)， “以人為本 ”、 “延年益 壽 ”已成為廣大業(yè)戶們的普遍追求。在 xxxx 一期，我們將根據(jù)小 區(qū)的結(jié)構(gòu)，地理位置及周邊的配套設(shè)施情況， 對(duì)業(yè)戶調(diào)研的結(jié)果，并 結(jié)合我們多年來開展便民服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)，充分考慮 xxxx 一期業(yè)戶 生活的每一細(xì)節(jié)，通過提供豐富的便民服務(wù)項(xiàng)目，切實(shí)提高 xxxx 一 期業(yè)戶的生活質(zhì)量。 第八節(jié) 無償便民服務(wù)與代辦生活服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 提供便利、高效、經(jīng)濟(jì)的便民服務(wù)是物業(yè)管理單位服務(wù)社區(qū)提高業(yè)戶 生活質(zhì)量的一項(xiàng)重要的保障。 法律手段 業(yè)戶裝修申報(bào)手續(xù)中，管理處分別與業(yè)戶和裝修施工單位簽訂具有法 律 效力的《裝修協(xié)議書》和《裝修責(zé)任書》，劃清管理處、業(yè)戶、裝 修施工單位之間的責(zé)、權(quán)，對(duì)住宅裝修進(jìn)行法制管理。 3 處理違章 裝修的四個(gè)手段 情理手段 業(yè)戶出現(xiàn)違章裝修，做到以理說服業(yè)戶，以情感化業(yè)戶，爭(zhēng)取業(yè)戶的 支持和理解，讓業(yè)戶自覺接受整改的要求。 2 建立細(xì)致嚴(yán)密的裝修跟蹤監(jiān)管體系 業(yè)戶裝修、施工，指定專職責(zé)任人，實(shí)施 “全過程 ”追蹤監(jiān)管。審核重點(diǎn)：陽臺(tái)、窗臺(tái)、空調(diào)安裝、曬 衣架、遮陽蓬安裝及管線走向。審核重點(diǎn)：房屋結(jié)構(gòu)、管線，電 梯、供水、供電、供氣管線。 1 裝修審批，嚴(yán)格把關(guān) 針對(duì)裝修管理上對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、外觀保護(hù)的特殊要求，我們對(duì)業(yè)戶申報(bào) 的裝修方案進(jìn)行嚴(yán)格審批，并加強(qiáng)裝修審批人員的內(nèi)部管理，以確保 裝修審批嚴(yán)格把關(guān)。 為加大裝修宣傳培訓(xùn)的力度，我們將充分發(fā)揮社區(qū)文化的導(dǎo)向功能、 約束功能，并架起管理處與業(yè)戶的橋梁，真正提高業(yè)戶按章裝修的自 覺性。為正面引導(dǎo)業(yè)戶裝修，我們將為業(yè)戶提 供裝修咨詢、裝修設(shè)計(jì)服務(wù)。 第七節(jié) 裝修管理 為維護(hù) xxxx 一期外觀形象的統(tǒng)一、美觀，保障小區(qū)的正常使用功能 不被破壞，我們將從實(shí)際出發(fā)，以小區(qū)結(jié)構(gòu)、設(shè)施、外觀為裝修工作 的監(jiān)管重點(diǎn)，對(duì)業(yè)戶裝修實(shí)施嚴(yán)格的管理。在提高對(duì)業(yè)戶的服務(wù)質(zhì)量上，我們千方百計(jì)，想方設(shè)法，一切 為業(yè)戶的利益著想，努力強(qiáng)化員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，做到 “你想到的 我為你做好，你沒想到的我為你做到 ”，向社會(huì)展示 “xxxx人 ”的精 神風(fēng)貌。我司承諾業(yè)戶對(duì)物業(yè)管理滿 意率 95%以上。 4 認(rèn)真接待群眾投訴，建立群眾投訴檔案記錄，我司承諾的有效投訴 辦結(jié)率為 95%。 2 公共服務(wù)費(fèi)收支情況每半年以書面形式公布財(cái)務(wù)收支帳目，接 受業(yè) 主委員會(huì)和使用人的監(jiān)督，同時(shí)將本年度收支決算報(bào)告，下半年度收 支預(yù)算報(bào)告及重大的費(fèi)用支出項(xiàng)目提請(qǐng)業(yè)主委員會(huì)討論通過。 竣工驗(yàn)收資料（如下表） 名 稱 資料內(nèi)容 工程建筑 產(chǎn)權(quán)資料 A：規(guī)劃圖紙、項(xiàng)目批文、用地批文 B：建筑許可證、投資許可證、開工許可證 C：拆遷安置資料 工 程 技 術(shù) 資 料 A 竣工圖 總平面圖、建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、附屬 工程及隱蔽管線的全套圖紙； B 地質(zhì)勘察報(bào)告； C 工程合同及開工、竣工報(bào)告； D 工程預(yù)算 E 圖紙會(huì)審記錄 F 工程設(shè)計(jì)變更通知及技術(shù)核定單（包括質(zhì)量事故處理記錄）； G 隱蔽工程驗(yàn)收簽證； H 沉降觀察記錄； I 竣工驗(yàn)收證明 書； K 新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書； L 水、電、采暖、衛(wèi)生器具、電梯等設(shè)備檢驗(yàn)合格證書； M 砂漿、混凝土試塊試壓報(bào)告； N 供水、供暖的試壓報(bào)告； O 園林綠化的圖紙和清樣； P 設(shè)備清單、安裝調(diào)試記錄、使用注意事項(xiàng)說明、質(zhì)保書和保修單， 操作手冊(cè)等； Q 有關(guān)工程項(xiàng)目的其他重要技術(shù)決定和文件 管理檔案資料（含業(yè)戶檔案、裝修管理檔案巡視記錄） 名 稱 資料內(nèi)容 物業(yè)資料 小區(qū)基本資料、分區(qū)資料、環(huán)境文化設(shè)施資料 住戶資料 A：住戶遷入資料 B：住戶人員檔案 C：住戶維修檔案 事務(wù)資料 A：事務(wù)值班表 B：事務(wù)交接記錄表 C：業(yè)戶搬出（入）物品登記表 D：日常事務(wù)巡視記錄 E：業(yè)戶回訪登記表 合格分承 包方資料 A：維修申請(qǐng)表（附圖紙） B：維修工程隊(duì)安全責(zé)任書 C：臨時(shí)施工人員登記表 D：施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照 投訴與回訪及其他管理服務(wù) 名 稱 資料內(nèi)容 維修資料 A：維修申報(bào)表 B：維修服務(wù)派工單 C：維修回訪記錄表 D：公共設(shè)施維修記錄 治安交通 管理資料 A：日常巡查記錄、交接班記錄、值班記錄 B：查崗記錄、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)錄像帶 C：物資搬運(yùn)放行記錄、緊急事件處理記錄 D：車輛管理記錄、車輛詳細(xì)資料、車位使用協(xié)議 設(shè)備管理 資料 A：公用 設(shè)施保養(yǎng)維修記錄 B：各項(xiàng)機(jī)電設(shè)備保養(yǎng)維修運(yùn)行記錄 C：設(shè)備分承包方維修保養(yǎng)記錄 D：設(shè)備檢查記錄 社區(qū)文化 資料 A：活動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案 、總結(jié)記錄 B：文化活動(dòng)圖片及錄像記錄 C：傳媒報(bào)導(dǎo) 員工管理 資料 A：?jiǎn)T工個(gè)人資料、聘用表 B：?jiǎn)T工業(yè)績(jī)考核及獎(jiǎng)懲記錄 C：?jiǎn)T工培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施記錄 D：?jiǎn)T工培訓(xùn)考核記錄 E：?jiǎn)T工外出考評(píng)及參加演練記錄 F：?jiǎn)T工住房及內(nèi)務(wù)管理記錄 業(yè)戶反饋 資料 A：服務(wù)質(zhì)量回訪記錄表 B：業(yè)戶意見調(diào)查、統(tǒng)計(jì)記錄 C：業(yè)戶投訴及處理記錄表 行政文件 資料 A：管理處主管值班及督察記錄 B：政府部門文件 C：物業(yè)公司及主 管領(lǐng)導(dǎo)部門文件 D：管理處規(guī)章制度、通知、通報(bào)等文件 E：管理處榮譽(yù)一覽表 F：管理處接待來訪參觀記錄表 業(yè)主委員會(huì) 資料 A：籌備成立文件 B：成立后運(yùn)行文件 第六節(jié) 服務(wù)質(zhì)量效果 1 服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，盡職盡責(zé)，各工種崗位職責(zé)上墻 公布，代辦生活服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格上墻公布，接受業(yè)戶的監(jiān)督。 內(nèi)部網(wǎng)：管理處內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)，運(yùn)用現(xiàn)代化辦公手段和設(shè)施，對(duì) 文件進(jìn)行分級(jí)管理、分層使用。 檔案的運(yùn)用 采用先進(jìn)的檢索軟件，逐步建立電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，充分發(fā)揮檔案的貯存 和使用價(jià)值。檔案管理人員需及時(shí)收回在外文件，嚴(yán)防文件的 流失。檔案按 不同業(yè)務(wù)性質(zhì)、編號(hào)、造冊(cè)、編輯并分柜保存，運(yùn)用計(jì)算機(jī)等先進(jìn)的 管理手段， 盡可能的把其他形式的檔案資料轉(zhuǎn)化為電腦儲(chǔ)存，便于查 找和調(diào)用。根據(jù)實(shí)際需要， xxxx 一期的管理擬采用原始檔案和電腦檔案雙軌制。 資料的收集堅(jiān)持系統(tǒng)、完整的原則，根據(jù)實(shí)體資料和信息資 料的內(nèi)容，從實(shí)際需要出發(fā)，擴(kuò)大信息資料的來源，從時(shí)間上講是指 從規(guī)劃設(shè)計(jì)到工程竣工的全部工程技術(shù)維修資料，從空間上講是指物 業(yè)構(gòu)成的方方面面，大到房屋本體、公共設(shè)施，小到一樹一木都有詳 細(xì)的資料收集。 6 摩托車、自行車一律停放指定地點(diǎn)，其他地方不得亂停亂放。 4 巡邏護(hù)衛(wèi)要經(jīng)常巡視車輛進(jìn)入情況，指揮行使、停放、維護(hù)秩序， 督促車輛辦完事后及時(shí)離開。 2 嚴(yán)禁機(jī)動(dòng)車停放小區(qū)，所有業(yè)戶車輛均須駛?cè)氲叵峦＼噹?kù)或指定 地點(diǎn)。 第四節(jié) 交通車輛管理 為了加強(qiáng)住宅區(qū)的交通管理，維護(hù)區(qū)內(nèi)交通秩序，根據(jù)交管部門的有 關(guān)法規(guī)，結(jié)合 xxxx 一期的實(shí)際情況，實(shí)行嚴(yán)格控管系統(tǒng)服務(wù)，堵疏 結(jié)合的管理辦法。我們還 將和合作單位合作，對(duì) xxxx 一期內(nèi)各種植物進(jìn)行標(biāo)識(shí)、歸類，竭力 營(yíng)造一種清潔、安靜、舒適、優(yōu)美的小區(qū)環(huán)境，讓花更美、草更青。 d) 培養(yǎng)業(yè)戶高度自律意識(shí)，讓其自身不產(chǎn)生噪音，對(duì)產(chǎn)生噪音