【正文】 物業(yè)酒店管理公司物業(yè)投標書范本 已 202007 目 錄 第一部分 投標人的服務(wù)承諾 第二部分 xxxx 簡介及相關(guān)資質(zhì)證明材料 第一節(jié) xxxx 簡介 第二節(jié) xxxx 主要業(yè)績 第三節(jié) 資質(zhì)材料 第三部分 xxxx 一期物業(yè)管理服務(wù)方案 第一節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)工作的整體設(shè)想及策劃 第二節(jié) 擬采取的管理方式 第三節(jié) 工作計劃 第四節(jié) 物資裝備計劃 第五節(jié) 人員配備 第四部分 一期物業(yè)管理各項承諾及完成指標采取的措施 第一節(jié) 房屋及公共部位的維修養(yǎng)護，公共設(shè)施、設(shè)備及場所的使用、 修、養(yǎng)護和管理 第二節(jié) 治安消防管理 第三節(jié) 環(huán)境清潔衛(wèi)生 ? 第四節(jié) 交通車輛管理 第五節(jié) 住宅區(qū)檔案資料管理 第六節(jié) 服務(wù)質(zhì)量效果 第七節(jié) 裝修管理 第九節(jié) 無償便民服務(wù)與代辦生活服務(wù)項目及收費標準 第九節(jié) 社區(qū)文化與環(huán)境文化 第十節(jié) 物業(yè)維修基金的建立和使用 附： xxxx 一期管理處各崗位職責(zé) 第五部分 測算報價 第一部分 投標人的服務(wù)承諾 致 xxxx 開發(fā)公司： ㈠、根據(jù)已收到的《 xxxx 一期物業(yè)管理項目》招標文件的要求，遵 照《 xxx住宅物業(yè)管理服務(wù)標準》、《 xx 市普通住宅物業(yè)管理公共服務(wù) 等級收費標準》、《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，我司經(jīng)考察現(xiàn)場和研究招 標文件后，經(jīng)過仔細測算，小區(qū)按 xxx 物業(yè)管理服務(wù)標準五級提供服 務(wù)，公共服務(wù)費按人民幣 x元 /（不含公共能源分攤費）價格收 取，辦公用戶及商業(yè)部分將按照 xxx優(yōu)秀物業(yè)管理大廈的標準提供服 務(wù)，公共服務(wù)費分別按人民幣 x/元和 x 元 /（不含公共能源分 攤費）價格收取。按招標文件的要求實行綜合一體化物業(yè)管理。 ㈡、我司保證：自接管 xxxx 一期物業(yè)管理項目起隨時隨地為業(yè)戶提 供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造精品工程，三年之內(nèi)將成為市級、省級物業(yè)管理優(yōu) 秀項目并力爭創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范小區(qū)。 ㈢、若我司有幸中標，將在簽訂物業(yè)管理合同時，向貴司交納 xx 萬 元銀行履約保函。 投標單位（章）： xxxx 物業(yè)管理有限公司 法定代表人（章）： 日期： 年 月 日 第二 部分 xxxx 簡介及相關(guān)資質(zhì)證明材料 第一節(jié) xxxx管理有限公司情況介紹 xxxx 管理有限公司，為 集團成員企業(yè)，由 房地產(chǎn)業(yè)有限公 司和 xxxx 有限公司共同投資組建。 公司管理面積達 xxx 萬平方米，公司業(yè)務(wù)主要分布在 xxxx 等。接管 物業(yè)類型包括辦公樓、別墅、公寓、高層住宅等。管理項目主要有： xxxx，目前在職員工 xxx余人，其中管理人員大專以上學(xué)歷高達 xx%。 物業(yè)管理的最終目的是為了發(fā)揮物業(yè)的最大使用功能，是其保值增 值，并為物業(yè)所有人和使用人創(chuàng)造整潔、文明、安全、舒適的生活和 工作環(huán)境，最終實現(xiàn)社會、經(jīng)濟、環(huán)境三個效益的統(tǒng)一和同步增長。 這也是我們 xxxx 人在工作中為之奮斗的目標，為了更好、更快的實 現(xiàn)這一目標，本公司自創(chuàng)建以來，就以 “發(fā)展精品戰(zhàn)略，創(chuàng)建名牌企 業(yè) ”為指導(dǎo)思想，堅持企業(yè)做到 “高起點、高標準、高質(zhì)量 ”。并在 工作中形成了以下幾點特色： 以人為本、重視培訓(xùn) 人才對企業(yè)來說，是最重要的資源，是決定企業(yè)發(fā)展的主要因素，為 人才的成長和發(fā)展創(chuàng)造一個良好的 環(huán)境是我們堅持的一貫方針，在我 司內(nèi)部，已形成了 “能者上，庸者下 ”，獎懲嚴明的良好的用人體制。 對此，我們對外積極尋找引進人才，對內(nèi)加強培訓(xùn)、培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)人才。 每年、每月、每周我們都要制訂詳細的培訓(xùn)計劃，從總經(jīng)理到保潔員， 每個人都要參加相應(yīng)內(nèi)容的培訓(xùn)，鼓勵員工一專多能，每年的培訓(xùn)考 核成績都作為職務(wù)晉升和年終獎勵的重要依據(jù)。 科學(xué)管理，規(guī)范服務(wù) 向管理要效益是本公司做好物業(yè)管理工作的基本出發(fā)點，也是公司生 存和發(fā)展的客觀要求。為此，我們將積極導(dǎo)入 ISO90012020 國際質(zhì) 量體系標準，并在此體系內(nèi)，嚴格按照 “管理專業(yè)化、服務(wù)規(guī)范化、 經(jīng)營企業(yè)化 ”的思想建立起一整套科學(xué)規(guī)范的管理體制。使大家的一 言一行都有文可依、有據(jù)可查，用科學(xué)的管理體系來規(guī)范我們平時的 服務(wù)工作，使本公司的企業(yè)管理水平及企業(yè)整體素質(zhì)都達到了較高的 層次。在管理工作中，我們充分利用電腦管理等先進的管理方式，各 部門的工作情況、業(yè)戶的有關(guān)資料通過電腦聯(lián)網(wǎng)查尋，一目了然。有 效地提高了工作效率和質(zhì)量。 業(yè)戶第一、服務(wù)到家 “業(yè)戶永 遠是我們的上帝 ”，這是常常掛在我們 xxxx 人嘴邊的一句 話，業(yè)戶的需要，就是我們的目標，隨時為業(yè)戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 是我們的服務(wù)態(tài)度。在抓員工素質(zhì)培養(yǎng)上，我們要求員工面對業(yè)戶永 遠要保持微笑姿態(tài)，對業(yè)戶提出的要求，不允許說 “不 ”字。在抓企 業(yè)人員管理上，我們將對員工著裝、接聽電話用語、行走站立姿勢、 與業(yè)戶講話語氣語調(diào)等方面都有明確的行為規(guī)范要求，在提高對業(yè)戶 的服務(wù)質(zhì)量上，我們千方百計，想方設(shè)法，一切從業(yè)戶的利益著想， 努力強化員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，做到 “業(yè) 戶想到的要做好、業(yè)戶沒 想到的也要做好 ”。公司通過一系列的培訓(xùn)和教育，既提高了員工的 素質(zhì)，也向社會大眾展示 “xxxx 人 ”的精神風(fēng)貌。 我們愿通過自己的努力，通過自己對業(yè)戶的全心服務(wù)，取得政府、社 會、業(yè)戶的認同。 第二節(jié) xxxx 物業(yè)管理有限公司業(yè)績介紹 xxxx承接的部分項目概況 第三節(jié) 資 質(zhì) 材 料 授 權(quán) 委 托 書 本授權(quán)委托書聲明： 我 （姓名），系 xxxx 物業(yè)管理有限公司的法定代表人，現(xiàn) 授權(quán)委托 為我司授權(quán)代理人，以本公司的名義參加 xxxx 一 期物業(yè)管理投標活動。 授權(quán)代理人在開標、評標、合同談判、簽約及辦理相關(guān)公證等過程中 所簽署的一切文件和處理與之有關(guān)的一切事物，我均予以承認。該被 授權(quán)人就在寧辦理相關(guān)公證事宜有轉(zhuǎn)委權(quán)。 授權(quán)代理人： 性別： 年齡： 職務(wù)： 身份證號碼： 特此委托！ 投標人（章）： xxxx 物業(yè)管理有限公司 法人代表（章）： 授權(quán)代理人（簽字）： 日 期 ： 年 月 日 資格證明材料如下： （ 1）資質(zhì)證書復(fù)印件 1份 （ 2）法人營業(yè)執(zhí)照（副本）復(fù)印件 1 份 （ 3）項目負責(zé)人簡介 項目投入人員匯總表 人員總數(shù) xx 人 管理 人員 xx 人 作業(yè)人員 xx 人 序號 職務(wù) 姓名 年齡 性別 職稱 專業(yè) 主要資歷簡述 公司總部項目 分管負責(zé)人 (簡歷 ) 現(xiàn)場項目負責(zé)人 (簡歷 ) 主要管理人員 (簡歷 ) 項目主要管理人員 (簡歷 ) 備注： 專業(yè)技術(shù)證書指職稱證書以及國家注 冊專業(yè)證書等。 本表限項目負責(zé)人和主管填寫。 第三部分 xxxx 一期物業(yè)管理服務(wù)方案 第一節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)工作的整體設(shè)想及策劃 xxxx 管理有限公司作為物業(yè)管理行業(yè)極具潛力的后起之秀，完全有 能力有信心承擔(dān)起 xxxx 一期的物業(yè)管理工作，一旦我司受委托管理 這個項目，我們將充分憑借自己的人才優(yōu)勢、文化優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、 管理優(yōu)勢和資金優(yōu)勢，把 xxxx 一期建設(shè)成為 xx 首座公寓式的物業(yè)管 理的典范。 我們的管理總目標是： 自接管 xxxx 一期之日起，按五級等級標準實施物業(yè)管理服務(wù)，三年 內(nèi)成為市級、省級物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)，并積極爭創(chuàng)全國示范。 整體的設(shè)想與策劃分為五個方面： 1 高標準、高水平管理的措施 建立和實施完善的物業(yè)管理質(zhì)量體系 物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達到高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)水平 必須建立一套高標準的質(zhì)量保證體系。近幾年來，在國內(nèi)物管行業(yè)逐 漸推廣實施的 ISO90012020 質(zhì)量體系標準被實踐證明是行之有效 的，這一點我們公司在導(dǎo)入并通過 ISO90012020 質(zhì)量體系國際認證 后，就深深地體會到其好處。在 xxxx 一期的物業(yè)管理工作中，從一 開始就要堅持做到高標準、高起點，科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)。要根據(jù) xxxx一期的管理模式和特點盡快建立和實施 ISO90012020質(zhì)量管理 體系。 培育高素質(zhì)的員工隊伍 人才對我們來說，是最重要的資源，它決定了企業(yè)的興衰。在人才的 管理上，我們著重抓好兩個環(huán)節(jié)，一是 “引進關(guān) ”，引進的人才要具 有較高的專業(yè)技能和較好的綜合素質(zhì)。二是 “培訓(xùn)關(guān) ”，我們公司每 年都要針對不同的人員分別制訂出詳細的培訓(xùn)計劃，要求大家有現(xiàn)代 的物業(yè)管理意識，為業(yè)戶服務(wù)的意識，都要做到一專多能，每年的培 訓(xùn)考核成績都要作為職務(wù)晉升和年終獎勵的重要依據(jù)。作為做好物業(yè) 管理服務(wù)工作的重要前提，我們的人才培養(yǎng)目標是：培養(yǎng)一支高素質(zhì) 的精干的員工隊伍。 加強和完善物業(yè)管理的硬件條件 在 xxxx 一期物業(yè)管理工作中，除了要充分依托現(xiàn)有的管理設(shè)備外， 還需投入一筆資金加強和完善物業(yè)管理的有關(guān)設(shè)備、設(shè)施，如要實行 全電腦化辦公系統(tǒng)、護衛(wèi)快 速反應(yīng)系統(tǒng)和完善的監(jiān)控系統(tǒng)等。 營造富有特色的社區(qū)文化 具體內(nèi)容在后續(xù)章節(jié)中有詳細描述。 實施辦公、住宅區(qū)人性化的專業(yè)物管 崇尚人性，是我們管理工作的精髓。在 xxxx 一期，我們將廣泛引入 人性化物業(yè)管理的理念，關(guān)注業(yè)戶的生活質(zhì)量，關(guān)注員工的不同需求， 在管理、環(huán)境、空間各個層次和環(huán)節(jié)營造一種既相互信任、相互尊敬， 又有明確的行為規(guī)則這樣一種和諧、有序的舒暢環(huán)境和文化氛圍。從 而使人們的潛力得到充分發(fā)揮，人們對工作、生活、文化上的品味需 求得到滿足。使我們的管理工作得到業(yè)戶的理解、認可和支持。也使 公司的經(jīng)營管理理念得到管理員工的普遍認同，在物業(yè)管理的各處細 節(jié)，要體現(xiàn)出對人的珍愛和關(guān)懷。 注重發(fā)揮業(yè)戶自治、自律的功能 以業(yè)主委員會為代表的廣大業(yè)戶共同參與物業(yè)管理，變單向推動為雙 向共管，是物業(yè)管理發(fā)展的要求和趨勢，只有啟發(fā)廣大業(yè)戶共同參與 物業(yè)管理，增強業(yè)戶自治、自律功能，使業(yè)戶自治、自律與專業(yè)化物 業(yè)管理相結(jié)合，才能使 xxxx 一期物業(yè)管理真正得到升華，這也是發(fā) 達國家和地區(qū) 物業(yè)管理的重要經(jīng)驗。為此，我們將充分發(fā)揮 xxxx 一 期業(yè)戶管委會作用，通過業(yè)戶的內(nèi)部組織網(wǎng)絡(luò)和組織社區(qū)內(nèi)的文化活 動，潛移默化地增強業(yè)戶參與管理的意識。 2 管理深度和廣度的做法 社會在進步、時代在發(fā)展。對于 xxxx 一期這樣一個白領(lǐng)精英薈萃的 廣大業(yè)戶而言，物業(yè)管理服務(wù)的深度和廣度是沒有止境的。我們認為： 隨著社會的進步和社會分工的不斷專業(yè)化，物業(yè)管理公司在管理深度 和廣度上，除了依靠科技