【正文】 手段外，還應盡可能和社會各專業(yè)服務機構 聯(lián)合，滿足業(yè)戶的多方面需求。 我們提出以下兩項措施： 在 xxxx 一期建立相應的居民生活商業(yè)網點。從滿足居民生活需 要做起，利用各種條件逐漸開辦小超市、家電維修中心、健身中心等 等，為廣大業(yè)戶提供各種便利條件。 管理處全方位建立商業(yè)服務信息網，與各商家、專業(yè)服務公司 建立廣泛聯(lián)系，滿足業(yè)戶需求。如物業(yè)保險代理、租賃代理、房屋裝 修代理、信息咨詢、家政服務、接送小孩、代購各種票務、介紹住家 保姆等等。 3 超前性、創(chuàng)造性、全方位服務的意識 超前性是 xxxx 一期物業(yè)管理前衛(wèi)和榜樣地位的標志。重點由以 下幾點組成： 實施住宅環(huán)境形象設計與建設（ DIS）工程。住宅環(huán)境形象設 計與建設是繼企業(yè)形象策劃（ CIS）之后更富時代特色的新概念，它 已同資源、人才、科教、環(huán)境、信息等一樣，成為構成住宅管理的要 素之一，同時，具有對住宅形象的塑造功能和對物業(yè)的增值功能。 全面體現(xiàn)對殘疾人的關心。我們將在整個住宅區(qū)內對殘疾人 實行無障礙通行，公共區(qū)域設有關照殘疾人的標識。這一措施不僅體 現(xiàn)了對殘疾 人的關愛，同時也會提高居民的文明意識。 充分發(fā)揮電視監(jiān)控系統(tǒng)的作用，使管理人員及時掌握 xxxx 一 期各個區(qū)域的治安狀況，出入人流狀況，車輛交通狀況及衛(wèi)生保潔狀 況等，使各種緊急情況能得到及時處理。 創(chuàng)造性是 xxxx 一期物業(yè)管理的生命源泉 科技在進步，人們的觀念在不斷地轉變，人們對住宅區(qū)的各種需求也 在不斷地擴展。 xxxx 一期只有不斷地創(chuàng)新，吸收國內外住宅管理精 華，做人之未做，做人之難做，才能不斷完善，并保持在同行業(yè)中的 領先 地位。如：實行物業(yè)管理企業(yè)多元化經營，我們計劃在接管 xxxx 一期物業(yè)管理工作后，在其周圍區(qū)域內陸續(xù)投資開設電器維修中心、 美容美發(fā)中心、快餐店、健身房等，以滿足廣大住戶的日常生活需要， 同時不斷提高管理處的綜合實力。 實施社區(qū)全方位服務 我們在接管 xxxx 一期后，將迅速推出 “溫馨家園計劃 ”，充分利用 xxxx 一期及周邊地區(qū)的各類設施和場所，為廣大業(yè)戶提供全面周到 的 24 小時溫馨服務。如： 定期舉辦棋牌賽、書畫展、各種派對等， 豐富住戶的業(yè)余生 活，增進業(yè)戶間的情感溝通。 設立業(yè)戶接待日和業(yè)戶接待電話，向業(yè)戶提供 24 小時全天候 的護衛(wèi)、保潔和維修服務。 我們的口號是： “住 xxxx一期，享受輕松生活 ”。使每一位入住 xxxx 一期的業(yè)戶都能享受到我們溫馨的服務和現(xiàn)代生活的便利。 4 創(chuàng)造優(yōu)美舒適、安全文明、潔凈環(huán)境的設想 xxxx 一期位于新市區(qū)，是一個高檔住宅區(qū)，在物業(yè)管理工作中，我 們應以高的文化品味取勝，通過住宅區(qū)軟、硬件的配套服務，創(chuàng)造出 優(yōu)美舒適、 安全文明、環(huán)境潔凈的高檔小區(qū)。 硬件建設 可靠的安全保障系統(tǒng)、管理完善的環(huán)境設施、簡潔醒目的住宅形象設 計系統(tǒng)、安全方便的交通網絡以及豐富的文化色彩等，一系列具有一 定超前性能的先進設施、設備為 xxxx 一期高尚環(huán)境和文明建設提供 了物質保證。 公布空氣質量周報?？諝赓|量是環(huán)境質量的重要內容。我們 擬在 xxxx 一期內業(yè)戶基本上都入住以后，實行空氣質量周報公布措 施。這樣既可以讓監(jiān)測數(shù)據(jù)直接為業(yè)戶服務，同時又可以提高住戶的 環(huán) 保意識。 xxxx 一期應為凈化 xx 環(huán)境做出積極的貢獻。 建立優(yōu)美的環(huán)境。為了使 xxxx 一期環(huán)境進一步活躍起來，更 具文化品味，我們將與 xx合作，對小區(qū)內各種植物進行標識、歸類， 將 xxxx 一期變?yōu)楦挥刑厣男⌒椭参飯@，使居民和來客感受到的不 僅是滿目綠草、紅花，而且從植物介紹中可以增加植物、綠化知識， 這是一項極有意義的措施。 對垃圾的分類處理。隨著社會的發(fā)展和進步，環(huán)保問題越來 越突出，我們計劃在接管 xxxx 一期后逐步 實行垃圾的分類投放和處 理，并在《住戶手冊》和各投放點標明分類收集方法。設可回收垃圾、 一般垃圾和有害垃圾三類箱?？苫厥绽詧蠹?、書刊、瓶、易拉罐 等為主，一般垃圾及渣土等為主，有害垃圾主要為各類廢電池、電鍍 制品、殺蟲劑罐等。對垃圾的分類處理，我們將通過各種宣傳手段， 增強業(yè)戶的環(huán)保意識，引導他們養(yǎng)成正確的習慣。 嚴格車輛交通管理。我們準備設置完善的各類交通標識，加 強車輛的監(jiān)控和引導，及時處理突發(fā)事件。 運用現(xiàn)代科技手段， “三 防 ”結合，確保安全。 “三防 ”結合 即是人防、物防、技防相結合。 “人防 ”上我們實施快速反應系統(tǒng)， 由管理中心統(tǒng)一指揮調度，強調多重結合，即流動崗與固定崗相結合、 全面防范與重點防范相結合、整裝與便裝相結合。物防上采用圍墻、 防盜裝置等手段提高防范能力。在充分強調人的因素的前提下，逐步 過渡到技防為主，運用 xxxx 一期的智能化保安設施結合管理處的統(tǒng) 一管理、快速調度，確保治安防范萬無一失。 軟件建設 創(chuàng)建高檔次的住宅小區(qū)，軟件建設比硬件構成更為重要、 更為艱巨。 特別是我國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展時間短，管理公司和廣大業(yè)戶均需要進 一步加深對物業(yè)管理的認識和自身修養(yǎng)，這個過程需要日積月累的努 力，物業(yè)管理公司應著眼于長遠發(fā)展，持之以恒地在軟件建設上下功 夫。主要有以下內容： 將可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略作為 xxxx 一期發(fā)展的主導戰(zhàn)略。 組織落實，措施得力。成立以管理處為主、有業(yè)戶代表參加 的 xxxx一期環(huán)保委員會，著眼于 xxxx 一期長遠發(fā)展，依照可持續(xù)發(fā) 展戰(zhàn)略，制定和實施 xxxx一期環(huán) 保工程。 引入住宅形象設計與建設功能，對 xxxx 一期進行形象塑造。 建立 “管理處員工人人都是環(huán)保監(jiān)督員 ”的觀念，對不利于 環(huán)保的行為及時予以制止。 營造 “保護社區(qū)環(huán)境，創(chuàng)建綠色家園 ”濃厚氣氛。重點放在 提高環(huán)保意識，增加環(huán)保知識方面，通過環(huán)保講座、每年六月的世界 環(huán)保日系列活動等，引導住戶關心社區(qū)環(huán)境。 鼓勵節(jié)約水電，組織居民開展有利于身心健康的文體活動。 嚴格裝修審批手續(xù)，規(guī)范施工行為，控 制裝修材料的使用， 加強工程監(jiān)管。 要逐步實行垃圾的分類投放、處理。 5 體現(xiàn)社區(qū)文化、環(huán)境文化特色的物業(yè)管理典范模式 xxxx 一期社區(qū)文化活動的總體構想 社區(qū)文化三項主題：營造全新的工作理念；熱愛地球，保護環(huán)境；做 新世紀文明使者。 社區(qū)文化三項特征：人性化的管理理念；超前性的文化視角；寧靜、 祥和的文化氣氛。 社區(qū)文化的總體目標：使 xxxx 一期成為住宅文化的典范。 xxxx 一期將在我們的管理下大力開展社區(qū)文化建 設。 xxxx 一期的文 化定位是中西方文化與現(xiàn)代科學技術的有機結合。我們將在環(huán)境文 化、行為文化、制度文化，精神文化等四個方面全方位展開，通過循 序漸進、潛移默化、寓教于樂的社區(qū)文化建設，提高業(yè)戶素質，培養(yǎng) 互助互愛精神，增強社區(qū)凝聚力，發(fā)揮社區(qū)文化的凝聚功能、激勵功 能和約束功能。在 xxxx 一期文化建設上，我們還注重近與遠、大與 小、教與樂、雅與俗的結合。我們將實施名牌與形象戰(zhàn)略，積聚 xxxx 一期的無形資產，創(chuàng)造名牌。 xxxx 一期環(huán)境文化 的構想 針對 xxxx 一期的園林式布局和環(huán)保要求，我們除了對住宅內噪音、 水質、空氣等環(huán)保要素進行監(jiān)測，全面加強社區(qū)環(huán)境文化和環(huán)保建設 外，還準備做好以下幾點：第一，維護已有的園林綠化，實施各季節(jié) 植物交叉式綠化工程。第二，加強對社區(qū)內環(huán)保意識的灌輸，使每個 業(yè)戶都自覺熱愛社區(qū)內的環(huán)境，建議在社區(qū)內設計擺放一些雕塑作 品，以體現(xiàn)出優(yōu)雅的藝術氛圍。第三、開展社區(qū)環(huán)境文化建設，實施 社區(qū)環(huán)境形象戰(zhàn)略，整合社區(qū)環(huán)境形象，統(tǒng)一規(guī)劃社區(qū)內的各種自然 景觀和人文景觀。我 們將擬定業(yè)戶手冊、環(huán)境手冊、制訂全面的環(huán)境 管理方案。 xxxx 的管理模式 第二節(jié) 擬采取的管理方式 面對 xxxx 一期這樣一個高品味、高水平、高素質居住人群的現(xiàn)代化 住宅小區(qū)，選擇怎樣的管理模式才能達到最佳的管理效果，這是我們 確定管理方式的重要課題，我們在深入調查研究的基礎上確定了我們 的基本思路是： 嚴格資質管理，選用專業(yè)素質和綜合素質均較高的各類專業(yè)技術人 才，以嚴格的管理制度規(guī)范各類服務，運用電腦管理等現(xiàn)代化手段， 實現(xiàn)高 效率、高水平的綜合一體化管理，加強社區(qū)精神文明建設，實 施品牌戰(zhàn)略。 我們的管理方式分為組織機構系統(tǒng)、運作程序系統(tǒng)、信息反饋系統(tǒng)和 激勵系統(tǒng)四部分組成。 一、 組織系統(tǒng) 1 組織機構（見下圖） 2 組織機構圖說明： 從 xxxx 一期內部管理機構圖中可以看出，我們將在業(yè)主委員會 的監(jiān)督和指導下實行公司領導下的主任負責制，這是一種垂直領導方 式，充分利用資源，編制力求精干，其人員力求一專多能。在擬制計 劃、組織領導和對各項工作檢查指導協(xié)調等 方面由管理處經理直接負 責，各項具體工作在各組職責范圍內由各主管直接安排，各主管下屬 人員直接向主管負責，而各主管直接向經理負責。這樣的結構使權力 集中、責任明確、命令統(tǒng)一，聯(lián)系簡捷、工作高效。 物業(yè)管理組負責小區(qū)安全、消防、交通、保潔、綠化、便民服 務與社區(qū)文化活動等工作；工程設備組負責設備管理、維修養(yǎng)護及便 民服務等工作；綜合組負責管理處的財務工作和文件資料的管理及電 腦打字等工作。 二、 運作程序系統(tǒng) 1 整體運作流程 2 整體運作 流程圖說明： 從整體運作流程圖中看，我們注重于整體設計全面合理，各項 工作環(huán)節(jié)緊密銜接，起到承上啟下，相互制約的作用。 整體動作的各個環(huán)節(jié)我們將嚴格按照 xxxxISO90012020 質量 保證體系進行運作，它同樣適用于 xxxx 一期物業(yè)管理處的整體運作 方案。 在管理處的整體運作過程中將始終運用現(xiàn)代化的電腦管理網絡 系統(tǒng)，從方案的擬定到各項工作任務的完成都實現(xiàn)智能化管理。 在整體動作過程中，始終堅持全過程管理，確 保指揮與監(jiān)督的 封閉性管理，保證管理有效、及時到位，從而在最大限度上避免了缺 漏和盲點。 三、 信息反饋系統(tǒng) 1 信息反饋示意圖 2 信息反饋示意圖說明： 信息也是資源， xxxx一期管理處的信息來源于執(zhí)行機構、監(jiān)督 機構和信息反饋渠道。 xxxx 一期管理處在平時運作時，項目經理既是指揮員，又是督 促檢查者，當各項工作指令下達后，執(zhí)行機構相應開始運作，此時， 項目經理就可以在信息反饋渠道中獲取信息，對指揮機構所發(fā)出的各 項指令可以作出較為實際的評估，從而判斷其正確與否，從中吸取經 驗，糾正錯誤，有效地克服了在工作中的盲目現(xiàn)象。 在監(jiān)督機構控制方式中，我們采取例行檢查和突擊抽查相結合 的方式進行，而監(jiān)督控制的措施以預先控制與信息反饋控制相結合的 方式進行。