【導讀】原因提出解決方案。在此應當由業(yè)務員認識到問題的嚴重性，認清自己的工作職責，并且主。訓，以提高管理人員的業(yè)務水平，使企業(yè)管理走上了規(guī)范化、科學化的軌道。成員企業(yè)的浙江省首家村級企業(yè)集團，2、推行了企業(yè)經(jīng)營承包責任制。之后通過不斷改革。完善，形成了目前具有花園特色的“廠長風險責任承包制”。方面，也是不全面的?，F(xiàn)“一三三三”的分配制度，即10%獎給承包者，30%獎給技術、管理人員，30%獎給職工，并實行分配總量限制，以增加公共積累。分配制度的有效與否，主要是根據(jù)。組織的特點確定的。1．簡單描述古典管理理論的每一學說，指出各種學說的重要貢獻及其局限。理論，被稱為古典管理理論或經(jīng)典管理理論。們之間的密切聯(lián)系。明茨伯格認為管理者扮演著10種不同的，但卻是高度相關的角色。對于童工問題，他曾提出禁止雇用10歲。以下兒童的法案建議，以保護兒童的利益。歐文的試驗表明，重視人的作用，尊重人，實現(xiàn)

　　

【正文】 定目標，過程中不過多干預，合作的方式一般是充分協(xié)商，管理人員報酬的重點是團隊獎金。 組織模式：各種創(chuàng)新型組織形態(tài) 。 管理模式：目標管理。 第 5 章 社會責任與管理道德 【導入案例 】 答案要點： 安達信的信任危機說 明，管理者的道德淪喪也會使企業(yè)失去信譽。由強變弱、由盛轉衰、管理者的道德和社會責任問題也就成了管理學研究的一個重要課題。 【引例一】 答案要點： 判斷企業(yè)履行社會責任是否到位的標準是權利和責任對等原則。從動態(tài)的角度看，一般而言，企業(yè)從社會獲取的權利的量會先不斷增多，后逐步減少；同時獲取的權利的質也會不斷地改變。這就決定了企業(yè)承擔的社會責任也應該在量和質上呈同步調整。從靜態(tài)的角度看，處于不同行業(yè)、從事不同性質生產(chǎn)經(jīng)營的企業(yè)從社會獲取資源的量和質又千差萬別，也決定了其社會責任的量和質是不同的。由是可知，評判大型 高科技企業(yè) —— 華為的企業(yè)社會責任問題不能以其他企業(yè)履行社會責任的情況做參照物。 盡管如前文所述，華為對員工的責任在許多方面都好于國內眾多知名大企業(yè)，更是一般中小企業(yè)所不可比擬，但并不等于華為就承擔了與自身所獲權利對等的社會責任。 就胡新宇來說，公司倡導的“狼文化”、“床墊文化”以及激烈的競爭壓力，使他必須每天像戰(zhàn)士一樣去承受壓力和拼搏。進入華為一年多的時間里，他基本上加班到晚上 10點才坐公司班車趕回家。在去世前的 4月份，由于開發(fā)新項目他幾乎天天在公司過夜。從這一點上反映出在華為給予員工回報的背后是這群高素質 員工對公司更多的付出，這說明華為的“冤”還真不冤。 所以，一個真正有社會責任感的華為，僅從員工這一方面看，就應該盡快在對員工責任的量、內容、方式等方面做出調整。比如，華為可以借鑒國際知名高科技企業(yè)的經(jīng)驗強制控制工作時間和企業(yè)內的過度競爭，實行員工度假制度，配備心理醫(yī)生調理員工心理狀態(tài)，提供發(fā)泄郁悶和壓力的設施、環(huán)境如發(fā)泄吧，建立允許員工適當犯錯遭淘汰的“復活機制”，等等。如不這樣，恐怕胡新宇這類事件還會重現(xiàn)。 總之，通過分析胡新宇事件讓我們明白怎么去看待不同企業(yè)的社會責任問題，并能推動中國企業(yè)從所獲取權利的 角度去尋找改變社會責任履行狀況的正確方向。 【引例 二 】 答案要點： 如果一個企業(yè)在社會責任方面有所貢獻，那么它完全可以成為一個企業(yè)及其品牌推廣的訴求點之一，例如，海爾、聯(lián)想、中移動等多家知名國內企業(yè)及惠普、摩托羅拉等很多國際廠商都值得稱贊。 20 但森馬的這次 廣告風波，說到底是一個有點個性過了頭兒，或者可以說沒有充分考慮 目標受眾群體接受程度的廣告創(chuàng)意惹了禍。 如果一個企業(yè)原本在社會責任方面沒有多大動作，或者純粹為了推廣而進行炒作，那么其必然以失敗而告終。社會責任對于危機事件處理來說，同樣是把 “ 雙刃 劍 ” 。這并不是指諸如森馬廣告風波這種因社會責任而起的危機事件，而是說在企業(yè)面臨危機事件的情況下，企業(yè)不能采取 “ 頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳 ” 的短視作法，而應該從廣大用戶的切身利益出發(fā)，主動承擔社會責任，積極尋求解決問題的辦法。否則，當事企業(yè)將因為社會責任的壓力而在危機事件中受到巨大的損失。 由 案例我們足以看出，在企業(yè)危機發(fā)生之后社會責任的重要性。 【習題】 一、填空題 1． 規(guī)則 原則 2． 道德的功利觀 道德的權利觀 道德的公正觀 3． 后果 結果 4． 最大的利益 5． 個人基本權利 6． 功利主義 7． 管理理念 管理效益 管理者品質 8． 道德素質 9． 前慣例層次 慣例層次 原則層次 10． 第四 11． 自我強度 控制中心 12． 組織設計 13． 道德發(fā)展階段 個人特征 結構變量 組織文化 道德問題強度 14． 古典經(jīng)濟觀 社會經(jīng)濟觀 15． 正相關 二、單項選擇題 1． A 2． A 3． D 4． A 5． A 6． C 7． B 8． B 9． C 10． C 11． C 12． D 13． B 14． C 15． D 16． B 17． B 18． D 19． C 20． D 三、多項選擇題 1． ABC 2． ABD 3． ABCD 4． AD 5． BC 6． ABD 7． AD 8． ABCD 9． ABC 10． ABCD 四、名詞解釋 道德 道德是指那些用來明辨是非的規(guī)則或原則。道德在本質上是規(guī)則或原則，這些規(guī)則或原則可以幫助決策人判斷某種行為是正確的或錯誤的，這種行為是否為組織所接受等問題。組織的道德標準還要與社會的道德標準兼容，否則，組織很難為社會所容納。 管理道德 管理道德是管理者行為準則與規(guī)范的總和，是在社會一般道德 原則基礎上建立起來的職業(yè)道 21 德規(guī)范體系，它通過規(guī)范管理者的行為去實現(xiàn)調整管理關系的目的，并在管理關系和諧、穩(wěn)定的前提下進一步實現(xiàn)管理系統(tǒng)的優(yōu)化，提高管理效益。 社會責任 如果企業(yè)在承擔法律上和經(jīng)濟上的義務（法律上的義務是指企業(yè)要遵守有關法律，經(jīng)濟上的義務是指企業(yè)要追求經(jīng)濟利益）的前提下，還承擔追求對社會有利的長期目標的義務，那么，我們就說該企業(yè)是有社會責任的。 自我強度 自我強度用來度量一個人的信念強度。一個人的自我強度越高，克制沖動并遵守其信念的可能性越大。這就是說，自我強度高的人更加可能做他們認為 正確的事。可以推斷，對于自我強度高的管理者，其道德判斷和道德行為會更加一致。 SA8000 SA8000 標準作為全球第一個可用于第三方認證的社會責任管理體系標淮，任何企業(yè)或組織都可以通過 SA8000 認證，向客戶、消費者和公眾展示其良好的社會責任表現(xiàn)與承諾。 SA8000 標準由 9 個要素組成，每個要素由若干子要素組成，共同構成了社會責任管理體系的基本要求。 五、簡答題 1．簡要說明道德的功利觀。 這種觀點認為，決策要完全依據(jù)其后果或結果做出。功利主義的目標是為絕大多數(shù)人提供最大的利益。一方面，功利主 義對效率和生產(chǎn)率有促進作用，并符合利潤最大化的目標。另一方面，它會造成資源的不合理配置，尤其是在那些受決策影響的人沒有參與決策的情況下。同時，功利主義還會導致一些利益相關者的權利受到忽視。 2．道德發(fā)展階段如何影響個人道德。 個人道德發(fā)展要經(jīng)歷三個層次，每個層次又分為兩個階段。它們代表道德發(fā)展的不同水平。隨著道德發(fā)展階段的上升，個人的道德判斷越來越不受外部因素的影響。道德發(fā)展的最低層次是前慣例層次。在這一層次，個人只有在其利益受到影響的情況下才會做出道德判斷。 道德發(fā)展的中間層次是慣例層次，這一層次的道德判 斷受他人期望的影響，道德判斷的標準是個人是否維持平常的秩序并滿足他人的期望。道德發(fā)展的最高層次是原則層次，在這一層次，道德判斷受自己認為是正確的個人道德原則的影響，個人試圖在組織或社會的權威之外建立道德原則。 3．個人特征如何影響管理道德？ 有兩個個性變量影響著個人行為，這兩個變量是自我強度和控制中心。 自我強度用來度量一個人的信念強度。一個人的自我強度越高，克制沖動并遵守其信念的可能性越大。這就是說，自我強度高的人更加可能做他們認為正確的事。我們可以推斷，對于自我強度高的管理者，其道德判斷和道德行為會更加 一致。 控制中心用來衡量人們在多大程度上是自己命運的主宰。它實際上是管理者自我控制、自我決策的能力?？刂浦行膮^(qū)分為內在與外在兩個方面：具有內在控制中心的人，自信能控制自己的命運。從道德的角度看，具有內在控制中心的人，更可能對其行為后果負責任，并依據(jù)自己的內在標準指導行為，從而在道德判斷與道德行為之間表現(xiàn)出更大的一致性。具有外在控制中心的人則常常是聽天由命。從道德的角度看，具有外在控制中心的人不大可能對其行為后果負個人責任，更可能依賴外部的力量。 4．結構變量設計是如何影響管理者的道德判斷的？ 1）結構變量的 關鍵在于減少模糊性，因為模糊性最小的設計有助于促進管理者的道德行為。減少模糊性的最重要的要求是正式的規(guī)則和制度，明文規(guī)定的道德準則可以促進行為的一致 22 性。 2）上級的行為具有很強的示范作用，上級行為對個人道德或不道德行為具有最強有力的影響，人們由此確定什么是可接受的和上級期望的行為標準。 3）合理的績效評估系統(tǒng)也是結構變量的重要因素。一個以成果為惟一標準的系統(tǒng)，會使人們在指標的壓力面前“不擇手段”，從而加大違反道德的可能性。獎賞或懲罰越依賴于特定的結果，管理者所感到的取得結果和降低道德標準的壓力越大。 4）報 酬的分配方式、賞罰的標準是否合理也是影響管理道德行為的重要方面，因為它直接與道德的一個重要標準相聯(lián)系，這就是公正。公正的程度關系著人們的道德選擇，也關系著人們對道德的堅持。 5．企業(yè)對顧客的道德行為表現(xiàn)在哪些方面？ 主要體現(xiàn)在以下幾個方面： 1）提供安全的產(chǎn)品。安全的權利是顧客的一項基本權利，產(chǎn)品的安全越來越受到企業(yè)（尤其是知名企業(yè)）的重視。企業(yè)不僅要讓顧客得到所需的產(chǎn)品，還要讓他們得到安全的產(chǎn)品。 2）贏得顧客信賴。企業(yè)要想贏得顧客的信賴，必須提供正確的產(chǎn)品信息，不能弄虛作假，欺騙顧客，同時，還要賦予顧客 自主選擇的權利，企業(yè)不能限制競爭，以防止壟斷或限制的出現(xiàn)給顧客帶來的不利影響。在顧客使用產(chǎn)品前或過程中，企業(yè)要盡可能為顧客提供培訓或指導，幫助他們正確使用企業(yè)的產(chǎn)品。 3）完善售后服務。企業(yè)要重視售后服務，要把售后服務看做產(chǎn)品的下一道工序，看做是對顧客的承諾和責任。企業(yè)應建立起與顧客溝通的有效渠道，及時解決顧客在使用本企業(yè)產(chǎn)品時遇到的問題和困難。 6．什么是社會責任？有哪兩種社會責任觀？ 如果企業(yè)在承擔法律上和經(jīng)濟上的義務（法律上的義務是指企業(yè)要遵守有關法律，經(jīng)濟上的義務是指企業(yè)要追求經(jīng)濟利益）的前提下，還 承擔追求對社會有利的長期目標的義務，那么，我們就說該企業(yè)是有社會責任的。 在社會責任上，有兩種截然相反的觀點：古典經(jīng)濟觀和社會經(jīng)濟觀。 7．贊成企業(yè)承擔社會責任的理由。 1）滿足公眾期望，塑造良好的公眾形象 2）增加長期利潤。企業(yè)能夠而且應該具有社會意識。企業(yè)承擔社會責任不僅是道義上的要求，還符合自身的利益。有社會責任的企業(yè)能可靠地獲取較多的長期利潤，這在很大程度上歸因于責任行為所帶來的良好社區(qū)關系和企業(yè)形象。 3）創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境。企業(yè)的社會責任行為還有助于解決比較棘手的社會問題，有助于提高生活質量和改 善所在社區(qū)的狀況，這種良好的環(huán)境適合企業(yè)的生存和發(fā)展。政府管制會使經(jīng)濟成本上升并使管理者的決策缺乏一定的靈活性，而企業(yè)承擔社會責任可以減少政府管制。 4）其他。企業(yè)擁有財力資源、技術專家和管理才能，具備為那些需要援助的公共工程和慈善事業(yè)提供支持的條件。企業(yè)在社會中擁有很多權力，根據(jù)權力和責任對等的原則，企業(yè)也必須承擔同樣多的責任。 8．反對企業(yè)承擔社會責任的理由。 1）違反利潤最大化原則。認為追求社會目標會沖淡企業(yè)的基本目標 提高生產(chǎn)率，而且許多社會責任行為會提高經(jīng)營成本，必須有人為它們付出代價。所以 ，企業(yè)應只參加那些可帶來經(jīng)濟利益的活動，而把其他活動讓給其他機構去做。 2）應各司其職。政治代表應追求社會目標并對其行為負責，而企業(yè)對公眾沒有直接的社會責任，對企業(yè)領導者來說，就不應該承擔社會責任行為。況且企業(yè)在當今社會中權力已經(jīng)很大了，如果讓它追求社會目標，則其權力就更大了。 23 3）缺乏廣泛的公眾支持。社會責任問題是一個極易引起激烈爭論的話題，公眾在這個問題上意見不一，社會上對企業(yè)處理社會問題的呼聲也不是很高。如此，在缺乏一致支持的情況下采取行動，很可能會失敗。 六、論述題 1．存在哪些關于道德的觀點 ?各種 觀點的區(qū)別何在 ? 在道德標準方面有三種不同的觀點： 1）道德的功利觀 這種觀點認為，決策要完全依據(jù)其后果或結果做出。功利主義的目標是為絕大多數(shù)人提供最大的利益。一方面，功利主義對效率和生產(chǎn)率有促進作用，并符合利潤最大化的目標。另一方面，它會造成資源的不合理配置，尤其是在那些受決策影響的人沒有參與決策的情況下。同時，功利主義還會導致一些利益相關者的權利受到忽視。 2）道德的權利觀 這種觀點認為，決策要在尊重和保護個人基本權利（如隱私權、言論自由和游行自由等）的前提下做出。權利觀的積極一面是保護了個人的自由和隱 私，但它在組織中也有消極的一面：接受這種觀點的管理者把對個人權利的保護看得比工作的完成更加重要，從而在組織中會產(chǎn)生對生產(chǎn)率和效率有不利影響的工作氛圍。 3）道德的公正觀 這種觀點要求管理者公平和公正地實施規(guī)則。按公平原則行事，也會有得有失。一方面，它保護了那些權利未被充分體現(xiàn)或缺乏的相關者利益；另一方面，它不利于培養(yǎng)員工的風險意識和創(chuàng)新精神。 2．管理道德及其主要內容包括哪些？ 管理道德是管理者行為準則與規(guī)范的總和，是在社會一般道德原則基礎上建立起來的職業(yè)道德規(guī)范體系，它通過規(guī)范管理者的行為去實現(xiàn)調整管理關 系的目的，并在管理關系和諧、穩(wěn)定的前提下進一步實現(xiàn)管理系統(tǒng)的優(yōu)化，提高管理效益。 管理道德主要涉及以下幾個方面： 1）管理理念 道德直接涉及管理理念與管理品質，具體體現(xiàn)為管理道德直接為管理目的服務，管理道德在深層上對管理活動進行價值導向。管理學對人的假設，已經(jīng)從“經(jīng)濟人”、“社會人”、“自我實現(xiàn)人”，發(fā)展為“復