【導(dǎo)讀】原因提出解決方案。在此應(yīng)當(dāng)由業(yè)務(wù)員認(rèn)識(shí)到問題的嚴(yán)重性，認(rèn)清自己的工作職責(zé)，并且主。訓(xùn)，以提高管理人員的業(yè)務(wù)水平，使企業(yè)管理走上了規(guī)范化、科學(xué)化的軌道。成員企業(yè)的浙江省首家村級(jí)企業(yè)集團(tuán)，2、推行了企業(yè)經(jīng)營(yíng)承包責(zé)任制。之后通過不斷改革。完善，形成了目前具有花園特色的“廠長(zhǎng)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任承包制”。方面，也是不全面的?，F(xiàn)“一三三三”的分配制度，即10%獎(jiǎng)給承包者，30%獎(jiǎng)給技術(shù)、管理人員，30%獎(jiǎng)給職工，并實(shí)行分配總量限制，以增加公共積累。分配制度的有效與否，主要是根據(jù)。組織的特點(diǎn)確定的。1．簡(jiǎn)單描述古典管理理論的每一學(xué)說，指出各種學(xué)說的重要貢獻(xiàn)及其局限。理論，被稱為古典管理理論或經(jīng)典管理理論。們之間的密切聯(lián)系。明茨伯格認(rèn)為管理者扮演著10種不同的，但卻是高度相關(guān)的角色。對(duì)于童工問題，他曾提出禁止雇用10歲。以下兒童的法案建議，以保護(hù)兒童的利益。歐文的試驗(yàn)表明，重視人的作用，尊重人，實(shí)現(xiàn)

　　

【正文】 定目標(biāo)，過程中不過多干預(yù)，合作的方式一般是充分協(xié)商，管理人員報(bào)酬的重點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金。 組織模式：各種創(chuàng)新型組織形態(tài) 。 管理模式：目標(biāo)管理。 第 5 章 社會(huì)責(zé)任與管理道德 【導(dǎo)入案例 】 答案要點(diǎn)： 安達(dá)信的信任危機(jī)說 明，管理者的道德淪喪也會(huì)使企業(yè)失去信譽(yù)。由強(qiáng)變?nèi)?、由盛轉(zhuǎn)衰、管理者的道德和社會(huì)責(zé)任問題也就成了管理學(xué)研究的一個(gè)重要課題。 【引例一】 答案要點(diǎn)： 判斷企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任是否到位的標(biāo)準(zhǔn)是權(quán)利和責(zé)任對(duì)等原則。從動(dòng)態(tài)的角度看，一般而言，企業(yè)從社會(huì)獲取的權(quán)利的量會(huì)先不斷增多，后逐步減少；同時(shí)獲取的權(quán)利的質(zhì)也會(huì)不斷地改變。這就決定了企業(yè)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任也應(yīng)該在量和質(zhì)上呈同步調(diào)整。從靜態(tài)的角度看，處于不同行業(yè)、從事不同性質(zhì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)從社會(huì)獲取資源的量和質(zhì)又千差萬別，也決定了其社會(huì)責(zé)任的量和質(zhì)是不同的。由是可知，評(píng)判大型 高科技企業(yè) —— 華為的企業(yè)社會(huì)責(zé)任問題不能以其他企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的情況做參照物。 盡管如前文所述，華為對(duì)員工的責(zé)任在許多方面都好于國(guó)內(nèi)眾多知名大企業(yè)，更是一般中小企業(yè)所不可比擬，但并不等于華為就承擔(dān)了與自身所獲權(quán)利對(duì)等的社會(huì)責(zé)任。 就胡新宇來說，公司倡導(dǎo)的“狼文化”、“床墊文化”以及激烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力，使他必須每天像戰(zhàn)士一樣去承受壓力和拼搏。進(jìn)入華為一年多的時(shí)間里，他基本上加班到晚上 10點(diǎn)才坐公司班車趕回家。在去世前的 4月份，由于開發(fā)新項(xiàng)目他幾乎天天在公司過夜。從這一點(diǎn)上反映出在華為給予員工回報(bào)的背后是這群高素質(zhì) 員工對(duì)公司更多的付出，這說明華為的“冤”還真不冤。 所以，一個(gè)真正有社會(huì)責(zé)任感的華為，僅從員工這一方面看，就應(yīng)該盡快在對(duì)員工責(zé)任的量、內(nèi)容、方式等方面做出調(diào)整。比如，華為可以借鑒國(guó)際知名高科技企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)強(qiáng)制控制工作時(shí)間和企業(yè)內(nèi)的過度競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)行員工度假制度，配備心理醫(yī)生調(diào)理員工心理狀態(tài)，提供發(fā)泄郁悶和壓力的設(shè)施、環(huán)境如發(fā)泄吧，建立允許員工適當(dāng)犯錯(cuò)遭淘汰的“復(fù)活機(jī)制”，等等。如不這樣，恐怕胡新宇這類事件還會(huì)重現(xiàn)。 總之，通過分析胡新宇事件讓我們明白怎么去看待不同企業(yè)的社會(huì)責(zé)任問題，并能推動(dòng)中國(guó)企業(yè)從所獲取權(quán)利的 角度去尋找改變社會(huì)責(zé)任履行狀況的正確方向。 【引例 二 】 答案要點(diǎn)： 如果一個(gè)企業(yè)在社會(huì)責(zé)任方面有所貢獻(xiàn)，那么它完全可以成為一個(gè)企業(yè)及其品牌推廣的訴求點(diǎn)之一，例如，海爾、聯(lián)想、中移動(dòng)等多家知名國(guó)內(nèi)企業(yè)及惠普、摩托羅拉等很多國(guó)際廠商都值得稱贊。 20 但森馬的這次 廣告風(fēng)波，說到底是一個(gè)有點(diǎn)個(gè)性過了頭兒，或者可以說沒有充分考慮 目標(biāo)受眾群體接受程度的廣告創(chuàng)意惹了禍。 如果一個(gè)企業(yè)原本在社會(huì)責(zé)任方面沒有多大動(dòng)作，或者純粹為了推廣而進(jìn)行炒作，那么其必然以失敗而告終。社會(huì)責(zé)任對(duì)于危機(jī)事件處理來說，同樣是把 “ 雙刃 劍 ” 。這并不是指諸如森馬廣告風(fēng)波這種因社會(huì)責(zé)任而起的危機(jī)事件，而是說在企業(yè)面臨危機(jī)事件的情況下，企業(yè)不能采取 “ 頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳 ” 的短視作法，而應(yīng)該從廣大用戶的切身利益出發(fā)，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，積極尋求解決問題的辦法。否則，當(dāng)事企業(yè)將因?yàn)樯鐣?huì)責(zé)任的壓力而在危機(jī)事件中受到巨大的損失。 由 案例我們足以看出，在企業(yè)危機(jī)發(fā)生之后社會(huì)責(zé)任的重要性。 【習(xí)題】 一、填空題 1． 規(guī)則 原則 2． 道德的功利觀 道德的權(quán)利觀 道德的公正觀 3． 后果 結(jié)果 4． 最大的利益 5． 個(gè)人基本權(quán)利 6． 功利主義 7． 管理理念 管理效益 管理者品質(zhì) 8． 道德素質(zhì) 9． 前慣例層次 慣例層次 原則層次 10． 第四 11． 自我強(qiáng)度 控制中心 12． 組織設(shè)計(jì) 13． 道德發(fā)展階段 個(gè)人特征 結(jié)構(gòu)變量 組織文化 道德問題強(qiáng)度 14． 古典經(jīng)濟(jì)觀 社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀 15． 正相關(guān) 二、單項(xiàng)選擇題 1． A 2． A 3． D 4． A 5． A 6． C 7． B 8． B 9． C 10． C 11． C 12． D 13． B 14． C 15． D 16． B 17． B 18． D 19． C 20． D 三、多項(xiàng)選擇題 1． ABC 2． ABD 3． ABCD 4． AD 5． BC 6． ABD 7． AD 8． ABCD 9． ABC 10． ABCD 四、名詞解釋 道德 道德是指那些用來明辨是非的規(guī)則或原則。道德在本質(zhì)上是規(guī)則或原則，這些規(guī)則或原則可以幫助決策人判斷某種行為是正確的或錯(cuò)誤的，這種行為是否為組織所接受等問題。組織的道德標(biāo)準(zhǔn)還要與社會(huì)的道德標(biāo)準(zhǔn)兼容，否則，組織很難為社會(huì)所容納。 管理道德 管理道德是管理者行為準(zhǔn)則與規(guī)范的總和，是在社會(huì)一般道德 原則基礎(chǔ)上建立起來的職業(yè)道 21 德規(guī)范體系，它通過規(guī)范管理者的行為去實(shí)現(xiàn)調(diào)整管理關(guān)系的目的，并在管理關(guān)系和諧、穩(wěn)定的前提下進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)管理系統(tǒng)的優(yōu)化，提高管理效益。 社會(huì)責(zé)任 如果企業(yè)在承擔(dān)法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)（法律上的義務(wù)是指企業(yè)要遵守有關(guān)法律，經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)是指企業(yè)要追求經(jīng)濟(jì)利益）的前提下，還承擔(dān)追求對(duì)社會(huì)有利的長(zhǎng)期目標(biāo)的義務(wù)，那么，我們就說該企業(yè)是有社會(huì)責(zé)任的。 自我強(qiáng)度 自我強(qiáng)度用來度量一個(gè)人的信念強(qiáng)度。一個(gè)人的自我強(qiáng)度越高，克制沖動(dòng)并遵守其信念的可能性越大。這就是說，自我強(qiáng)度高的人更加可能做他們認(rèn)為 正確的事?？梢酝茢?，對(duì)于自我強(qiáng)度高的管理者，其道德判斷和道德行為會(huì)更加一致。 SA8000 SA8000 標(biāo)準(zhǔn)作為全球第一個(gè)可用于第三方認(rèn)證的社會(huì)責(zé)任管理體系標(biāo)淮，任何企業(yè)或組織都可以通過 SA8000 認(rèn)證，向客戶、消費(fèi)者和公眾展示其良好的社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)與承諾。 SA8000 標(biāo)準(zhǔn)由 9 個(gè)要素組成，每個(gè)要素由若干子要素組成，共同構(gòu)成了社會(huì)責(zé)任管理體系的基本要求。 五、簡(jiǎn)答題 1．簡(jiǎn)要說明道德的功利觀。 這種觀點(diǎn)認(rèn)為，決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果做出。功利主義的目標(biāo)是為絕大多數(shù)人提供最大的利益。一方面，功利主 義對(duì)效率和生產(chǎn)率有促進(jìn)作用，并符合利潤(rùn)最大化的目標(biāo)。另一方面，它會(huì)造成資源的不合理配置，尤其是在那些受決策影響的人沒有參與決策的情況下。同時(shí)，功利主義還會(huì)導(dǎo)致一些利益相關(guān)者的權(quán)利受到忽視。 2．道德發(fā)展階段如何影響個(gè)人道德。 個(gè)人道德發(fā)展要經(jīng)歷三個(gè)層次，每個(gè)層次又分為兩個(gè)階段。它們代表道德發(fā)展的不同水平。隨著道德發(fā)展階段的上升，個(gè)人的道德判斷越來越不受外部因素的影響。道德發(fā)展的最低層次是前慣例層次。在這一層次，個(gè)人只有在其利益受到影響的情況下才會(huì)做出道德判斷。 道德發(fā)展的中間層次是慣例層次，這一層次的道德判 斷受他人期望的影響，道德判斷的標(biāo)準(zhǔn)是個(gè)人是否維持平常的秩序并滿足他人的期望。道德發(fā)展的最高層次是原則層次，在這一層次，道德判斷受自己認(rèn)為是正確的個(gè)人道德原則的影響，個(gè)人試圖在組織或社會(huì)的權(quán)威之外建立道德原則。 3．個(gè)人特征如何影響管理道德？ 有兩個(gè)個(gè)性變量影響著個(gè)人行為，這兩個(gè)變量是自我強(qiáng)度和控制中心。 自我強(qiáng)度用來度量一個(gè)人的信念強(qiáng)度。一個(gè)人的自我強(qiáng)度越高，克制沖動(dòng)并遵守其信念的可能性越大。這就是說，自我強(qiáng)度高的人更加可能做他們認(rèn)為正確的事。我們可以推斷，對(duì)于自我強(qiáng)度高的管理者，其道德判斷和道德行為會(huì)更加 一致。 控制中心用來衡量人們?cè)诙啻蟪潭壬鲜亲约好\(yùn)的主宰。它實(shí)際上是管理者自我控制、自我決策的能力?？刂浦行膮^(qū)分為內(nèi)在與外在兩個(gè)方面：具有內(nèi)在控制中心的人，自信能控制自己的命運(yùn)。從道德的角度看，具有內(nèi)在控制中心的人，更可能對(duì)其行為后果負(fù)責(zé)任，并依據(jù)自己的內(nèi)在標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)行為，從而在道德判斷與道德行為之間表現(xiàn)出更大的一致性。具有外在控制中心的人則常常是聽天由命。從道德的角度看，具有外在控制中心的人不大可能對(duì)其行為后果負(fù)個(gè)人責(zé)任，更可能依賴外部的力量。 4．結(jié)構(gòu)變量設(shè)計(jì)是如何影響管理者的道德判斷的？ 1）結(jié)構(gòu)變量的 關(guān)鍵在于減少模糊性，因?yàn)槟：宰钚〉脑O(shè)計(jì)有助于促進(jìn)管理者的道德行為。減少模糊性的最重要的要求是正式的規(guī)則和制度，明文規(guī)定的道德準(zhǔn)則可以促進(jìn)行為的一致 22 性。 2）上級(jí)的行為具有很強(qiáng)的示范作用，上級(jí)行為對(duì)個(gè)人道德或不道德行為具有最強(qiáng)有力的影響，人們由此確定什么是可接受的和上級(jí)期望的行為標(biāo)準(zhǔn)。 3）合理的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)也是結(jié)構(gòu)變量的重要因素。一個(gè)以成果為惟一標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)，會(huì)使人們?cè)谥笜?biāo)的壓力面前“不擇手段”，從而加大違反道德的可能性。獎(jiǎng)賞或懲罰越依賴于特定的結(jié)果，管理者所感到的取得結(jié)果和降低道德標(biāo)準(zhǔn)的壓力越大。 4）報(bào) 酬的分配方式、賞罰的標(biāo)準(zhǔn)是否合理也是影響管理道德行為的重要方面，因?yàn)樗苯优c道德的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)相聯(lián)系，這就是公正。公正的程度關(guān)系著人們的道德選擇，也關(guān)系著人們對(duì)道德的堅(jiān)持。 5．企業(yè)對(duì)顧客的道德行為表現(xiàn)在哪些方面？ 主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 1）提供安全的產(chǎn)品。安全的權(quán)利是顧客的一項(xiàng)基本權(quán)利，產(chǎn)品的安全越來越受到企業(yè)（尤其是知名企業(yè)）的重視。企業(yè)不僅要讓顧客得到所需的產(chǎn)品，還要讓他們得到安全的產(chǎn)品。 2）贏得顧客信賴。企業(yè)要想贏得顧客的信賴，必須提供正確的產(chǎn)品信息，不能弄虛作假，欺騙顧客，同時(shí)，還要賦予顧客 自主選擇的權(quán)利，企業(yè)不能限制競(jìng)爭(zhēng)，以防止壟斷或限制的出現(xiàn)給顧客帶來的不利影響。在顧客使用產(chǎn)品前或過程中，企業(yè)要盡可能為顧客提供培訓(xùn)或指導(dǎo)，幫助他們正確使用企業(yè)的產(chǎn)品。 3）完善售后服務(wù)。企業(yè)要重視售后服務(wù)，要把售后服務(wù)看做產(chǎn)品的下一道工序，看做是對(duì)顧客的承諾和責(zé)任。企業(yè)應(yīng)建立起與顧客溝通的有效渠道，及時(shí)解決顧客在使用本企業(yè)產(chǎn)品時(shí)遇到的問題和困難。 6．什么是社會(huì)責(zé)任？有哪兩種社會(huì)責(zé)任觀？ 如果企業(yè)在承擔(dān)法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)（法律上的義務(wù)是指企業(yè)要遵守有關(guān)法律，經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)是指企業(yè)要追求經(jīng)濟(jì)利益）的前提下，還 承擔(dān)追求對(duì)社會(huì)有利的長(zhǎng)期目標(biāo)的義務(wù)，那么，我們就說該企業(yè)是有社會(huì)責(zé)任的。 在社會(huì)責(zé)任上，有兩種截然相反的觀點(diǎn)：古典經(jīng)濟(jì)觀和社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀。 7．贊成企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理由。 1）滿足公眾期望，塑造良好的公眾形象 2）增加長(zhǎng)期利潤(rùn)。企業(yè)能夠而且應(yīng)該具有社會(huì)意識(shí)。企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任不僅是道義上的要求，還符合自身的利益。有社會(huì)責(zé)任的企業(yè)能可靠地獲取較多的長(zhǎng)期利潤(rùn)，這在很大程度上歸因于責(zé)任行為所帶來的良好社區(qū)關(guān)系和企業(yè)形象。 3）創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任行為還有助于解決比較棘手的社會(huì)問題，有助于提高生活質(zhì)量和改 善所在社區(qū)的狀況，這種良好的環(huán)境適合企業(yè)的生存和發(fā)展。政府管制會(huì)使經(jīng)濟(jì)成本上升并使管理者的決策缺乏一定的靈活性，而企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任可以減少政府管制。 4）其他。企業(yè)擁有財(cái)力資源、技術(shù)專家和管理才能，具備為那些需要援助的公共工程和慈善事業(yè)提供支持的條件。企業(yè)在社會(huì)中擁有很多權(quán)力，根據(jù)權(quán)力和責(zé)任對(duì)等的原則，企業(yè)也必須承擔(dān)同樣多的責(zé)任。 8．反對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理由。 1）違反利潤(rùn)最大化原則。認(rèn)為追求社會(huì)目標(biāo)會(huì)沖淡企業(yè)的基本目標(biāo) 提高生產(chǎn)率，而且許多社會(huì)責(zé)任行為會(huì)提高經(jīng)營(yíng)成本，必須有人為它們付出代價(jià)。所以 ，企業(yè)應(yīng)只參加那些可帶來經(jīng)濟(jì)利益的活動(dòng)，而把其他活動(dòng)讓給其他機(jī)構(gòu)去做。 2）應(yīng)各司其職。政治代表應(yīng)追求社會(huì)目標(biāo)并對(duì)其行為負(fù)責(zé)，而企業(yè)對(duì)公眾沒有直接的社會(huì)責(zé)任，對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來說，就不應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任行為。況且企業(yè)在當(dāng)今社會(huì)中權(quán)力已經(jīng)很大了，如果讓它追求社會(huì)目標(biāo)，則其權(quán)力就更大了。 23 3）缺乏廣泛的公眾支持。社會(huì)責(zé)任問題是一個(gè)極易引起激烈爭(zhēng)論的話題，公眾在這個(gè)問題上意見不一，社會(huì)上對(duì)企業(yè)處理社會(huì)問題的呼聲也不是很高。如此，在缺乏一致支持的情況下采取行動(dòng)，很可能會(huì)失敗。 六、論述題 1．存在哪些關(guān)于道德的觀點(diǎn) ?各種 觀點(diǎn)的區(qū)別何在 ? 在道德標(biāo)準(zhǔn)方面有三種不同的觀點(diǎn)： 1）道德的功利觀 這種觀點(diǎn)認(rèn)為，決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果做出。功利主義的目標(biāo)是為絕大多數(shù)人提供最大的利益。一方面，功利主義對(duì)效率和生產(chǎn)率有促進(jìn)作用，并符合利潤(rùn)最大化的目標(biāo)。另一方面，它會(huì)造成資源的不合理配置，尤其是在那些受決策影響的人沒有參與決策的情況下。同時(shí)，功利主義還會(huì)導(dǎo)致一些利益相關(guān)者的權(quán)利受到忽視。 2）道德的權(quán)利觀 這種觀點(diǎn)認(rèn)為，決策要在尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利（如隱私權(quán)、言論自由和游行自由等）的前提下做出。權(quán)利觀的積極一面是保護(hù)了個(gè)人的自由和隱 私，但它在組織中也有消極的一面：接受這種觀點(diǎn)的管理者把對(duì)個(gè)人權(quán)利的保護(hù)看得比工作的完成更加重要，從而在組織中會(huì)產(chǎn)生對(duì)生產(chǎn)率和效率有不利影響的工作氛圍。 3）道德的公正觀 這種觀點(diǎn)要求管理者公平和公正地實(shí)施規(guī)則。按公平原則行事，也會(huì)有得有失。一方面，它保護(hù)了那些權(quán)利未被充分體現(xiàn)或缺乏的相關(guān)者利益；另一方面，它不利于培養(yǎng)員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和創(chuàng)新精神。 2．管理道德及其主要內(nèi)容包括哪些？ 管理道德是管理者行為準(zhǔn)則與規(guī)范的總和，是在社會(huì)一般道德原則基礎(chǔ)上建立起來的職業(yè)道德規(guī)范體系，它通過規(guī)范管理者的行為去實(shí)現(xiàn)調(diào)整管理關(guān) 系的目的，并在管理關(guān)系和諧、穩(wěn)定的前提下進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)管理系統(tǒng)的優(yōu)化，提高管理效益。 管理道德主要涉及以下幾個(gè)方面： 1）管理理念 道德直接涉及管理理念與管理品質(zhì)，具體體現(xiàn)為管理道德直接為管理目的服務(wù)，管理道德在深層上對(duì)管理活動(dòng)進(jìn)行價(jià)值導(dǎo)向。管理學(xué)對(duì)人的假設(shè)，已經(jīng)從“經(jīng)濟(jì)人”、“社會(huì)人”、“自我實(shí)現(xiàn)人”，發(fā)展為“復(fù)