【正文】 領(lǐng)導、控制的認識不同。約翰森是那種人們很愿意與之一起干活的人，他根據(jù)為他的經(jīng)理們制定的既有壓力又有彈性的目標來確定、選擇他的計劃；他會為經(jīng)理們完成目標建立恰到好處的組織結(jié)構(gòu)，例如，委派代表并支持他的經(jīng)理們對結(jié)果所做的說明 ； 約翰森總是明確地告訴手下人他的意圖、他對未來的設(shè)想，并做到與他們溝通、交換看法 —— 以一種 友好、交互式的方式激勵他的員工。約翰森以監(jiān)管財務的方式控制企業(yè)的運轉(zhuǎn)，接受經(jīng)理們?yōu)楣镜目冃龅慕忉尅Ｊ访芩共└駥芾淼倪@四個原理卻采用了不同的方法：他很 矜 持，難以接近，與他的雇員不甚融洽，也沒有什么交流。他雖然會做精湛的分析，但是卻缺乏遠見，史密斯博格在購買斯納普 (snaPPle)奶油公司一事上犯了一個令公司損失慘重的錯誤。一旦問題在斯納普奶油公司出現(xiàn)，史密斯博格又沒有相應的組織能力，找不到可以委托的人。結(jié)果，斯納普奶油公司被迫以極低的價格出售，使得他本人在公司的地位也 岌岌可危。 （這是一個仁者見 仁、智者見智的問題，因此答案不盡相同。） 【引例三】 答案要點： IBM 公司 1993 年的危機并不是由于其技術(shù)的落后，而是由于太過于側(cè)重公司本身技術(shù)，對客戶的需求，對市場分析不夠，糾正了以往圍繞公司不注重市場的問題。所以從用戶和市場的需要出發(fā)，其質(zhì)量過硬的產(chǎn)品馬上得到了市場積極的響應，公司也因此擺脫了危機。 【習題】 6 一、單項選擇題 二、多項選擇題 三、判斷題 1. 2.√ 3. 4. 5. 6.√ 7.√ 8. 9. 10. 四、名詞解釋 《政治論》中認為，家庭管理和 “ 貨殖 ” 是不同的。他認為，真正的財富就是生活的必需 品，對家庭和國家有用的東西。 也 就是說，財富也就是具有使用價值 物品的總和。為獲取這種財富的經(jīng)濟活動是屬于 “ 家庭管理 ” 之內(nèi)的。 “ 家庭管理 ” 就是為了取得具有使用價值的物品，以便消費。 ，它標志著古巴比倫法制管理思想的發(fā)展。這部法典分為序言、本文和結(jié)語三個部分，本文 282 條，內(nèi)容包括訴訟手續(xù)、盜竊處理、軍人份地、租佃、雇傭、商業(yè)高利貸與債務奴隸、家庭與繼承、傷害與賠償、奴隸關(guān)系等。古巴比倫的農(nóng)業(yè)和手工業(yè)由國家統(tǒng)一管理，法典對行業(yè)作了明確的分類，如將手工業(yè)分為制磚、縫紉、 寶石匠、冶金、刻印工、皮革工、木工、造船工和建筑工等。 “ 經(jīng)濟人 ” 觀點，是斯密的一個根本論點。主要講經(jīng)濟現(xiàn)象是具有利己主義的人們的活動所產(chǎn)生的。即人們在經(jīng)濟活動中追求個人利益，社會上每個人的利益總是受到他們利益的制約，各人都需要兼顧到他人的利益，由此而產(chǎn)生共同利益，進而形成總的社會利益。所以，社會利益正是以個人利益為立腳點。 《尚書》的 “ 民惟邦本 ” ，即只有民眾才是國家的根本。即要求國家管理者在制定方針政策時，一切要以老百姓的根本利益為出發(fā)點，關(guān)心人民的疾苦，減輕人民的負擔。 、謀生 之計。出自 “ 出入者長時，行者疾走，父老歸而治生，丁壯者歸而薄業(yè) ” 。古人倡導以 “ 德本財末 ” 和 “ 誠、信、義、仁 ” 倫理思想為哲學核心，并以 “ 積著之理 ” 為中心，依循所發(fā)現(xiàn)的客觀經(jīng)濟規(guī)律來指導生產(chǎn)經(jīng)營活動。其核心價值是以德治生、以義取利、以仁德觀建立企業(yè)經(jīng)營的核心理念。 五、問答題 1.《國富論》中以制針業(yè)為例說明了勞動分工給制造業(yè)帶來的變化。特別強調(diào)了分 工的作用并分析了勞動分工的經(jīng)濟效益，提出了“生產(chǎn)合理化”的概念； 提出了“生產(chǎn)合理化”的概念 ； 提出了“經(jīng)濟人”觀點 ； 要性，他反對將人視為機器，強調(diào)人和機器的根本區(qū)別在于人是有需要的有機體，因此，要區(qū)別“有生機器”和“無生機器”。歐文的管理思想，集中體現(xiàn)于他在蘇格蘭新拉納克工廠的改良措施中。包括： (1)改善工廠的水條件，使生產(chǎn)設(shè)備布局合理化，縮短勞動時間； (2)提高雇傭童工的最低年齡限制； (3)提高工資，在廠內(nèi)免費為工人提供膳食，開設(shè)工廠商店，設(shè)立幼兒園和模范學校，創(chuàng)辦互助儲金會和醫(yī)院，發(fā)放撫恤金； (4)與工人接觸，了解工人的生產(chǎn)、生活情況。 7 ： 治國、治生和治身。治國主要是處理整個社會、國家管理關(guān)系的活動，即 “ 治國之道 ” 。它是治理整個國家、社會的基本思路和指導思想，是對行政、軍事、人事、生產(chǎn)、市場、田制、貨幣、財賦、漕運等方面管理的學問 ； 治生是在生產(chǎn)發(fā)展和經(jīng)濟運行的基礎(chǔ)上通過官、民的實踐逐步積累起來的，它包括農(nóng)副業(yè)、手工業(yè)、運輸、建筑工程、市場經(jīng)營等方面的管理學問 ； 治身主要是研究 個人修養(yǎng)、 謀略、用人、選才、激勵、修身、公關(guān)、博弈、獎懲等方面的學問 。 ， 把人作為管理的重心 ； 第二 ， 把組織與分工作為管理的基礎(chǔ) ； 第三，強調(diào)了農(nóng)本商末的固國思想 ； 第四，突出了義與情在管理中的價值 ； 第五， 贊賞用計謀實現(xiàn)管理目標 ； 第六，把中庸作為管理行為的基準 ； 第七，把求同視為管理的重要價值 。 ：中國古代曾進行過許多大規(guī)模的工程建設(shè)，如人們熟知的大禹治水工程、秦代萬里長城的修建、隋代溝通南北的運河修 竣 等。這些工程，即使在現(xiàn)代也可以稱之為大型工程項目。在勞動生產(chǎn)力不發(fā)達的時代，要順利實施并完成這些工程項目并非易事，它需要動員舉國之力，組織數(shù)萬乃至百萬勞動人員，按工程所需的勞動分工形式安排施工、調(diào)度物資、控制工期和質(zhì)量，以確保工程的完成。在大規(guī)模工程建設(shè)的管理中，古代中國不僅創(chuàng)造了先進的技 術(shù)，而且創(chuàng)立了分工協(xié)作、合理理財、綜合管理和控制質(zhì)量的管理理念與思想。 在生產(chǎn)管理中：古代中國十分重視激勵創(chuàng)造發(fā)明和改良生產(chǎn)工具，孔子曾說， “ 工欲善其事，必先利其器 ” 。中國古代以四大發(fā)明（造紙術(shù)、印刷術(shù)、指南針、火藥）為代表的技術(shù)發(fā)明和推廣，極大地推動了社會物質(zhì)文明和精神文明的建設(shè)。同時，建立在技術(shù)應用基礎(chǔ)上的手工業(yè)的發(fā)展，促進了最初的手工業(yè)經(jīng)營思想和工業(yè)管理思想的產(chǎn)生以及社會分工協(xié)作管理理念的形成。 在決策、運籌方面：中國古代有無數(shù)運籌成功的實例。戰(zhàn)國時期，田忌與齊王賽馬屢敗，后來，他改變了策略，按馬力的 強弱，以己之下馬對彼之上馬，己之上馬對彼之中馬，己之中馬對彼之下馬，取得了二勝一負的戰(zhàn)績，這充分顯示了運籌控制在管理中的作用。從總體上看，古代中國運籌管理思想不僅在治國和軍事對策中得到應用，而且廣泛地應用于工程管理、經(jīng)商和理財活動中，從而從總體上推動了古代中國社會、經(jīng)濟、科技和文化的發(fā)展。 六、論述題 1.（ 1）計劃方面：在公元 5000 年左右，古代埃及人建造世界第七大奇跡的金字塔。工程十分浩大，據(jù)考察，共耗用上萬公斤重的石塊 23 塊，動用 10 萬人力，歷經(jīng) 20 年才得成建成。如此巨大工程，沒有一個周密的組織管理工 作是難以成功的?！妒ソ?jīng)》中記載的摩西率領(lǐng)希伯來人擺脫埃及人奴役的計劃安排工作，雖然沒有留下系統(tǒng)的書面材料，但實際事例都體現(xiàn)了計劃思想的發(fā)展。 （ 2）組織方面：希臘人很重視分工和專業(yè)化，連石匠的工具都設(shè)有專人磨琢。柏拉圖在《理想國》一書中首先提出了勞動分工和專業(yè)化原理。他說： “ 每個人從事幾種行業(yè)或堅守自己的本行 —哪一種更好呢？應該堅守自己的本行。如果一個人按照他的能力并恰當?shù)臅r 8 機做事，他就能做得更多、更好而且更容易。 ” （ 3）控制方面：蘇美爾人和埃及人已有了賬目、文件等控制手段。巴比倫人更把這種控制手段定型化 為漢穆拉比法典。至于控制中對集權(quán)和分權(quán)的關(guān)系如何處理的問題，早在埃及的古王國時期已發(fā)現(xiàn)這一問題，并有人試圖予以解決。以后，羅馬帝國的戴克里又進一步予以發(fā)展，并獲得相當大的成功。 （ 4）人事方面：埃及人很早就注意到要恰當?shù)靥幚砣穗H關(guān)系。這可以從一些大臣寫給兒子告誡書中看出。羅馬的瓦洛更明確提出人的選擇和安置問題。巴比倫人實行了萌芽狀態(tài)的計件工資作為激勵人的手段。 摩 西的岳父可以說是最早的管理咨詢?nèi)藛T，而希臘的城邦則推行了最早的協(xié)商式管理。 。在他的思想體系中，不僅有著深邃的哲學思 想，而且也包含著涉及政治、經(jīng)濟、文化、軍事諸多方面的社會及國家管理思想。 “ 道 ” 是老子思想的核心，老子認為， “ 道法自然 ” ，即指管理是一個有獨特發(fā)展規(guī)律的，不以人的意志為轉(zhuǎn)移的客觀過程； “ 故道大，天大，地大，人亦大。域中有四大，而人居其一焉 ” 。把人作為宇宙間與道、天、地并列的第四大要素，說明了老子的人本思想；老子認為： “禍 兮 ，福之所倚；福 兮 ，禍之所伏 ”。管理者要善于從困難和危機中，從難題和曲折中看到矛盾的轉(zhuǎn)化，從危機中看到良機，看到管理系統(tǒng)面臨的機會和轉(zhuǎn)折，并要善于把握住這些機會。管理活動是逐步趨向目標的行為， 應通過量變推動質(zhì)變， “ 合抱之本，生于毫木；九層之臺，起于壘土；千里之行，始于足下。 ” 群體關(guān)系、權(quán)力過渡、市場戰(zhàn)略、組織變革都應考慮管理系統(tǒng)可能的接受程度，通過逐步量變實現(xiàn)目標。這種謀略是適應大多數(shù)管理系統(tǒng)變革和發(fā)展實際的謀略選擇； “ 無為而無所不為 ” 是老子的一句名言，是老子管理思想的重要謀略。 “ 無為而無所不為。取天下常以無事；及共省事，不足以取天下 ” 。此處 “ 取 ” 為治理，無事即無為；有事即有為，也就是違反客觀規(guī)律的妄為。老子認為，宇宙本原是道，道無為；人應該遵循道，故人也應無為。 孔子作為儒家學派的創(chuàng)始人，他的 以仁為核心，以禮為準則，以和為目標的以德治國思想是其管理思想的精髓，成為中國傳統(tǒng)思想的主流?？鬃邮侨寮覍W派的奠基者和開創(chuàng)者，他認為，君王在運用治國謀略時，既要堅持原則，又要講究靈活性，要把原則性與靈活性高度統(tǒng)一，孔子一方面強調(diào) “ 為政 ” ，即通過治國平天下去管理國家；另一方面主張 “ 修德 ” ，即修身為中心的倫理道德的修養(yǎng)和完善。在孔子看來，人生的最高境界為 “ 仁 ” ，管理的最高境界也是 “ 克己復禮為仁 ” 。無論是修身齊家還是國家管理，都要符合臣、父、子的倫理規(guī)范，符合社會 尊 、卑、貴、賤的等級秩序；孔子的管理基點是以 “ 民 ” 、 “ 人 ” 為本， “ “博施于民而濟眾 ，”“ 仁者愛人 ”， 把群體作為管理的基點；孔子中庸之道是其思想中的重要內(nèi)容。孔子對中庸闡述最基本的是在《禮 記 中庸》中所記述的孔子對舜帝評論時所說的一句話 “ 執(zhí)其兩端，用其中于民 ” ?？鬃诱J為不應該片面強調(diào)對立雙方中任何一方，更不能肯定一方而否定另一方 ； 應該堅持 “ 中 ” ，堅持常理、常規(guī)、標準、度，只有這樣才能堅持 “ 正道 ” ?？?子 的 “ 中 ” 為 “ 正 ” 之意?？鬃诱J為治國的三個條件是明君、賢臣和民心。 魯 國的君主魯哀公向孔子請教治國之道，孔子回答說 ： “ 文武之政，布在方策。其人存，則其政舉 ；其人亡，則 其政息 ?? 故為政在人 ” ；在實現(xiàn)管理目標的法制和德治兩條謀 略 思路中，孔子選擇的是德治。 “ 為政以德，譬似北辰，居其所，而眾星共之 ”。 9 孟子是孔子思想的嫡派傳人，也是繼孔子之后儒家學派最重要的代表，被后世尊為 “ 亞圣 ” ，堪稱中華民族的思想文化巨人。孟子的管理思想是孟子思想體系的一個重要組成部分，他的性善論的人性觀、施 “ 仁政 ” 的管理準則以及 “ 修其身而天下平 ” 等思想，對中國管理思想的完善與發(fā)展做出了重要貢獻。他的 “ 經(jīng)權(quán)理論 ” 包括 “ 守經(jīng)行權(quán) ” 和 “ 通權(quán)達變 ” 。其中， “ 經(jīng) ” 的基本含義是 “ 道義 ” 、 “ 原則 ” 、 “ 規(guī)則 ” 。而 “ 權(quán) ” 的 含義是 “ 權(quán)變 ” 、“ 變遷 ” 。 “ 經(jīng)權(quán)理論 ” 核心是 “ 反經(jīng)行權(quán) ” 。即是不按 “ 經(jīng) ” 辦事而采取變通行為?！睹献?離婁上》對 “ 反經(jīng)行權(quán) ” 作形象的說明： “ 男女授受不親，禮者；嫂溺，授之以手，權(quán)也 ” 。 孫子是中國古代著名的軍事家，其軍事思想和管理思想主要體現(xiàn)在他的傳世之作《孫子兵法》中。國外的許多大學師生和企業(yè)家們都把《孫子兵法》作為管理著作來研讀。 “ 不戰(zhàn)而屈人之兵 ” 、 “ 上兵伐謀 ” 、 “ 必以全爭于天下 ” 、 “ 出其不意，攻其不備 ” 、 “ 唯民是保 ” 等思想至今仍為管理者們所運用 。 管子是我國古代杰出的政治家、軍事家和思想家。曾經(jīng)輔佐齊 桓公 40 年，政績卓著，富國強兵，幫助齊桓公實現(xiàn)了稱霸諸侯的理想。他的 “ 以人為本 ” 的思想、 “ 與時變 ” 的發(fā)展與創(chuàng)新精神、德能并舉、 “ 德 ” 與 “ 能 ” 不可偏廢的選賢標準等許多管理思想，無不透射出永恒的智慧之光。 第 3 章 管理理論的演進 【導入案例 】 答案要點： 管理者要善于 鑒別人才，尤其善于評 價人才，才能知人善用、量才適用。 【引例一】 答案要點： 從本案例中著名公司的成功中可以看出，這些大公司在將管理思想與實踐的結(jié)合，我們僅就其最側(cè)重的一個管理方面做簡單分析。 一、奔馳 著名的世界 10大名牌之一的奔馳汽車，其創(chuàng)始 人卡爾奔馳生于 1844年，他是世界上最早的汽車發(fā)明人之一。一百多年來，奔馳汽車以其無可匹敵的質(zhì)量優(yōu)勢，成為地位、權(quán)力的象征。 二、 波音 美國波音公司，全世界每天大約有 150 萬人乘坐波音公司制造的噴氣客機。僅此一項，波音飛機對人類生活方式的影響便可見一斑。 三、豐田 豐田汽車公司于 1937 年正式設(shè)立。當時，公司僅有 1200 萬日元資金和 4000 名員工。豐田公司已