【正文】 1 參考答案 第 1 章 管理與管理學(xué) 【導(dǎo)入案例 】 答案要點： 首先蔣華是部門經(jīng)理，作為領(lǐng)導(dǎo)者當出現(xiàn)上述管理問題時應(yīng)找出原因；其次針對問題的原因提出解決方案。在此應(yīng)當由業(yè)務(wù)員認識到問題的嚴重性，認清自己的工作職責，并且主動處理問題。 【引例一】 答案要點： 1．引進和培訓(xùn)了一些中高級管理人才，建立健全各項經(jīng)營管理的規(guī)章制度，加強和重視管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，舉辦多期不同專題的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，對科室管理人員進行專業(yè)培訓(xùn)，以提高管理人員的業(yè)務(wù)水平，使企業(yè)管理走上了規(guī)范化、科學(xué)化的軌道。 2．經(jīng)驗就是敢于改革創(chuàng)新： 創(chuàng)建 了“村企合一”的管理體制，利用企業(yè)的積累，統(tǒng)一村企規(guī)劃，進行基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，對企業(yè)進行股份制改造，組建了擁有家緊密層企業(yè)、共家成員企業(yè)的浙江省首家村級企業(yè)集團， 推行了企業(yè)經(jīng)營承包責任制。之后通過不斷改革完善，形成了目前具有花園特色的“廠長風險責任承包制”。 3．啟示：加強內(nèi)部控制，合理運營資本，創(chuàng)新經(jīng)營機制。 【引例二】 答案要點： 案例中把管理理論分為三個階段有一定的意義。 第一、“經(jīng)濟人”與物本管理時期，相當于“古典管理理論”時期，“社會人”和人本管理時期相當于“行為科學(xué)階段”，這種劃分抓住了理論的重 要內(nèi)容，但是有片面性，沒有全面地把握兩個時期的管理理論。 第二、“能力人與能本管理”在一定意義上也可以是一種新的管理理論，對人性的假設(shè)從“社會人”向“能力人”又進了一步，符合時代發(fā)展的趨勢和管理實踐的需要。 第三、在這里忽略了“管理學(xué)叢林”是不恰當?shù)模硗庵粡娬{(diào)人的能力，而忽略了其他方面，也是不全面的。 【引例三】 答案要點： 1．華西集團 實行分工負責、協(xié)調(diào)配合，形成“對下黨政企一把抓，對上再分家”的決策體制特色。干部一人兼數(shù)職，一專多能，掛到經(jīng)濟崗位。一個 10 億元產(chǎn)值的大型企業(yè)，包括推銷員在內(nèi)，也只有十幾 個管理人員，運轉(zhuǎn)靈活，決策迅速、及時，市場經(jīng)濟的發(fā)展機制得到了實現(xiàn)。這樣就能做到人盡其才，結(jié)構(gòu)合理，機構(gòu)就能相應(yīng)的簡化。 2．集團公司下屬企業(yè)實行承包超額利潤“二八分成”，對留給承包企業(yè)的超額利潤又實現(xiàn)“一三三三”的分配制度，即 10%獎給承包者， 30%獎給技術(shù)、管理人員， 30%獎給職工，30%留給企業(yè)。并實行分配總量限制，以增加公共積累。分配制度的有效與否，主要是根據(jù)組織的特點確定的。 3．華西的經(jīng)營機制比較靈活，具有集體經(jīng)濟的實力和活力，基本上能夠適應(yīng)市場經(jīng)濟運行的需要。對于國有企業(yè)來講，要敢于改革創(chuàng)新， 突破傳統(tǒng)的思路，以求適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展。 2 【引例四】 答案要點： 1．康潔利公司起落的原因，我們可以用相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)理論、人際關(guān)系和激勵理論進行分析。 2．米勒先生的管理思想相當于古典管理理論階段的思想，把人還是看作“經(jīng)濟人”。 他的理念是效率優(yōu)先，工作第一，并沒有把人的心理因素考慮進去。 【 習題 】 一、單項選擇題 二、多項選擇題 3. ABC 5. ABCD 三、判斷題 1.√ 2. 3. 4. 5.√ 6. 7.√ 8. 9.√ 10.√ 四、名詞解釋 1．管理： 管理就是通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等多項工作，盡可能合理而有效的利用組織所擁 有的資源，以實現(xiàn)組織目標的過程。 2．人際技能： 人際技能就是與組織單位中上下左右的人打交道的能力，包括聯(lián)絡(luò)、處理、和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外人際關(guān)系的能力，激勵和誘導(dǎo)組織內(nèi)工作人員的積極性和創(chuàng)造性的能力，正確的指導(dǎo)和指揮組織開展工作的能力等等。 3．科學(xué)管理： 隨著生產(chǎn)的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的進步和市場的開拓 ，以泰羅為代表的管理學(xué)家利用科學(xué)的方法提高生產(chǎn)組織效率 的過程。 4． 管理者 ： 管理者是指組織中行使管理職能，承擔管理責任，指揮、協(xié)調(diào)他人完成具體任務(wù)的人員。其工作績效的好壞直接關(guān)系到組織的成敗興衰。 5． 霍桑實驗 ： 針對近代經(jīng) 典管理理論的局限性和工業(yè)管理中的新問題，梅奧等人圍繞人群關(guān)系和人的行為這一研究課題，于 1927 年至 1932 年在美國芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進行了專門的試驗和分析 。 五、簡答題 1．簡單描述古典管理理論的每一學(xué)說，指出各種學(xué)說的重要貢獻及其局限。 管理理論比較系統(tǒng)的建立是在 19世紀末 20 世紀初。這一階段（即近代）所形成的管理理論，被稱為古典管理理論或經(jīng)典管理理論。 從 泰羅科學(xué)管理理論出現(xiàn)后到本世紀 30 年代行為科學(xué)理論出現(xiàn)前一段 。主要有泰羅的科學(xué)管理和 法約爾的組織管理理論 。本體答案應(yīng)當主要將這兩點說明。 2．構(gòu) 成管理過程的四項基本活動是什么？請結(jié)合實際解釋這些活動如何相互發(fā)生聯(lián)系。 管理包括 計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制 這 四項主要的具體工作，這四項工作又被稱為管理的 3 四大基本職能 ，在此主要結(jié)合你所接觸到的實際情況說明對它們的初步理解，進一步闡述它們之間的密切聯(lián)系。 3．請說出不同層次和不同領(lǐng)域的管理者的不同類型。 管理者一般是按縱向的管理層次和橫向的管理領(lǐng)域兩個標準來分類的。 按縱向管理層次分類，組織中的管理者可分為高層管理者、中層管理者和基層管理者三個層次。按橫向管理領(lǐng)域分類，管理者可劃分為綜合管理者和職能管理者。 4．簡 單描述明茲伯格所提出的管理角色理論，并逐一舉例。 明茨伯格 認為 管理者扮演著 10 種不同的，但卻是高度相關(guān)的角色。這 10種角色可以進一步組合成三個方面：人際關(guān)系，信息傳遞和決策制定。 人際關(guān)系方面的角色：這種角色包括三類分別是象征性領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者，這些都涉及人際及社會交往，即在扮演這類角色時，管理者的主要作用是以某些方式與別與交往。 信息傳遞方面的角色：這種角色包括三類分別是信息監(jiān)控者、發(fā)言人、信息傳播者，都涉及信息的處理。 決策制定方面的角色包括企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者這四類。 5．管理 人員應(yīng)具備什么技能？ 根據(jù)羅伯特?卡茨的研究，管理人員應(yīng)該具備的技能包括技術(shù)技能、人際技能和概念技能三種。 其中技術(shù)技能是指運用某一種特定領(lǐng)域的工藝、技術(shù)和知識的能力；人際技能就是與組織單位中上下左右的人打交道的能力；概念技能又稱為決策技能，它是指分析、判斷問題并做出正確決策的能力。 六、論述題 1．歐文和巴貝奇在管理理論上作出了什么貢獻？我們今天可從中學(xué)到些什么？ （ 1）羅伯特?歐文的以人為中心的管理思想，歐文作為杰出的企業(yè)管理家，十分了解在工廠生產(chǎn)經(jīng)營中人的作用，他經(jīng)過一系列試驗，首先提出在工廠生產(chǎn)中要 重視人的因素，要縮短工人的工作時間，提高工資，改善工人生活、居住環(huán)境。與此同時，歐文也十分重視激發(fā)人的創(chuàng)造性和勞動熱情，在工廠現(xiàn)場，他用四種顏色作為對工人工作評價的標志，將顏色標牌分別掛在工人作業(yè)的機器上，用以鼓勵工人。對于童工問題，他曾提出禁止雇用 10 歲以下兒童的法案建議，以保護兒童的利益。歐文的試驗表明，重視人的作用，尊重人，實現(xiàn)以人為本的管理，可以使企業(yè)獲取更多的利潤，為社會積累更多的財富。所以，有人認為歐文也是人事管理的先驅(qū)人物。 （ 2）查爾斯?巴貝奇的利潤分配管理思想，巴貝奇認為，工人與工廠主之間 既存在利益沖突，又存在共同的利益，這就需要通過利潤的科學(xué)分配來調(diào)節(jié)。他竭力主張建立“利潤分配”制度，工人可以按照其承擔的工作和在生產(chǎn)中所作的貢獻，分到工廠利潤的一部分。巴貝奇很重視對生產(chǎn)組織管理的改進，主張實行有益的建議制度，鼓勵工人提出改進生產(chǎn)的建議，并將建議的采納與分配掛鉤。綜合這兩方面的因素，巴貝奇提出了計算工人收入的辦法，具體說來是按三方面組織分配：按照工作性質(zhì)和工種確定的固定工資；按照生產(chǎn)效率及所做貢獻分配的利潤；為提高勞動生產(chǎn)效率所提出的建議被采納的獎勵。從現(xiàn)代企業(yè)管理所采用的分配辦法看，巴貝奇 的理論至今乃具有現(xiàn)實意義。在勞動分工上，巴貝奇十分推崇在工廠中實行勞動分工的做法，認為勞動分工會因操作簡單化、原材料節(jié)省化、時間安排合理化、技術(shù)專門化和工人注意力的集中，而大大提高生產(chǎn)效率，有利于大規(guī)模工業(yè)生產(chǎn)的組織。為了合理組織分工操作，他還在作業(yè)管理、技術(shù)選擇、工序控制上進行運籌學(xué)分析，在實踐中發(fā)明了差分機，用于機械性計算。 （ 3）我們從中學(xué)到的東西是來自實際活動，根據(jù)親身實踐來說明。 2．根據(jù)古典管理理論的主要思想，回顧你在組織中的經(jīng)歷。這些思想在今天的企業(yè)中是否 4 還在延續(xù)？你認為“效率導(dǎo)向型的管理”仍 是未來的管理方法嗎？ 這里主要從泰羅和法約爾的管理思想出發(fā)，來認識當今企業(yè)組織中這些思想的體現(xiàn)。 “效率導(dǎo)向型的管理”是否是未來的管理方法，則是談自己的想法，把觀點用自己的思路表達清晰即可。 第 2 章 古代管理思想概述 【導(dǎo)入案例 】 答案要點： 工程建設(shè)的過程，同現(xiàn)代系統(tǒng)管理思想何其吻合。丁謂主持的皇宮修建工程體現(xiàn)了中國古人高超智慧的管理實踐。 “ 一舉三得 ” 方案 來自管理工作的系統(tǒng)性，體現(xiàn)了管理是一種藝術(shù)。 【引例一】 答案要點： 從《孫子兵法》中我們可以得出以下七條企業(yè)經(jīng)營管理的原則： （ 1）多算勝，少算不勝 “夫未戰(zhàn)而廟算勝者，得算多也；未戰(zhàn)而廟算不勝者，得算少也。多算勝，少算不勝，而況于無算乎！吾以此觀之，勝負見矣。”（《孫子兵 法 計篇》） 廟算是做出正確決策的前提，廟算應(yīng)包括四個環(huán)節(jié)：確定問題，調(diào)查分析，提出方案，指導(dǎo)實施。廟算就是營銷策劃，其前提是市場調(diào)研、市場分析、市場預(yù)測。 （ 2）兵貴勝，不貴久 “其用戰(zhàn)也勝，久則鈍兵挫銳，攻城則力屈，久暴師則國用不足。夫鈍兵挫銳，屈力殫貸，則諸侯乘其弊而起，雖有智者，不能善其后矣。故兵聞拙速，未睹巧之久也。夫兵久而國利者，未之有也??故兵貴勝，不貴久。”（《孫子兵法 作戰(zhàn)篇》） 戰(zhàn)爭的目的，是要求勝，而且是易勝、速勝、全勝。戰(zhàn)爭是最講效益的，如何才能以少勝多，以小搏大呢？只有以速勝為目標，先發(fā)制人，出敵意外。企業(yè)經(jīng)營上也要善于以快制勝，在以時間和速度作為主要競爭手段的商場上，誰能快速收集、分析信息，快速更新產(chǎn)品，快速投放市場，誰就能快速獲利，從而在激烈的市場競爭中保持主動。 （ 3）取用于國，因糧于敵 “善用兵者，役不再籍，糧不三載。取用于國，因糧于敵，故軍食可足也?！保ā秾O子兵法 作戰(zhàn)篇》） 在企業(yè)經(jīng)營中，“借術(shù)”的運用是很重要的，善于借用其他企 業(yè)的網(wǎng)絡(luò)和競爭對手 的資源來為己所用，可以大大提高效率?！敖琛笔切枰懽R，更需要技巧的?！敖枇Α睜I銷也是一種新的營銷組合概念，即利用別人的力量來取得營銷成功。比如說，牙刷 生產(chǎn)廠商可以借牙膏廠商的銷售網(wǎng)絡(luò)展開銷售。 （ 4）知彼知己，百戰(zhàn)不殆 “知彼知己，百戰(zhàn)不殆。不知彼而知己，一勝一負。不知彼，不知己，每戰(zhàn)必殆。”（《孫子兵法 謀攻篇》） “知彼知己，百戰(zhàn)不殆”已成千古名言，是《孫子兵法》的精髓之一。前面講及的“廟算”，就是在“知彼知己”的基礎(chǔ)上進行的，這是商戰(zhàn)中獨一無二的“勝經(jīng)”，是確保成功經(jīng)營的大前提。 （ 5）兵不頓而利可 全 “是故百戰(zhàn)百勝，非善之善者也；不戰(zhàn)而屈人之兵，善之善者也。??故善用兵者，屈人之兵而非戰(zhàn)也，拔人之城而非攻也，毀人之國而非久也，必以全爭于天下。故兵不頓而利 5 可全，此謀攻之法也?！保ā秾O子兵法 謀攻篇》） “兵不頓而利可全”，意思是通過施計用謀，兵不血刃，軍隊不疲憊，即可取得圓滿的勝利。在經(jīng)營上，就是要通過企業(yè)人員的主觀能動性，以最小的代價，獲取最大的利益。要想達到這個目標，并不容易，它需要各級人員特別是市場營銷人員具有敏銳的眼光、高超的商機把握能力與過人的謀略水平。 （ 6）以正合，以奇勝 “凡戰(zhàn)者，以正 合，以奇勝。故善出奇者，無窮如天地，不竭如江河。終而復(fù)始，日月是也。死而復(fù)生，四時是也。聲不過五，五聲之變，不可勝聽也。色不過五，五色之變，不可勝觀也。味不過五，五味之變，不可勝嘗也。戰(zhàn)勢不過奇正，奇正之變，不可勝窮也。奇正相生，如循環(huán)之無端，孰能窮之哉？”（《孫子兵法 勢篇》） 企業(yè)經(jīng)營的一大挑戰(zhàn)是在市場上的短兵相接。“與人相對而爭利，天下之難也?！比绾谓鉀Q這個難題？《勢篇》說：“三軍之眾，可使必受敵而無敗者，奇正是也?！薄胺矐?zhàn)前，以正合，以奇勝。故善出奇者，無窮如天地，不竭如江河?！卑凑諏O武的觀點，不論 是用兵作戰(zhàn)，還是經(jīng)營管理、市場營銷，其常勝不敗的關(guān)鍵，就在于“奇正”策略的運用得當。要用正兵擋亂，而用奇兵去爭取勝利。營銷上，出奇制勝就是運用特殊手段，以出人意外、變化莫測的競爭謀略與方法取勝于對方。 （ 7）合于利而動，不合于利而止 “非利不動，非得不用，非危不戰(zhàn)。主不可以怒而興師，將不可以慍而致戰(zhàn)。合于利而動，不合于利而止?！保ā秾O子兵法 火攻篇》） 這一條說明如何看待經(jīng)營中的收益與風險。用兵打仗有利于我則與之交戰(zhàn)，不利于我則不交戰(zhàn)。企業(yè)經(jīng)營上，有利就可堅決行動，條件不利則立即停止。任何一項經(jīng)營決策、市場策劃、促銷活動，都有一個時間限制，并隨時分析是否“合于利”。 【引例二】 答案要點： 1. 約翰森和史密斯博格的管理方法的重大差別體現(xiàn)在每個 CEO在執(zhí)行管理的職能時，對四個基本的管理原理 —— 計劃、組織、