系統(tǒng)集成部門管理制度-資料下載頁
2024-09-10 15:26本頁面
【導讀】守公司的各項規(guī)章制度和決定；計、工程、設備以及其它與工程相關的合同；第四條系統(tǒng)集成部實行“項目經理負責制”。為項目的第一責任人；的原則，把原因及時上報上級負責人；系統(tǒng)集成部主要劃分為運維保障和工程管理。成部部門經理管理與安排部門的工作。人員管理和安排。故障檢修與設備添置等。檔等，進行歸類整理形成公司的組織過程資產。包含售前、售后以及實施過程中的技術支持。支持或產品維護工作。口配合，保證公司項目結果滿足合同約定，特制定本文件。1)建立并實施、改進工程類項目管理規(guī)程；4)負責項目周報的歸口管理，定期檢查、統(tǒng)計分析，分管領導通報項目信息；及時上報，跟蹤問題直至解決；程、服務需求等內容進行審核和確認；通過后生效執(zhí)行?！俄椖糠桨附ㄗh書》、《項目實施計劃》等。財、物各種資源，按照項目實施計劃進度完成各階段任務。通，以便統(tǒng)一協(xié)調處理。
【正文】 故障問題，或系統(tǒng)軟、營建設備運行過程的技術疑問； 緊急情況下的現(xiàn)場支持服務（ 7 天 *24 小時） 服務時間：每周 7 天，每天 24 小時，服務限于合同規(guī)定的期限內； 我公司將充分發(fā)揮用戶與廠商之間渠道的作用，為用戶系統(tǒng)的穩(wěn)定運行提供最大限度的保障，同時，我公司根據(jù)自己的經驗，制定了備品備件計劃，以最大限度地保證產品保修的時效性。 我公司擁有 7 24 小時相應的技術服務平臺，為可以提供全天候的服務。我公司接獲您的緊急情況通知后，在 5~10分鐘內即會作出電話響應，并迅速判斷故障等 級和產生的原因，指導客戶的技術人員盡可能先排除故障，如有需要，將立即派技術工程師趕赴客戶現(xiàn)場。到達現(xiàn)場后，技術工程師診斷及解決問題。對于外地用戶，也將以最快交通工具方式到達。 具體的響應時間請參閱下述的“故障等級與響應速度”； 故障的申報和處理流程 當用戶發(fā)現(xiàn)問題后，根據(jù)《設備驗收報告》我公司提供的技術支持熱線電話，向其申報設備故障排除申請。我公司技術支持中心根據(jù)用戶提供的信息，按照故障分級標準對故障進行分級，并在規(guī)定的時間內對用戶的故障進行處理。如果通過遠程方式可以對故障進行定位的，則可以對故障進行具體的 處理直到故障排除。 如果無法通過遠程方式對故障進行定位，則我公司的技術工程師在規(guī)定的時間內前往故障現(xiàn)場收集信息、定位和解決問題。 我公司工程師在現(xiàn)場仍然無法定位問題時，需要及時將該故障進行上報到原廠商技術支持部 TSC 中心，同時提供用戶的信息和已經執(zhí)行的操作和結果。原廠商 TSC 中心對問題進行分析，如果可以通過遠程方式進行處理的，則指導設備進行必要的操作，收集進一步的信息，并提供最終的解決方案。 如果 TSC 中心無法通過遠程方式排除故障，則將安排就近的辦事處技術支持工程師前往現(xiàn)場進行進一步的處理。如果在現(xiàn)場仍然無 法排除故障，則會立即將該故障通過原廠商“網(wǎng)上問題處理”流程反饋到原廠商客戶服務部，直到故障的最終定位。 當問題定位后，如果是軟件問題，則通過修改設備的配置或者是更換設備的 IOS 操作系統(tǒng)進行處理；如果是硬件問題，則通過備件維修和更換服務對故障設備進行維修和更換。 保修和備件庫（備件更換）服務 在合同規(guī)定的服務期限內，所有合同內的設備故障部件都可以得到免費維修（如果確實需要更換，可以協(xié)調產品廠家予以更換），維修的費用已經包含在總體的服務費用之中，不再另行收取費用。當然，合同外的，涉及業(yè)務系統(tǒng)的運行安全的設備，我 們也可以提供部分有償?shù)膫浼铡? 在需要現(xiàn)場備件更換服務時，我公司服務工程師將攜帶相應的完好替換備件趕赴故障現(xiàn)場進行備件更換服務，在緊急情況下，還可以從分銷商備件庫提出替代設備頂替故障設備，在故障設備維修時仍確保客戶系統(tǒng)的繼續(xù)運行。 對于核心業(yè)務系統(tǒng)，對備件更換的響應時間也有非常高的要求，我們的原則是：重大故障時，以最快的速度更換備件或提供替代設備。 定期回訪和維護 定期回訪和維護的目的是最大程度地避免故障發(fā)生的可能性，我們將根據(jù)項目情況，或單獨按照客戶的要求，做出定期回訪和維護計劃，在定回訪和維護的過程中，聽取客戶對系統(tǒng)運行情況的反映，并診斷和處理客戶系統(tǒng)可能存在的故障隱患，保障客戶系統(tǒng)的穩(wěn)定和高效率運轉。 我們對定期回訪和維護工作的要求是： 1．多傾聽客戶對系統(tǒng)運行情況的反映，細小問題不放過； 2．能及早發(fā)現(xiàn)潛在的問題并及時處理，盡可能延長系統(tǒng)的無故障周期； 3．做好維護和系統(tǒng)優(yōu)化，保證客戶系統(tǒng)高效穩(wěn)定運行。 4．客戶系統(tǒng)不能滿足業(yè)務擴展要求，系統(tǒng)工程師要提出系統(tǒng) 配置改進或擴展方案，供用戶參考。
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1