系統(tǒng)集成部門管理制度-wenkub.com
2024-09-06 15:26 本頁面
【正文】 4．客戶系統(tǒng)不能滿足業(yè)務(wù)擴(kuò)展要求，系統(tǒng)工程師要提出系統(tǒng) 配置改進(jìn)或擴(kuò)展方案，供用戶參考。 在需要現(xiàn)場備件更換服務(wù)時，我公司服務(wù)工程師將攜帶相應(yīng)的完好替換備件趕赴故障現(xiàn)場進(jìn)行備件更換服務(wù)，在緊急情況下，還可以從分銷商備件庫提出替代設(shè)備頂替故障設(shè)備，在故障設(shè)備維修時仍確?？蛻粝到y(tǒng)的繼續(xù)運(yùn)行。如果在現(xiàn)場仍然無 法排除故障，則會立即將該故障通過原廠商“網(wǎng)上問題處理”流程反饋到原廠商客戶服務(wù)部，直到故障的最終定位。 如果無法通過遠(yuǎn)程方式對故障進(jìn)行定位，則我公司的技術(shù)工程師在規(guī)定的時間內(nèi)前往故障現(xiàn)場收集信息、定位和解決問題。對于外地用戶，也將以最快交通工具方式到達(dá)。 服務(wù)時間和次數(shù)：每周 7 天，每天 24 小時，電話支持服務(wù)不限制次數(shù)； 服務(wù) 內(nèi)容：系統(tǒng)軟件、系統(tǒng)硬件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等多等級故障問題，或系統(tǒng)軟、營建設(shè)備運(yùn)行過程的技術(shù)疑問； 緊急情況下的現(xiàn)場支持服務(wù)（ 7 天 *24 小時） 服務(wù)時間：每周 7 天，每天 24 小時，服務(wù)限于合同規(guī)定的期限內(nèi)； 我公司將充分發(fā)揮用戶與廠商之間渠道的作用，為用戶系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行提供最大限度的保障，同時，我公司根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，制定了備品備件計劃，以最大限度地保證產(chǎn)品保修的時效性。如有涉及配置修改事宜，一定要進(jìn)行登記，并于當(dāng)天反饋回公司。如果有錯誤，需要及時處理并且將故障類型、處理過程、處理結(jié)果等等信息匯總，形成報告，分別上報到公司部門主管和客戶。 項(xiàng)目技術(shù)文檔： 詳見技術(shù)文檔目錄。項(xiàng)目實(shí)施階段結(jié)束。因項(xiàng)目需要時，公司配置管理員應(yīng)保證及時向項(xiàng)目管理部提供最新版本的技術(shù)文檔資料。 ? 維護(hù) 啟動：項(xiàng)目經(jīng)理在《實(shí)施轉(zhuǎn)維護(hù)接口表》填寫有關(guān)結(jié)項(xiàng)信息和維護(hù)立項(xiàng)所需資料。初驗(yàn)后項(xiàng)目經(jīng)理要估算出初驗(yàn)到終驗(yàn)期間的工作量，以確定此期間的費(fèi)用在成本范圍之內(nèi)。 ? 項(xiàng)目進(jìn)度計劃變更表：在項(xiàng)目實(shí)施過程中， 當(dāng)項(xiàng)目里程碑出現(xiàn)偏差時，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)進(jìn)行變更。 項(xiàng)目變更具體要求 ? 項(xiàng)目采購計劃變更：當(dāng)設(shè)備或材料的采購與立項(xiàng)時設(shè)備清單不一致時，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)進(jìn)行變更。 ? 信息處理：總經(jīng)理成員根據(jù)所上報的信息，對有問題的項(xiàng)目提出處理意見，反饋給項(xiàng)目管理部、質(zhì)量管理部、相關(guān)技術(shù)部門。 4） 項(xiàng)目月費(fèi)用預(yù)算管理 ? 實(shí)施項(xiàng)目月費(fèi)用支出，按公司《預(yù)算管理制度》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，一般情況下每月 2527 日完成下月的項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)逐級審核批準(zhǔn)后執(zhí)行。 ? 內(nèi)容要求：《項(xiàng)目周報》應(yīng)包括“任務(wù)名稱”、“任務(wù)狀態(tài)”“完成任務(wù)量”、“預(yù)計完成日期”、“還需人日”、“本周工作完成情況”、“下周工作計劃”、“已投入人員及工時”、“存在問題與解決”信息。 3） 項(xiàng)目周報和項(xiàng)目進(jìn)度計劃監(jiān)控表 ? 編制責(zé)任人：項(xiàng)目經(jīng)理。 項(xiàng)目實(shí)施 1） 項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理對工程實(shí)施的質(zhì)量、進(jìn)度、實(shí)施費(fèi)用預(yù)算全面負(fù)責(zé)，根據(jù)合同、技術(shù)方案、項(xiàng)目實(shí)施計劃，組織項(xiàng)目中人、財、物各種資源，按照項(xiàng)目實(shí)施計劃進(jìn)度完成各階段任務(wù)。 2） 大項(xiàng)目管理原則 ? 涉及多個立項(xiàng)的大項(xiàng)目管理，一般在立項(xiàng)啟動時予以明確大項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)大項(xiàng)目總進(jìn)度、關(guān)鍵問題，以及監(jiān)控各子項(xiàng)目具體實(shí)施過程； ? 大項(xiàng)目經(jīng)理對大項(xiàng)目所屬項(xiàng)下項(xiàng)目的實(shí)施計劃有審批權(quán)，費(fèi)用預(yù)算、工程進(jìn)度實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制； ? 各項(xiàng)目經(jīng)理的周報及例會內(nèi)容要定期互相通報； 項(xiàng)目立項(xiàng) 1） 項(xiàng)目編號設(shè)定 項(xiàng)目經(jīng)理任命審批通過后，項(xiàng)目管理部的項(xiàng)目管理員 給該項(xiàng)目設(shè)立編號及項(xiàng)目簡稱，以便項(xiàng)目經(jīng)理準(zhǔn)備相關(guān)立項(xiàng)資料，立項(xiàng)資料有： ? 《立項(xiàng)申請表》 ? 《項(xiàng)目采購計劃》 ? 《項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算》
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