溝通管理-系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理-wenkub.com
2025-01-14 15:18 本頁(yè)面
【正文】 總括和結(jié)論。 ?項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)？ ?遇到技術(shù)難題怎么辦？ 黃色思考帽 ? 正面的東西，代表樂(lè)觀，尋求利益、價(jià)值觀和可能性。 ?我們需要什么樣的信息？ ?我們了解了多少信息？ ?如何獲取信息？ ?損失了什么信息？ 紅色思考帽 ? 暗示憤怒、狂暴和情感。保證信息傳遞方式易于接收。 ? ⑵、建立溝通基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，是一套工具、技術(shù)和原則，為項(xiàng)目信息傳送提供基礎(chǔ) ? 工具：電話機(jī)、傳真機(jī)、電子郵件、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)、視頻會(huì)議 ? 技術(shù)：指導(dǎo)方法、文檔模板、會(huì)議程序，解決問(wèn)題方法，沖突處理、協(xié)商機(jī)制 ? 原則：開(kāi)放式的對(duì)話環(huán)境 ? ⑶、使用項(xiàng)目溝通模板 ? ⑷、把握項(xiàng)目溝通基本原則 ? ①溝通內(nèi)外有別 ? ②非正式溝通有利于關(guān)系融洽 ? ③采用對(duì)方能接受的溝通風(fēng)格 ? ④溝通升級(jí)原則 如何改進(jìn)項(xiàng)目的溝通 √ ? 溝通四步驟： ? 第一步，和對(duì)方溝通； ? 第二步，和對(duì)方上級(jí)溝通； ? 第三步，和自己上級(jí)溝通； ? 第四步，自己的上級(jí)和對(duì)方上級(jí)溝通 ? ⑸、發(fā)展更好的溝通技能 ? ⑹、認(rèn)識(shí)和把握人際溝通風(fēng)格 ? ⑺、進(jìn)行良好的沖突管理 ? 解決沖突的五種策略：① 問(wèn)題解決；② 妥協(xié)；③ 圓滑；④ 強(qiáng)迫；⑤ 撤退 ? ⑻、召開(kāi)高效會(huì)議 溝通定律 ? 用別人喜歡被對(duì)待的方式對(duì)待他們 ? 求大同，存小異，營(yíng)造雙贏 有效溝通的特征 ? 準(zhǔn)確。由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)干系人管理。應(yīng)按照溝通管理計(jì)劃中的規(guī)定，以各干系人所要求的詳細(xì)程度，向他們提供項(xiàng)目狀態(tài)和進(jìn)展信息。詳細(xì)的描述報(bào)告中可能包括： ? 項(xiàng)目進(jìn)展和調(diào)整情況 ? 項(xiàng)目完成情況 ? 項(xiàng)目總投入、資金到位情況 ? 資金實(shí)際支出情況 ? 主要效益情況 ? 財(cái)務(wù)制度執(zhí)行情況 ? 各職能團(tuán)隊(duì)的績(jī)效 ? 存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施 ? 預(yù)測(cè) /變更請(qǐng)求 /其他說(shuō)明問(wèn)題 形成績(jī)效報(bào)告的主要步驟 √ ? 1 收集依據(jù)材料 ?清單；調(diào)查問(wèn)卷； ? 2 項(xiàng)目績(jī)效評(píng)審 狀態(tài)評(píng)審會(huì)議 √ （ status review meeting） ? 是績(jī)效評(píng)估重要工具。許多績(jī)效報(bào)告也要提供風(fēng)險(xiǎn)和采購(gòu)的信息。 ? 進(jìn)展報(bào)告 (progress reporting)描述項(xiàng)目小組已完成的工作。 取得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn) ? 更新已取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)； ? 輸入知識(shí)管理系統(tǒng)； ? 更新相關(guān)的政策、步驟和過(guò)程； ? 提高商務(wù)技巧； ? 完善全部產(chǎn)品和服務(wù)； ? 更新風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃； 溝通管理對(duì)組織過(guò)程資產(chǎn)的影響 √ ? ⊙ 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)資產(chǎn)； ? ⊙ 項(xiàng)目檔案； ? ⊙ 項(xiàng)目報(bào)告 ? ⊙ 項(xiàng)目介紹； ? ⊙ 項(xiàng)目干系人的反饋； ? ⊙ 項(xiàng)目干系人通告 信息分發(fā)的輸出 √ ? 組織過(guò)程資產(chǎn)（更新） ?經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)文件； ?項(xiàng)目檔案； ?項(xiàng)目報(bào)告； ?項(xiàng)目介紹； ?項(xiàng)目干系人反饋； ?項(xiàng)目干系人通告； ? 更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃 本章要點(diǎn) ? 項(xiàng)目溝通管理的重要性 ? 溝通計(jì)劃編制 ? 信息分發(fā) ? 績(jī)效報(bào)告 ? 項(xiàng)目干系人管理 ? 改善溝通的軟技巧 ? 項(xiàng)目需求溝通 報(bào)告績(jī)效 (performance reporting)√ ? 報(bào)告績(jī)效是收集并發(fā)布績(jī)效信息（包括狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)展測(cè)量結(jié)果和預(yù)測(cè)情況）的過(guò)程。 ? 注意使用項(xiàng)目?jī)?nèi)部網(wǎng)站和郵件系統(tǒng)?？陬^溝通優(yōu)點(diǎn)是較為人性化，易于雙方充分了解和溝通，缺點(diǎn)是缺乏溝通的有效證據(jù)，當(dāng)雙方理解不同時(shí)，可能會(huì)產(chǎn)生較強(qiáng)的分歧。 ? 正式（報(bào)告、備忘錄、簡(jiǎn)報(bào)）和非正式（電子郵件、即興討論）溝通； ? 垂直（上下級(jí)之間）和水平（同級(jí)之間）溝通。 常用的溝通方式優(yōu)缺點(diǎn) √ ? 內(nèi)部（在項(xiàng)目?jī)?nèi)）和外部（客戶(hù)、其他項(xiàng)目、媒體、公眾）溝通。 ? 類(lèi)型： ? 書(shū)面的和口頭的，耳聽(tīng)的和口講的。 ? 包括實(shí)施溝通管理計(jì)劃、處理意外信息需求 信息分發(fā)的輸入 √ ? 溝通管理計(jì)劃 ? 工作績(jī)效信息 信息分發(fā)的工具和技術(shù) √ ? 溝通技能 ? 信息收集和檢索系統(tǒng) ? 信息發(fā)布系統(tǒng) ? 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)過(guò)程 溝通技能 ? 溝通技巧 (munication skills)。所建議的溝通系統(tǒng)與項(xiàng)目參與者的經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)長(zhǎng)是否匹配？是否需要大量的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)？ ? 4）項(xiàng)目的持續(xù)時(shí)間。例如單獨(dú)談話、項(xiàng)目會(huì)議、項(xiàng)目簡(jiǎn)報(bào)通知、項(xiàng)目報(bào)告、項(xiàng)目總結(jié)等方式。有 10 個(gè)干系人的項(xiàng)目，就有10(101)/2=45 條潛在溝通渠道。 溝通需求分析 √ ? 通過(guò)溝通需求分析，確定項(xiàng)目干系人的信息需求，包括信息的類(lèi)型和格式，以及信息對(duì)干系人的價(jià)值。根據(jù)干系人的職權(quán)（權(quán)力）大小以及主動(dòng)參與（影響）項(xiàng)目的程度進(jìn)行分組； ? ○ 影響 /作用方格。 ? 第二步 識(shí)別每個(gè)干系人可能產(chǎn)生的影響或提供的支持，并把他們分類(lèi)，以便制定管理策略。通過(guò)干系人分析，識(shí)別出干系人的利益、期望和影響，并把它們與項(xiàng)目的目的聯(lián)系起來(lái)。 ? 績(jī)效報(bào)告，收集并分發(fā)有關(guān)項(xiàng)目績(jī)效的信息。 溝通 √ ? 為了設(shè)定的目標(biāo) , 把信息 , 思想 , 情感在個(gè)人或群體之間傳遞 , 并達(dá)成協(xié)議的過(guò)程 。 ? 商場(chǎng) 85％時(shí)間用于溝通，美國(guó)企業(yè)經(jīng)
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