溝通管理-系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理(已修改)
2025-01-29 15:18 本頁(yè)面
【正文】 系統(tǒng)集成項(xiàng)目溝通管理 IT行業(yè)溝通的特點(diǎn) ? 缺乏重視、缺乏信息共享、傳遞和使用的規(guī)范、缺少參考范例 ? 技術(shù)人員忽視非正式溝通 ? 不擅長(zhǎng)與客戶交流，習(xí)慣與機(jī)器打交道 ? 專家權(quán)威 ? 缺乏風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí) ? 人員流動(dòng)性大，缺乏合理的培訓(xùn)機(jī)制 本章要點(diǎn) ? 項(xiàng)目溝通管理的重要性 ? 溝通計(jì)劃編制 ? 信息分發(fā) ? 績(jī)效報(bào)告 ? 項(xiàng)目干系人管理 ? 改善溝通的軟技巧 ? 項(xiàng)目需求溝通 項(xiàng)目溝通管理 √ project munication management ? 包括為了確保項(xiàng)目信息及時(shí)適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)生(generation)、收集 (collection)、傳播(dissemination)、保存 (storage)和最終配置(ultimate disposition)所必須的過(guò)程。 溝通 √ ? 為了設(shè)定的目標(biāo) , 把信息 , 思想 , 情感在個(gè)人或群體之間傳遞 , 并達(dá)成協(xié)議的過(guò)程 。 ? 商場(chǎng) 85％時(shí)間用于溝通，美國(guó)企業(yè)經(jīng)理 94％時(shí)間用于溝通。 ? 溝通基本單元是個(gè)人與個(gè)人的溝通 項(xiàng)目溝通管理的過(guò)程 √ ? 溝通計(jì)劃編制，確定項(xiàng)目干系人的信息和溝通需求。 ? 信息分發(fā)，以合適的方式及時(shí)向項(xiàng)目干系人提供所需信息。 ? 績(jī)效報(bào)告，收集并分發(fā)有關(guān)項(xiàng)目績(jī)效的信息。 ? 項(xiàng)目干系人管理 溝通模型 √ 溝通模型 √ ? 該溝通模型的關(guān)鍵組件包括 ?編碼 Encode； 信息 Message； 媒介 Medium；干擾 Noise； 解碼 Decode； ? 確認(rèn)收訖指接收方表示收到信息，但并不一定表示同意； ? 回應(yīng)，即接收方已經(jīng)將信息解碼、理解了信息并就信息做出回復(fù)； 阻礙有效溝通的因素 √ ? 溝通雙方的物理距離； ? 溝通的環(huán)境因素； ? 缺乏清晰的溝通渠道； ? 復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)； ? 復(fù)雜的技術(shù)術(shù)語(yǔ)； ? 有害的態(tài)度； 團(tuán)隊(duì)內(nèi)溝通的步驟 ? 步驟一、事前準(zhǔn)備 ? 步驟二、確認(rèn)需求 ? 步驟三、闡述觀點(diǎn) ? 步驟四、處理異議 ? 步驟五、達(dá)成協(xié)議 ? 步驟六、共同實(shí)施 本章要點(diǎn) ? 項(xiàng)目溝通管理的重要性 ? 溝通計(jì)劃編制 ? 信息分發(fā) ? 績(jī)效報(bào)告 ? 項(xiàng)目干系人管理 ? 改善溝通的軟技巧 ? 項(xiàng)目需求溝通 溝通計(jì)劃 (munication plan) √ ? 溝通計(jì)劃包括決定項(xiàng)目干系人的信息和溝通需求：誰(shuí)需要什么信息；什么時(shí)候需要；怎么獲得。 ? 溝通計(jì)劃一般在項(xiàng)目初期完成，后續(xù)要經(jīng)常審查和調(diào)整。 溝通計(jì)劃編制的步驟 √ ? 確定干系人的溝通信息需求 ? 描述信息收集和文件歸檔的結(jié)構(gòu) ? 發(fā)送信息和重要信息的格式 溝通計(jì)劃編制的輸入 √ ? 事業(yè)環(huán)境因素 ? 組織過(guò)程資產(chǎn) ? 項(xiàng)目章程 ? 項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū) ? 項(xiàng)目管理計(jì)劃 ? *制約因素 ? *假設(shè) 溝通計(jì)劃編制的工具和技術(shù) √ ? 溝通需求分析 ? 溝通技術(shù) ? 項(xiàng)目干系人分析 ?項(xiàng)目干系人：參與、審查、反饋 項(xiàng)目干系人分析 √ ? 目的： ? 1 確定不同的項(xiàng)目干系人的信息需求； ? 2 辨別出對(duì)項(xiàng)目干系人的影響和收益，以此幫助項(xiàng)目經(jīng)理制定最佳的溝通策略； ? 干系人分析是系統(tǒng)地收集和分析各種定量與定性信息，以便確定在項(xiàng)目中應(yīng)該考慮哪些人的利益。通過(guò)干系人分析，識(shí)別出干系人的利益、期望和影響，并把它們與項(xiàng)目的目的聯(lián)系起來(lái)。干系人分析也有助于了解干系人之間的關(guān)系，以便利用這些關(guān)系來(lái)建立聯(lián)盟和伙伴合作，從而提高項(xiàng)目成功的可能性。 ? 非組員項(xiàng)目干系人的三大職責(zé)：參與、審查、反饋 項(xiàng)目干系人分析的步驟 ? 第一步 識(shí)別全部潛在項(xiàng)目干系人及其相關(guān)信息，如他們的角色、部門、利益、知識(shí)水平、期望和影響力。通?？蓪?duì)已識(shí)別的干系人進(jìn)行訪談，來(lái)識(shí)別其他干系人，擴(kuò)充干系人名單，直至列出全部潛在干系人。 ? 第二步 識(shí)別每個(gè)干系人可能產(chǎn)生的影響或提供的支持，并把他們分類，以便制定管理策略。在干系人很多的情況下，就必須對(duì)關(guān)鍵干系人進(jìn)行排序，以便有效分配精力，來(lái)了解和管理關(guān)鍵干系人的期望。有多種分類方法可用，包括（但不限于）： ? ○ 權(quán)力 /利益方格。根據(jù)干系人的職權(quán)（權(quán)力）大小以及對(duì)項(xiàng)目結(jié)果的關(guān)注程度（利益）進(jìn)行分組； ? ○ 權(quán)力 /影響方格。根據(jù)干系人的職權(quán)（權(quán)力）大小以及主動(dòng)參與（影響）項(xiàng)目的程度進(jìn)行分組； ? ○ 影響 /作用方格。根據(jù)干系人主動(dòng)參與（影響）項(xiàng)目的程度以及改變項(xiàng)目計(jì)劃或執(zhí)行的能力（作用）進(jìn)行分組； ? ○ 凸顯模型。根據(jù)干系人的權(quán)力（施加自己意愿的能力）、緊急程度（需要立即關(guān)注）和合法性（有權(quán)參與），對(duì)干系人進(jìn)行分類。 ? 第三步 評(píng)估關(guān)鍵干系人對(duì)不同情況可能做出的反應(yīng)或應(yīng)對(duì)，以便策劃如何對(duì)他們施加影響，提高他們的支持和減輕他們的潛在負(fù)面影響。 溝通需求分析 √ ? 通過(guò)溝通需求分析，確定項(xiàng)目干系人的信息需求，包括信息的類型和格式，以及信息對(duì)干系人的價(jià)值。是項(xiàng)目干系人信息需求的匯總。把所需信息的類型和格式以及價(jià)值分析相結(jié)合便可以定義溝通需求。 ? 潛在溝通渠道的總量為 n(n1)/2，其中， n 代表干系人的數(shù)量。有 10 個(gè)干系人的項(xiàng)目，就有10(101)/2=45 條潛
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