【導(dǎo)讀】本人聲明，所呈交的學(xué)位論文是在導(dǎo)師的指導(dǎo)下完成的。與我一同工作的同志對本研究所做的任何貢獻均已在論文中作了。明確的說明并表示謝意。復(fù)印件和磁盤，允許論文被查閱和借閱。本人同意東北大學(xué)可以將學(xué)。位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進行檢索、交流。（如作者和導(dǎo)師不同意網(wǎng)上交流，請在下方簽名；否則視為同意。析，優(yōu)化流程，旨在減少缺陷、提高合格率和顧客滿意度、增加凈收益。韋爾奇發(fā)展的六西格瑪管理方。它已經(jīng)被不斷發(fā)展并演繹為提升企業(yè)核心競爭力的經(jīng)營戰(zhàn)略。管成品以來，公司的產(chǎn)能規(guī)模得到大幅度提升。在此發(fā)展過程中，擴管產(chǎn)品中的。本文運用六西格瑪管理方法，分析、解決定尺管生產(chǎn)。分析定尺管生產(chǎn)存在的質(zhì)量問題，提出改善建議并實施。對六西格瑪管理實施效果進行評價，并介紹了項目開展過程中的體會，探討了六西格瑪管理方法在魯寶公司推廣的前景。為公司進一步推行六西格瑪管理方法提供了經(jīng)驗積累。

　　

【正文】 品質(zhì)和高利潤。所以，六西格瑪 管理強調(diào)在管理層的推動下，在黑帶和綠帶的帶領(lǐng)下，把所以的員工聯(lián)同供應(yīng)商及客戶都動員參與該活動，并長期不斷的發(fā)展下去。 東北大學(xué)碩士 學(xué)位 論文 第 2章 六西格瑪管理理論 13 在 GE 的六西格瑪管理中培養(yǎng)了成千上萬為企業(yè)創(chuàng)造財富的人才。他們就是被稱為倡導(dǎo)者、資深黑帶、黑帶和綠帶的人。這些人員來自于企業(yè)的各個崗位，經(jīng)過六西格瑪?shù)膶ｉT培訓(xùn)，為六西格瑪管理的提供組織上的保障。而霍德蓋茨先生總結(jié)了美國鮑德理奇獎獲獎企業(yè)的 20 條經(jīng)驗教訓(xùn)后發(fā)現(xiàn)，成功的企業(yè)在實施質(zhì)量戰(zhàn)略時，比別的企業(yè)多走了一步，那就是，他們在致力于產(chǎn)品與質(zhì)量改進的同時，肯花大力氣去改造他們與 六 西格瑪質(zhì)量不相適應(yīng) 的企業(yè)文化，以使全體員工的信念、態(tài)度、價值觀和期望與 六 西格瑪質(zhì)量保持同步 〔 23〕 。從而創(chuàng)造出良好的企業(yè)質(zhì)量文化，保證了 六 西格瑪質(zhì) 量 戰(zhàn)略的成功。 注重技術(shù)專家的作用 六西格瑪管理對數(shù)據(jù)處理的要求較高，運用的統(tǒng)計方法多，建模技術(shù)較復(fù)雜。而且它一般是采取從上至下的開展方式，以跨部門，跨工種的團隊組織形式進行活，因此實施管理的主力是掌握多學(xué)科專門知識特別是數(shù)據(jù)處理技術(shù)的“資深黑帶”、“黑帶”等專家型人物。所以也有人把它稱為“專家攻關(guān)活 動 ”或“質(zhì)量改進活動”。 追求極大的財務(wù)效果 什么是六西格瑪管理？管理專家 Ronald Snee 先生將六西格瑪管理定義為：“尋求同時增加顧客滿意和企業(yè)經(jīng)濟增長的經(jīng)營戰(zhàn)略途徑?！倍鞲瘳敼芾硭允艿饺澜绲年P(guān)注正是因為它可以帶來巨額利潤。利潤是企業(yè)的命脈。如果只有投入而沒有利潤，六西格瑪只能是紙上談兵。所以六西格瑪管理提倡“先摘掛在樹上低處的果實” 〔 24〕 。建議企業(yè)量力而行，建立一個長遠的計劃逐步達到零缺陷的目標，而非一次性投入巨資以一步登天。韋爾奇在推行六西格瑪管理時計劃“在 4 年內(nèi)將我們的生產(chǎn)方式引至一個卓越的層次，使我們無論是在產(chǎn)品制造還是在服務(wù)方面的缺陷或暇疵都低于百萬分之 四” 〔 25〕 。 不斷吸收和發(fā)展 六西格瑪管理是一種不斷改進的科學(xué)。它不斷地吸收各方面的成就，并將其有機地融合在一起。六西格瑪理論在原有的統(tǒng)計方法及品質(zhì)管理工具上，不斷吸收精益思想 、 項目管理 、 計算機軟件等方面的發(fā)展，如精益制造與六西格瑪?shù)恼稀⒘鞒淘僭炫c六西格瑪?shù)恼系取? 東北大學(xué)碩士 學(xué)位 論文 第 2章 六西格瑪管理理論 14 六西格瑪管理的應(yīng)用從早期僅用于制造業(yè)發(fā)展到設(shè)計 、 服務(wù)等多個行業(yè)和領(lǐng)域?，F(xiàn)在全世界有成千上萬的企業(yè)或機構(gòu)都在研究或?qū)嵤┝鞲瘳敼芾?，此舉必將使六西格瑪管理得到更進一步的豐富和發(fā)展。 六西格瑪管理 的 方法 六西格瑪管理不僅是理念，同時也是一套 業(yè)績突破的方法。它將理念變?yōu)樾袆?，將目標變?yōu)楝F(xiàn)實。根據(jù)不同的需要六西格瑪管理可以分為三類 （ 1）用于制造過程的 DMAIC（ Define 定義－ Measure 測量－ Analyzc 分析－ Improve 改進－ Control 控制） （ 2）用于設(shè)計過程的 DMADV（ Define 定義－ Measure 測量－ Analyzc 分析－ Design 設(shè)計－ Verify 驗證） （ 3）用于營運和服務(wù)性行業(yè)的 DMAIC 不同行業(yè)或過程 使用 六西格瑪?shù)姆椒m然有所不同，但基本部分為四或五個階段，各階段的主要內(nèi)容和所有的工具都大致相同。下面以制造 過程的 DMAIC為例， 表 簡要地說明了每個階段的主要內(nèi)容和工具方法 〔 26〕 。 表 DMAIC 每個階段的主要內(nèi)容和工具方法 Table the main tool and content fo DMAIC 階段 主要內(nèi)容 工具 /方法 Define 定義 確定改進活動的目標。如高的投資回報率和市場份額，降低缺陷率和增加產(chǎn)出率 頭腦風(fēng)暴 柏拉圖 質(zhì)量功能展開 流程圖 質(zhì)量成本 親和圖 Measure測量 測量輸出 Y，確定目前的狀況或水準，制定合理的、可靠的衡理 標準 Ye 過程能力分析 Ye 測量系統(tǒng)分析 過程流程圖 FMEA 因果圖 Analyzc分析 分析過程或體系，確定關(guān)鍵因素以及應(yīng)用哪些方法來消除目前業(yè)績與目標之間的差異。應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)來指導(dǎo)分析 頭腦風(fēng)暴 多變量圖 確定關(guān)鍵質(zhì)量置信區(qū)間 假設(shè)檢驗 箱圖 直方圖 排列圖 多變量相關(guān)分析 回歸分析 方差分析 Improve改進 運用新方法、觀點、新理改進過程或體系，應(yīng)用統(tǒng)計方法來確讓這些改進 質(zhì)量功能展開（ QFD） 試驗設(shè)計（ DOE） 正交 試驗 響應(yīng)曲面方法（ RSM） 進化操作（ EVOP） Xs 過程能力分析 Xs 測量系統(tǒng)分析 Control控制 控制過程或體系。通過修訂激勵機制、方針、目標等使改進后的體系或過制度化，保持成果。 目視管理 統(tǒng)計過程控制（ SPC） 防故障程序（ Poka Yoke） 過程能力指數(shù) 標準操作程序（ SOP） 過程文件控制 東北大學(xué)碩士 學(xué)位 論文 第 2章 六西格瑪管理理論 15 推行 六西格瑪管理 應(yīng)注意的問題 實施六西格瑪管理，可以把企業(yè)質(zhì)量管理水平用數(shù)據(jù)來反映，任何一個企業(yè)只要看其 西格瑪 值是多少就可以與它的參 與市場競爭的能力和實務(wù)掛鉤。只有把六西格瑪 作為企業(yè)的經(jīng)營管理的中心環(huán)節(jié)，成為一種規(guī)范化的工作體系，才能有效地實施六西格瑪管理，真正實現(xiàn)質(zhì)量近理的以顧客為中心和以數(shù)據(jù)為依據(jù)的基本原則。這就要求準備實施六西格瑪企業(yè)： 第一， 必須具備長遠發(fā)展 規(guī)劃， 準備參與全球競爭 ； 第二：必須具有一個比較扎實的管理基礎(chǔ) ； 第三：必須擁有一支素質(zhì)比較高的員工隊伍 ； 第四：必須能得到企業(yè)最高管理者的大力支持。 六西格瑪管理不僅給顧客提供滿意的產(chǎn)品，而且在提供給客戶以滿意產(chǎn)品的質(zhì)量能力上下功夫。因此，六西格瑪管理需要一定的預(yù)算投入，必須在企 業(yè)的長遠發(fā)展規(guī)劃中體現(xiàn)。根據(jù) 摩 托羅拉和通用電氣的經(jīng)驗，一般需投入每件總營業(yè)額的 %～ %。此數(shù)字不是一成不變，可根據(jù)企業(yè)不同發(fā)展階段作調(diào)整，在開展六西格瑪管理的第一年，投入比例相對會高些。 建立六西格瑪團隊 六西格瑪管理的一大特點是要創(chuàng)建一流的基礎(chǔ)設(shè)施， 確保 企業(yè)提高績效 活動具備必要的資源。首先是必需的人力資源，一般六西格瑪管理的成員組成如下。 （ 1） 高層領(lǐng)導(dǎo)（ Executives） 六西格瑪管理是由組織最高管理者推動的。在六西格瑪管理中負有以下職責： 建立組織的六西格瑪管理愿景 ； 確定組織的戰(zhàn) 略目標和組織業(yè)績的度量系統(tǒng) ； 確定組織的經(jīng)營重點 ； 在組織中建立促進應(yīng)用六西格瑪管理方與工具的環(huán)境。 （ 2） 倡導(dǎo)者（ Champion） 六西格瑪管理介導(dǎo)者是實施六西格瑪?shù)慕M織中的關(guān)鍵角色，他們負有以下職東北大學(xué)碩士 學(xué)位 論文 第 2章 六西格瑪管理理論 16 責： 負責六西格瑪管理在組織中的部署 ； 構(gòu)建六西格瑪管理基礎(chǔ)，例如， 部署人員培訓(xùn)、制定六西格瑪項目選擇標準并批準項目、建立報告系統(tǒng)、提供實施資源等： 向執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)報告六西格瑪管理的進展 ； 負責六西格瑪管理實施中的溝通與協(xié)調(diào)。 （ 3） 資深黑帶（ MBBMaster Black Belt） 又稱為黑帶 大師或黑帶主管。一般來說，他們是六西格瑪管理的專家。他們?yōu)槌珜?dǎo)者提供六西絡(luò)瑪管理咨詢，為黑帶提供項目指導(dǎo)與技術(shù)技持。他們負有以下職責： 對六西格瑪管理理念和技術(shù)方法具有羅深的了解與體驗，并將他們傳遞到組織中來 ； 培訓(xùn)黑帶，確保他們掌握了適用的工具和方法 ； 為黑帶和綠帶的讓西格瑪項目提供指導(dǎo) ； 協(xié)調(diào)和指導(dǎo)跨職能的六西格瑪項目 ； 協(xié)助倡導(dǎo)者和管理層選擇和管理六西格瑪項目 。 （ 4） 黑帶（ BBBlack Belt） 六西格瑪黑帶是六西格瑪管理中的關(guān)鍵角色。在一些組織中，他們是專職的并具有一定的技術(shù)與客理 工作背景。在任職其間需完成一定數(shù)量的六西格瑪項目并為組織帶來相應(yīng)經(jīng)濟效益。他們負有以下職責： 領(lǐng)導(dǎo)六西格瑪項目團隊，實施并完成六西格瑪項目 ； 向團隊成員提供適用的工具與方的培訓(xùn) ； 識別過程改進機會并選擇最有效的工具和技術(shù)實現(xiàn)改進 ； 向團隊傳達六西格瑪管理理念，建立對六西格瑪管理的共識 ； 向倡導(dǎo)者和管理層報告六西格瑪項目的進展 ； 將通過項目實施獲得的知識傳遞給組織和其他黑帶 ； 為綠帶提供項目指導(dǎo)。 （ 5） 綠帶（ GB— Green Belt） 六西格瑪綠帶是組織中經(jīng)過六西格瑪管理方法與工具培訓(xùn)的、結(jié) 合 自己的本東北大學(xué)碩士 學(xué)位 論文 第 2章 六西格瑪管理理論 17 職工作完成六西格瑪項目的人員。一般，他們是黑帶領(lǐng)導(dǎo)的項目團隊的成員，或結(jié)合自己的工作開展涉及范圍較小的六西格瑪項目。 （ 6） 六西格瑪項目團隊（ Six Sigma Team） 六西格瑪項目通常是通過團隊合作完成的。項目團隊由項目所涉及的有關(guān)職能（比如：技術(shù)、生產(chǎn)、工程、采購、銷售、財務(wù)、管理等）人員構(gòu)成，一般由310 人組成，并且應(yīng)包括對所改進的過程負有客量職責的人員和財務(wù)人員。 六西格瑪管理的全面推行要求整個企業(yè)從上至下使用同樣的六西瑪語言和采用同樣的六西格瑪工具。因此，必須有切實有效的培訓(xùn)，建立 一支符合項目開展要求的六西格瑪專業(yè)隊伍。根據(jù)國外資料表明，一般可以采用如下公式來確定黑帶和黑帶主管的人數(shù)：黑帶總數(shù)＝公司每年營業(yè)總額（美元） 247。 1000000， 黑帶主管 ＝ 黑帶總數(shù) 247。 10〔 27〕 。 而且 需 約 20％的人員接受六西格瑪管理的專業(yè)性培訓(xùn)（如工具的正確使用），從而形成強大和專業(yè)的六西瑪組織結(jié)構(gòu)。 抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，進行項目管理 激發(fā)六西格瑪?shù)耐屏? 競爭環(huán)境，顧客需求、供應(yīng)鏈的整體要求是企業(yè)實施六西 格 瑪?shù)耐庠趧恿?。除了外部動力外，還需要在企業(yè)內(nèi)部激發(fā)推力，形成企業(yè)內(nèi)有效推行六西格瑪?shù)姆諊Ｔ?激發(fā)內(nèi)在推動力方面，需要關(guān)注： （ 1）領(lǐng)導(dǎo)承諾 。 企業(yè)決策者的職責，在于確立公司的經(jīng)營戰(zhàn)略，在于推動企業(yè)實現(xiàn)有效持續(xù)的南量改進以取得效益、在于獲得長期成功的發(fā)展。因此，扎實有效地推進六西格瑪就需要像韋爾奇那樣專注參與、莊嚴承諾。 （ 2）財務(wù)驅(qū)動 。 六西格瑪管理的核心特征是：高顧客滿意度低資源成本，即“質(zhì)量經(jīng)濟性” 〔 28〕 。六西格瑪管理強調(diào)從整個經(jīng)營的角度出發(fā)，而不是只闃眼于單個產(chǎn)品、服務(wù)或過程的質(zhì)量，六西瑪客理目的在于降低風(fēng)險，財是把成果交出財務(wù)部門認定和審核。 （ 3）倡導(dǎo)者運籌 。 許多企業(yè)在導(dǎo)入六西格瑪?shù)倪^程中 并未重視倡導(dǎo)者的重要性，未能給予倡導(dǎo)者充分授權(quán)并規(guī)定明確的職責，造成倡導(dǎo)者成為整個六西格瑪活動中的薄弱點，降低了六西格瑪?shù)某晒C率。事實上，倡導(dǎo)者在整個六西瑪活中，起著承上啟下的作用，關(guān)系到成敗的關(guān)鍵 〔 29〕 。 東北大學(xué)碩士 學(xué)位 論文 第 2章 六西格瑪管理理論 18 精心選擇六西格瑪項目 選擇好項目是企業(yè)成功實施六西格瑪?shù)年P(guān)鍵，項目選擇得好，能夠很快取得成果，增加團隊成員的信心，產(chǎn)生良好的輻射效應(yīng)。否則可能會使六西格瑪管理的推行遇到障礙甚至半路夭折。從一些研究和企業(yè)的實踐來看，從以下八個要點導(dǎo)入六西格瑪項目，成功的把握將會增大： 一是戰(zhàn)略實施的關(guān) 鍵點 ； 二是目標展開的問題點 ； 三是顧客關(guān)注或投訴的熱點 ； 四是統(tǒng)計數(shù)據(jù)的異常點 ； 五是部門間的矛盾點 ； 六是長期困擾企業(yè)的難點 ； 七是財務(wù)效益的增長點 ； 八是競爭對手比羅的薄弱點 。 建立測量系統(tǒng)、培訓(xùn)員工 要在企業(yè)內(nèi)成功推行六西格瑪，必須具備如下五個方面的基礎(chǔ)要素 〔 30〕 ： （ 1）建立數(shù)據(jù)采集系統(tǒng) 。 六西格瑪是數(shù)據(jù)運行的過程，只有數(shù)據(jù)才 能 描述過程，揭示波 動 規(guī)律，才能抓住問題本質(zhì)。因此，實施六西格瑪活 動 的企業(yè)必須建立數(shù)據(jù)庫，制定相應(yīng)的數(shù)據(jù)收集制度，以及進行數(shù)據(jù)準確性驗證的測量分析程序。 （ 2）規(guī)范清晰流程 。 六西格瑪關(guān)注過程。六西格瑪離開了 過程 無異于魚兒離開了水，所以在企業(yè)內(nèi)無論是生產(chǎn)過程還是管理過程都要規(guī)范詳細的流程圖，這是六西格瑪活動的載體。 （ 3）確定關(guān)鍵質(zhì)量性指標 。 六西格瑪?shù)膭?chuàng)意之一就是產(chǎn)生了一些新的評價指標，比如企業(yè)內(nèi)所有活 動 的質(zhì)量