【正文】 對你所要改變的業(yè)務負責的員工或參與此項業(yè)務的員工 。 ? 與其他努力一致 。 領導有時會忘掉或甚至不知道有相似的或競爭性的項目也在解決你正致力于的問題 。 如果沒有去除這些重復勞動或沖突 ， 會引起耽擱 ， 讓人失望 。 所以 ， 如果你看到了不一致的地方 ， 請說出來 ! 14:14 150 關鍵的成功因素有 ? 責任心 。 只有人們感到有責任去實現(xiàn)變革時 ， 變革才會發(fā)生 。 你和你的團隊伙伴應該感到有責任把項目進行到底 。 你們的項目倡導者或頂頭上司也應該具有同樣的責任心 ， 如果他們認為項目不重要的話 ， 會不讓你再從事 DMAIC工作 。 14:14 151 挑戰(zhàn)一 : 被邀請參加六西格瑪團隊 ? 這些只是一些需要考慮的最重要的事情 。作為六西格瑪團隊成員 ， 生存和發(fā)展最好的方法是 保持積極的態(tài)度 ， 說出自己的觀點 ， 尊重別人的意見 ， 認識到自己被賦予的機會 —— 它使你能對組織的業(yè)務做出有意義的改變 。 14:14 152 挑戰(zhàn)二：參加六西格瑪培訓 ? 這意味著什么 ? 六西格瑪培訓可以非常廣泛：從 5天到 4個星期不等 。 在周與周之間是有停頓的 ， 而且培訓通常包含了大量的實際參與項目的工作 。 ? 你獲得的技巧和工具能大大幫助你為日常工作多作貢獻 ， 而不僅僅是在 DMAIC團隊中才用得到 。 14:14 153 挑戰(zhàn)二：參加六西格瑪培訓 ? 如何成功 ? 對學習保持接受的態(tài)度 。 如果你曾受過質量培訓或曾參與過程改進項目 ， 你會發(fā)現(xiàn)它們有些是重復 、 多余的 ， 甚至有時是在炒冷飯 。 但是一旦六西格瑪培訓開始 ， 你會發(fā)現(xiàn)有很多可以學習 ， 還有許多微妙的道理能使項目成功 。 14:14 154 挑戰(zhàn)二：參加六西格瑪培訓 ? 我們中的有些人 ， 多年以來一直在六西格瑪和相關領域中工作 ， 我們很驚奇地發(fā)現(xiàn) ，我們一直就有很多東西可以學習 。 ? 那些一開始就對培訓不抱什么希望 ， 認為它是浪費時間的人 ， 確實只能從培訓中獲得最小的收獲 ， 盡管他們最后會意識到培訓有多重要 ! 14:14 155 挑戰(zhàn)三： 尋找 DMAIC團隊來改進過程 ? 這意味著什么 ? 你所從事的領域或進行的過程中存在著改進的可能性和必要性 。 DMAIC關注的重點是找到問題存在的原因 ， 而不是誰在制造這些問題 (“ 對事不對人 ” 的理念 )。 ? 一個聰明的黑帶會非常注意保持你 (一個利益相關者 )的積極性 ， 贏得你對任何變革努力的支持 。 ? DMAIC團隊是不可能硬讓你執(zhí)行不可行的解決方法的 。 14:14 156 挑戰(zhàn)三： 尋找 DMAIC團隊來改進過程 ? 如何成功 ? 首先 ， 要認識到六西格瑪團隊不是你的敵人 。 如果你的工作流程非常重要 ， 以至于領導決定成立一個改進團隊的話 ， 它們確實是需要改進的 。 你可能會發(fā)現(xiàn)有些觀點黑帶或團隊也不知道 。 換句話說 ， 你對團隊非常有價值 。 14:14 157 挑戰(zhàn)三： 尋找 DMAIC團隊來改進過程 ? 同時考慮一下 有你沒你改革可能都會發(fā)生 。 及早地參與進去可以為你以后贏得一席之地 。 ? 最后 ， 要知道團隊總是 希望你 的工作更加有意義 ， 產(chǎn)生更大的影響 ， 對顧客更加友好 ， 對公司更加重要 。 ? 如果這些能實現(xiàn)的話 ， 還有什么工作比這更好呢 ? 14:14 158 挑戰(zhàn)四：被要求收集數(shù)據(jù) ? 這意味著什么 ? 在知道了某 DMAIC項目是針對你工作領域的一些問題時 ， 你可能會被要求幫助收集一些數(shù)據(jù) 。 計算機和信息技術人員通常不提供 DMAIC分析所需的數(shù)據(jù)或細節(jié) 。 所以 ， 黑帶和他們的同事必須手工地收集過程中的數(shù)據(jù) ， 使用參與過程的工作人員來記數(shù)或進行測量 。 是的 ， 這對你來說 ， 可能意味著額外的工作 。 但是 ， 再次強調這并不意味著你 、 你所在部門 ， 或者任何人會成為批評的目標 。 14:14 159 挑戰(zhàn)四：被要求收集數(shù)據(jù) ? 如何成功 。 測量可能是個挑戰(zhàn) ， 但它絕對不是要故意制造困難的 。 相反 ， 一般都會鼓勵 DMAIC團隊把收集數(shù)據(jù)變得對你來說盡可能簡單 。 反過來 ， 如果你做到 以下幾點 ， 也使他們的工作更加有效 。 14:14 160 挑戰(zhàn)四：被要求收集數(shù)據(jù) ? 準確記錄數(shù)據(jù) 。 捏造數(shù)據(jù)對解決問題毫無幫助 。要做到誠實和精確 。 ? 持續(xù)收集數(shù)據(jù) 。 合作 ， 每天都保持好數(shù)據(jù)記錄 。 ? 提問題 。 如果你不知道被要求收集什么數(shù)據(jù) ， 為什么需要它們 ， 或者你該如何做 ， 說出來 。 因為沒搞清楚而弄錯了 ， 意味著要重新收集數(shù)據(jù) 。 ? 提供建議 。 如果你認為能使數(shù)據(jù)收集簡單些 ， 讓黑帶或者整個團隊知道 。 14:14 161 挑戰(zhàn)五：被要求幫助 實行一個過程解決方法 ? 這意味著什么 。 現(xiàn)在將會發(fā)生一些變化 ，你可以幫助它發(fā)生 ， 或者起阻礙作用 。你會選擇哪種 ? 14:14 162 挑戰(zhàn)五：被要求幫助 實行一個過程解決方法 ? 如何成功 。 表現(xiàn)出過度防范只會使你處于不利地位 ， 讓整個團隊把你看成是不合作的 。 相反 ， 應該用一種客觀的方式開展計劃 —— 問問題 ， 提出建設性意見；尋找計劃中的漏洞 ， 還有彌補它們的方法；主動幫忙 ， 更好的是 ， 主動使你和你的工作領域成為領頭羊 。 這樣 ， 你可以先獲得培訓和經(jīng)驗 ， 然后被看成是先驅 —— 六西格瑪?shù)念I導者 ， 而不僅僅是生存者 。 第六章 透視六西格瑪工具箱 14:14 164 六西格瑪工具 ? 任何能幫助你更好地理解、處理和改進一項業(yè)務或過程的方法和技術都有資格成為六西格瑪工具。但有些技術對于計劃和運行六西格瑪項目是特別關鍵的。掌握那些工具將可以使你更清楚六西格瑪是如何工作的。 14:14 165 六西格瑪工具 ? 為了方便，我們將工具分成 4種類型 。這些分類是不完善的，許多工具能被用于不同的方面。我們的目的只是作一個簡潔的介紹。對于較多的細節(jié)和解釋，你可以查閱其他書籍和網(wǎng)站作為參考，或者等待你的六西格瑪培訓的開始。 14:14 166 六西格瑪工具的 4種類型 ? 一、產(chǎn)生構想和整理信息的工具 ? 頭腦風暴法 ? 親和圖 ? 多次投票 ? 結構樹 (樹圖 ) ? 高層次過程圖 (SIPOC圖 ) ? 流程圖 (過程圖 ) ? 因果 (魚刺 )圖 高層次過程圖 (SIPOC圖 ) ? SIPOC是供方、輸入、過程、輸出和顧客的第一個字母的縮寫。 ? SIPOC被用在 DMAIC的 界定階段 ，并且是經(jīng)常作為主要業(yè)務過程和識別可能測量的首選方法。 ? SIPOC圖通常連同過程的框架用來表示在一個業(yè)務過程中主要活動或子過程。以供方、輸入、過程或顧客為代表。 ? SIPOC圖用在幫助界定過程的范圍和關鍵因素，避免因如此多細節(jié)而失去大量必要的描述。 S I P O C ● 供應商（ Supplier） ： 向流程提供關鍵信息、 材料或其他資源的人或群體。 ● 輸入（ Input）： 過程的輸入，包括供應商提供的東西。 ● 流程（ Process） ： 使輸入發(fā)生改變的一組步 驟，理論上，這個過程（由這些步驟組成的過程）將增加輸入的價值。 ● 輸出（ Output） ： 流程的最終產(chǎn)品。 ● 顧客（ Customer）： 接受輸出的人、群體或流程。 14:14 169 六西格瑪工具的 4種類型 ? 二、數(shù)據(jù)收集工具 ? 抽樣 ? 作業(yè)定義 ? 顧客之聲法 ? 檢查表和電子數(shù)據(jù)表 ? 測量系統(tǒng)分析 (MSA) 14:14 170 六西格瑪工具的 4種類型 ? 三、過程和數(shù)據(jù)分析工具 ? 過程流程分析 ? 價值和非增值分析 ? 圖表和曲線圖：縱覽 ? 排列圖、直方圖 (頻率圖 ) 、運行 (趨勢 )圖 、散布 (相關 )圖 14:14 171 六西格瑪工具的 4種類型 ? 四、統(tǒng)計分析工具 ? 統(tǒng)計顯著性檢驗 ? 相關與回歸 ? 試驗設計 14:14 172 實施工具與項目管理 ? 項目管理方法 ? 潛在的問題分析與失效模式和后果分析 ? 相關方分析 ? 力場圖 ? 程序文件化 ? 平衡計分卡和看板管理 14:14 173 工具使用的注意事項 ? 六西格瑪?shù)墓ぞ呦涫重S富，有助于人們做出更好的決定、解決問題和管理變革。但要注意， 不要把六西格瑪和工具混為一談 。使用過多的工具或者使用太復雜的工具，以及在不必要用的時候也使用，都會像不肯使用工具一樣，容易影響實現(xiàn)六西格瑪?shù)哪繕恕? 14:14 174 工具使用的注意事項 ? 我們總結以下幾個要點，給使用六西格瑪工具的人： ? 只在工具有助于完成工作時才使用。 ? 盡量保持簡單。 ? 當某工具幫不上忙時，停止使用，并試著使用其他工具。 14:14 175 第七章（略） 將六西格瑪付諸行動 14:14 176 第八章 給管理者提個醒 你用怎樣的辦法領導六西格瑪 14:14 177 各級管理者面臨的挑戰(zhàn) ? 更多的工作 ? 新而不同的優(yōu)先任務 ? 開會、規(guī)劃、培訓、項目要求的時間 ? 要與其他單位團隊合作 ? 計劃改變，然后一改再改 14:14 178 各級管理者潛在的好處 ? 較清晰的優(yōu)先順序 ? 較少的沖突，更多的團隊合作 ? 更好、更多有用的資料 ? 幫助你的同事發(fā)展 ? 改進的資源、動力和成果 14:14 179 DMAIC項目的倡導者該做什么 ? 慎重看待你的角色 ? 與你的黑帶達成協(xié)議 ? 提供建議而不是批評 ? 投入時間、信守承諾 ? 丟掉你的假設 14:14 180 確認關鍵的輸入測量 ? 1．調查； ? 2．與黑帶溝通； ? 3．與下屬溝通并多多鼓勵。 14:14 181 第八章 給六西格瑪成員提個醒 你應該做的 9件事和需要培養(yǎng)的 5項技能 14:14 182 應該做的 9件事 ? 1．認識六西格瑪要實現(xiàn)的目標； ? 2．做好產(chǎn)生混亂局面的思想準備； ? 3．開始從 SIPOC(供方，輸入，過程，輸出和顧客 )看待你的工作； ? 4．利用獲取的機會； 14:14 183 應該做的 9件事 ? 5．避免遲疑； ? 6．迎接變化和挑戰(zhàn)； ? 7．自主學習； ? 8．要有耐心，不要灰心； ? 9．做好打持久戰(zhàn)的準備。 14:14 184 需要培養(yǎng)的 5項技能 ? 1．把握全局的能力； ? 2．收集數(shù)據(jù)的能力； ? 3．突破舊觀念的能力； ? 4．合作的能力； ? 5．在變革中發(fā)展的能力。 14:14 185 1．把握全局的能力 。 ? 在你自己的領域或工作崗位上成為專家是很好，但是六西格瑪需要那些能看清全過程的人。 ? 在六西格瑪中所謂的被賦權的員工是那些有廣闊的視野的人，他們還根據(jù)最終顧客的利益以及整個過程的利益做出決策。 14:14 186 2．收集數(shù)據(jù)的能力 ? 收集數(shù)據(jù)并不意味著精妙的統(tǒng)計運算。它指把事實從觀點和猜測中剝離出來，并且能準確的記錄和解釋事實。 ? 有句老話是這么說的： “ 我們相信上帝，但其他人請拿出數(shù)據(jù)來說明 ” 。這句話在六西格瑪中尤其適用。 14:14 187 3． 突破舊觀念的能力 ? 改進最大的也是隱性的障礙可能就是目前對一些事情的看法，例如 “ 我們顧客關心什么 ” ；“ 這項任務有多重要 ” ； “ 這我們可負擔不起 ” ，或者 “ 我們有行業(yè)中最好的流程 ” 。 ? 這些斷言大部分被證明是錯的。堅持這些斷言會阻礙變革和導致自滿。今天，企業(yè)的自滿是最常見的斷送企業(yè)前程的弊病。 14:14 188 4． 合作的能力 ? 六西格瑪項目和結局不斷證實：雙贏的方法比一方蠃一方輸?shù)姆椒軇?chuàng)造出更高的價值。除了把握全局的能力外，你必須接受以上這個理念，并且以此尋求更好的方法來組成團隊，分享成果，承擔責任，傾聽、重視別人的意見，以及尋求產(chǎn)生最大收益的解決方法 —— 這些收益往往是從顧客角度開始的。這就是通用電氣總裁杰克 韋爾奇所稱的 “ 無邊界 ” 組織。 14:14 189 5．在變革中發(fā)展的能力 ? 不管你喜歡或是不喜歡，變化總會發(fā)生的。當然，沒有好的理由的變化是糟糕的，但是那些能使你和你的同事把事情做得更好的變化卻是很棒的。六西格瑪最重要的技巧是：使變化為你、你的顧客和你的組織服務。 14:14 190 謝謝大家！