【正文】 對你所要改變的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)的員工或參與此項(xiàng)業(yè)務(wù)的員工 。 ? 與其他努力一致 。 領(lǐng)導(dǎo)有時會忘掉或甚至不知道有相似的或競爭性的項(xiàng)目也在解決你正致力于的問題 。 如果沒有去除這些重復(fù)勞動或沖突 ， 會引起耽擱 ， 讓人失望 。 所以 ， 如果你看到了不一致的地方 ， 請說出來 ! 14:14 150 關(guān)鍵的成功因素有 ? 責(zé)任心 。 只有人們感到有責(zé)任去實(shí)現(xiàn)變革時 ， 變革才會發(fā)生 。 你和你的團(tuán)隊(duì)伙伴應(yīng)該感到有責(zé)任把項(xiàng)目進(jìn)行到底 。 你們的項(xiàng)目倡導(dǎo)者或頂頭上司也應(yīng)該具有同樣的責(zé)任心 ， 如果他們認(rèn)為項(xiàng)目不重要的話 ， 會不讓你再從事 DMAIC工作 。 14:14 151 挑戰(zhàn)一 : 被邀請參加六西格瑪團(tuán)隊(duì) ? 這些只是一些需要考慮的最重要的事情 。作為六西格瑪團(tuán)隊(duì)成員 ， 生存和發(fā)展最好的方法是 保持積極的態(tài)度 ， 說出自己的觀點(diǎn) ， 尊重別人的意見 ， 認(rèn)識到自己被賦予的機(jī)會 —— 它使你能對組織的業(yè)務(wù)做出有意義的改變 。 14:14 152 挑戰(zhàn)二：參加六西格瑪培訓(xùn) ? 這意味著什么 ? 六西格瑪培訓(xùn)可以非常廣泛：從 5天到 4個星期不等 。 在周與周之間是有停頓的 ， 而且培訓(xùn)通常包含了大量的實(shí)際參與項(xiàng)目的工作 。 ? 你獲得的技巧和工具能大大幫助你為日常工作多作貢獻(xiàn) ， 而不僅僅是在 DMAIC團(tuán)隊(duì)中才用得到 。 14:14 153 挑戰(zhàn)二：參加六西格瑪培訓(xùn) ? 如何成功 ? 對學(xué)習(xí)保持接受的態(tài)度 。 如果你曾受過質(zhì)量培訓(xùn)或曾參與過程改進(jìn)項(xiàng)目 ， 你會發(fā)現(xiàn)它們有些是重復(fù) 、 多余的 ， 甚至有時是在炒冷飯 。 但是一旦六西格瑪培訓(xùn)開始 ， 你會發(fā)現(xiàn)有很多可以學(xué)習(xí) ， 還有許多微妙的道理能使項(xiàng)目成功 。 14:14 154 挑戰(zhàn)二：參加六西格瑪培訓(xùn) ? 我們中的有些人 ， 多年以來一直在六西格瑪和相關(guān)領(lǐng)域中工作 ， 我們很驚奇地發(fā)現(xiàn) ，我們一直就有很多東西可以學(xué)習(xí) 。 ? 那些一開始就對培訓(xùn)不抱什么希望 ， 認(rèn)為它是浪費(fèi)時間的人 ， 確實(shí)只能從培訓(xùn)中獲得最小的收獲 ， 盡管他們最后會意識到培訓(xùn)有多重要 ! 14:14 155 挑戰(zhàn)三： 尋找 DMAIC團(tuán)隊(duì)來改進(jìn)過程 ? 這意味著什么 ? 你所從事的領(lǐng)域或進(jìn)行的過程中存在著改進(jìn)的可能性和必要性 。 DMAIC關(guān)注的重點(diǎn)是找到問題存在的原因 ， 而不是誰在制造這些問題 (“ 對事不對人 ” 的理念 )。 ? 一個聰明的黑帶會非常注意保持你 (一個利益相關(guān)者 )的積極性 ， 贏得你對任何變革努力的支持 。 ? DMAIC團(tuán)隊(duì)是不可能硬讓你執(zhí)行不可行的解決方法的 。 14:14 156 挑戰(zhàn)三： 尋找 DMAIC團(tuán)隊(duì)來改進(jìn)過程 ? 如何成功 ? 首先 ， 要認(rèn)識到六西格瑪團(tuán)隊(duì)不是你的敵人 。 如果你的工作流程非常重要 ， 以至于領(lǐng)導(dǎo)決定成立一個改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的話 ， 它們確實(shí)是需要改進(jìn)的 。 你可能會發(fā)現(xiàn)有些觀點(diǎn)黑帶或團(tuán)隊(duì)也不知道 。 換句話說 ， 你對團(tuán)隊(duì)非常有價值 。 14:14 157 挑戰(zhàn)三： 尋找 DMAIC團(tuán)隊(duì)來改進(jìn)過程 ? 同時考慮一下 有你沒你改革可能都會發(fā)生 。 及早地參與進(jìn)去可以為你以后贏得一席之地 。 ? 最后 ， 要知道團(tuán)隊(duì)總是 希望你 的工作更加有意義 ， 產(chǎn)生更大的影響 ， 對顧客更加友好 ， 對公司更加重要 。 ? 如果這些能實(shí)現(xiàn)的話 ， 還有什么工作比這更好呢 ? 14:14 158 挑戰(zhàn)四：被要求收集數(shù)據(jù) ? 這意味著什么 ? 在知道了某 DMAIC項(xiàng)目是針對你工作領(lǐng)域的一些問題時 ， 你可能會被要求幫助收集一些數(shù)據(jù) 。 計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)人員通常不提供 DMAIC分析所需的數(shù)據(jù)或細(xì)節(jié) 。 所以 ， 黑帶和他們的同事必須手工地收集過程中的數(shù)據(jù) ， 使用參與過程的工作人員來記數(shù)或進(jìn)行測量 。 是的 ， 這對你來說 ， 可能意味著額外的工作 。 但是 ， 再次強(qiáng)調(diào)這并不意味著你 、 你所在部門 ， 或者任何人會成為批評的目標(biāo) 。 14:14 159 挑戰(zhàn)四：被要求收集數(shù)據(jù) ? 如何成功 。 測量可能是個挑戰(zhàn) ， 但它絕對不是要故意制造困難的 。 相反 ， 一般都會鼓勵 DMAIC團(tuán)隊(duì)把收集數(shù)據(jù)變得對你來說盡可能簡單 。 反過來 ， 如果你做到 以下幾點(diǎn) ， 也使他們的工作更加有效 。 14:14 160 挑戰(zhàn)四：被要求收集數(shù)據(jù) ? 準(zhǔn)確記錄數(shù)據(jù) 。 捏造數(shù)據(jù)對解決問題毫無幫助 。要做到誠實(shí)和精確 。 ? 持續(xù)收集數(shù)據(jù) 。 合作 ， 每天都保持好數(shù)據(jù)記錄 。 ? 提問題 。 如果你不知道被要求收集什么數(shù)據(jù) ， 為什么需要它們 ， 或者你該如何做 ， 說出來 。 因?yàn)闆]搞清楚而弄錯了 ， 意味著要重新收集數(shù)據(jù) 。 ? 提供建議 。 如果你認(rèn)為能使數(shù)據(jù)收集簡單些 ， 讓黑帶或者整個團(tuán)隊(duì)知道 。 14:14 161 挑戰(zhàn)五：被要求幫助 實(shí)行一個過程解決方法 ? 這意味著什么 。 現(xiàn)在將會發(fā)生一些變化 ，你可以幫助它發(fā)生 ， 或者起阻礙作用 。你會選擇哪種 ? 14:14 162 挑戰(zhàn)五：被要求幫助 實(shí)行一個過程解決方法 ? 如何成功 。 表現(xiàn)出過度防范只會使你處于不利地位 ， 讓整個團(tuán)隊(duì)把你看成是不合作的 。 相反 ， 應(yīng)該用一種客觀的方式開展計(jì)劃 —— 問問題 ， 提出建設(shè)性意見；尋找計(jì)劃中的漏洞 ， 還有彌補(bǔ)它們的方法；主動幫忙 ， 更好的是 ， 主動使你和你的工作領(lǐng)域成為領(lǐng)頭羊 。 這樣 ， 你可以先獲得培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn) ， 然后被看成是先驅(qū) —— 六西格瑪?shù)念I(lǐng)導(dǎo)者 ， 而不僅僅是生存者 。 第六章 透視六西格瑪工具箱 14:14 164 六西格瑪工具 ? 任何能幫助你更好地理解、處理和改進(jìn)一項(xiàng)業(yè)務(wù)或過程的方法和技術(shù)都有資格成為六西格瑪工具。但有些技術(shù)對于計(jì)劃和運(yùn)行六西格瑪項(xiàng)目是特別關(guān)鍵的。掌握那些工具將可以使你更清楚六西格瑪是如何工作的。 14:14 165 六西格瑪工具 ? 為了方便，我們將工具分成 4種類型 。這些分類是不完善的，許多工具能被用于不同的方面。我們的目的只是作一個簡潔的介紹。對于較多的細(xì)節(jié)和解釋，你可以查閱其他書籍和網(wǎng)站作為參考，或者等待你的六西格瑪培訓(xùn)的開始。 14:14 166 六西格瑪工具的 4種類型 ? 一、產(chǎn)生構(gòu)想和整理信息的工具 ? 頭腦風(fēng)暴法 ? 親和圖 ? 多次投票 ? 結(jié)構(gòu)樹 (樹圖 ) ? 高層次過程圖 (SIPOC圖 ) ? 流程圖 (過程圖 ) ? 因果 (魚刺 )圖 高層次過程圖 (SIPOC圖 ) ? SIPOC是供方、輸入、過程、輸出和顧客的第一個字母的縮寫。 ? SIPOC被用在 DMAIC的 界定階段 ，并且是經(jīng)常作為主要業(yè)務(wù)過程和識別可能測量的首選方法。 ? SIPOC圖通常連同過程的框架用來表示在一個業(yè)務(wù)過程中主要活動或子過程。以供方、輸入、過程或顧客為代表。 ? SIPOC圖用在幫助界定過程的范圍和關(guān)鍵因素，避免因如此多細(xì)節(jié)而失去大量必要的描述。 S I P O C ● 供應(yīng)商（ Supplier） ： 向流程提供關(guān)鍵信息、 材料或其他資源的人或群體。 ● 輸入（ Input）： 過程的輸入，包括供應(yīng)商提供的東西。 ● 流程（ Process） ： 使輸入發(fā)生改變的一組步 驟，理論上，這個過程（由這些步驟組成的過程）將增加輸入的價值。 ● 輸出（ Output） ： 流程的最終產(chǎn)品。 ● 顧客（ Customer）： 接受輸出的人、群體或流程。 14:14 169 六西格瑪工具的 4種類型 ? 二、數(shù)據(jù)收集工具 ? 抽樣 ? 作業(yè)定義 ? 顧客之聲法 ? 檢查表和電子數(shù)據(jù)表 ? 測量系統(tǒng)分析 (MSA) 14:14 170 六西格瑪工具的 4種類型 ? 三、過程和數(shù)據(jù)分析工具 ? 過程流程分析 ? 價值和非增值分析 ? 圖表和曲線圖：縱覽 ? 排列圖、直方圖 (頻率圖 ) 、運(yùn)行 (趨勢 )圖 、散布 (相關(guān) )圖 14:14 171 六西格瑪工具的 4種類型 ? 四、統(tǒng)計(jì)分析工具 ? 統(tǒng)計(jì)顯著性檢驗(yàn) ? 相關(guān)與回歸 ? 試驗(yàn)設(shè)計(jì) 14:14 172 實(shí)施工具與項(xiàng)目管理 ? 項(xiàng)目管理方法 ? 潛在的問題分析與失效模式和后果分析 ? 相關(guān)方分析 ? 力場圖 ? 程序文件化 ? 平衡計(jì)分卡和看板管理 14:14 173 工具使用的注意事項(xiàng) ? 六西格瑪?shù)墓ぞ呦涫重S富，有助于人們做出更好的決定、解決問題和管理變革。但要注意， 不要把六西格瑪和工具混為一談 。使用過多的工具或者使用太復(fù)雜的工具，以及在不必要用的時候也使用，都會像不肯使用工具一樣，容易影響實(shí)現(xiàn)六西格瑪?shù)哪繕?biāo)。 14:14 174 工具使用的注意事項(xiàng) ? 我們總結(jié)以下幾個要點(diǎn)，給使用六西格瑪工具的人： ? 只在工具有助于完成工作時才使用。 ? 盡量保持簡單。 ? 當(dāng)某工具幫不上忙時，停止使用，并試著使用其他工具。 14:14 175 第七章（略） 將六西格瑪付諸行動 14:14 176 第八章 給管理者提個醒 你用怎樣的辦法領(lǐng)導(dǎo)六西格瑪 14:14 177 各級管理者面臨的挑戰(zhàn) ? 更多的工作 ? 新而不同的優(yōu)先任務(wù) ? 開會、規(guī)劃、培訓(xùn)、項(xiàng)目要求的時間 ? 要與其他單位團(tuán)隊(duì)合作 ? 計(jì)劃改變，然后一改再改 14:14 178 各級管理者潛在的好處 ? 較清晰的優(yōu)先順序 ? 較少的沖突，更多的團(tuán)隊(duì)合作 ? 更好、更多有用的資料 ? 幫助你的同事發(fā)展 ? 改進(jìn)的資源、動力和成果 14:14 179 DMAIC項(xiàng)目的倡導(dǎo)者該做什么 ? 慎重看待你的角色 ? 與你的黑帶達(dá)成協(xié)議 ? 提供建議而不是批評 ? 投入時間、信守承諾 ? 丟掉你的假設(shè) 14:14 180 確認(rèn)關(guān)鍵的輸入測量 ? 1．調(diào)查； ? 2．與黑帶溝通； ? 3．與下屬溝通并多多鼓勵。 14:14 181 第八章 給六西格瑪成員提個醒 你應(yīng)該做的 9件事和需要培養(yǎng)的 5項(xiàng)技能 14:14 182 應(yīng)該做的 9件事 ? 1．認(rèn)識六西格瑪要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)； ? 2．做好產(chǎn)生混亂局面的思想準(zhǔn)備； ? 3．開始從 SIPOC(供方，輸入，過程，輸出和顧客 )看待你的工作； ? 4．利用獲取的機(jī)會； 14:14 183 應(yīng)該做的 9件事 ? 5．避免遲疑； ? 6．迎接變化和挑戰(zhàn)； ? 7．自主學(xué)習(xí)； ? 8．要有耐心，不要灰心； ? 9．做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備。 14:14 184 需要培養(yǎng)的 5項(xiàng)技能 ? 1．把握全局的能力； ? 2．收集數(shù)據(jù)的能力； ? 3．突破舊觀念的能力； ? 4．合作的能力； ? 5．在變革中發(fā)展的能力。 14:14 185 1．把握全局的能力 。 ? 在你自己的領(lǐng)域或工作崗位上成為專家是很好，但是六西格瑪需要那些能看清全過程的人。 ? 在六西格瑪中所謂的被賦權(quán)的員工是那些有廣闊的視野的人，他們還根據(jù)最終顧客的利益以及整個過程的利益做出決策。 14:14 186 2．收集數(shù)據(jù)的能力 ? 收集數(shù)據(jù)并不意味著精妙的統(tǒng)計(jì)運(yùn)算。它指把事實(shí)從觀點(diǎn)和猜測中剝離出來，并且能準(zhǔn)確的記錄和解釋事實(shí)。 ? 有句老話是這么說的： “ 我們相信上帝，但其他人請拿出數(shù)據(jù)來說明 ” 。這句話在六西格瑪中尤其適用。 14:14 187 3． 突破舊觀念的能力 ? 改進(jìn)最大的也是隱性的障礙可能就是目前對一些事情的看法，例如 “ 我們顧客關(guān)心什么 ” ；“ 這項(xiàng)任務(wù)有多重要 ” ； “ 這我們可負(fù)擔(dān)不起 ” ，或者 “ 我們有行業(yè)中最好的流程 ” 。 ? 這些斷言大部分被證明是錯的。堅(jiān)持這些斷言會阻礙變革和導(dǎo)致自滿。今天，企業(yè)的自滿是最常見的斷送企業(yè)前程的弊病。 14:14 188 4． 合作的能力 ? 六西格瑪項(xiàng)目和結(jié)局不斷證實(shí)：雙贏的方法比一方蠃一方輸?shù)姆椒軇?chuàng)造出更高的價值。除了把握全局的能力外，你必須接受以上這個理念，并且以此尋求更好的方法來組成團(tuán)隊(duì)，分享成果，承擔(dān)責(zé)任，傾聽、重視別人的意見，以及尋求產(chǎn)生最大收益的解決方法 —— 這些收益往往是從顧客角度開始的。這就是通用電氣總裁杰克 韋爾奇所稱的 “ 無邊界 ” 組織。 14:14 189 5．在變革中發(fā)展的能力 ? 不管你喜歡或是不喜歡，變化總會發(fā)生的。當(dāng)然，沒有好的理由的變化是糟糕的，但是那些能使你和你的同事把事情做得更好的變化卻是很棒的。六西格瑪最重要的技巧是：使變化為你、你的顧客和你的組織服務(wù)。 14:14 190 謝謝大家！