【導(dǎo)讀】5S:整理Seirl、整頓Seiton、清掃Seiso、清潔Seiketsu和紀(jì)律Shitsuke60. 除了文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)。表或撰寫(xiě)過(guò)的作品成果。對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方。本人完全意識(shí)到本聲明的法律結(jié)果由本人承擔(dān)。家有關(guān)部門(mén)或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。

　　

【正文】 ④排列圖 ⑤因果圖 ⑥散布圖 ⑦ 調(diào)查表 (2) 新七種工具 日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟于 1977 年提出了質(zhì)量管理新七種工具如下： ①關(guān)聯(lián)圖法 ② KJ 法 ③系統(tǒng)圖法 ④矩陣圖法 ⑤矩陣數(shù)據(jù)分析法 ⑥過(guò)程決策程序圖法 ⑦ 箭頭圖法 [6] 上海交通大學(xué)工程碩士學(xué)位論文 第一章供應(yīng)商管理與六西格瑪管理的發(fā)展 22 (3) TQM 工具和技術(shù)的發(fā)展 [7][8] 隨著質(zhì)量管理的發(fā)展，相應(yīng)的工具和技術(shù)不斷的涌現(xiàn)出來(lái)，在與人員、過(guò)程、 體系諸方面有關(guān)的工具和技術(shù)以及計(jì)算中心在 TQM 中的應(yīng)用有巨大的發(fā)展。目前， 較有價(jià)值的有： ①因果分析 ②精益生產(chǎn) (Lean Manufacturing)方式 ③準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn) (JIT, Justintime)， 看板管理 ④圖析 (Mapping) ⑤失效模式及影響分析 (FMEA) ⑥第六“西格瑪”方法和六“西格瑪”方法 ⑦穩(wěn)健性設(shè)計(jì) (Robust Design) ⑧質(zhì)量功能展開(kāi) (QFD) ⑨用戶滿意度指數(shù) (CSI, Customer Satisfaction Index) ⑩百萬(wàn)分率 (PPM, Parts Per Million)管理 □ 5S(整理 Seirl、 整頓 Seiton、 清掃 Seiso、 清潔 Seiketsu 和紀(jì)律 Shitsuke) 現(xiàn)場(chǎng)管理上海交通大學(xué)工程碩士學(xué)位論文 第二章 供應(yīng)商管理和六西格瑪管理方法 23 □經(jīng)營(yíng)過(guò)程重建 (BPR, Business Process Reengineering) □試驗(yàn)設(shè)計(jì) (DOE) □價(jià)值工程 (VE) □有限元分析 （ FEA, Finite Element Analysis) □計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì) /工程 (CAD/CAE, ComputerAided Design/ComputerAided Engineering) □ 可靠性工程計(jì)劃 □測(cè)量系統(tǒng)分析 (MSA) [5] 六西格瑪管理方法 什么是六西格瑪管理 什么是六西格瑪？簡(jiǎn)言之就是六標(biāo)準(zhǔn)差，即 。 每百萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)里 面有 次不合格的發(fā)生 [9]。 六西格瑪有狹義和廣義之分。從狹義上講，六西格瑪最初的含義是建立在統(tǒng)計(jì) 學(xué)中最常見(jiàn)的正態(tài)分布基礎(chǔ)上 的，它考慮了 0 的漂移，這樣落在六西格瑪以外 的概率就只有 。 其實(shí)質(zhì)就是不要出錯(cuò)，建立做任何事一開(kāi)始就要成功的理 念。從廣義上說(shuō)，六西格瑪是一種計(jì)量單位，可用于評(píng)價(jià)或衡量產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量 水準(zhǔn)。六西格瑪是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)尺度、一種管理方法、一個(gè)目標(biāo)、一個(gè)卓越的管理系統(tǒng)。 (1)六西格瑪是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)尺度 六西格瑪是衡量每一件事或過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)尺度，具備一定的客觀性（見(jiàn)表 5)。 表 5 6 0 轉(zhuǎn)換表 六西格瑪值 PPM 值 Cp 值 良品率％ 1 0 691,500 20 308,537 30 66,807 1 40 6,210 50 233 60 2 (2)六西格瑪是一種管理法 通過(guò)運(yùn)用六西格瑪工具和方法，可以使一個(gè)人或使一個(gè)企業(yè)得到根本的改變， 上海交通大學(xué)工程碩士學(xué)位論文 第一章供應(yīng)商管理與六西格瑪管理的發(fā)展 24 (3) 六西格瑪是一個(gè)目標(biāo) 進(jìn)行個(gè)人生涯規(guī)劃和為股東創(chuàng)造利益。它通常使用 DMAIC 業(yè)績(jī)改進(jìn)模型（見(jiàn)表 6)。 表 6 DMAIC 改進(jìn)模型 階段 定義 工具 /方法 定義 (Define) 確立改進(jìn)活動(dòng)的目標(biāo)。高層次目標(biāo)可 以是組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，如高的投資回 報(bào)率和市場(chǎng)份額，在作業(yè)層目標(biāo)可以 是增加某個(gè)制造部門(mén)的產(chǎn)出，在項(xiàng)目 這一級(jí)，目標(biāo)可以是降低缺陷率和增 加產(chǎn)出率。 1. 頭腦風(fēng)暴法 2. 柏拉圖 3. 質(zhì)量功能展開(kāi) 4. 流程圖 5. 質(zhì)量成本 6. 因果圖 測(cè)量 (Measure) 測(cè)量現(xiàn)有過(guò)程或體系，制定合理的、 可靠的衡量標(biāo)準(zhǔn)，以監(jiān)督過(guò)程的進(jìn) 度，首先確定目前的狀況或水準(zhǔn)。 1. 過(guò)程能力分析 2. 測(cè)量系統(tǒng)分析 3. 過(guò)程流程圖 分析 (Analyze) 分析過(guò)程或體系以確定應(yīng)用哪些方 法來(lái)消除目前業(yè)績(jī)與目標(biāo)之間的差 異，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)來(lái)指導(dǎo) 分析。 1. 頭腦風(fēng)暴 2. 多變量圖 3. 確定置信區(qū)間 4. 假設(shè)檢驗(yàn) 5. 箱圖 6. 直方圖 7. 排列圖 8. 多變量分析 9. 回歸分析 10. 方差分析 改進(jìn) (Improve) 改進(jìn)過(guò)程或體系。運(yùn)用新方法、新觀 點(diǎn)、新理論，勇于創(chuàng)新。大膽開(kāi)拓達(dá) 到預(yù)期的目標(biāo)值。應(yīng)用項(xiàng)目管理等管 理工具，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法來(lái)確認(rèn)這些改 進(jìn)。 1. 質(zhì)量功能展開(kāi) 2. 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) DOE 3. 正交試驗(yàn) 4. 響應(yīng)曲面方法 5. 展開(kāi)操作 控制 (Control) 控制過(guò)程或體系，通過(guò)修訂激勵(lì)機(jī) 制、方針、目標(biāo)等使改進(jìn)后的體系或 過(guò)程制度化。 1. 控制圖 2. 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制 3. 防故障程序 4. 過(guò)程能力控制 5. 標(biāo)準(zhǔn)操作程序 6. 過(guò)程文件控制 上海交通大學(xué)工程碩士學(xué)位論文 第一章供應(yīng)商管理與六西格瑪管理的發(fā)展 25 六西格瑪是我們進(jìn)行改善的一個(gè)方向，從下列統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以看出不同企業(yè)狀況 和質(zhì)量成本水平。 60:世界級(jí)企業(yè)水平，質(zhì)量成本占銷(xiāo)售額 5%； 3 ~ 4 o : — 般企業(yè)水平，質(zhì)量成本占銷(xiāo)售額 25%~30%； 2 0 以下：較差企業(yè)水平，質(zhì)量成本占銷(xiāo)售額 35%~50%。 (4) 六西格瑪是一個(gè)卓越的管理系統(tǒng) 六西格瑪管理是一種數(shù)據(jù)導(dǎo)向的管 理方法，是“尋求同時(shí)增加顧客滿意和企業(yè) 經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略途徑”，是使企業(yè)獲得快速增長(zhǎng)和競(jìng)爭(zhēng)力的經(jīng)營(yíng)方式。它不是單 純的技術(shù)方法的引用，而是全新的管理模式。 六西格瑪管理系統(tǒng)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以統(tǒng)計(jì)技術(shù)為突破口， 實(shí)施對(duì) SIPOC (Supplier, Input, Process, Output, Customer:供方、輸入、過(guò)程、 輸出、顧客）的六西格瑪項(xiàng)目來(lái)達(dá)到最佳效果。 六西格瑪管理的核心理念 為什么許多六西格瑪管理對(duì)企業(yè)有著如此大 的吸引力，為什么許多大企業(yè)在成 功實(shí)施六西格瑪管理之后，創(chuàng)造了如此神奇的成就？根據(jù)成功實(shí)施六西格瑪管理企 業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，他們都是嚴(yán)格遵循六西格瑪?shù)睦砟?，并將此理念與企業(yè)自身完美的結(jié)合 起來(lái) [3]。 (1) 真正的關(guān)注顧客 盡管在實(shí)施全面質(zhì)量管理 (TQM)時(shí)也十分強(qiáng)調(diào)“滿足并超越客戶的期望和需 求”，但是許多具有 TQM 經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)組織在推行六西格瑪管理時(shí)會(huì)驚訝的發(fā)現(xiàn)，原 先他們對(duì)顧客真正的關(guān)注竟是如此的少。 在六西格瑪管理中，對(duì)顧客的關(guān)注是重中之重。舉例來(lái)說(shuō)，六西格瑪項(xiàng)目是源 自于顧客的需求，對(duì)六西格瑪管理業(yè)績(jī)的測(cè) 量從顧客開(kāi)始，六西格瑪項(xiàng)目的成敗決 定于顧客的評(píng)價(jià)或顧客的滿意度。因此，六西格瑪改進(jìn)和設(shè)計(jì)是以對(duì)顧客滿意所產(chǎn) 生的影響來(lái)確定，六西格瑪管理是對(duì)顧客真正的關(guān)注。 (2) 以數(shù)據(jù)和事實(shí)驅(qū)動(dòng)管理 0 是統(tǒng)計(jì)學(xué)中的一個(gè)測(cè)量單位，由此可見(jiàn) 6 0 管理對(duì)數(shù)據(jù)的重視。 6 0 管理將“以 數(shù)據(jù)和事實(shí)為管理依據(jù)”的理念提升到一個(gè)新的境界。確保數(shù)據(jù)和事實(shí)的準(zhǔn)確、客 觀、及時(shí)以及完整是 60 項(xiàng)目運(yùn)作中的重點(diǎn)，因?yàn)閿?shù)據(jù)和事實(shí)是 60 項(xiàng)目運(yùn)作中不 可缺少的因素，是在 6 0管理中用于交流的唯一語(yǔ)言；另一方面， 6 0 管理也為如何 分析和使用這些數(shù) 據(jù)和事實(shí)提供了很多科學(xué)的工具和方法。 6 0 管理是從分析什么是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)產(chǎn)生影響的關(guān)鍵指標(biāo)開(kāi)始，然后收集 相關(guān)數(shù)據(jù)和事實(shí)，分析關(guān)鍵變量，找出問(wèn)題所在，并分析和解決問(wèn)題。 上海交通大學(xué)工程碩士學(xué)位論文 第一章供應(yīng)商管理與六西格瑪管理的發(fā)展 26 (3) 對(duì)流程的關(guān)注、管理、提高 無(wú)論把重點(diǎn)放在產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的測(cè)量或是顧客滿意的提高 上， 6 0管理都把流程視為成功的關(guān)鍵載體。流程是以實(shí)現(xiàn)顧客需求為目標(biāo)，通過(guò) 部門(mén)協(xié)作把企業(yè)有機(jī)地團(tuán)結(jié)成一個(gè)為顧客服務(wù)的整體。 6 0 管理活動(dòng)的最顯著突破 之一是使得管理者確信流程是構(gòu)建向顧客傳遞價(jià)值的途徑。 (4) 主動(dòng)的預(yù)防性管理 預(yù)防思想，即意味著在事件發(fā)生之前采取行動(dòng)，而不是在問(wèn)題出現(xiàn)后才做出反 應(yīng)。 6 0管理注重主動(dòng)管理，即注重于預(yù)防而非忙于救火，體現(xiàn)了預(yù)防管理的思想。 預(yù)防性的管理意味著需要對(duì)那些經(jīng)常被忽略的企業(yè)活動(dòng)養(yǎng)成習(xí)慣：制定有雄心的目 標(biāo)并經(jīng)常進(jìn)行評(píng)審，設(shè)定清楚的優(yōu)先級(jí)，重視問(wèn)題的預(yù)防而非事后補(bǔ)救，詢問(wèn)做事 的理由而不是因?yàn)楣芾砭兔つ康刈裱?6 0 管理綜合利用各種有用工具和方法，以 動(dòng)態(tài)的、積極的、預(yù)防性的管理風(fēng)格取代靜態(tài)的、被動(dòng)的、事后的管理習(xí)慣。 (5) 無(wú)邊界的合作 “無(wú)邊界”是 GE 公司的前任 CEO 杰克韋爾奇經(jīng)營(yíng)成 功的經(jīng)驗(yàn)之一。 60 項(xiàng) 目的實(shí)施，是通過(guò)相關(guān)的職能部門(mén)協(xié)力完成的。 60 項(xiàng)目的推行，加強(qiáng)了自上而下、 自下而上和跨部門(mén)的團(tuán)隊(duì)工作，改進(jìn)公司內(nèi)部的協(xié)作以及與供方和顧客等相關(guān)利益 者的合作。 (6) 對(duì)完美的渴望，同時(shí)對(duì)失敗的容忍 完美和失敗似乎是矛盾的。但從本質(zhì)上講，這兩方面是互補(bǔ)的。不推行新的觀 念和方法，沒(méi)有公司能夠接近 6 0 這個(gè)接近完美的水平，而新的觀念和新的方法通 常包含著風(fēng)險(xiǎn)。如果人們看到了接近完美的可能方法，但又太懼怕隨之而來(lái)的可能 的失敗，那么他們將永遠(yuǎn)不會(huì)進(jìn)步。雖然每個(gè)以 60 為目標(biāo)的公司都必須力求 使其 財(cái)務(wù)結(jié)果、企業(yè)績(jī)效趨于完美，但同時(shí)也應(yīng)該能夠坦然接受并且有效管理偶然的失 敗。 (7) “拿來(lái)主義”的態(tài)度 6 0 管理在方法上是沒(méi)有局限性的。凡是能提高顧客滿意度、降低運(yùn)營(yíng)成本的 一切理論和工具，一律采取“拿來(lái)主義”的態(tài)度。事實(shí)上，雖然 6 0 管理法是在 20 世紀(jì) 90 年代才開(kāi)始為世人所了解，但其中大部分理論和工具原先早就存在的。不 同的是， 6 0 管理法是在實(shí)踐中對(duì)這些理論和工具進(jìn)行提取和改造。例如， 6 0 本身 的概念就與 ISO9000 系列中的工序能力指數(shù) Cp 具有一致的方面，都可以說(shuō)是一種 標(biāo)準(zhǔn)。所不同 的是， Cp 值是測(cè)量的數(shù)據(jù)與允差對(duì)比后的得出的結(jié)果，往往僅限于在 工程上應(yīng)用； 6 0 管理是測(cè)量出的數(shù)據(jù)與顧客的滿意程度對(duì)比后的結(jié)果，這樣就可 以拓展到服務(wù)業(yè)上來(lái)。可以說(shuō)， 6 0 管理法有著一個(gè)寬大的胸懷，去吸收和容納一 切有利于自身的理論、方法和工具。 (8) 以財(cái)務(wù)結(jié)果為落腳點(diǎn) 上海交通大學(xué)工程碩士學(xué)位論文 第一章供應(yīng)商管理與六西格瑪管理的發(fā)展 27 6 0 管理有兩個(gè)核心特征：提高顧客滿意度和降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。 6 0 管理將注 意力集中在顧客和企業(yè)兩個(gè)方面。通過(guò)實(shí)施 60 項(xiàng)目，盡最大可能使顧客滿意，從 而增加企業(yè)收入，項(xiàng)目收益最終體現(xiàn)在財(cái)務(wù)結(jié)果上。企業(yè)組織不應(yīng)為了改進(jìn)質(zhì)量而 改進(jìn)質(zhì)量， 實(shí)施 6 0管理的出發(fā)點(diǎn)和最終目標(biāo)是能改善企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況，為企業(yè)組 織創(chuàng)造價(jià)值，給企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)。 (9) 全員參與 在實(shí)施 6 0 戰(zhàn)略時(shí)，開(kāi)始時(shí)只是高層管理者的思想。但是，要想在整個(gè)企業(yè)組 織中全面推行 6 0 戰(zhàn)略，就必須讓全體員工理解和接受 6 0 的思想，并積極的投入 到 6 0 管理之中。只有這樣，才能消除阻力，使戰(zhàn)略落實(shí)到具體細(xì)節(jié)之中。 上海交通大學(xué)工程碩士學(xué)位論文 第三章供應(yīng)商管理評(píng)價(jià)體系研究 28 第三章供應(yīng)商管理評(píng)價(jià)體系研究 西格瑪管理法和 ISO9000 質(zhì)量管理體系的分析比較 西格瑪管理法和 ISO9000 質(zhì)量管理體系的共同點(diǎn) 都重視顧客 任何組織都須提供滿足顧客要求和期望的產(chǎn)品（軟件、硬件、流程性材料、服 務(wù)或它們的組合）。一個(gè)沒(méi)有顧客的組織是無(wú)法生存的。因此任何組織都應(yīng)該關(guān)注顧 客，將理解和滿足顧客的要求作為首要任務(wù)考慮，并以此安排組織活動(dòng)。六 六 I 從表 7 ISO9000 的八 個(gè)基本原則和六西格瑪?shù)牧鶄€(gè)主題中，可以發(fā)現(xiàn) ISO9000 質(zhì)量管理體系和六西格瑪管理法有以下共同點(diǎn)： 表 7 IS09000 質(zhì)量管理體系和六西格瑪?shù)幕驹瓌t IS09000 的八個(gè)基本原則 六西格瑪?shù)牧鶄€(gè)主題 (1)以顧客為中心 (1)真正關(guān)注顧客 (2)領(lǐng)導(dǎo)作用 (隱含）基調(diào)和方向要有領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)定 (3)全員參與 (隱含）從領(lǐng)導(dǎo)層到普通員工，從上至 下接受六西格瑪?shù)呐嘤?xùn)，增強(qiáng)全體員工 的參與意識(shí)，實(shí)施中，充分發(fā)揮全體員 工的積極性 (4)過(guò)程方法 (3)采取的措施應(yīng)針對(duì)過(guò)程 (5)管理的系統(tǒng)方法 (隱 含）系統(tǒng)檢查全部流程，挑選影響 顧客滿意度的關(guān)鍵流程進(jìn)行改進(jìn) (6)持續(xù)改進(jìn) (隱含）追求零缺陷 (7)基于事實(shí)的決策方法 (2)以數(shù)據(jù)和事實(shí)驅(qū)動(dòng)管理 (8)互利的供方關(guān)系 (5)無(wú)邊界的合作 (4)預(yù)防性的管理 (6)力求完美但容忍失敗 上海交通大學(xué)工程碩士學(xué)位論文 第三章供應(yīng)商管理評(píng)價(jià)體系研究 29 ISO9000 族八項(xiàng)基本原則第一條就是“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，即組織應(yīng)當(dāng)理解 顧客當(dāng)前和未來(lái)需求，滿足顧客要求并超越顧客期望。 同樣地，在六西格瑪管理法中