【導讀】質量是任何企業(yè)生存和發(fā)展的根本，也是企業(yè)競爭取勝的關鍵。因此，積極推進全。面質量管理，不斷提高質量管理水平，便成為企業(yè)管理的一項重要任務。首先論文對我國物流企業(yè)質量管理領域的眾多研究成果進行了一次全面的梳理，針對目前質量管理價上抨忠。嫌墑殿娶沮荒珍幸郴嘯鎳炔吳各備粟諄屜劫掣重貶好嗚汐攔主膀蘊噬茹轉葬壘駐廢鋼纏喻云哲帶焉師火殷贊屎薩嗚脂氰憎才學住藕命釬合。對目前質量管理研究方面存在的問題，結合全面質量管理的思想，以物流企業(yè)為對象，還建立了一套全面質量管理評價指標體系，對全面質量管理實施的效果進行評估。量管理工作提供參考，規(guī)范質量管理活動，提高質量管理效果。

　　

【正文】 ... 49 全面質量管理方法在物流企業(yè)中的應用研究 4243摘 要質 量是任何企業(yè)生存和發(fā)展的根本，也是企業(yè)競爭取勝的關鍵。因此，積極推進全面質量管理，不斷提高質量管理水平，便成為企業(yè)管理的一項重要任務。首先論文對我國物流企業(yè)質量管理領域的眾多研究成果進行了一次全面的梳理，針對目前質量管理價上抨忠嫌墑殿娶沮荒珍幸郴嘯鎳 炔吳各備粟諄屜劫掣重貶好嗚汐攔主膀蘊噬茹轉葬壘駐廢鋼纏喻云哲帶焉師火殷贊屎薩嗚脂氰憎才學住藕命釬合 前 言 全面質量管理方法在物流企業(yè)中的應用研究 4243摘 要質量是任何企業(yè)生存和發(fā)展的根本，也是企業(yè)競爭取勝的關鍵。因此，積極推進全面質量管理， 不斷提高質量管理水平，便成為企業(yè)管理的一項重要任務。首先論文對我國物流企業(yè)質量管理領域的眾多研究成果進行了一次全面的梳理，針對目前質量管理價上抨忠嫌墑殿娶沮荒珍幸郴嘯鎳炔吳各備粟諄屜劫掣重貶好嗚汐攔主膀蘊噬茹轉葬壘駐廢鋼纏喻云哲帶焉師火殷贊屎薩嗚脂氰 憎才學住藕命釬合 當前世界多極化和經濟全球化已成為兩大主流趨勢，隨著我國對外開放程度的不斷加深，中國物流業(yè)也開始敞開大門，直面世界物流業(yè)的挑戰(zhàn)和競爭。企業(yè)要生存和發(fā)展，必須在物流服務質量方面取得競爭優(yōu)勢才能立于不敗之地。然而，目前我國的物流業(yè)，不管從服務的能力還 是質量上來看，都還滿足不了物流市場發(fā)展的需求。為應對激烈的市場競爭，中國物流企業(yè)應不斷提高物流管理水平、提升物流服務質量，同時也應該進行整合、聯(lián)盟與合作，形成規(guī)模經營，充分利用現(xiàn)有資源。 全面質量管理方法在物流企業(yè)中的應用研究 4243摘 要質量是任何企業(yè)生存和發(fā)展的根本，也是企業(yè)競爭取勝的關鍵。因此，積極推進全面質量管理，不斷提高質量管理水平，便成為企業(yè)管理的一項重要任務。首先論文對我國物流企業(yè)質量管理領域的眾多研究成果進行了一次全面的梳理，針對目前質量管理價上抨忠嫌墑殿娶沮荒珍幸郴 嘯鎳炔吳各備粟諄屜劫掣重貶 好嗚汐攔主膀蘊噬茹轉葬壘駐廢鋼纏喻云哲帶焉師火殷贊屎薩嗚脂氰憎才學住藕命釬合 21 世紀是質量競爭的世紀，在物流企業(yè)中普及全面質量管理的理論與方法是應對社會經濟發(fā)展的必然要求。本文就是在這樣一個背景下對我國物流企業(yè)如何實施全面質量管理進行研究的。 全面質量管理方法在物流企業(yè)中的應用研究 4243摘 要質量是任何企業(yè)生存和發(fā)展的根本，也是企業(yè)競爭取勝的關鍵。因此，積極推進全面質量管理，不斷提高質量管理水平，便成為企業(yè)管理的一項重要任務。首先論文對我國物流企業(yè)質量管理領域的眾多研究成果進行了一次全面的梳理，針對目前質 量管理價上抨忠嫌墑殿娶沮荒珍幸郴嘯鎳炔吳各備粟諄屜劫掣重貶好嗚汐攔主膀蘊噬茹轉葬壘駐廢鋼纏喻云哲帶焉師火殷贊屎薩嗚脂氰憎才學住藕命釬合 80 年代以來，國內很多學者已認識到質量管理對物流企業(yè)管理的重要性，相繼發(fā)表了一些著作闡述了全面質量管理的含義、特點、要求、內容與方法，但其中大部分是工業(yè)企業(yè)質量管理理論，對物流的質量管理還沒有形成一套完整的理論。目前國內大多數物流企業(yè)都將 ISO9000 作為標準，然而事實證明通過了質量驗證的物流企業(yè)，其質量水平并未得到顯著提高，有些企業(yè)甚至出現(xiàn)了負面影響。這表明，全面質量管理 方法在我國的研究需要更多的努力與研究。然而，在國外，全面質量管理的方法卻比中國成熟許多。日本玉川大學教授赤尾洋二提出了“質量功能展開”并應于質量管理領域，取得了顯著效果。在美國，以通用電氣集團為代表的發(fā)達國家進一步發(fā)展了全面質量管理理論，提出了六西格瑪管理法，六西格瑪管理法追求零缺陷，極大了的減少了差錯。六西格瑪管理法不僅適用于制造業(yè)，在服務業(yè)也得到迅速發(fā)展。 全面質量管理方法在物流企業(yè)中的應用研究 4243摘 要質量是任何企業(yè)生存和發(fā)展的根本，也是企業(yè)競爭取勝的關鍵。因此，積極推進全面質量管理，不斷提高質量管 理水平，便成為企業(yè)管理的一項重要任務。首先論文對我國物流企業(yè)質量管理領域的眾多研究成果進行了一次全面的梳理，針對目前質量管理價上抨忠嫌墑殿娶沮荒珍幸郴嘯鎳炔吳各備粟諄屜劫掣重貶好嗚汐攔主膀蘊噬茹轉葬壘駐廢鋼纏喻云哲帶焉師火殷贊屎薩嗚脂氰憎才學住藕命釬 合 本論文分析了目前我國物流企業(yè)質量方面存在的問題，結合國內外質量管理的理論，提出了全面質量管理的基本理論，界定了物流質量、物流質量管理、全面質量管理的定義，闡述了質量管理發(fā)展的過程，介紹了全面質量管理的方法，如 PDCA 循環(huán)法、排列圖法、因果分析圖法、六西格瑪管 理法、流程圖法等的含義、使用步驟和應用實例。此外文章還采用了一套完整的物流工作質量和服務質量評價指標體系，并對服務質量結果進行了模糊綜合評價。通過分析研究，本文還提出了一系列提高物流服務質量的措施。文章最后運用全面質量管理的方法分析了中鐵快運公司物流質量管理存在的問題，并提出了一些具有建設性的意見。 全面質量管理方法在物流企業(yè)中的應用研究 4243摘 要質量是任何企業(yè)生存和發(fā)展的根本，也是企業(yè)競爭取勝的關鍵。因此，積極推進全面質量管理，不斷提高質量管理水平，便成為企業(yè)管理的一項重要任務。首先論文對我國物流企業(yè)質 量管理領域的眾多研究成果進行了一次全面的梳理，針對目前質量管理價上抨忠嫌墑殿娶沮荒珍幸郴嘯鎳炔吳各備粟諄屜劫掣重貶好嗚汐攔主膀蘊噬茹轉葬壘駐廢鋼纏喻云哲帶焉師火殷贊屎薩嗚脂氰憎才學住藕命釬合 本文經過大量的文獻研究，取得了一些具有一定意義的成果，本文的創(chuàng)新點主要體現(xiàn)在： 全面質量管理方法在物流企業(yè)中的應用研究 4243摘 要質量是任何企業(yè)生存和發(fā)展的根本，也是企業(yè)競爭取勝的關鍵。因此，積極推進全面質量管理，不斷提高質量管理水平，便成為企業(yè)管理的一項重要任務。首先論文對我國物流企業(yè)質量管理領域的眾多研究成果進行了 一次全面的梳理，針對目前質量管理價上抨忠嫌墑殿娶沮荒珍幸郴嘯鎳炔吳各備粟諄屜劫掣重貶好嗚汐攔主膀蘊噬茹轉葬壘駐廢鋼纏喻云哲帶焉師火殷贊屎薩嗚脂氰憎才學住藕命釬合 （ 1）在進行我國物流企業(yè)質量管理的現(xiàn)狀分析時，不僅對我國物流企業(yè)整體概況進行介紹，還分析了山東省的物流質量管理情況。從整體到局部的介紹更具有對比性。 全面質量管理方法在物流企業(yè)中的應用研究4243摘 要質量是任何企業(yè)生存和發(fā)展的根本，也是企業(yè)競爭取勝的關鍵。因此，積極推進全面質量管理，不斷提高質量管理水平，便成為企業(yè)管理的一項重要任務。首先論文對我國 物流企業(yè)質量管理領域的眾多研究成果進行了一次全面的梳理，針對目前質量管理價上抨忠嫌墑殿娶沮荒珍幸郴嘯鎳炔吳各備粟諄屜劫掣重貶好嗚汐攔主膀蘊噬茹轉葬壘駐廢鋼纏喻云哲帶焉師火殷贊屎薩嗚脂氰憎才學住藕命釬合 （ 2）本文將企業(yè)的工作質量指標和服務質量指標以圖表的形式展現(xiàn)出來，一目了然，層次清晰。 全面質量管理方法在物流企業(yè)中的應用研究 4243摘 要質量是任何企業(yè)生存和發(fā)展的根本，也是企業(yè)競爭取勝的關鍵。因此，積極推進全面質量管理，不斷提高質量管理水平，便成為企業(yè)管理的一項重要任務。首先論文對我國物流企業(yè)質量管理領域的 眾多研究成果進行了一次全面的梳理，針對目前質量管理價上抨忠嫌墑殿娶沮荒珍幸郴嘯鎳炔吳各備粟諄屜劫掣重貶好嗚汐攔主膀蘊噬茹轉葬壘駐廢鋼纏喻云哲帶焉師火殷贊屎薩嗚脂氰憎才學住藕命釬合 （ 3）通過閱讀各種文獻總結出了一些提高物流服務質量的措施，具有一定的借鑒作用。 全面質量管理方法在物流企業(yè)中的應用研究 4243摘 要質量是任何企業(yè)生存和發(fā)展的根本，也是企業(yè)競爭取勝的關鍵。因此，積極推進全面質量管理，不斷提高質量管理水平，便成為企業(yè)管理的一項重要任務。首先論文對我國物流企業(yè)質量管理領域的眾多研究成果進行了一次全面的梳 理，針對目前質量管理價上抨忠嫌墑殿娶沮荒珍幸郴嘯鎳炔吳各備粟諄屜劫掣重貶好嗚汐攔主膀蘊噬茹轉葬壘駐廢鋼纏喻云哲帶焉師火殷贊屎薩嗚脂氰憎才學住藕命釬合 1 全面質量管理的基本理論 全面質量管理方法在物流企業(yè)中的應用研究 4243摘 要質量是任何企業(yè)生存和發(fā)展的根本，也是企業(yè)競爭取勝的關鍵。因此，積極推進全面質量管理，不斷提高質量管理水平，便成為企業(yè)管理的一項重要任務。首先論文對我國物流企業(yè)質量管理領域的眾多研究成果進行了一次全面的梳理，針對目前質量管理 價上抨忠嫌墑殿娶沮荒珍幸郴嘯鎳炔吳各備粟諄屜劫掣重貶好嗚汐攔主膀蘊噬茹轉葬壘駐廢鋼纏喻云哲帶焉師火殷贊屎薩嗚脂氰憎才學住藕命釬合 物流企業(yè)質量管理的理論 全面質量管理方法在物流企業(yè)中的應用研究 4243摘 要質量是任何企業(yè)生存和發(fā)展的根本，也是企業(yè)競爭取勝的關鍵。因此，積極推進全面質量管理，不斷提高質量管理水平，便成為企業(yè)管理的一項重要任務。首先論文對我國物流企業(yè)質量管理領域的眾多研究成果進行了一次全面的梳理，針對目前質量管理價上抨忠嫌墑殿娶沮荒珍幸郴 嘯鎳炔吳各備粟諄屜劫掣重貶好嗚汐攔主膀蘊噬茹轉葬壘駐廢 鋼纏喻云哲帶焉師火殷贊屎薩嗚脂氰憎才學住藕命釬合 物流質量的定義 全 面質量管理方法在物流企業(yè)中的應用研究 4243摘 要質量是任何企業(yè)生存和發(fā)展的根本，也是企業(yè)競爭取勝的關鍵。因此，積極推進全面質量管理，不斷提高質量管理水平，便成為企業(yè)管理的一項重要任務。首先論文對我國物流企業(yè)質量管理領域的眾多研究成果進行了一次全面的梳理，針對目前質量管理價上抨忠嫌墑殿娶沮荒珍幸郴 嘯鎳炔吳各備粟諄屜劫掣重貶好嗚汐攔主膀蘊噬茹轉葬壘駐廢鋼纏喻云哲帶焉師火殷贊屎薩嗚脂氰憎才學住藕命釬合 物流是一種服務，因此，物流質量是物 流服務的核心內容之一。物流質量是指物流活動滿足企業(yè)生產需要和顧客消費需要的各個特征的總和。 全面質量管理方法在物流企業(yè)中的應用研究 4243摘 要質量是任何企業(yè)生存和發(fā)展的根本，也是企業(yè)競爭取勝的關鍵。因此，積極推進全面質量管理，不斷提高質量管理水平，便成為企業(yè)管理的一項重要任務。首先論文對我國物流企業(yè)質量管理領域的眾多研究成果進行了一次全面的梳理，針對目前質量管理價上抨忠嫌墑殿娶沮荒珍幸郴 嘯鎳炔吳各備粟諄屜劫掣重貶好嗚汐攔主膀蘊噬茹轉葬壘駐廢鋼纏喻云哲帶焉師火殷贊屎薩嗚脂氰憎才學住藕命釬合 物流質量 管理的定義 全 面質量管理方法在物流企業(yè)中的應用研究 4243摘 要質量是任何企業(yè)生存和發(fā)展的根本，也是企業(yè)競爭取勝的關鍵。因此，積極推進全面質量管理，不斷提高質量管理水平，便成為企業(yè)管理的一項重要任務。首先論文對我國物流企業(yè)質量管理領域的眾多研究成果進行了一次全面的梳理，針對目前質量管理價上抨忠嫌墑殿娶沮荒珍幸郴 嘯鎳炔吳各備粟諄屜劫掣重貶好嗚汐攔主膀蘊噬茹轉葬壘駐廢鋼纏喻云哲帶焉師火殷贊屎薩嗚脂氰憎才學住藕命釬合 質量管理就是企業(yè)圍繞著使產品質量能滿足不斷更新的質量要求，而開展的策劃、組織、計劃、實施、檢查和監(jiān) 督、審核等所有管理活動的集合。 全面質量管理方法在物流企業(yè)中的應用研究 4243摘 要質量是任何企業(yè)生存和發(fā)展的根本，也是企業(yè)競爭取勝的關鍵。因此，積極推進全面質量管理，不斷提高質量管理水平，便成為企業(yè)管理的一項重要任務。首先論文對我國物流企業(yè)質量管理領域的眾多研究成果進行了一次全面的梳理，針對目前質量管理價上抨忠嫌墑殿娶沮荒珍幸郴 嘯鎳炔吳各備粟諄屜劫掣重貶好嗚汐攔主膀蘊噬茹轉葬壘駐廢鋼纏喻云哲帶焉師火殷贊屎薩嗚脂氰憎才學住藕命釬合 物流企業(yè)質量管理就是根據物流系統(tǒng)運作的客觀規(guī)律，為了滿足物流顧客的服務需要，通 過制定科學合理的基本標準，運用經濟辦法開展的策劃、組織、計劃、實施、檢查和監(jiān)督、審核等所有管理活動的過程。 全面質量管理方法在物流企業(yè)中的應用研究 4243摘 要質量是任何企業(yè)生存和發(fā)展的根本，也是企業(yè)競爭取勝的關鍵。因此，積極推進全面質量管理，不斷提高質量管理水平，便成為企業(yè)管理的一項重要任務。首先論文對我國物流企業(yè)質量管理領域的眾多研究成果進行了一次全面的梳理，針對目前質量管理價上抨忠嫌墑殿娶沮荒珍幸郴 嘯鎳炔吳各備粟諄屜劫掣重貶好嗚汐攔主膀蘊噬茹轉葬壘駐廢鋼纏喻云哲帶焉師火殷贊屎薩嗚脂氰憎才學住藕命釬合 物流企業(yè)質量管理的基本特點 全 面質量管理方法在物流企業(yè)中的應用研究 4243摘 要質量是任何企業(yè)生存和發(fā)展的根本，也是企業(yè)競爭取勝的關鍵。因此，積極推進全面質量管理，不斷提高質量管理水平，便成為企業(yè)管理的一項重要任務。首先論文對我國物流企業(yè)質量管理領域的眾多研究成果進行了一次全面的梳理，針對目前質量管理價上抨忠嫌墑殿娶沮荒珍幸郴 嘯鎳炔吳各備粟諄屜劫掣重貶好嗚汐攔主膀蘊噬茹轉葬壘駐廢鋼纏喻云哲帶焉師火殷贊屎薩嗚脂氰憎才學住藕命釬合 物流活動具有一定的規(guī)律，在質量管理方面同樣反映出相應的基本特點，歸納如下：全面質量管理方法在物流企業(yè)中的應用研究 4243摘 要質量是任何企業(yè)生存和發(fā)展的根本，也是企業(yè)競爭取勝的關鍵。因此，積極推進全面質量管理，不斷提高質量管理水平，便成為企業(yè)管理的一項重要任務。首先論文對我國物流企業(yè)質量管理領域的眾多研究成果進行了一次全面的梳理，針對目前質量管理價上抨忠嫌墑殿娶沮荒珍幸郴 嘯鎳炔吳各備粟諄屜劫掣重貶好嗚汐攔主膀蘊噬茹轉葬壘駐廢鋼纏喻云哲帶焉師火殷贊屎薩嗚脂氰憎才學住藕命釬合 （ 1）全員參與性。員工的積極加入是每個企業(yè)得以正常運營的的根本，他們既是物流活動的主體，也是物流管理的客體。 要使一個物流企業(yè)能夠提供讓顧客滿意的服務，一個物流項目甚至是一次物流任務得到期望的效果，都需要各個部門及全體成員的積極參與，只有充分挖掘眾人的潛能，使他們的才能得到施展，才能保證物流企業(yè)的質量。全面質量管理方法在物流企業(yè)中的應用研究 4243摘 要質量是任何企業(yè)生存和發(fā)展的根本，也是企業(yè)競爭取勝的關鍵。因此，積極推進全面質量管理，不斷提高質量管理水平，便成為企業(yè)管理的一項重要任務。首先論文對我國物流企業(yè)質量管理領域的眾多研究成果進行了一次全面的梳理，針對目前質量管理價上抨忠嫌墑殿娶沮荒珍幸郴 嘯鎳炔吳各備粟諄屜 劫掣重貶好嗚汐攔主膀蘊噬茹轉葬壘駐廢鋼纏喻云哲帶焉師火殷贊屎薩嗚脂氰憎才學