提高訴求單的分派正確率－遵義供電95598客戶服務(wù)中心qc小組-資料下載頁(yè)
2025-05-13 23:47本頁(yè)面
【正文】 題 寫明客戶號(hào)、客戶名、地址、用電性質(zhì)、聯(lián)系電話和增容及變更用電原因方可派單 進(jìn)入用電營(yíng)業(yè)系統(tǒng)后可銷單 營(yíng)業(yè)大廳 抄表質(zhì)量 寫明系統(tǒng)出錯(cuò)原因方可派單 信息專職或其他相關(guān)人員進(jìn)行處理后可銷單 各營(yíng)業(yè)站 安全隱患 寫明情況后方可派單，如需處理人聯(lián)系處理的須留電話號(hào)碼 各班組進(jìn)行相應(yīng)處理后可銷單 分局辦公室 對(duì) 策 實(shí) 施（二） ２ .訴求單管理制度 ? 95598客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)訴求單的統(tǒng)計(jì)及考核工作。 ? 各部門（班組）負(fù)責(zé)對(duì)所派訴求單處理、銷單工作 ? 訴求單的考核制度見下表。 訴求單填寫考核 考核事件 考核金額（元） 單位 訴求單中專業(yè)術(shù)語(yǔ)出錯(cuò) 50 詞 訴求單填寫錯(cuò)誤、不規(guī)范、不詳細(xì)、不完整或表述不清 100 張 訴求單填寫表述不清，導(dǎo)致下一環(huán)節(jié)無(wú)法根據(jù)其內(nèi)容開展工作的 200 張 訴求單分派錯(cuò)誤 100 張 效 果 檢 查 ，節(jié)省了因分派錯(cuò)誤而導(dǎo)致的重復(fù)派工。通過(guò)制度標(biāo)準(zhǔn)的約束，對(duì)業(yè)務(wù)處理的各環(huán)節(jié)進(jìn)行考核，現(xiàn)在通過(guò)報(bào)表分析對(duì)每一個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督。 效 果 檢 查 訴求單的分派正確率也得到大幅度的提高， 2021年 49月 訴求單分派正確率統(tǒng)計(jì)結(jié)果結(jié)下： 日期 訴求單數(shù)量（張） 分派出（張） 正確率（％） 2021年 4月 57 1 2021年 5月 64 1 2021年 6月 72 2 2021年 7月 54 0 100 2021年 8月 66 1 2021年 9月 58 0 100 總計(jì) 371 5 效 果 檢 查 20% 40% 60% 80% 100% % 98% % 實(shí)施前 目標(biāo)值 實(shí)施后 正確率 活動(dòng)后 ， 工作效率得到了很大的提高 ， 使用電客戶更加滿意供電企業(yè)的服務(wù) ， 使客戶感受到我們的工作真正做到了想客戶所想 、 急客戶所急 ， 為客戶提供快捷 、 方便的服務(wù) ， 贏得了社會(huì)各界的贊譽(yù) ， 樹立了良好的服務(wù)品牌 ， 全面提升了企業(yè)形象 。 效 果 檢 查 社 效益 鞏 固 措 施 1. 加強(qiáng)我們 QC小組成員相互協(xié)作的能力 ， 以提高整個(gè)班組的工作效率 。 2. 加強(qiáng)對(duì)訴求單處理流程的管理 ， 并與 95598業(yè)務(wù)處理時(shí)限相結(jié)合 . ， 使訴求單考核制度更加完善 。 總 結(jié) 通過(guò)這次 QC活動(dòng) ， 有效的提高了訴求單分派的正確率 。 在這次活動(dòng)中 ， QC小組成員相互協(xié)作 ，大家充分發(fā)揮個(gè)人潛力 ， 增強(qiáng)了凝聚力 。 為 95598今后的工作進(jìn)一步開展奠定了一定的基礎(chǔ) ， 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展 ， 客戶的用電需求和服務(wù)意識(shí)越來(lái)越高 ， 我們將在今后的工作中不斷完善和改進(jìn)我們的各項(xiàng)服務(wù) ， 以更加高效的服務(wù)來(lái)回報(bào)廣大用電客戶 。
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1