qc小組報(bào)告---提高服務(wù)技能-減少服務(wù)不良項(xiàng)-資料下載頁(yè)
2025-08-04 09:44本頁(yè)面
【正文】 中剪下一些紗布，并用紅藥水將局部止了血，又拿了些紗布，用清水洗了洗，放在老伯的頭上，并安慰他沒(méi)事，不要緊，一會(huì)急救中心就來(lái)人了，就這樣，老伯的情緒穩(wěn)定了，她女兒似乎也換過(guò)神來(lái)了。10分鐘以后急救車到了，兩人上了急救車，匆忙中還不忘謝謝我們。通過(guò)微笑服務(wù)活動(dòng)，講解員的思想意識(shí)有了很大的轉(zhuǎn)變，精神面貌較以前好多了。有了良好的服務(wù)意識(shí)，服務(wù)技能自然就提高了。九、效果檢查***科技館是一個(gè)公益性的教育場(chǎng)所，沒(méi)有經(jīng)濟(jì)收入，—2001年3月份不良項(xiàng)對(duì)比圖活動(dòng)前活動(dòng)中活動(dòng)后6789101112123422312210000制表時(shí)間： 制表人：宋可可通過(guò)上表我們可以看出，活動(dòng)前后服務(wù)不良項(xiàng)明顯減少，滿意度有一定的提高，很多客人在意見(jiàn)征詢卡上寫(xiě)到：“我經(jīng)常來(lái)***科技館參觀，我感到最近講解員的技能有了很大的提高” 南京的張先生說(shuō)：“來(lái)***科技館的感覺(jué)真好，硬件好，軟件更好，講解小姐優(yōu)雅的服務(wù)讓我感覺(jué)很舒服?！被げ康男炝?xí)參這樣寫(xiě)到：非常感謝***科技館的接待，不僅使我們學(xué)習(xí)了科技，更很好的學(xué)習(xí)了***文化。講解人員服務(wù)業(yè)務(wù)都很出色，給團(tuán)隊(duì)的每位同志都留下了很深的印象，學(xué)到***企業(yè)的精神，看到了***未來(lái)的發(fā)展。通過(guò)這段時(shí)間的培訓(xùn)，講解員的服務(wù)技能有了很大的提高，不僅他們自己更有信心，同時(shí)也為***集團(tuán)贏得了更多的美譽(yù)。十、標(biāo)準(zhǔn)化及鞏固措施QC小組經(jīng)過(guò)近8個(gè)月的活動(dòng)，收到了很好的效果，我們也將參觀制度和培訓(xùn)制度做出了改進(jìn)。例如，將講解員技能比武這項(xiàng)工作，經(jīng)報(bào)請(qǐng)人力部門批準(zhǔn)，作為一項(xiàng)制度加以完善，每月舉行一次，并以此為依據(jù)評(píng)定講解員級(jí)別水平， 同時(shí)還將送客至團(tuán)及微笑服務(wù)作為一項(xiàng)禮儀規(guī)范，上報(bào)質(zhì)管處后，納入作業(yè)指導(dǎo)書(shū),在今后的工作中持續(xù)改進(jìn)。認(rèn)證 ***科技館接待部QC小組經(jīng)過(guò)QC活動(dòng),服務(wù)不良項(xiàng)明顯減少,在2001年1月份至今服務(wù)不良項(xiàng)次數(shù)為零。經(jīng)核查屬實(shí)，特此證明。質(zhì)管處2001．4在前期的工作中，我們認(rèn)為通過(guò)這次活動(dòng)，提高服務(wù)滿意率，降低服務(wù)不良項(xiàng)的目標(biāo)已達(dá)到。十一、體會(huì)及下一步打算通過(guò)這次QC活動(dòng)使我們?cè)僖淮胃惺艿竭\(yùn)用QC的方法改進(jìn)工作，是一種科學(xué)的、行之有效的管理方法，通過(guò)PDCA循環(huán)，我們?cè)诜治鰡?wèn)題解決問(wèn)題的邏輯性上加強(qiáng)了，同時(shí)也提高了我們分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。我們?cè)僖淮戊柟塘诉@種方法并能更加熟練的運(yùn)用，開(kāi)闊了我們的 使之轉(zhuǎn)化成一種財(cái)富，為企業(yè)增光添彩。在上一個(gè)課題中，我們?cè)谌伺c機(jī)的協(xié)調(diào)關(guān)系上處理得不夠好，QC小組下一個(gè)課題將圍繞該問(wèn)題展開(kāi)攻關(guān)。 ***科技館接待部QC小組
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