qc小組報告---提高服務(wù)技能-減少服務(wù)不良項-資料下載頁
2025-08-04 09:44本頁面
【正文】 中剪下一些紗布，并用紅藥水將局部止了血，又拿了些紗布，用清水洗了洗，放在老伯的頭上，并安慰他沒事，不要緊，一會急救中心就來人了，就這樣，老伯的情緒穩(wěn)定了，她女兒似乎也換過神來了。10分鐘以后急救車到了，兩人上了急救車，匆忙中還不忘謝謝我們。通過微笑服務(wù)活動，講解員的思想意識有了很大的轉(zhuǎn)變，精神面貌較以前好多了。有了良好的服務(wù)意識，服務(wù)技能自然就提高了。九、效果檢查***科技館是一個公益性的教育場所，沒有經(jīng)濟收入，—2001年3月份不良項對比圖活動前活動中活動后6789101112123422312210000制表時間： 制表人：宋可可通過上表我們可以看出，活動前后服務(wù)不良項明顯減少，滿意度有一定的提高，很多客人在意見征詢卡上寫到：“我經(jīng)常來***科技館參觀，我感到最近講解員的技能有了很大的提高” 南京的張先生說：“來***科技館的感覺真好，硬件好，軟件更好，講解小姐優(yōu)雅的服務(wù)讓我感覺很舒服?！被げ康男炝?xí)參這樣寫到：非常感謝***科技館的接待，不僅使我們學(xué)習(xí)了科技，更很好的學(xué)習(xí)了***文化。講解人員服務(wù)業(yè)務(wù)都很出色，給團隊的每位同志都留下了很深的印象，學(xué)到***企業(yè)的精神，看到了***未來的發(fā)展。通過這段時間的培訓(xùn)，講解員的服務(wù)技能有了很大的提高，不僅他們自己更有信心，同時也為***集團贏得了更多的美譽。十、標(biāo)準(zhǔn)化及鞏固措施QC小組經(jīng)過近8個月的活動，收到了很好的效果，我們也將參觀制度和培訓(xùn)制度做出了改進(jìn)。例如，將講解員技能比武這項工作，經(jīng)報請人力部門批準(zhǔn)，作為一項制度加以完善，每月舉行一次，并以此為依據(jù)評定講解員級別水平， 同時還將送客至團及微笑服務(wù)作為一項禮儀規(guī)范，上報質(zhì)管處后，納入作業(yè)指導(dǎo)書,在今后的工作中持續(xù)改進(jìn)。認(rèn)證 ***科技館接待部QC小組經(jīng)過QC活動,服務(wù)不良項明顯減少,在2001年1月份至今服務(wù)不良項次數(shù)為零。經(jīng)核查屬實，特此證明。質(zhì)管處2001．4在前期的工作中，我們認(rèn)為通過這次活動，提高服務(wù)滿意率，降低服務(wù)不良項的目標(biāo)已達(dá)到。十一、體會及下一步打算通過這次QC活動使我們再一次感受到運用QC的方法改進(jìn)工作，是一種科學(xué)的、行之有效的管理方法，通過PDCA循環(huán)，我們在分析問題解決問題的邏輯性上加強了，同時也提高了我們分析問題和解決問題的能力。我們再一次鞏固了這種方法并能更加熟練的運用，開闊了我們的 使之轉(zhuǎn)化成一種財富，為企業(yè)增光添彩。在上一個課題中，我們在人與機的協(xié)調(diào)關(guān)系上處理得不夠好，QC小組下一個課題將圍繞該問題展開攻關(guān)。 ***科技館接待部QC小組
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