供電公司客戶服務(wù)中心窗口建設(shè)工作匯報-資料下載頁
2024-11-16 03:12本頁面
【正文】 ，規(guī)范清理審批事項。按照效能建設(shè)和行政審批改革的工作要求，在此次體制改革中，我局將承擔(dān)的所有行政審批事項納入新成立的許可科統(tǒng)一辦理，并在市行政審批中心設(shè)立窗口，授權(quán)窗口辦理辦理全部審批事項，實行審批、審核、核準(zhǔn)、備案等材料一個窗口對外，一站式受理，一條龍服務(wù)，集中收件、統(tǒng)一辦理。縮短了承諾時限，減少了審批中間環(huán)節(jié)，既方便了企業(yè)又增加了審批的透明度。按照審批中心的要求，對照《山西省人民政府決定取消和調(diào)整的行政許可和非行政許可審批目錄》對我局承擔(dān)的行政審批事項進行整理，并上報審批中心。二、堅持依法行政，嚴(yán)格規(guī)范操作，實現(xiàn)公開透明。我局在行政審批工作平臺上新增設(shè)了餐飲服務(wù)許可事項，完善了藥品經(jīng)營許可事項流程，并將涉及的窗口行政許可工作全部設(shè)立臺帳，審批結(jié)果全部上網(wǎng)公布。重新公布了辦事服務(wù)指南，制作了申報資料樣式和說明并提供電子模板下載，方便群眾辦事。我局結(jié)合工作實際，創(chuàng)造性的制定了《擬開辦藥品零售企業(yè)自查打分表》、《餐飲服務(wù)自查打分表》，在領(lǐng)取申報資料前，發(fā)放給行政相對人，明確告知準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，杜絕暗箱操作，規(guī)范許可過程，緩解了“管與被管”的矛盾，從根本上杜絕了“人情證、關(guān)系證”的發(fā)生。此舉在實際工作中收到了良好的效果。在現(xiàn)場驗收過程中，用真情服務(wù)，真心感動，面對面講，手把手教的方式，進行許可把關(guān)，有效規(guī)范了市場秩序，促進了經(jīng)濟的良性健康發(fā)展。在法律規(guī)定的許可時限內(nèi)，均縮短10天時限辦結(jié)，提高服務(wù)水平和工作效率，受到了廣大老百姓的稱贊。三、把好許可關(guān)，規(guī)范行業(yè)準(zhǔn)入，促進經(jīng)濟發(fā)展。為打造安全、放心的飲食用藥環(huán)境，我局率先出臺了規(guī)范性文件，在媒體滾動播出《關(guān)于嚴(yán)厲查處無證從事餐飲服務(wù)的通告》，通過以上舉措，進一步規(guī)范了經(jīng)營行為，提高了服務(wù)質(zhì)量，有效緩解了餐飲服務(wù)經(jīng)營過程中的“擾民”問題，提升了城市的整體形象。第五篇：供電公司客戶服務(wù)中心簡介供電公司客戶服務(wù)中心簡介xx供電公司客戶服務(wù)xx分中心，成立于2005年，現(xiàn)由原xx縣客戶服務(wù)分中心、城東供電營業(yè)所、城西供電營業(yè)所合并而成，隸屬xx客戶服務(wù)中心和xx縣供電公司雙重管理，主要負責(zé)全縣范圍內(nèi)的用電咨詢、投訴舉報、故障報修受理與指揮、16個營業(yè)窗口的規(guī)范管理、大用戶的報裝管理、xx鎮(zhèn)地區(qū)以及全縣工業(yè)園區(qū)、工業(yè)集中區(qū)的大用戶抄表、收費管理?？蛻舴?wù)分中心自組建以來，針對新的管理模式，不斷調(diào)整和適應(yīng)新的運作形勢，緊緊圍繞公司奮斗目標(biāo)，努力開創(chuàng)公司“十二五”發(fā)展新局面，以“你用電 我用心”活動為主線，不斷加強服務(wù)隊伍素質(zhì)的培養(yǎng)，積極提升服務(wù)水平，為廣大客戶提供“優(yōu)質(zhì)、快捷、方便、真誠”的服務(wù)，樹立了良好的企業(yè)形象，供電服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量進一步得到提升。在供電服務(wù)上，通過95598工作站，負責(zé)受理全縣用電客戶的各類用電業(yè)務(wù)咨詢、查詢以及投訴、舉報和故障報修等業(yè)務(wù)，對每個受理的電話都能及時得到解決，做到事事有回音、件件有落實，真正實現(xiàn)了“只需你一個電話，其他的事由我來辦”；在故障搶修上，通過24小時搶修值班室，負責(zé)轄區(qū)內(nèi)低壓客戶資產(chǎn)的搶修工作，在第一時間到達現(xiàn)場，并現(xiàn)場指揮相關(guān)責(zé)任單位到達現(xiàn)場實施搶修；在業(yè)擴報裝上，負責(zé)全公司10千伏及以上專變客戶、分中心轄區(qū)內(nèi)高低壓客戶（含居民）的用電報裝以及低壓新增客戶的裝表接電及用戶工程的施工工作；在窗口管理上，實現(xiàn)了所有的窗口標(biāo)志標(biāo)識統(tǒng)一規(guī)范、窗口服務(wù)功能滿足“一口對外”和“一站式”服務(wù)要求，所有窗口都達到了三星級及以上標(biāo)準(zhǔn)。近兩年來，中心得到了社會各界的關(guān)心和大力支持，先后獲得了“省級青年文明號”、“省級一流班組”、“市公司行風(fēng)零投訴先進單位”、“市公司巾幗文明示范崗”、“縣公司安全生產(chǎn)先進單位”、“落實黨建工作優(yōu)秀單位”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進單位”、“營銷競賽專業(yè)標(biāo)桿單位”、“工會工作先進集體”等榮譽稱號。乘風(fēng)破浪正當(dāng)時，萬里征途催人進。讓我們在縣委縣政府的關(guān)心支持下、在市公司黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下，求真務(wù)實，克難攻堅，創(chuàng)新思路，團結(jié)拼搏，努力提高供電管理水平和服務(wù)水平，全面提升工作質(zhì)效。為服務(wù)xx經(jīng)濟的發(fā)展做出更大的貢獻。
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