供電公司客戶服務(wù)中心窗口建設(shè)工作匯報-預(yù)覽頁
【正文】 短到最短，提高了效率。近年來，客戶服務(wù)中心積極開展誠信服務(wù)、塑造文明窗口，為廣大群眾提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)，使客服中心成為規(guī)范、務(wù)實、高效的基層服務(wù)窗口。中心設(shè)有客戶信息部、電費電價部、配電業(yè)務(wù)部三個班組，共有職工*名。引進信息技術(shù)、改進服務(wù)手段。*年*月*日，公司實行了全縣聯(lián)網(wǎng)收費，極大地方便了客戶交納電費。大廳內(nèi)還細心地為客戶提供純凈水、雨傘、針線、老花鏡等便民用具。二、強化窗口隊伍建設(shè)，建立一流的服務(wù)隊伍。開展五項修煉，用五“心”服務(wù)客戶。我們的一位員工這樣評價他們的晨會：“晨會鍛煉了我們的毅力，激發(fā)了我們的工作熱情，讓我們每天都有充滿創(chuàng)新工作的激情。堅持“首問負責(zé)制”，實行一站式服務(wù)。建立綠色服務(wù)通道，推行親情服務(wù)。開展換位思考，突出精細化服務(wù)。公司窗口單位均實行無休息日和無午休制度，營業(yè)人員隨時都能接受用電申請和服務(wù)要求。公司也先后獲得了國家電網(wǎng)公司一流縣級供電企業(yè)、國家電網(wǎng)公司文明單位等多項榮譽稱號，在電力系統(tǒng)內(nèi)和社會各界受到一致好評?！豆╇姽究蛻舴?wù)中心窗口建設(shè)工作匯報》，歡迎閱讀供電公司客戶服務(wù)中心窗口建設(shè)工作匯報。下面，我就客戶服務(wù)中心窗口建設(shè)工作向大家作一簡要匯報。在客戶服務(wù)中心建立了95598系統(tǒng)，架設(shè)了與客戶之間的連心橋。公司投入大量人力物力，建設(shè)嶄新的營業(yè)場所。建立監(jiān)督機制、提高服務(wù)質(zhì)量。公司舉辦了多次員工禮儀培訓(xùn)班，并建立現(xiàn)場培訓(xùn)基地，窗口人員統(tǒng)一使用文明用語，統(tǒng)一制作了崗位胸卡，統(tǒng)一服裝。堅持晨會制度，激發(fā)工作熱情。成立“**服務(wù)隊”，樹立黨員標桿化服務(wù)。嚴格“五項禁令”，堅持規(guī)范化服務(wù)。設(shè)立客戶代表，完善個性化服務(wù)。開展換位思考，以客戶之心來度已第三篇：客戶服務(wù)中心二季度黨建工作匯報材料客戶服務(wù)中心二季度黨建工作匯報材料客戶中心黨支部以黨的十七大和十七屆四中全會精神為指導(dǎo)，以公司“創(chuàng)先爭優(yōu)”方案為依據(jù)，以開展“紅領(lǐng)工程”活動為抓手，圍繞“組織建設(shè)年、文明創(chuàng)建、紀檢監(jiān)察”等工作，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，在黨員中深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，現(xiàn)就黨支部前段時期開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況總結(jié)如下。二是政風(fēng)行風(fēng)評議方面。（四）狠抓基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作。（六）狠抓黨員及黨員干部廉潔自律。為確保供電服務(wù)專業(yè)組扎實工作，及時制定了《規(guī)范化管理措施方案》，與黨員簽訂了承諾書、做到考核督導(dǎo)到位，確保活動開展取得實效。一是每月與公司思政科成立的暗訪小組一起，對各供電單位開展了明察暗訪活動，對檢查中違規(guī)的單位提出了整改意見；二是加強員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織窗口人員停工學(xué)習(xí)“雙十條”、“四級客戶服務(wù)體系”等相關(guān)文件及考核辦法。三、下一步工作打算（1）繼續(xù)抓好創(chuàng)先爭優(yōu)工作。在建立踐諾臺賬和工作例會制度基礎(chǔ)上，著手監(jiān)督黨組織和黨員踐諾。組織各基層黨組織和廣大黨員要認真對照本行業(yè)、本單位的先進典型，對照“四比四優(yōu)”標準，虛心聽取各方面的意見建議，認真查找自身差距，明確努力方向，制定跟進、趕超的具體措施。以全業(yè)務(wù)標準為主線，推動基礎(chǔ)服務(wù)提升，加強業(yè)務(wù)辦理、客戶投訴處理、故障修復(fù)、大力推廣綠卡村業(yè)務(wù)提升客戶知名度。第四篇：加強審批窗口建設(shè)工作匯報加強審批窗口建設(shè)及創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境工作匯報一、穩(wěn)步推進行政審批體制改革，規(guī)范清理審批事項。二、堅持依法行政，嚴格規(guī)范操作，實現(xiàn)公開透明。此舉在實際工作中收到了良好的效果。為打造安全、放心的飲食用藥環(huán)境，我局率先出臺了規(guī)范性文件，在媒體滾動播出《關(guān)于嚴厲查處無證從事餐飲服務(wù)的通告》，通過以上舉措，進一步規(guī)范了經(jīng)營行為，提高了服務(wù)質(zhì)量，有效緩解了餐飲服務(wù)經(jīng)營過程中的“擾民”問題，提升了城市的整體形象。近兩年來，中心得到了社會各界的關(guān)心和大力支持，先后獲得了“省級青年文明號”、“省級一流班組”、“市公司行風(fēng)零投訴先進單位”、“市公司巾幗文明示范崗”、“縣公司安全生產(chǎn)先進單位”、“落實黨建工作優(yōu)秀單位”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進單位”、“營銷競賽專業(yè)標桿單位”、“工會工作先進集體”等榮譽稱號。
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