供電公司客戶服務中心窗口建設工作匯報-wenkub.com
2024-11-16 03:12 本頁面
【正文】 讓我們在縣委縣政府的關心支持下、在市公司黨委正確領導下，求真務實，克難攻堅，創(chuàng)新思路，團結拼搏，努力提高供電管理水平和服務水平，全面提升工作質效?？蛻舴辗种行淖越M建以來，針對新的管理模式，不斷調整和適應新的運作形勢，緊緊圍繞公司奮斗目標，努力開創(chuàng)公司“十二五”發(fā)展新局面，以“你用電 我用心”活動為主線，不斷加強服務隊伍素質的培養(yǎng)，積極提升服務水平，為廣大客戶提供“優(yōu)質、快捷、方便、真誠”的服務，樹立了良好的企業(yè)形象，供電服務能力、服務質量進一步得到提升。在法律規(guī)定的許可時限內，均縮短10天時限辦結，提高服務水平和工作效率，受到了廣大老百姓的稱贊。重新公布了辦事服務指南，制作了申報資料樣式和說明并提供電子模板下載，方便群眾辦事?？s短了承諾時限，減少了審批中間環(huán)節(jié)，既方便了企業(yè)又增加了審批的透明度。（7）加大信息上報和宣傳工作力度。以設立黨員示范點、黨員先鋒崗、黨員責任區(qū)等形式，開展亮牌示范、結對幫扶、志愿服務活動，把黨員身份亮出來，把黨員口號喊出來，把黨員職責擔起來，促進黨員先鋒模范作用的發(fā)揮。（3）進一步完善提升各項主題活動實效。通過開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動充分發(fā)揮各級黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和廣大黨員的先鋒模范作用，推動黨的建設更好地服務公司中心工作，確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得真正實效。二是黨員在帶頭發(fā)展業(yè)務中，業(yè)績不是十分突出。95598遠程工作站管理方面：堅持創(chuàng)新每月出臺了供電服務質量月報，通報了工單完成情況，重點分析了故障搶修工單超時原因，對超時工單、抄表質量問題，進行了督辦通報和績效考核。黨員群體能帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，潔身自好。（五）狠抓精神文明建設，促進中心和諧發(fā)展。（三）加強黨性、黨建工作，夯實工作基礎客戶堅持把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與建設學習型黨組織、日常黨建工作相結合，努力夯實工作基礎。（二）緊扣工作重心，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動推動各項工作開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展促進了各項業(yè)務工作的開展。開展換位思考，突出精細化服務。建立綠色服務通道，推行親情服務。堅持“首問負責制”，實行一站式服務。我們的一位員工這樣評價他們的晨會：“晨會鍛煉了我們的毅力，激發(fā)了我們的工作熱情，讓我們每天都有充滿創(chuàng)新工作的激情。開展五項修煉，用五“心”服務客戶。二、強化窗口隊伍建設，建立一流的服務隊伍。大廳內還細心地為客戶提供純凈水、雨傘、針線、老花鏡等便民用具。*年*月*日，公司實行了全縣聯(lián)網收費，極大地方便了客戶交納電費。引進信息技術、改進服務手段。中心設有客戶信息部、電費電價部、配電業(yè)務部三個班組，共有職工*名。我們要圍繞上級供電公司發(fā)展的目標，按照市文行委創(chuàng)建文明行業(yè)工作會議的部署，全面提升窗口單位的綜合管理水平，提高員工職業(yè)道德素質，做到始于客戶需求、終于客戶滿意。積極兌現(xiàn)服務承諾，哪里出現(xiàn)故障，不論是白天深夜、晴天雨雪天氣，我們的搶修人員都將在第一時間趕赴現(xiàn)場，及時恢復用戶的正常用電。開展換位思考，以客戶之心來度已之責，服務中注重觀察客戶反應，關注客戶需求，排解客戶困難。設立客戶代表，完善個性化服務。嚴格“五項禁令”，堅持規(guī)范化服務。成立“**服務隊”，樹立黨員標桿化服務。堅持晨會制度，激發(fā)工作熱情。公司舉辦了多次員工禮儀培訓班，并建立現(xiàn)場培訓基地，窗口人員統(tǒng)一使用文明用語，統(tǒng)一制作了崗位胸卡，統(tǒng)一服裝。建立監(jiān)督機制、提高服務質量。公司投入大量人力物力，建設嶄新的營業(yè)場所。在客戶服務中心建立了95598系統(tǒng)，架設了與客戶之間的連心橋。下面，我就客戶服務中心窗口建設工作向大家作一簡要匯報。第一篇：供電公司客戶服務中心窗口建設工作匯報文章標題：供電公司客戶服務中心窗口建設工作匯報各位領導、同志們：()**供電公司客戶服務中心擔負著*地區(qū)共*余戶工農業(yè)生產和居民生活用電的服務工作。一、深化窗口硬件建設，營造賓至如歸的服務環(huán)境。為方便客戶交納電費，公司開辟了委托農行、郵政柜面代收、農行劃撥等交費途徑?？头行臓I業(yè)大廳采用敞式服務，大廳內服務項目、工
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