供電公司客戶服務(wù)中心窗口建設(shè)工作匯報(編輯修改稿)
2024-11-16 03:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 修煉活動，大力提倡用細心、虛心、耐心、愛心和熱心為客戶提供“零距離”服務(wù)。堅持晨會制度，激發(fā)工作熱情?？头行拇髲d堅持每天的晨會制，窗口員工提前來到大廳，由客戶信息部經(jīng)理對前一天大家的工作進行總結(jié)、評價，布置當天的工作任務(wù)，同時還要求每名員工說出自己的意見和建議。我們的一位員工這樣評價他們的晨會：“晨會鍛煉了我們的毅力，激發(fā)了我們的工作熱情，讓我們每天都有充滿創(chuàng)新工作的激情?！比⑼茝V七種特色服務(wù)，培育精品服務(wù)文化。成立“**服務(wù)隊”，樹立黨員標桿化服務(wù)。為充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，提升服務(wù)水平，我們成立了共產(chǎn)黨員組成的“**服務(wù)隊”，服務(wù)隊以“關(guān)愛社會”為服務(wù)宗旨，大力開展宣傳咨詢服務(wù)、便民服務(wù)、獻愛心特色服務(wù)等，同時還在客戶服務(wù)中心大廳設(shè)立了黨員示范崗，以優(yōu)秀黨員為服務(wù)標桿，形成全體員工比、學(xué)、趕、超的良好氛圍。堅持“首問負責(zé)制”，實行一站式服務(wù)。我們在公司范圍內(nèi)均實行“一口對外”制度，嚴格貫徹執(zhí)行“首問負責(zé)制”，堅持國網(wǎng)公司提出的“三個十條”規(guī)定，快速處理客戶投訴和咨詢及業(yè)務(wù)受理等，做到“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，客戶只要“進一個門，找一個人”，就能在公司供電服務(wù)“十項承諾”規(guī)定的時限內(nèi)辦完一切用電手續(xù)。嚴格“五項禁令”，堅持規(guī)范化服務(wù)。我們要求每名員工嚴格遵守省農(nóng)電系統(tǒng)“五項禁令”，即嚴禁超過電價標準和隨意改變客戶電價類別、嚴禁提高收費標準和自立收費項目、嚴禁吃拿卡要客戶、嚴禁違反規(guī)定隨意停電和拖延送電、嚴禁在工作時間和工作日中午飲酒，違反者將受到最高達開除的嚴厲處罰，保證服務(wù)的規(guī)范化。建立綠色服務(wù)通道，推行親情服務(wù)。我們?yōu)槔先鯆D孺客戶在大廳建立了綠色通道，由專人負責(zé)幫助他們進行業(yè)務(wù)辦理，對于不方便前來辦理的客戶，我們還派人上門進行業(yè)務(wù)服務(wù)。設(shè)立客戶代表，完善個性化服務(wù)。對于重要用戶的用電業(yè)務(wù)，公司專門設(shè)立了客戶代表，并由生產(chǎn)部牽頭，會同用電營銷部、安保部等職能部門上門為用戶現(xiàn)場勘測、現(xiàn)場進行供電方案批復(fù)，不僅節(jié)省了用電客戶時間，還為客戶電氣工程提出了合理建議，并定期進行客戶回訪，及時了解客戶需求。開展換位思考，突出精細化服務(wù)。公司要求窗口人員要有“用心把細節(jié)做好”的服務(wù)意識，認真履行服務(wù)職責(zé)。開展換位思考，以客戶之心來度已第三篇：客戶服務(wù)中心二季度黨建工作匯報材料客戶服務(wù)中心二季度黨建工作匯報材料客戶中心黨支部以黨的十七大和十七屆四中全會精神為指導(dǎo)，以公司“創(chuàng)先爭優(yōu)”方案為依據(jù)，以開展“紅領(lǐng)工程”活動為抓手，圍繞“組織建設(shè)年、文明創(chuàng)建、紀檢監(jiān)察”等工作，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，在黨員中深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，現(xiàn)就黨支部前段時期開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況總結(jié)如下。一、前一階段“創(chuàng)先爭優(yōu)”工作進展情況（一）統(tǒng)一思想、迅速行動，全面啟動創(chuàng)先爭優(yōu)活動客戶分中心黨支部高度重視，認真開展了以“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“紅領(lǐng)工程”為主要內(nèi)容的大討論，充分認識深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“紅領(lǐng)工程”活動的重大意義，是鞏固和拓展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動成果的重要舉措，是加強基層黨組織建設(shè)的迫切需要，是激發(fā)黨員生機活力的重要舉措。（二）緊扣工作重心，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動推動各項工作開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展促進了各項業(yè)務(wù)工作的開展。一是推廣標準化、規(guī)范化服務(wù)，提高客戶感知度，為了促進服務(wù)達標，客戶制定了推進計劃和安排。二是政風(fēng)行風(fēng)評議方面。在政風(fēng)行風(fēng)評議工作中，秉承“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，堅持把用戶的利益放在首位，以行評為契機，加強行風(fēng)建設(shè)，主動接受社會各界的監(jiān)督，把提升服務(wù)質(zhì)量當作一起工作的出發(fā)點，把追求用戶滿意當作一切工作的落腳點，把解決廣大客戶最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題作為行風(fēng)建設(shè)的著力點，以行風(fēng)評議不斷提升企業(yè)的管理水平、服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象。（三）加強黨性、黨建工作，夯實工作基礎(chǔ)客戶堅持把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織、日常黨建工作相結(jié)合，努力夯實工作基礎(chǔ)。采取黨課輔導(dǎo)、討論交流等形式組織廣大黨員認真學(xué)習(xí)了文件精神、《黨章》，以及政治理論、政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識等內(nèi)容，進
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