【正文】 研究確定。向中心提出合理化建議被采納的，經(jīng)中心研究后，在3分內(nèi)酌情加分。以辦公室的會(huì)議記錄為準(zhǔn)。撰寫反映中心工作的稿件，在國家級(jí)、省級(jí)、泰安市級(jí)黨報(bào)黨刊發(fā)表的，分別獎(jiǎng)勵(lì)10分、8分、3分，同時(shí)給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。向中心報(bào)送有價(jià)值的工作信息并在對(duì)外宣傳報(bào)道中被采用的。以辦公室的登記為準(zhǔn)。完成中心安排的臨時(shí)性工作，或先進(jìn)事跡被新聞媒體報(bào)道、受到“鮮花送文明”活動(dòng)辦公室表彰等為中心贏得榮譽(yù)的，經(jīng)中心研究后，在2分內(nèi)酌情加分。以辦公室的會(huì)議記錄為準(zhǔn)。（二）處罰指標(biāo)在事項(xiàng)辦理過程中出現(xiàn)下列情形之一的，每件、次分別扣窗口負(fù)責(zé)人和辦件責(zé)任人1分。①對(duì)于材料齊全且符合規(guī)定條件的申請(qǐng)，應(yīng)予受理而不予受理的；②受理的審批服務(wù)事項(xiàng)在承諾時(shí)限內(nèi)未辦結(jié)，也未發(fā)布延期公告的；③未履行一次性告知義務(wù)，致使服務(wù)對(duì)象多跑腿的；④不按規(guī)定使用各類法律文書或文書內(nèi)容不規(guī)范的；⑤擅自設(shè)立審批條件，改變審批程序，增加申請(qǐng)材料的；⑥不能正確處理依法辦事和服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾的關(guān)系，該爭(zhēng)取的不爭(zhēng)取，可辦理的不辦理或借故讓中心領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)辦理的；⑦對(duì)涉及相關(guān)部門的審批事項(xiàng)，不及時(shí)主動(dòng)協(xié)調(diào)，互相推諉扯皮的；⑧拒不提供中心指定檢查的審批業(yè)務(wù)檔案資料的。在服務(wù)風(fēng)紀(jì)方面出現(xiàn)下列情形之一的，每次扣1分。①上班時(shí)間上網(wǎng)炒股、玩游戲、看電影、聽音樂、辦私事等違反崗位職責(zé)紀(jì)律的；②在服務(wù)大廳內(nèi)吸煙、吃零食的；③帶小孩上班的；④不按規(guī)定著裝或不佩戴工作證上崗的；⑤除工作需要外，不在柜臺(tái)崗位辦公而在隔斷內(nèi)或串崗的；⑥辦公電腦、柜臺(tái)、桌椅、文件櫥上有灰塵、污漬或廢紙的；⑦下班后，未關(guān)閉辦公設(shè)備并切斷電源的。在工作出勤方面出現(xiàn)下列情形的，分別按相應(yīng)規(guī)定扣分。①遲到、早退、私自外出每次扣1分；每月臨時(shí)外出累計(jì)超過16個(gè)小時(shí)，；曠工每次扣3分；②工作期間服務(wù)窗口無人值守影響工作，群眾有意見的，每次扣窗口負(fù)責(zé)人1分；③無故不參加學(xué)習(xí)和其他活動(dòng)，開會(huì)無故遲到、早退、缺席，在會(huì)場(chǎng)內(nèi)接打手機(jī)、睡覺等，每次扣1分；④未按中心要求報(bào)送統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、工作總結(jié)或資料的，每次扣1分；⑤雙休日或節(jié)假日經(jīng)中心通知，未按時(shí)到中心加班服務(wù)的，每次扣1分。通過社會(huì)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，實(shí)行“一事兩評(píng)”。評(píng)價(jià)率每減少5%，分別扣窗口負(fù)責(zé)人和辦件人各1分；滿意率每減少1%。發(fā)生與服務(wù)對(duì)象吵架等行為造成不良影響的，每次扣5分。出現(xiàn)其它違反中心工作和管理制度的行為，按相應(yīng)規(guī)定處理。無明確規(guī)定的，中心將召開會(huì)議研究處理。二、考核辦法（一）計(jì)分辦法實(shí)行百分制月度考核，工作人員月度考核成績(jī)由客觀成績(jī)（占80%）和評(píng)議成績(jī)（占20%）兩部分構(gòu)成。客觀成績(jī)，以80分為基礎(chǔ)，再按照獎(jiǎng)勵(lì)、處罰兩類指標(biāo)加減得出；評(píng)議成績(jī)，民主評(píng)議由中心統(tǒng)一組織，分窗口負(fù)責(zé)人和中心管理人員兩個(gè)層面進(jìn)行評(píng)議，各占10分，按得票率折算得分。窗口所有工作人員當(dāng)月考核成績(jī)的平均分，為窗口月度考核成績(jī)。（二）考核程序匯總。每月5日前，督查投訴科根據(jù)中心辦公系統(tǒng)、指紋考勤系統(tǒng)、社會(huì)評(píng)價(jià)系統(tǒng)、有關(guān)科室提供的加分憑證、電子監(jiān)察和視頻監(jiān)控情況、辦件檢查情況、投訴調(diào)查處理情況，以及民主評(píng)議情況，計(jì)算出各服務(wù)窗口及其工作人員的上月考核成績(jī)。公示?？己顺煽?jī)通過中心網(wǎng)站公示3天。評(píng)先?？己顺煽?jī)經(jīng)公示無異議后，按30%的比例研究確定月度服務(wù)紅旗窗口和先進(jìn)個(gè)人。表彰。對(duì)紅旗窗口、先進(jìn)個(gè)人，中心以書面形式進(jìn)行通報(bào)表彰，并在中心光榮榜張榜公布。三、激勵(lì)與約束（一）服務(wù)窗口及其工作人員的月度考核成績(jī)，是季度評(píng)選黨員先鋒崗、服務(wù)標(biāo)兵和評(píng)選全市行政審批服務(wù)工作先進(jìn)單位、先進(jìn)個(gè)人的主要依據(jù)。黨員先鋒崗和服務(wù)標(biāo)兵分別按黨員、非黨員的15%評(píng)選表彰，評(píng)選辦法執(zhí)行原有規(guī)定。對(duì)派出單位的年終評(píng)比和窗口工作人員的考核，中心根據(jù)市委、市政府有關(guān)考核規(guī)定單獨(dú)組織。（二）出現(xiàn)下列情形之一的，一律取消服務(wù)窗口及其工作人員當(dāng)月評(píng)先樹優(yōu)資格。出現(xiàn)“體外循環(huán)”問題的；派出單位違反窗口工作人員選派程序私自調(diào)換窗口工作人員，或因單位安排不當(dāng)造成窗口人員不到位或脫崗的；派出單位未按規(guī)定授予窗口工作人員相應(yīng)的審批權(quán)限，影響窗口辦件和審批效率的；擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目或已取消的收費(fèi)項(xiàng)目繼續(xù)收取或“搭車”收費(fèi)的；未經(jīng)政府同意，擅自減免或緩交規(guī)費(fèi)的，或有上級(jí)文件或領(lǐng)導(dǎo)批示需要減免或緩交規(guī)費(fèi)而拒不執(zhí)行的。（三）窗口工作人員一個(gè)月內(nèi)由于病、事假（現(xiàn)場(chǎng)核查、上報(bào)材料除外，下同）不在服務(wù)窗口崗位累計(jì)超過7個(gè)工作日的，取消月度評(píng)先資格；一年內(nèi)由于病、事假不在服務(wù)窗口崗位累計(jì)超過30個(gè)工作日的，取消評(píng)先資格，不享受考核獎(jiǎng)。（四）對(duì)違反法規(guī)、政紀(jì)、黨紀(jì)和我市有關(guān)行政效能規(guī)定的行為，在中心作出處理后，一律再交有關(guān)部門進(jìn)行處理。本暫行辦法自2010年10月28日起執(zhí)行，以往有關(guān)規(guī)定與本辦法不一致的，以本辦法為準(zhǔn)。2010年10月28日第五篇：市行政服務(wù)中心窗口輪值制度市行政服務(wù)中心窗口輪值制度為使中心的日常管理工作更加規(guī)范、民主，考評(píng)工作更加透明、公正，本著中心的管理、考評(píng)工 作“人人參與，齊抓共管”的原則，特制定本制度。一、值班窗口的建立值班窗口由進(jìn)駐部門（單位）工作窗口按月輪流擔(dān)任（月值班窗口安排見附表），每月安排4個(gè)窗口 擔(dān)任值班，由窗口負(fù)責(zé)人任值班員。二、值班人員職責(zé)負(fù)責(zé)檢查窗口工作人員執(zhí)行中心有關(guān)規(guī)章制度及開展“規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔”服務(wù)情況。對(duì)于違規(guī)違紀(jì)、擅自離崗、聚集聊天、網(wǎng)上游戲等現(xiàn)象，以及在行政服務(wù)工作中出現(xiàn)的不規(guī)范、不 文明等行為應(yīng)及時(shí)糾正和制止，并做好記錄。維護(hù)行政服務(wù)大廳正常的工作秩序，盡力化解窗口與窗口之間、窗口與辦事人員之間出現(xiàn)的 矛盾。督促大樓保安員、保潔員履行職責(zé)，協(xié)助中心對(duì)大樓安全設(shè)施的檢查與管理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí) 報(bào)告。協(xié)助中心處理當(dāng)班期間發(fā)生的突發(fā)性事件。參與中心組織的工作檢查及每月“紅旗窗口”的考評(píng)與量化工作。完成中心交辦的其他工作任務(wù)。三、值班要求值班人員應(yīng)佩帶值班標(biāo)識(shí)上崗，認(rèn)真履行職責(zé)，堅(jiān)持每天對(duì)行政服務(wù)大廳巡視二次以上，對(duì) 值班情況認(rèn)真做好記錄。對(duì)遇到的重大問題應(yīng)及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，妥善處理。值班人員因事不在位時(shí)，應(yīng)及時(shí)向中心監(jiān)督（投訴）科報(bào)告，并指定專人代為履行職責(zé)。對(duì)于值班窗口未認(rèn)真履行職責(zé)的行為，中心將給予批評(píng)，且該窗口當(dāng)月不得評(píng)為“紅旗窗口 ”。四、本制度由市行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起試行。附件：月值班窗口安排表每月排列在第一位的值班窗口負(fù)責(zé)集中檢查的召集、匯總和協(xié)調(diào)工作；檢查可采取集中和分散的形式 進(jìn)行。