【正文】 研究確定。向中心提出合理化建議被采納的，經(jīng)中心研究后，在3分內(nèi)酌情加分。以辦公室的會議記錄為準(zhǔn)。撰寫反映中心工作的稿件，在國家級、省級、泰安市級黨報黨刊發(fā)表的，分別獎勵10分、8分、3分，同時給予一定的物質(zhì)獎勵。向中心報送有價值的工作信息并在對外宣傳報道中被采用的。以辦公室的登記為準(zhǔn)。完成中心安排的臨時性工作，或先進(jìn)事跡被新聞媒體報道、受到“鮮花送文明”活動辦公室表彰等為中心贏得榮譽(yù)的，經(jīng)中心研究后，在2分內(nèi)酌情加分。以辦公室的會議記錄為準(zhǔn)。（二）處罰指標(biāo)在事項辦理過程中出現(xiàn)下列情形之一的，每件、次分別扣窗口負(fù)責(zé)人和辦件責(zé)任人1分。①對于材料齊全且符合規(guī)定條件的申請，應(yīng)予受理而不予受理的；②受理的審批服務(wù)事項在承諾時限內(nèi)未辦結(jié)，也未發(fā)布延期公告的；③未履行一次性告知義務(wù)，致使服務(wù)對象多跑腿的；④不按規(guī)定使用各類法律文書或文書內(nèi)容不規(guī)范的；⑤擅自設(shè)立審批條件，改變審批程序，增加申請材料的；⑥不能正確處理依法辦事和服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾的關(guān)系，該爭取的不爭取，可辦理的不辦理或借故讓中心領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)辦理的；⑦對涉及相關(guān)部門的審批事項，不及時主動協(xié)調(diào)，互相推諉扯皮的；⑧拒不提供中心指定檢查的審批業(yè)務(wù)檔案資料的。在服務(wù)風(fēng)紀(jì)方面出現(xiàn)下列情形之一的，每次扣1分。①上班時間上網(wǎng)炒股、玩游戲、看電影、聽音樂、辦私事等違反崗位職責(zé)紀(jì)律的；②在服務(wù)大廳內(nèi)吸煙、吃零食的；③帶小孩上班的；④不按規(guī)定著裝或不佩戴工作證上崗的；⑤除工作需要外，不在柜臺崗位辦公而在隔斷內(nèi)或串崗的；⑥辦公電腦、柜臺、桌椅、文件櫥上有灰塵、污漬或廢紙的；⑦下班后，未關(guān)閉辦公設(shè)備并切斷電源的。在工作出勤方面出現(xiàn)下列情形的，分別按相應(yīng)規(guī)定扣分。①遲到、早退、私自外出每次扣1分；每月臨時外出累計超過16個小時，；曠工每次扣3分；②工作期間服務(wù)窗口無人值守影響工作，群眾有意見的，每次扣窗口負(fù)責(zé)人1分；③無故不參加學(xué)習(xí)和其他活動，開會無故遲到、早退、缺席，在會場內(nèi)接打手機(jī)、睡覺等，每次扣1分；④未按中心要求報送統(tǒng)計數(shù)據(jù)、工作總結(jié)或資料的，每次扣1分；⑤雙休日或節(jié)假日經(jīng)中心通知，未按時到中心加班服務(wù)的，每次扣1分。通過社會評價系統(tǒng)，實(shí)行“一事兩評”。評價率每減少5%，分別扣窗口負(fù)責(zé)人和辦件人各1分；滿意率每減少1%。發(fā)生與服務(wù)對象吵架等行為造成不良影響的，每次扣5分。出現(xiàn)其它違反中心工作和管理制度的行為，按相應(yīng)規(guī)定處理。無明確規(guī)定的，中心將召開會議研究處理。二、考核辦法（一）計分辦法實(shí)行百分制月度考核，工作人員月度考核成績由客觀成績（占80%）和評議成績（占20%）兩部分構(gòu)成?？陀^成績，以80分為基礎(chǔ)，再按照獎勵、處罰兩類指標(biāo)加減得出；評議成績，民主評議由中心統(tǒng)一組織，分窗口負(fù)責(zé)人和中心管理人員兩個層面進(jìn)行評議，各占10分，按得票率折算得分。窗口所有工作人員當(dāng)月考核成績的平均分，為窗口月度考核成績。（二）考核程序匯總。每月5日前，督查投訴科根據(jù)中心辦公系統(tǒng)、指紋考勤系統(tǒng)、社會評價系統(tǒng)、有關(guān)科室提供的加分憑證、電子監(jiān)察和視頻監(jiān)控情況、辦件檢查情況、投訴調(diào)查處理情況，以及民主評議情況，計算出各服務(wù)窗口及其工作人員的上月考核成績。公示?？己顺煽兺ㄟ^中心網(wǎng)站公示3天。評先。考核成績經(jīng)公示無異議后，按30%的比例研究確定月度服務(wù)紅旗窗口和先進(jìn)個人。表彰。對紅旗窗口、先進(jìn)個人，中心以書面形式進(jìn)行通報表彰，并在中心光榮榜張榜公布。三、激勵與約束（一）服務(wù)窗口及其工作人員的月度考核成績，是季度評選黨員先鋒崗、服務(wù)標(biāo)兵和評選全市行政審批服務(wù)工作先進(jìn)單位、先進(jìn)個人的主要依據(jù)。黨員先鋒崗和服務(wù)標(biāo)兵分別按黨員、非黨員的15%評選表彰，評選辦法執(zhí)行原有規(guī)定。對派出單位的年終評比和窗口工作人員的考核，中心根據(jù)市委、市政府有關(guān)考核規(guī)定單獨(dú)組織。（二）出現(xiàn)下列情形之一的，一律取消服務(wù)窗口及其工作人員當(dāng)月評先樹優(yōu)資格。出現(xiàn)“體外循環(huán)”問題的；派出單位違反窗口工作人員選派程序私自調(diào)換窗口工作人員，或因單位安排不當(dāng)造成窗口人員不到位或脫崗的；派出單位未按規(guī)定授予窗口工作人員相應(yīng)的審批權(quán)限，影響窗口辦件和審批效率的；擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、增設(shè)收費(fèi)項目或已取消的收費(fèi)項目繼續(xù)收取或“搭車”收費(fèi)的；未經(jīng)政府同意，擅自減免或緩交規(guī)費(fèi)的，或有上級文件或領(lǐng)導(dǎo)批示需要減免或緩交規(guī)費(fèi)而拒不執(zhí)行的。（三）窗口工作人員一個月內(nèi)由于病、事假（現(xiàn)場核查、上報材料除外，下同）不在服務(wù)窗口崗位累計超過7個工作日的，取消月度評先資格；一年內(nèi)由于病、事假不在服務(wù)窗口崗位累計超過30個工作日的，取消評先資格，不享受考核獎。（四）對違反法規(guī)、政紀(jì)、黨紀(jì)和我市有關(guān)行政效能規(guī)定的行為，在中心作出處理后，一律再交有關(guān)部門進(jìn)行處理。本暫行辦法自2010年10月28日起執(zhí)行，以往有關(guān)規(guī)定與本辦法不一致的，以本辦法為準(zhǔn)。2010年10月28日第五篇：市行政服務(wù)中心窗口輪值制度市行政服務(wù)中心窗口輪值制度為使中心的日常管理工作更加規(guī)范、民主，考評工作更加透明、公正，本著中心的管理、考評工 作“人人參與，齊抓共管”的原則，特制定本制度。一、值班窗口的建立值班窗口由進(jìn)駐部門（單位）工作窗口按月輪流擔(dān)任（月值班窗口安排見附表），每月安排4個窗口 擔(dān)任值班，由窗口負(fù)責(zé)人任值班員。二、值班人員職責(zé)負(fù)責(zé)檢查窗口工作人員執(zhí)行中心有關(guān)規(guī)章制度及開展“規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔”服務(wù)情況。對于違規(guī)違紀(jì)、擅自離崗、聚集聊天、網(wǎng)上游戲等現(xiàn)象，以及在行政服務(wù)工作中出現(xiàn)的不規(guī)范、不 文明等行為應(yīng)及時糾正和制止，并做好記錄。維護(hù)行政服務(wù)大廳正常的工作秩序，盡力化解窗口與窗口之間、窗口與辦事人員之間出現(xiàn)的 矛盾。督促大樓保安員、保潔員履行職責(zé)，協(xié)助中心對大樓安全設(shè)施的檢查與管理，發(fā)現(xiàn)問題及時 報告。協(xié)助中心處理當(dāng)班期間發(fā)生的突發(fā)性事件。參與中心組織的工作檢查及每月“紅旗窗口”的考評與量化工作。完成中心交辦的其他工作任務(wù)。三、值班要求值班人員應(yīng)佩帶值班標(biāo)識上崗，認(rèn)真履行職責(zé)，堅持每天對行政服務(wù)大廳巡視二次以上，對 值班情況認(rèn)真做好記錄。對遇到的重大問題應(yīng)及時向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報，妥善處理。值班人員因事不在位時，應(yīng)及時向中心監(jiān)督（投訴）科報告，并指定專人代為履行職責(zé)。對于值班窗口未認(rèn)真履行職責(zé)的行為，中心將給予批評，且該窗口當(dāng)月不得評為“紅旗窗口 ”。四、本制度由市行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起試行。附件：月值班窗口安排表每月排列在第一位的值班窗口負(fù)責(zé)集中檢查的召集、匯總和協(xié)調(diào)工作；檢查可采取集中和分散的形式 進(jìn)行。