便民服務(wù)中心窗口設(shè)置-資料下載頁
2024-11-16 03:48本頁面
【正文】 作人員在接受服務(wù)對象咨詢時需一次性告知的內(nèi)容：（1）如所咨詢的事項屬于本便民服務(wù)中心所承辦的事項時，需告知其申辦事項的名稱、依據(jù)、條件、程序、時限、是否收費、收費標(biāo)準、投訴電話、承辦工作人員等內(nèi)容。（2）如所咨詢的事項不屬于本便民服務(wù)中心所承辦的事項時，需告知承辦的單位、承辦人、聯(lián)系電話、及其申辦事項的名稱、依據(jù)等等，必要時可以給予電話聯(lián)系等方式幫助服務(wù)對象辦理。窗口工作人員在接待服務(wù)對象辦事時需一次性告知的內(nèi)容：（1）如所辦理的事項屬于本便民服務(wù)中心所承辦的事項時，需告知其申辦事項的名稱、依據(jù)、條件、程序、時限、是否收費、收費標(biāo)準、投訴電話、承辦工作人員等內(nèi)容。如屬于本窗口承辦事項的且提交的材料齊全、符合有關(guān)方針政策的按接件辦理，如服務(wù)對象提交的材料不齊全或不符合有關(guān)方針政策、不具備審批條件的按否定報備制辦理；如不屬于本窗口的，引導(dǎo)服務(wù)對象到相應(yīng)的窗口辦理。（2）如所辦理的事項不屬于本便民服務(wù)中心所承辦的事項時，需告知承辦的單位、承辦人、聯(lián)系電話、及其申辦事項的名稱、依據(jù)等等，必要時可以給予電話聯(lián)系等方式幫助服務(wù)對象辦理。（3）特定件和特殊件由窗口工作人員全權(quán)代為辦理。違反本制度規(guī)定的，視情節(jié)給予批評教育，被服務(wù)對象投訴并確認投訴有要效的，按《鎮(zhèn)干部管理辦法》的有關(guān)規(guī)定處理。三、A、B崗零缺位制度A、B崗工作制是針對我便民服務(wù)中心窗口工作人員在行政許可項目的受理、審核和許可等業(yè)務(wù)時，崗位第一責(zé)任人不在位時，規(guī)定相應(yīng)工作人員代行承辦的一種工作制度。便民服務(wù)中心的所有窗口崗位都要建立A、B崗工作制，各個崗位都要明確A崗（主辦人）和B崗（協(xié)辦人）。A崗（主辦人）只確定一人，B崗（協(xié)辦人）確定一人或一人以上。A崗責(zé)任人處理崗位工作后，要將有關(guān)情況主動告訴B崗。B崗應(yīng)熟悉了解A崗的工作內(nèi)容，A崗離崗期間代為行使A崗的崗位職責(zé)，對已明確規(guī)定的事項，應(yīng)及時處理，待A崗返崗后主動說明代行職責(zé)的情況，并將有關(guān)材料、資料交A崗。窗口實行A、B崗制度，要求窗口工作人員在認真作好本職工作的同時，也要熟練掌握本窗口的其它業(yè)務(wù)，遇有急事或重要工作時，A、B崗應(yīng)協(xié)同處理，保證工作繁忙時兩個人可以同時辦理一項業(yè)務(wù)，從而減少服務(wù)對象的等候時間。如果A崗請假或因事外出，B崗必須及時補上，不能延誤工作，如檢查發(fā)現(xiàn)有缺位，同時追究A、B崗的責(zé)任。四、日?？己思殑t到崗遲到或者早退，1次扣10元。時間長的扣30元。不按規(guī)定在窗口坐班的一次扣50元，如果不愿意在窗口坐班，可向主要領(lǐng)導(dǎo)申請變動工作。以其他工作弄虛作假請假的，查實一次扣50元。需下村或者辦事、開會的，1天以內(nèi)向中心主任或副主任請假；1天以上必須由分管領(lǐng)導(dǎo)批準。在崗時間做與工作無關(guān)事情，每次扣10元；在崗時間舉止不雅的，一次扣10元；在崗時間擅自離崗30分鐘的，一次扣10元；1小時以上按曠工處理。服務(wù)態(tài)度不好的，一次扣10元；不服從中心管理的，1次扣50元。搞好衛(wèi)生，當(dāng)班人員不打掃衛(wèi)生的扣20元；1所有窗口人員物件擺放不整齊的扣10元。1應(yīng)在中心受理、辦理的事件不受理、辦理的，1次扣50元；1對受理件不及時辦理的，1次扣20元；1不按照規(guī)定辦理的1次扣20元；1擅自收費的每件扣50元。1被上級通報的，1次扣100元；1因其他過錯，造成嚴重后果的，每次扣100元；五、獎勵細則上報黨政辦信息被市級部門采納的，獎勵50元；中心每月對所有人員進行考核，評選當(dāng)月政務(wù)服務(wù)明星一名，獎勵200元；六、本辦法從公布之日起執(zhí)行。
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