【正文】 違反縣行政服務(wù)中心規(guī)章制度不服從管理的，每次扣5分。當(dāng)月考評得分為90分以上且為前4名的，為“紅旗窗 口”；連續(xù)兩個月得分低于60分以下的為“黃旗窗口”；連續(xù)兩次被評為“黃旗窗 口”的窗口單位應(yīng)立即進(jìn)行整頓。（六）加分受到服務(wù)對象書面感謝和表揚(yáng)的，每次加2分。（五）民主評議（基礎(chǔ)分10分）窗口互評：采取好中差三檔互評，好的比例超過60%不扣分，好的比例達(dá) 31— 59%扣2分，好的比例低于30%扣4分。（四）檔案管理和衛(wèi)生保潔（基礎(chǔ)分10分）該歸檔的沒有歸檔，發(fā)現(xiàn)一件次扣1分。（三）收費管理（基礎(chǔ)分15分）擅自在窗口收取現(xiàn)金的，每次扣2分。辦理結(jié)果出現(xiàn)差錯的，每件扣1分。已作收件處理并需要補(bǔ)件，而未向服務(wù)對象詳細(xì)說明的，每件次扣2分。工作人員擅自脫離崗位，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。，在扣分的同時，適當(dāng)扣發(fā)當(dāng)月考勤獎；對上網(wǎng)聊天、看電影、玩游戲等情節(jié)嚴(yán)重的，進(jìn)行勸退?！?個“紅旗窗口”和8—10名“服務(wù)標(biāo)兵”，對榮獲“服務(wù)標(biāo)兵”的個人，給予物質(zhì)獎勵，考核結(jié)果向窗口所在單位通報。，提高行政許可、審批服務(wù)事項到中心窗口開展服務(wù)的進(jìn)駐率與授權(quán)率，每新增一項，月評加20分，并在考評時加10分。，視表彰級別加5—10分。，到中心進(jìn)行現(xiàn)場辦公或檢查指導(dǎo)工作，每次加5分。發(fā)現(xiàn)窗口存在“臟亂差”現(xiàn)象，每次扣3分；無故不參與創(chuàng)衛(wèi)創(chuàng)模等各級各類創(chuàng)建活動，每次扣2分。無故不參加中心及支部組織的政治理論學(xué)習(xí)，每次扣2分；無故不參加中心安排的雙休、節(jié)假日加班，每次扣2分。服務(wù)態(tài)度惡劣或故意刁難服務(wù)對象，對服務(wù)對象的要求或過激言語不能耐心解釋而引起爭吵的，每次扣3分；窗口發(fā)生矛盾時，如窗口負(fù)責(zé)人不主動協(xié)調(diào)或處理矛盾不當(dāng)，造成矛盾擴(kuò)大或影響窗口及中心正常辦公秩序的，每次扣4分；受到服務(wù)對象有效投拆的，每次扣10分。有串崗、閑聊、吃零食或在服務(wù)大廳內(nèi)大聲喧嘩吵鬧等行為的，每次扣3分；有上網(wǎng)聊天、玩游戲、聽音樂、看影碟、炒股等行為的，每次扣6分；有吃、拿、卡、要等行為的，查實后每次扣10分。對中心交辦的工作任務(wù)，落實不力的，每次扣2分。有違背中心服務(wù)承諾現(xiàn)象的，發(fā)生一次扣2分?？己藗€人得分為各月得分的平均分，窗口得分為每月得分的平均分加全年工作單項分。一、考核對象中心各窗口及窗口工作人員二、考核內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn) 考核分月度考核和考核。第十七條 有下列情形之一的，取消評選資格：一月內(nèi)連續(xù)曠工兩天以上（含兩天）的；工作期間有向服務(wù)對象索賄受賄等不廉潔行為，經(jīng)查證屬實的；窗口工作人員因業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)態(tài)度等引起群眾投訴，或違反工作紀(jì)律，被新聞媒體批評曝光，造成不良影響和后果的；違反市紀(jì)委、市監(jiān)察局關(guān)于行政審批制度改革有關(guān)規(guī)定的。上下班遲到、早退每人次扣1分；；無故缺勤每人次扣2分；參加例會、政治學(xué)習(xí)等“中心”組織的集體活動遲到、早退每人次扣1分，；除確因?qū)徟鷺I(yè)務(wù)需要進(jìn)行勘察、驗收、參加上級組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及因正常公休假等原因請假外，每月人均請假超過2天的，；；未請假或請假未經(jīng)批準(zhǔn)擅自外出的,視為脫崗；請假期滿無正當(dāng)理由逾期不歸或不履行續(xù)假手續(xù)的,；上班期間違反“中心”有關(guān)紀(jì)律規(guī)定，玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天、聽音樂、看視頻、吃零食、串崗、喧嘩、帶孩子上班等非工作行為和不文明行為，初次發(fā)現(xiàn)給予警告并扣違規(guī)人員2分，扣首席代表或窗口負(fù)責(zé)人1分；再次發(fā)現(xiàn)扣違規(guī)人員3分, 扣首席代表或窗口負(fù)責(zé)人2分，并向派出單位主管領(lǐng)導(dǎo)通報。第十四條 業(yè)務(wù)技能（30分）熟悉“中心”審批收費事項辦理的運(yùn)行程序和運(yùn)行制度，熟悉崗位業(yè)務(wù)知識，熟練使用“中心”辦公自動化設(shè)備，有較好的協(xié)調(diào)和語言文字表達(dá)能力，得30分。第十二條 有下列情形之一的，窗口可以加分：窗口單位領(lǐng)導(dǎo)重視，整合行政職能，實現(xiàn)服務(wù)前移加3分；積極參與并完成聯(lián)合審批事項的，；按一審一核規(guī)定操作審批事項的,；窗口實際辦理的審批收費事項以應(yīng)進(jìn)事項的30%為基準(zhǔn),。窗口服務(wù)實行首問負(fù)責(zé)制，有拒不答復(fù)、拒不理睬服務(wù)對象咨詢的，經(jīng)查實每人次扣1分；被服務(wù)對象投訴，經(jīng)查實屬于窗口人員責(zé)任的，視情節(jié)輕重，每次扣24分。二、規(guī)范辦理(10分)窗口應(yīng)將進(jìn)入“中心”的審批、收費事項的辦事程序、審報材料、承諾時限、收費標(biāo)準(zhǔn)、政策依據(jù)向社會進(jìn)行公示，及時更換服務(wù)卡片。二、衛(wèi)生保潔與辦公設(shè)施管理考核（15分，考核科室：綜合科、網(wǎng)絡(luò)管理科）保持窗口整潔衛(wèi)生，資料擺放有序，檔案管理規(guī)范。第三章 對窗口的考核第七條 窗口人員考核（35分）一、紀(jì)律考核（20分，考核科室：效能監(jiān)察科）窗口工作人員遲到、早退每人次扣1分；；無故缺勤每人次扣2分；；窗口空崗一次扣1分。年度考核窗口分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等次，窗口工作人員分為優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職四個等次。第五條 “中心”對窗口和窗口工作人員每季度考核一次，總分分別為100分。第一篇：市行政服務(wù)中心窗口及窗口工作人員考核暫行辦法第一章 總則第一條 為規(guī)范行政服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）的管理，進(jìn)一步落實工作責(zé)任，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率和服務(wù)水平，特制訂“中心”窗口及窗口工作人員考核辦法。第四條 “中心”對窗口和窗口工作人員的考核實行定性考核與定量考核相結(jié)合、平時考核與年終考核相結(jié)合、獎勵和處罰相結(jié)合的方法進(jìn)行。第六條 “中心”根據(jù)季度考核結(jié)果和其它有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行年度考核。對連續(xù)三次在季度考核中處于后三名的窗口，向市委、市政府進(jìn)行通報，限期整改，所在部門年終目標(biāo)考核一票否決，取消評先評優(yōu)資格；一年內(nèi)連續(xù)兩次考核為不稱職的窗口工作人員，年終考核不得評為優(yōu)秀等次，退回所在單位。窗口工作人員上班期間違反有關(guān)紀(jì)律規(guī)定，玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天、聽音樂、看視頻、吃零食、串崗、喧嘩、帶孩子上班等非工作行為和不文明行為，發(fā)現(xiàn)一次扣2分；窗口不履行相關(guān)手續(xù)私自調(diào)整工作人員的，每次扣1分；窗口單位主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)每月按時到“中心”現(xiàn)場辦公，不按規(guī)定時間現(xiàn)場辦公的每次扣1分，每缺席一次扣2分，不是窗口單位主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場辦公的視為缺席。窗口實際辦理的審批收費事項以應(yīng)進(jìn)事項的30%為基準(zhǔn)，；對窗口辦理的審批收費事項漏報、誤報和造成窗口信息數(shù)字失實的。服務(wù)態(tài)度生硬、言行不文明的，經(jīng)查實每人次扣1分。第十一條 有下列情形之一的，取消評選資格：凡屬進(jìn)“中心”的項目，而以各種形式和理由不在“中心”自動化辦公系統(tǒng)辦理，或雖在“中心”辦理而沒有及時錄入“中心”管理數(shù)據(jù)庫的，或雖錄入“中心”管理數(shù)據(jù)庫，但經(jīng)查實仍在原單位辦理的；窗口每月審批收費事項辦理為零的；工作期間有向服務(wù)對象索賄受賄等不廉潔行為，經(jīng)查證屬實的