【正文】 00——5：30。⑶開(kāi)展互相評(píng)議和討論。窗口初評(píng)由窗口負(fù)責(zé)人主持、全體人員參加，個(gè)人參照小結(jié)材料作德、能、勤、績(jī)方面小結(jié)，然后互相評(píng)議，評(píng)議完畢民主推選出先進(jìn)個(gè)人推薦名單。年底根據(jù)窗口工作人員考核結(jié)果，按得分高低，確定優(yōu)秀、稱(chēng)職、基本稱(chēng)職、不稱(chēng)職四個(gè)等次，反饋給原單位，由所在單位依據(jù)“中心”考核結(jié)果，對(duì)窗口工作人員分別給予獎(jiǎng)勵(lì)及晉升職務(wù)。綜合科、業(yè)務(wù)科須將考勤等相關(guān)數(shù)據(jù)按時(shí)送交督查科。③服務(wù)對(duì)象對(duì)辦理結(jié)果普遍表示滿(mǎn)意，得10分；對(duì)辦理結(jié)果不滿(mǎn)意的，經(jīng)查實(shí)每件次扣3分。值班時(shí)擅自離崗，每次扣2分；值班人員不負(fù)責(zé)任發(fā)生不良后果，每次扣5分。出勤值勤嚴(yán)格執(zhí)行中心內(nèi)部管理制度，得20分。思想品德思想作風(fēng)正，大局觀念強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度優(yōu)，遵紀(jì)守法好，得20分。達(dá)不到要求的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。辦結(jié)率每減少1個(gè)百分點(diǎn)，扣分；辦事結(jié)果有差錯(cuò)，每件次酌情扣2－5分。擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)查實(shí)每次扣5分。項(xiàng)目聯(lián)審會(huì)，遲到每次扣2分，缺席每次扣5分。一、窗口成員單位、窗口服務(wù)考核辦法。[8]陳紅：服務(wù)指南，鎮(zhèn)海行政服務(wù)中心編印，2000年。[4]官余標(biāo)：制度匯編，鎮(zhèn)海行政服務(wù)中心編印，2005年。[2]王美萍、毛捍軍、洪萍：便民四、結(jié)束語(yǔ)隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和群眾愿望的日益增強(qiáng)，行政服務(wù)中心的建設(shè)要與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新和發(fā)展。讓辦事群眾對(duì)中心管理下的“產(chǎn)品”滿(mǎn)意是根本目標(biāo)。從實(shí)踐上來(lái)講，中心已有一整套相對(duì)來(lái)說(shuō)行之有效的管理方法，以誠(chéng)心、熱心、耐心、虛心、責(zé)任心對(duì)待廣大群眾。具有通用性，適用于一切社會(huì)組織。為真正把服務(wù)的評(píng)議權(quán)、監(jiān)督權(quán)交給群眾、交給服務(wù)對(duì)象，中心管理層實(shí)行服務(wù)對(duì)象辦件評(píng)議制度，即在辦件過(guò)程中，由服務(wù)對(duì)象對(duì)窗口單位及窗口工作人員服務(wù)實(shí)行無(wú)記名評(píng)議，如有投訴馬上處理，并將服務(wù)對(duì)象的評(píng)議作為窗口及工作人員考核的一個(gè)重要指標(biāo)。必須加強(qiáng)中心管理層的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)力量和工作協(xié)調(diào)力度。服務(wù)中心的建設(shè)有賴(lài)于體制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和政府辦事結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。因此，應(yīng)盡量提高窗口收件辦結(jié)率。窗口辦事效率的提高有賴(lài)于相關(guān)職能部門(mén)的充分授權(quán)。（二）針對(duì)中心窗口服務(wù)及管理運(yùn)作中存在的問(wèn)題提出的對(duì)策。要透明辦事，切忌暗箱操作，這對(duì)凝聚人心、形成合力也是至關(guān)重要的一環(huán)。特別是考核辦法，事前應(yīng)廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)，堅(jiān)持民主管理的基本思想。中心的管理層具有不同于常規(guī)單位的管理特性，換句話(huà)說(shuō)，管理的難度特別大。為了有效地實(shí)現(xiàn)窗口工作人員的培訓(xùn)目標(biāo)，提高培訓(xùn)效率，首先要確定培訓(xùn)的內(nèi)容，使培訓(xùn)有針對(duì)性。首先從硬件上來(lái)說(shuō)，中心應(yīng)該為窗口工作人員提供一個(gè)良好的工作環(huán)境，使窗口工作人員身心舒暢。（2）為調(diào)動(dòng)窗口工作人員的工作積極性，鎮(zhèn)海區(qū)政府出臺(tái)了一系列提高服務(wù)中心窗口工作人員經(jīng)濟(jì)待遇的政策；一是各窗口工作人員按照“素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)”的總體要求，由各窗口單位推薦，組織人事部門(mén)考核培訓(xùn)，擇優(yōu)錄用，關(guān)系留在原窗口單位，其黨團(tuán)組織關(guān)系轉(zhuǎn)入經(jīng)濟(jì)服務(wù)中心；二是每月增發(fā)窗口工作人員崗位補(bǔ)貼365元，年終全體窗口工作人員進(jìn)行服務(wù)標(biāo)兵的評(píng)選，優(yōu)勝者獎(jiǎng)勵(lì)2000元人民幣。歸結(jié)后的考核內(nèi)容包括：即領(lǐng)導(dǎo)重視程度、審批事項(xiàng)納入情況、窗口配合和人員授權(quán)情況、群眾辦事滿(mǎn)意程度、窗口工作人員到位情況以及窗口工作人員遵紀(jì)守法情況，并將上述內(nèi)容在文字上具體化。整個(gè)中心能否有序運(yùn)作，各個(gè)窗口能否按中心提出的操作程序和運(yùn)作要求認(rèn)真執(zhí)行，主要取決于窗口單位及其領(lǐng)導(dǎo)。首先應(yīng)該建立一個(gè)有效地考核體系，對(duì)此，中心管理層應(yīng)進(jìn)行深入的思考和分析，明確整個(gè)管理工作的思路。窗口管理力度不強(qiáng)，群眾滿(mǎn)意度不夠一是目前各個(gè)服務(wù)中心的管理模式不盡相同，在缺乏系統(tǒng)性體制變革的背景下，窗口服務(wù)管理面臨困境，而政府還沒(méi)有相應(yīng)的工作指導(dǎo)和協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，服務(wù)中心上下及窗口橫向聯(lián)動(dòng)機(jī)制尚待建立。但是實(shí)際情況不盡如意，有的窗口單位以人手不夠、派不出人等借口不配合或久拖不換，有的還隨意抽調(diào)窗口骨干。管理難度加大，需要經(jīng)常組織教育培訓(xùn)，還要給新來(lái)的工作人員一定的適應(yīng)及糾錯(cuò)期，影響了窗口工作的正常運(yùn)作。三、行政服務(wù)中心窗口服務(wù)及管理中存在的問(wèn)題（一）窗口人事管理中存在的問(wèn)題由于目前窗口工作人員人事管理實(shí)行中心和窗口單位的雙重領(lǐng)導(dǎo)體制等原因，在對(duì)窗口工作人員的人事管理運(yùn)作中暴露了不少的問(wèn)題，在一定程度上影響了窗口服務(wù)質(zhì)量的提升?；谝陨系恼{(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析，行政服務(wù)中心認(rèn)為窗口服務(wù)，要想吸引更多的人。以鎮(zhèn)海區(qū)行政服務(wù)中心為例，服務(wù)中心主要負(fù)責(zé)鎮(zhèn)海區(qū)域投資項(xiàng)目審批、外商投資企業(yè)開(kāi)工建設(shè)服務(wù)及各項(xiàng)便民辦證（照）等服務(wù)。70%的被調(diào)查者在窗口服務(wù)，申請(qǐng)辦理的業(yè)務(wù)只用了1次。3%的被調(diào)查者認(rèn)為一般，認(rèn)為有一些工作人員服務(wù)面目比較呆板，待人冷漠。對(duì)行政服務(wù)中心窗口服務(wù)意識(shí)去年跟今年相比較60%的被調(diào)查者，認(rèn)為行政服務(wù)中心窗口，今年的服務(wù)要比去年的服務(wù)意識(shí)有顯著增強(qiáng)，窗口服務(wù)能夠滿(mǎn)足大家的需求。被調(diào)查對(duì)象均為二十歲以上的成年人，男女不限，文化程度均為初中以上，調(diào)查表在現(xiàn)場(chǎng)35分鐘左右均能填寫(xiě)完一張表格。在鞏固已有成果的基礎(chǔ)上，繼續(xù)以轉(zhuǎn)變職能、創(chuàng)新制度為主題，進(jìn)一步促進(jìn)提高服務(wù)中心的窗口服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。...................7強(qiáng)化規(guī)范運(yùn)作，提高服務(wù)效率..........................................7切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，接受群眾監(jiān)督。關(guān)鍵詞：窗口服務(wù) 服務(wù)管理 服務(wù)質(zhì)量 管理水平目 錄一、行政服務(wù)中心窗口服務(wù)的狀況調(diào)查和統(tǒng)計(jì).....................................1（一）調(diào)查情況.............................................................1對(duì)行政服務(wù)中心窗口服務(wù)的作用及了解程度..............................1對(duì)行政服務(wù)中心窗口服務(wù)意識(shí)去年跟今年相比較..........................1對(duì)行政服務(wù)中心窗口服務(wù)工作人員精神面貌和態(tài)度的評(píng)價(jià)..................2對(duì)行政服務(wù)中心窗口服務(wù)申請(qǐng)辦理的業(yè)務(wù)，需要來(lái)多少次才能完成。本論文共分四個(gè)部分，第一部分，主要闡述了服務(wù)中心窗口服務(wù)的調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析的過(guò)程。第一篇：關(guān)于行政服務(wù)中心窗口服務(wù)的調(diào)查報(bào)告東北財(cái)經(jīng)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育本科畢業(yè)論文關(guān)于行政服務(wù)中心窗口服務(wù)的調(diào)查報(bào)告作者 學(xué)籍批次 學(xué)習(xí)中心 層次 專(zhuān)業(yè) 指導(dǎo)教師陳雯迪 0903寧波奧鵬學(xué)習(xí)中心專(zhuān)升本 行政管理 李敏內(nèi)容摘要隨著我國(guó)改革開(kāi)放的不斷深入，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制已初步建立并日趨完善，在當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，提高政府服務(wù)水平，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境必將成為我國(guó)改革的重點(diǎn)領(lǐng)域。本文由此入手，調(diào)查和分析了行政服務(wù)中心窗口服務(wù)及其服務(wù)管理的概念，主要內(nèi)容和重要意義，對(duì)窗口服務(wù)管理中所存在的問(wèn)題和對(duì)策提出了自己的意見(jiàn)和見(jiàn)解。第四部分，針對(duì)窗口服務(wù)管理中的人事問(wèn)題、運(yùn)作問(wèn)題以及缺乏考評(píng)系統(tǒng)問(wèn)題提出對(duì)策，分析了窗口服務(wù)管理長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的具體措施。................................6（二）針對(duì)中心窗口服務(wù)及管理運(yùn)作中存在的問(wèn)題提出的對(duì)策。如何加強(qiáng)窗口服務(wù)管理、提高窗口服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)解決窗口服務(wù)及其管理中存在的問(wèn)題，真正做到“服務(wù)創(chuàng)一流，滿(mǎn)意在中心”成為現(xiàn)階段行政服務(wù)中心發(fā)展的關(guān)鍵。由服務(wù)中心窗口服務(wù)人員管理，時(shí)間為7天。1%的人表示窗口服務(wù)，在他們的生活中存在與否，不會(huì)帶來(lái)過(guò)多的影響。對(duì)行政服務(wù)中心窗口服務(wù)工作人員精神面貌和態(tài)度的評(píng)價(jià)94%的被調(diào)查者表示滿(mǎn)意，認(rèn)為工作服務(wù)質(zhì)量到位，能夠做到笑臉迎人。對(duì)行政服務(wù)中心窗口服務(wù)申請(qǐng)辦理的業(yè)務(wù)，需要來(lái)多少次才能完成。（二）綜合往年服務(wù)中心的窗口統(tǒng)計(jì)報(bào)表的情況近幾年來(lái)，由于服務(wù)中心的對(duì)待窗口服務(wù)的工作的重視。中心現(xiàn)設(shè)有服務(wù)窗口24個(gè)，分別為區(qū)發(fā)革局、區(qū)外經(jīng)貿(mào)局、區(qū)統(tǒng)計(jì)局、區(qū)質(zhì)監(jiān)分局、區(qū)環(huán)保局、會(huì)計(jì)師事務(wù)所、人民銀行、外江管理、建設(shè)銀行、區(qū)衛(wèi)生局、區(qū)氣象局、區(qū)消防大隊(duì)、區(qū)建交局、區(qū)城管局、區(qū)農(nóng)業(yè)局、區(qū)房管處、區(qū)國(guó)土局、區(qū)財(cái)政局、房屋評(píng)估所、區(qū)工商分局、區(qū)公證處、區(qū)地稅局、全程代理、區(qū)規(guī)劃局以及商務(wù)中心。二、窗口服務(wù)工作的主要任務(wù)（1）受理各類(lèi)生產(chǎn)性項(xiàng)目和非生產(chǎn)性項(xiàng)目的立項(xiàng)、規(guī)劃許可、環(huán)保評(píng)估、消防審核和施工許可