【正文】 各1分；滿意率每減少1%。黨員先鋒崗和服務(wù)標(biāo)兵分別按黨員、非黨員的15%評選表彰，評選辦法執(zhí)行原有規(guī)定。三、值班要求值班人員應(yīng)佩帶值班標(biāo)識上崗，認(rèn)真履行職責(zé)，堅(jiān)持每天對行政服務(wù)大廳巡視二次以上，對 值班情況認(rèn)真做好記錄。督促大樓保安員、保潔員履行職責(zé)，協(xié)助中心對大樓安全設(shè)施的檢查與管理，發(fā)現(xiàn)問題及時 報告。考核成績經(jīng)公示無異議后，按30%的比例研究確定月度服務(wù)紅旗窗口和先進(jìn)個人。①上班時間上網(wǎng)炒股、玩游戲、看電影、聽音樂、辦私事等違反崗位職責(zé)紀(jì)律的；②在服務(wù)大廳內(nèi)吸煙、吃零食的；③帶小孩上班的；④不按規(guī)定著裝或不佩戴工作證上崗的；⑤除工作需要外，不在柜臺崗位辦公而在隔斷內(nèi)或串崗的；⑥辦公電腦、柜臺、桌椅、文件櫥上有灰塵、污漬或廢紙的；⑦下班后，未關(guān)閉辦公設(shè)備并切斷電源的。對招商引資或重點(diǎn)建設(shè)（投資500萬元以上）項(xiàng)目，簡化手續(xù)、靈活辦理的，每件獎勵窗口負(fù)責(zé)人或直接辦件人1分。對月度考核為“不稱職”的人員給予批評教育，連續(xù)兩次考核為“不 稱職”的人員實(shí)行通報批評，連續(xù)三次考核為“不稱職”的人員將退回所在單位，并報縣人事局督促其單位按縣委、縣政府有關(guān)規(guī)定待崗一年。窗口工作人員互評：實(shí)行好中差三檔互評，好的比例達(dá)60%不扣分，31— 59%扣2 分，30%以下扣4分。辦件后不及時登記或輸入微機(jī)的，每件次扣3分。服務(wù)對象評議：滿意率每減少1%扣1分。已作退件處理，未向服務(wù)對象充分說明理由的，每件次扣2分。對全市或中心整體推進(jìn)專項(xiàng)工作，給予積極配合，落實(shí)工作成效顯著的，月評加10—20分，并在考評時加10分。得5分。，全部在“行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行系統(tǒng)”中操作完成，得10分。情節(jié)嚴(yán)重或被新聞媒體曝光的，予以辭退；在“中心”網(wǎng)站發(fā)布不良信息的，每次扣1分，造成負(fù)面影響的，嚴(yán)肅追究發(fā)布人及責(zé)任人的法律責(zé)任。不按要求進(jìn)行公示的，每次扣1分；不及時更換的，每次扣1分；窗口的審批、收費(fèi)事項(xiàng)應(yīng)在“中心”自動化辦公系統(tǒng)上辦理，不在“中心”自動化辦公系統(tǒng)上辦理的，每件次扣3分；窗口應(yīng)實(shí)行告知承諾制度和辦件登記制度，對不按要求出具承諾件、退回件、補(bǔ)辦件、聯(lián)辦件、上報件通知書的。其中窗口考核包括：窗口人員考核35分，窗口業(yè)務(wù)考核40分，窗口服務(wù)考核15分，窗口互評10分；窗口工作人員考核包括：思想品德考核20分，業(yè)務(wù)技能考核30分，紀(jì)律考勤考核20分，工作實(shí)績考核30分。考核得分低于60分的為不合格窗口，考核得分低于60分的窗口工作人員為不稱職窗口工作人員，并將考核結(jié)果反饋所在單位記入本人檔案。第十條 窗口互評考核（10分，考核科室：效能監(jiān)察科）由各窗口首席代表或窗口負(fù)責(zé)人對“中心”各窗口進(jìn)行評議，綜合評價好的得10分，一般的得5分，評價差的不得分，評價差的窗口超過1/3的，本項(xiàng)不得分。第十九條 本辦法自公布之日起實(shí)施，原考核文件與本方案有抵觸的，按本方案執(zhí)行。遲到、早退或請假逾期不歸的，每次扣3分；不按程序請假或請假事由與去向不一致的，每次扣2分；曠工，每次扣4分；請假半天以上，1個人窗口無人來代崗的，扣4分。未按要求完成或完成不到位的，每次酌情扣3—5分。，推薦的“紅旗窗口”及“服務(wù)標(biāo)兵”受表彰率需達(dá)50%以上，一年累計(jì)三次未達(dá)要求的，所在支部當(dāng)年不參評先進(jìn)黨支部，支部成員當(dāng)年不參評優(yōu)秀黨務(wù)工作者。造成服務(wù)對象在單位和窗口之間兩頭跑的，每發(fā)現(xiàn)一次扣3分。二、窗口服務(wù)工作的評定與獎懲（一）對服務(wù)窗口的月度考核得分采取百分倒扣（加）制取得。辦理服務(wù)項(xiàng)目出現(xiàn)差錯，每件次扣3分；受理辦件因窗口工作人員失職等原因?qū)е鲁^辦理承諾時限，每超一天扣3 分。病假有人頂崗不扣分，無人 頂崗 每天扣1分。（四）“中心”設(shè)個人月度綜合考核管理獎（窗口津貼）。由辦公室提請中心領(lǐng)導(dǎo)研究確定。發(fā)生與服務(wù)對象吵架等行為造成不良影響的，每次扣5分。對派出單位的年終評比和窗口工作人員的考核，中心根據(jù)市委、市政府有關(guān)考核規(guī)定單獨(dú)組織。對遇到的重大問題應(yīng)及時向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報，妥善處理。維護(hù)行政服務(wù)大廳正常的工作秩序，盡力化解窗口與窗口之間、窗口與辦事人員之間出現(xiàn)的 矛盾。評先。在服務(wù)風(fēng)紀(jì)方面出現(xiàn)下列情形之一的，每次扣1分。以行政審批管理系統(tǒng)登記的辦件數(shù)和辦件人為準(zhǔn)。每月考評得分在90分以上且為前10 名的為“優(yōu)秀”；70—90分為“稱職”；60—69分為“基本稱職”；60分以下為 “不稱職”。發(fā)現(xiàn)工作人員在大 廳內(nèi)吸煙的，按違反行政服務(wù)中心管理規(guī)定一次扣5分。服務(wù)過程中出現(xiàn)“吃、拿、卡、要”行為的，每次扣10分，并通報批評。（五）民主評議（基礎(chǔ)分10分）窗口互評：采取好中差三檔互評，好的比例超過60%不扣分，好的比例達(dá) 31— 59%扣2分，好的比例低于30%扣4分。已作收件處理并需要補(bǔ)件，而未向服務(wù)對象詳細(xì)說明的，每件次扣2分。，提高行政許可、審批服務(wù)事項(xiàng)到中心窗口開展服務(wù)的進(jìn)駐率與授權(quán)率，每新增一項(xiàng)，月評加20分，并在考評時加10分。無故不參加中心及支部組織的政治理論學(xué)習(xí)，每次扣2分；無故不參加中心安排的雙休、節(jié)假日加班，每次扣2分。有違背中心服務(wù)承諾現(xiàn)象的，發(fā)生一次扣2分。上下班遲到、早退每人次扣1分；；無故缺勤每人次扣2分；參加例會、政治學(xué)習(xí)等“中心”組織的集體活動遲到、早退每人次扣1分，；除確因?qū)徟鷺I(yè)務(wù)需要進(jìn)行勘察、驗(yàn)收、參加上級組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及因正常公休假等原因請假外，每月人均請假超過2天的，；；未請假或請假未經(jīng)批準(zhǔn)擅自外出的,視為脫崗；請假期滿無正當(dāng)理由逾期不歸或不履行續(xù)假手續(xù)的,；上班期間違反“中心”有關(guān)紀(jì)律規(guī)定，玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天、聽音樂、看視頻、吃零食、串崗、喧嘩、帶孩子上班等非工作行為和不文明行為，初次發(fā)現(xiàn)給予警告并扣違規(guī)人員2分，扣首席代表或窗口負(fù)責(zé)人1分；再次發(fā)現(xiàn)扣違規(guī)人員3分, 扣首席代表或窗口負(fù)責(zé)人2分，并向派出單位主管領(lǐng)導(dǎo)通報。二、規(guī)范辦理(10分)窗口應(yīng)將進(jìn)入“中心”的審批、收費(fèi)事項(xiàng)的辦事程序、審報材料、承諾時限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、政策依據(jù)向社會進(jìn)行公示，及時更換服務(wù)卡片。第五條 “中心”對窗口和窗口工作人員每季度考核一次，總分分別為100分。對連續(xù)三次在季度考核中處于后三名的窗口，向市委、市政府進(jìn)行通報，限期整改，所在部門年終目標(biāo)考核一票否決，取消評先評優(yōu)資格；一年內(nèi)連續(xù)兩次考核為不稱職的窗口工作人員，年終考核不得評為優(yōu)秀等次，退回所在單位。第十一條 有下列情形之一的，取消評選資格：凡屬進(jìn)“中心”的項(xiàng)目，而以各種形式和理由不在“中心”自動化辦公系統(tǒng)辦理，或雖在“中心”辦理而沒有及時錄入“中心”管理數(shù)據(jù)庫的，或雖錄入“中心”管理數(shù)據(jù)庫，但