市行政服務(wù)中心窗口輪值制度-全文預(yù)覽
【正文】 質(zhì)服務(wù)。第八條 窗口業(yè)務(wù)考核（40分，考核科室：業(yè)務(wù)科）一、辦件管理(30分)屬即辦件而未當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的，每件次扣1分；即辦件作承諾件處理的，每件扣2分；屬補(bǔ)辦件而未向服務(wù)對(duì)象一次性出具補(bǔ)件清單，每件次扣1分；未出具補(bǔ)件書(shū)面憑據(jù)的，每件次扣1分；屬聯(lián)辦件的項(xiàng)目要實(shí)行并聯(lián)審批，該聯(lián)辦的事項(xiàng)未聯(lián)辦的，每次扣1分；未向服務(wù)對(duì)象說(shuō)明辦事程序或未與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系的，每件次扣1分；對(duì)外商投資項(xiàng)目不積極與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)、不實(shí)行零接觸制的，每件次扣1分；屬承諾件的，未辦結(jié)但作辦結(jié)處理的，每件扣2分；超過(guò)承諾期限，每超一天每件扣1分；屬退回件的，按規(guī)定不應(yīng)退回而做退回件辦理的，經(jīng)查實(shí)，每件次扣5分；屬上報(bào)件的，不能按時(shí)上報(bào)的每件次扣1分；上級(jí)批復(fù)后不能及時(shí)送達(dá)的，每件次扣1分。每月人均請(qǐng)假外出超過(guò)4次的，未請(qǐng)假或請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)擅自外出的,視為脫崗；請(qǐng)假期滿無(wú)正當(dāng)理由逾期不歸或未履行續(xù)假手續(xù)的,；例會(huì)、政治學(xué)習(xí)等“中心”組織的集體活動(dòng)，除有業(yè)務(wù)的窗口留一名工作人員值班外，其余窗口人員要按時(shí)參加，每遲到、早退一次扣1分，；原創(chuàng)文章?？己说梅值陀?0分的為不合格窗口，考核得分低于60分的窗口工作人員為不稱(chēng)職窗口工作人員，并將考核結(jié)果反饋所在單位記入本人檔案。根據(jù)考核結(jié)果評(píng)選出紅旗窗口和優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。第二章 考核形式與程序第三條 為保證考核工作的順利進(jìn)行，專(zhuān)門(mén)成立由“中心”負(fù)責(zé)人、有關(guān)科室負(fù)責(zé)人和部門(mén)窗口負(fù)責(zé)人組成的考核領(lǐng)導(dǎo)小組，具體工作由效能監(jiān)察科負(fù)責(zé)組織實(shí)施。接電話時(shí)，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候?qū)Ψ?，靜心接聽(tīng)，不能流露不耐煩情緒（接聽(tīng)電話先問(wèn)：“你好”）。三、參加社會(huì)公務(wù)活動(dòng)、下基層檢查工作或參加私人宴會(huì)，都要注意維護(hù)本人和單位的形象，不準(zhǔn)大吃大喝、不酗酒、不失態(tài)。附件：月值班窗口安排表每月排列在第一位的值班窗口負(fù)責(zé)集中檢查的召集、匯總和協(xié)調(diào)工作；檢查可采取集中和分散的形式 進(jìn)行。對(duì)遇到的重大問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，妥善處理。協(xié)助中心處理當(dāng)班期間發(fā)生的突發(fā)性事件。二、值班人員職責(zé)負(fù)責(zé)檢查窗口工作人員執(zhí)行中心有關(guān)規(guī)章制度及開(kāi)展“規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔”服務(wù)情況。一、值班窗口的建立值班窗口由進(jìn)駐部門(mén)（單位）工作窗口按月輪流擔(dān)任（月值班窗口安排見(jiàn)附表），每月安排4個(gè)窗口 擔(dān)任值班，由窗口負(fù)責(zé)人任值班員。督促大樓保安員、保潔員履行職責(zé)，協(xié)助中心對(duì)大樓安全設(shè)施的檢查與管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí) 報(bào)告。三、值班要求值班人員應(yīng)佩帶值班標(biāo)識(shí)上崗，認(rèn)真履行職責(zé)，堅(jiān)持每天對(duì)行政服務(wù)大廳巡視二次以上，對(duì) 值班情況認(rèn)真做好記錄。四、本制度由市行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋?zhuān)园l(fā)布之日起試行。二、切實(shí)改變工作作風(fēng)，不斷提高服務(wù)水平和文明程度，自覺(jué)作到“五個(gè)一”（說(shuō)好每一句話、辦好每一件事、接好每一個(gè)電話、待好每一位來(lái)客、干好每一項(xiàng)工作）；“六個(gè)不讓”（不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的事情在我手里拖延、不讓正在處理的工作在我手里積壓、不讓各種差錯(cuò)在我這里發(fā)生、不讓任何小道消息從我這里傳播、不讓機(jī)關(guān)形象在我這里受到影響）。六、打電話時(shí)，語(yǔ)言要熱情簡(jiǎn)煉，使用禮貌用語(yǔ)。第二條 考核工作必須堅(jiān)持實(shí)事求是、公開(kāi)、公平、公正的原則。其中窗口考核包括：窗口人員考核35分，窗口業(yè)務(wù)考核40分，窗口服務(wù)考核15分，窗口互評(píng)10分；窗口工作人員考核包括：思想品德考核20分，業(yè)務(wù)技能考核30分，紀(jì)律考勤考核20分，工作實(shí)績(jī)考核30分。窗口和窗口工作人員的優(yōu)秀比例按組織人事部門(mén)規(guī)定的比例確定。首席代表或窗口負(fù)責(zé)人不錄入指紋或無(wú)故不簽到簽退的扣1分,不履行工作職責(zé)的扣1分；除確因?qū)徟鷺I(yè)務(wù)需要進(jìn)行勘察、驗(yàn)收、參加上級(jí)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及因正常公休假等原因請(qǐng)假外，每月人均請(qǐng)假超過(guò)2天的。桌面和服務(wù)臺(tái)面不整潔、物品和資料擺放零亂、地面不衛(wèi)生、垃圾清理不及時(shí)的，；檔案管理不規(guī)范，資料丟失的，；每周衛(wèi)生檢查評(píng)比后三名的扣12分；妥善保管使用窗口辦公設(shè)施，人為損壞和丟失的，每件次扣1分，并承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任；下班后不關(guān)閉計(jì)算機(jī)和打印機(jī)電源的，每次扣1分；機(jī)器感染病毒的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分；私自改動(dòng)機(jī)器Ip、電源及網(wǎng)絡(luò)連接、設(shè)備位置和用途的，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分；私自拆開(kāi)電腦的，每次扣3分。不按要求進(jìn)行公示的，每次扣1分；不及時(shí)更換的，每次扣1分；窗口的審批、收費(fèi)事項(xiàng)應(yīng)在“中心”自動(dòng)化辦公系統(tǒng)上辦理，不在“中心”自動(dòng)化辦公系統(tǒng)上辦理的，每件次扣3分；窗口應(yīng)實(shí)行告知承諾制度和辦件登記制度，對(duì)不按要求出具承諾件、退回件、補(bǔ)辦件、聯(lián)辦件、上報(bào)件通知書(shū)的。服務(wù)對(duì)象評(píng)議為
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