【正文】 實(shí)行零接觸制的，每件次扣1分；屬承諾件的，未辦結(jié)但作辦結(jié)處理的，每件扣2分；超過承諾期限，每超一天每件扣1分；屬退回件的，按規(guī)定不應(yīng)退回而做退回件辦理的，經(jīng)查實(shí)，每件次扣5分；屬上報(bào)件的，不能按時(shí)上報(bào)的每件次扣1分；上級批復(fù)后不能及時(shí)送達(dá)的，每件次扣1分?？己说梅值陀?0分的為不合格窗口，考核得分低于60分的窗口工作人員為不稱職窗口工作人員，并將考核結(jié)果反饋所在單位記入本人檔案。第二章 考核形式與程序第三條 為保證考核工作的順利進(jìn)行，專門成立由“中心”負(fù)責(zé)人、有關(guān)科室負(fù)責(zé)人和部門窗口負(fù)責(zé)人組成的考核領(lǐng)導(dǎo)小組，具體工作由效能監(jiān)察科負(fù)責(zé)組織實(shí)施。三、參加社會公務(wù)活動、下基層檢查工作或參加私人宴會，都要注意維護(hù)本人和單位的形象，不準(zhǔn)大吃大喝、不酗酒、不失態(tài)。對遇到的重大問題應(yīng)及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，妥善處理。二、值班人員職責(zé)負(fù)責(zé)檢查窗口工作人員執(zhí)行中心有關(guān)規(guī)章制度及開展“規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔”服務(wù)情況。督促大樓保安員、保潔員履行職責(zé)，協(xié)助中心對大樓安全設(shè)施的檢查與管理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí) 報(bào)告。四、本制度由市行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起試行。六、打電話時(shí)，語言要熱情簡煉，使用禮貌用語。其中窗口考核包括：窗口人員考核35分，窗口業(yè)務(wù)考核40分，窗口服務(wù)考核15分，窗口互評10分；窗口工作人員考核包括：思想品德考核20分，業(yè)務(wù)技能考核30分，紀(jì)律考勤考核20分，工作實(shí)績考核30分。首席代表或窗口負(fù)責(zé)人不錄入指紋或無故不簽到簽退的扣1分,不履行工作職責(zé)的扣1分；除確因?qū)徟鷺I(yè)務(wù)需要進(jìn)行勘察、驗(yàn)收、參加上級組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及因正常公休假等原因請假外，每月人均請假超過2天的。不按要求進(jìn)行公示的，每次扣1分；不及時(shí)更換的，每次扣1分；窗口的審批、收費(fèi)事項(xiàng)應(yīng)在“中心”自動化辦公系統(tǒng)上辦理，不在“中心”自動化辦公系統(tǒng)上辦理的，每件次扣3分；窗口應(yīng)實(shí)行告知承諾制度和辦件登記制度，對不按要求出具承諾件、退回件、補(bǔ)辦件、聯(lián)辦件、上報(bào)件通知書的。積極參加“中心”或市及市級以上部門布置的各種與審批改革和服務(wù)有關(guān)的工作及組織的集體活動，每次加1分，為“中心”爭得榮譽(yù)的，每次加23分；受服務(wù)對象稱贊或服務(wù)對象來信表揚(yáng)、送錦旗等，經(jīng)查實(shí)，每件加12分，事跡突出、影響較大的，每件加35分；受“中心”獎勵(lì)或通報(bào)表揚(yáng)的每次加1分，市級部門及新聞媒體表揚(yáng)的每次加2分，省級每次加3分，國家級每次加5分；撰寫與“中心”業(yè)務(wù)有關(guān)的信息，在“中心”簡報(bào)、網(wǎng)站上刊登的每篇次加1分；被市級刊物采用或新聞媒體宣傳報(bào)道的每篇次加2分；省級每篇次加3分；國家級每篇次加5分；窗口業(yè)務(wù)按期辦結(jié)率、準(zhǔn)確率達(dá)100%的加2分；窗口首席代表或窗口負(fù)責(zé)人堅(jiān)持到崗帶班，發(fā)揮帶頭作用的加1分；連續(xù)三次衛(wèi)生檢查評比好的加1分；連續(xù)兩次被評為紅旗窗口的加1分；窗口工作人員全勤，無違規(guī)違紀(jì)行為的加2分。情節(jié)嚴(yán)重或被新聞媒體曝光的，予以辭退；在“中心”網(wǎng)站發(fā)布不良信息的，每次扣1分，造成負(fù)面影響的，嚴(yán)肅追究發(fā)布人及責(zé)任人的法律責(zé)任?？己藘?nèi)容為業(yè)務(wù)工作、作風(fēng)建設(shè)、其他等三個(gè)部分。，全部在“行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行系統(tǒng)”中操作完成，得10分。儀容儀表整潔，得5分。得5分。，并能及時(shí)作出審批意見或補(bǔ)正意見，按時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)，每次加5分。對全市或中心整體推進(jìn)專項(xiàng)工作，給予積極配合，落實(shí)工作成效顯著的，月評加10—20分，并在考評時(shí)加10分。將扣發(fā)當(dāng)月考勤獎：⑴.未按中心規(guī)定統(tǒng)一著裝或無正當(dāng)理由拒不服從中心管理的，第一次扣發(fā)當(dāng)事人當(dāng)月考勤獎20元，當(dāng)月累計(jì)達(dá)5次，扣完當(dāng)月考勤獎；⑵.未事先請假或無正當(dāng)理由遲到、早退，第一次扣發(fā)當(dāng)事人當(dāng)月考勤獎30元，當(dāng)月累計(jì)達(dá)5次，扣完當(dāng)月考勤獎； ⑶.工作時(shí)間串崗、聊天或在窗口抽煙、吃零食，第一次扣發(fā)當(dāng)事人當(dāng)月考勤獎30元，當(dāng)月累計(jì)達(dá)5次，扣完當(dāng)月考勤獎；⑷.無正當(dāng)理由曠工半天及以上或中途擅自離崗，扣發(fā)當(dāng)事人當(dāng)月考勤獎50元； ⑸.服務(wù)態(tài)度惡劣或與服務(wù)對象發(fā)生爭吵，扣發(fā)當(dāng)事人當(dāng)月考勤獎100元； ⑹.因工作失誤、離崗或刁難服務(wù)對象，受到服務(wù)對象有效投訴的，扣發(fā)當(dāng)事人當(dāng)月考勤獎100元；⑺.工作時(shí)間上網(wǎng)聊天、玩游戲、聽音樂、看影碟、炒股等，扣發(fā)當(dāng)事人當(dāng)月考勤獎200元。我辦所有審批事項(xiàng)均實(shí)行四級審批制度，即科室出具審查意見后報(bào)主管主任、主任和主管縣長審批，有的甚至還要上縣規(guī)劃委員會進(jìn)行研究，所有審批事項(xiàng)均需拿回單位審核、簽字、蓋章，致使所有審批項(xiàng)目不能夠當(dāng)場辦理，辦事效率還不夠