市行政服務(wù)中心窗口輪值制度(已修改)
2024-11-04 22:46 本頁(yè)面
【正文】 第一篇：市行政服務(wù)中心窗口輪值制度市行政服務(wù)中心窗口輪值制度為使中心的日常管理工作更加規(guī)范、民主，考評(píng)工作更加透明、公正，本著中心的管理、考評(píng)工 作“人人參與，齊抓共管”的原則，特制定本制度。一、值班窗口的建立值班窗口由進(jìn)駐部門（單位）工作窗口按月輪流擔(dān)任（月值班窗口安排見附表），每月安排4個(gè)窗口 擔(dān)任值班，由窗口負(fù)責(zé)人任值班員。二、值班人員職責(zé)負(fù)責(zé)檢查窗口工作人員執(zhí)行中心有關(guān)規(guī)章制度及開展“規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔”服務(wù)情況。對(duì)于違規(guī)違紀(jì)、擅自離崗、聚集聊天、網(wǎng)上游戲等現(xiàn)象，以及在行政服務(wù)工作中出現(xiàn)的不規(guī)范、不 文明等行為應(yīng)及時(shí)糾正和制止，并做好記錄。維護(hù)行政服務(wù)大廳正常的工作秩序，盡力化解窗口與窗口之間、窗口與辦事人員之間出現(xiàn)的 矛盾。督促大樓保安員、保潔員履行職責(zé)，協(xié)助中心對(duì)大樓安全設(shè)施的檢查與管理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí) 報(bào)告。協(xié)助中心處理當(dāng)班期間發(fā)生的突發(fā)性事件。參與中心組織的工作檢查及每月“紅旗窗口”的考評(píng)與量化工作。完成中心交辦的其他工作任務(wù)。三、值班要求值班人員應(yīng)佩帶值班標(biāo)識(shí)上崗，認(rèn)真履行職責(zé)，堅(jiān)持每天對(duì)行政服務(wù)大廳巡視二次以上，對(duì) 值班情況認(rèn)真做好記錄。對(duì)遇到的重大問題應(yīng)及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，妥善處理。值班人員因事不在位時(shí)，應(yīng)及時(shí)向中心監(jiān)督（投訴）科報(bào)告，并指定專人代為履行職責(zé)。對(duì)于值班窗口未認(rèn)真履行職責(zé)的行為，中心將給予批評(píng)，且該窗口當(dāng)月不得評(píng)為“紅旗窗口 ”。四、本制度由市行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起試行。附件：月值班窗口安排表每月排列在第一位的值班窗口負(fù)責(zé)集中檢查的召集、匯總和協(xié)調(diào)工作；檢查可采取集中和分散的形式 進(jìn)行。第二篇：市行政服務(wù)中心辦公制度一、嚴(yán)格執(zhí)行作息時(shí)間，自覺堅(jiān)持8小時(shí)工作制。按時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到早退。二、切實(shí)改變工作作風(fēng)，不斷提高服務(wù)水平和文明程度，自覺作到“五個(gè)一”（說好每一句話、辦好每一件事、接好每一個(gè)電話、待好每一位來客、干好每一項(xiàng)工作）；“六個(gè)不讓”（不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的事情在我手里拖延、不讓正在處理的工作在我手里積壓、不讓各種差錯(cuò)在我這里發(fā)生、不讓任何小道消息從我這里傳播、不讓機(jī)關(guān)形象在我這里受到影響）。三、參加社會(huì)公務(wù)活動(dòng)、下基層檢查工作或參加私人宴會(huì)，都要注意維護(hù)本人和單位的形象，不準(zhǔn)大吃大喝、不酗酒、不失態(tài)。四、精神飽滿，儀表莊重，姿態(tài)端正，不開低級(jí)趣味的玩笑，不做不文雅的動(dòng)作，上班著裝整潔大方，不穿背心、褲頭、拖鞋，不在辦公室聊天、打撲克、玩游戲。五、同志之間相互尊重，以禮相待，和睦相處，嚴(yán)于律已、寬以待人，營(yíng)造寬松和諧的工作環(huán)境。六、打電話時(shí)，語(yǔ)言要熱情簡(jiǎn)煉，使用禮貌用語(yǔ)。接電話時(shí)，應(yīng)主動(dòng)問候?qū)Ψ?，靜心接聽，不能流露不耐煩情緒（接聽電話先問：“你好”）。各科辦公室電話由各科統(tǒng)一管理和使用，科室電話費(fèi)和辦公費(fèi)用實(shí)行責(zé)任包干，每人每月辦公費(fèi)補(bǔ)助７0元，超支部分各科承擔(dān)，節(jié)約部分由科室掌握。第三篇：市行政服務(wù)中心窗口及窗口工作人員考核暫行辦法第一章 總則第一條 為規(guī)范行政服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱“中心”）的管理，進(jìn)一步落實(shí)工作責(zé)任，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率和服務(wù)水平，特制訂“中心”窗口及窗口工作人員考核辦法。第二條 考核工作必須堅(jiān)持實(shí)事求是、公開、公平、公正的原則。第二章 考核形式與程序第三條 為保證考核工作的順利進(jìn)行，專門成立由“中心”負(fù)責(zé)人、有關(guān)科室負(fù)責(zé)人和部門窗口負(fù)責(zé)人組成的考核領(lǐng)導(dǎo)小組，具體工作由效能監(jiān)察科負(fù)責(zé)組織實(shí)施。第四條 “中心”對(duì)窗口和窗口工作人員的考核實(shí)行定性考核與定量考核相結(jié)合、平時(shí)考核與年終考核相結(jié)合、獎(jiǎng)勵(lì)和處罰相結(jié)合的方法進(jìn)行。第五條 “中心”對(duì)窗口和窗口工作人員每季度考核一次，總分分別為100分。其中窗口考核包括：窗口人員考核35分，窗口業(yè)務(wù)考核40分，窗口服務(wù)考核15分，窗口互評(píng)10分；窗口工作人員考核包括：思想品德考核20分，業(yè)務(wù)技能考核30分，紀(jì)律考勤考核20分，工作實(shí)績(jī)考核30分。根據(jù)考核結(jié)果評(píng)選出紅旗窗口和優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。第六條 “中心”根據(jù)季度考核結(jié)果和其它有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。考核窗口分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等次，窗口工作人員分為優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職四個(gè)等次。窗口和窗口工作人員的優(yōu)秀比例按組織人事部門規(guī)定的比例確定?？己说梅值陀?0分的為不合格窗口，考核得分低于60分的窗口工作人員為不稱職窗口工作人員，并將考核結(jié)果反饋所在單位記入本人檔案。對(duì)連續(xù)三次在季度考核中處于后三名的窗口，向市委、市政府進(jìn)行通報(bào)，限期整改，所在部門年終目標(biāo)考
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