市行政服務(wù)中心窗口輪值制度(存儲(chǔ)版)
【正文】 辦理事項(xiàng)超時(shí)報(bào)警或有被通報(bào)批評(píng)的，每次扣2分。未按中心規(guī)定統(tǒng)一著裝，每次扣1分；無正當(dāng)理由拒不服從中心管理，每次扣2分。無故不參加中心組織的培訓(xùn)、參觀交流、文藝匯演、競賽等活動(dòng)，每次扣3分；活動(dòng)過程中不能服從統(tǒng)一調(diào)度和安排，每次扣2分。被采納且實(shí)施效果較好的，每件加5分。，由中心主任辦公會(huì)研究確定。注：此前下發(fā)的關(guān)于印發(fā)《爭創(chuàng)“紅旗窗口”“服務(wù)標(biāo)兵”的實(shí)施方案》的通知依據(jù)本辦法執(zhí)行。三、下步工作打算（一）以三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，依據(jù)《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》、《行政許可法》等有關(guān)法律法規(guī)，堅(jiān)持“精簡、統(tǒng)一、效能”和“一個(gè)窗口對(duì)外”的原則，進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，努力提高行政服務(wù)效率，圍繞“行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公開透明、便民高效”的目標(biāo)要求，創(chuàng)造性的開展工作。欒川縣城鄉(xiāng)規(guī)劃辦公室二○一一年一月六日。（二）嚴(yán)格按要求實(shí)行窗口業(yè)務(wù)員A、B崗制度。，在扣分的同時(shí)，適當(dāng)扣發(fā)當(dāng)月考勤獎(jiǎng)；對(duì)上網(wǎng)聊天、看電影、玩游戲等情節(jié)嚴(yán)重的，進(jìn)行勸退。，提高行政許可、審批服務(wù)事項(xiàng)到中心窗口開展服務(wù)的進(jìn)駐率與授權(quán)率，每新增一項(xiàng)，月評(píng)加20分，并在考評(píng)時(shí)加10分。，到中心進(jìn)行現(xiàn)場辦公或檢查指導(dǎo)工作，每次加5分。無故不參加中心及支部組織的政治理論學(xué)習(xí)，每次扣2分；無故不參加中心安排的雙休、節(jié)假日加班，每次扣2分。有串崗、閑聊、吃零食或在服務(wù)大廳內(nèi)大聲喧嘩吵鬧等行為的，每次扣3分；有上網(wǎng)聊天、玩游戲、聽音樂、看影碟、炒股等行為的，每次扣6分；有吃、拿、卡、要等行為的，查實(shí)后每次扣10分。有違背中心服務(wù)承諾現(xiàn)象的，發(fā)生一次扣2分。一、考核對(duì)象中心各窗口及窗口工作人員二、考核內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 考核分月度考核和考核。上下班遲到、早退每人次扣1分；；無故缺勤每人次扣2分；參加例會(huì)、政治學(xué)習(xí)等“中心”組織的集體活動(dòng)遲到、早退每人次扣1分，；除確因?qū)徟鷺I(yè)務(wù)需要進(jìn)行勘察、驗(yàn)收、參加上級(jí)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及因正常公休假等原因請(qǐng)假外，每月人均請(qǐng)假超過2天的，；；未請(qǐng)假或請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)擅自外出的,視為脫崗；請(qǐng)假期滿無正當(dāng)理由逾期不歸或不履行續(xù)假手續(xù)的,；上班期間違反“中心”有關(guān)紀(jì)律規(guī)定，玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天、聽音樂、看視頻、吃零食、串崗、喧嘩、帶孩子上班等非工作行為和不文明行為，初次發(fā)現(xiàn)給予警告并扣違規(guī)人員2分，扣首席代表或窗口負(fù)責(zé)人1分；再次發(fā)現(xiàn)扣違規(guī)人員3分, 扣首席代表或窗口負(fù)責(zé)人2分，并向派出單位主管領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)。第十二條 有下列情形之一的，窗口可以加分：窗口單位領(lǐng)導(dǎo)重視，整合行政職能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)前移加3分；積極參與并完成聯(lián)合審批事項(xiàng)的，；按一審一核規(guī)定操作審批事項(xiàng)的,；窗口實(shí)際辦理的審批收費(fèi)事項(xiàng)以應(yīng)進(jìn)事項(xiàng)的30%為基準(zhǔn),。二、規(guī)范辦理(10分)窗口應(yīng)將進(jìn)入“中心”的審批、收費(fèi)事項(xiàng)的辦事程序、審報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、政策依據(jù)向社會(huì)進(jìn)行公示，及時(shí)更換服務(wù)卡片。第三章 對(duì)窗口的考核第七條 窗口人員考核（35分）一、紀(jì)律考核（20分，考核科室：效能監(jiān)察科）窗口工作人員遲到、早退每人次扣1分；；無故缺勤每人次扣2分；；窗口空崗一次扣1分。第五條 “中心”對(duì)窗口和窗口工作人員每季度考核一次，總分分別為100分。五、同志之間相互尊重，以禮相待，和睦相處，嚴(yán)于律已、寬以待人，營造寬松和諧的工作環(huán)境。對(duì)于值班窗口未認(rèn)真履行職責(zé)的行為，中心將給予批評(píng)，且該窗口當(dāng)月不得評(píng)為“紅旗窗口 ”。維護(hù)行政服務(wù)大廳正常的工作秩序，盡力化解窗口與窗口之間、窗口與辦事人員之間出現(xiàn)的 矛盾。對(duì)于違規(guī)違紀(jì)、擅自離崗、聚集聊天、網(wǎng)上游戲等現(xiàn)象，以及在行政服務(wù)工作中出現(xiàn)的不規(guī)范、不 文明等行為應(yīng)及時(shí)糾正和制止，并做好記錄。值班人員因事不在位時(shí)，應(yīng)及時(shí)向中心監(jiān)督（投訴）科報(bào)告，并指定專人代為履行職責(zé)。四、精神飽滿，儀表莊重，姿態(tài)端正，不開低級(jí)趣味的玩笑，不做不文雅的動(dòng)作，上班著裝整潔大方，不穿背心、褲頭、拖鞋，不在辦公室聊天、打撲克、玩游戲。第四條 “中心”對(duì)窗口和窗口工作人員的考核實(shí)行定性考核與定量考核相結(jié)合、平時(shí)考核與年終考核相結(jié)合、獎(jiǎng)勵(lì)和處罰相結(jié)合的方法進(jìn)行。對(duì)連續(xù)三次在季度考核中處于后三名的窗口，向市委、市政府進(jìn)行通報(bào)，限期整改，所在部門年終目標(biāo)考核一票否決，取消評(píng)先評(píng)優(yōu)資格；一年內(nèi)連續(xù)兩次考核為不稱職的窗口工作人員，年終考核不得評(píng)為優(yōu)秀等次，退回所在單位。窗口實(shí)際辦理的審批收費(fèi)事項(xiàng)以應(yīng)進(jìn)事項(xiàng)的30%為基準(zhǔn)，；對(duì)窗口辦理的審批收費(fèi)事項(xiàng)漏報(bào)、誤報(bào)和造成窗口信息數(shù)字失實(shí)的。第
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