市行政服務(wù)中心窗口輪值制度(編輯修改稿)
2024-11-04 22:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 證屬實(shí)的；被上級部門通報批評或被新聞媒體曝光批評的；違反市紀(jì)委、市監(jiān)察局關(guān)于行政審批制度改革有關(guān)規(guī)定的。第十二條 有下列情形之一的，窗口可以加分：窗口單位領(lǐng)導(dǎo)重視，整合行政職能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)前移加3分；積極參與并完成聯(lián)合審批事項(xiàng)的，；按一審一核規(guī)定操作審批事項(xiàng)的,；窗口實(shí)際辦理的審批收費(fèi)事項(xiàng)以應(yīng)進(jìn)事項(xiàng)的30%為基準(zhǔn),。積極參加“中心”或市及市級以上部門布置的各種與審批改革和服務(wù)有關(guān)的工作及組織的集體活動，每次加1分，為“中心”爭得榮譽(yù)的，每次加23分；受服務(wù)對象稱贊或服務(wù)對象來信表揚(yáng)、送錦旗等，經(jīng)查實(shí)，每件加12分，事跡突出、影響較大的，每件加35分；受“中心”獎勵或通報表揚(yáng)的每次加1分，市級部門及新聞媒體表揚(yáng)的每次加2分，省級每次加3分，國家級每次加5分；撰寫與“中心”業(yè)務(wù)有關(guān)的信息，在“中心”簡報、網(wǎng)站上刊登的每篇次加1分；被市級刊物采用或新聞媒體宣傳報道的每篇次加2分；省級每篇次加3分；國家級每篇次加5分；窗口業(yè)務(wù)按期辦結(jié)率、準(zhǔn)確率達(dá)100%的加2分；窗口首席代表或窗口負(fù)責(zé)人堅(jiān)持到崗帶班，發(fā)揮帶頭作用的加1分；連續(xù)三次衛(wèi)生檢查評比好的加1分；連續(xù)兩次被評為紅旗窗口的加1分；窗口工作人員全勤，無違規(guī)違紀(jì)行為的加2分。第四章 對窗口工作人員的考核第十三條 思想品德（20分）思想作風(fēng)正、大局觀念強(qiáng)、愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、廉潔自律，得20分。言行不文明，服務(wù)態(tài)度生硬的，每人次扣2分；工作期間拒絕答復(fù)服務(wù)對象咨詢的，每人次扣2分；不服從管理，違反有關(guān)規(guī)章制度的，每人次扣2分。第十四條 業(yè)務(wù)技能（30分）熟悉“中心”審批收費(fèi)事項(xiàng)辦理的運(yùn)行程序和運(yùn)行制度，熟悉崗位業(yè)務(wù)知識，熟練使用“中心”辦公自動化設(shè)備，有較好的協(xié)調(diào)和語言文字表達(dá)能力，得30分。不遵守“中心”計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序，操作不當(dāng)，造成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)損壞的，每次扣5分；不按法律法規(guī)、政策規(guī)定或業(yè)務(wù)管理有關(guān)制度和規(guī)范要求辦件的，一次扣責(zé)任人3分，責(zé)任不清的，扣窗口首席代表或窗口負(fù)責(zé)人2分；向服務(wù)對象解答問題含糊或不一次性完整告知應(yīng)提交的申報材料的，扣2分；對窗口辦理的審批收費(fèi)事項(xiàng)漏報、誤報和造成窗口信息數(shù)字失實(shí)的，每件次扣1分；因業(yè)務(wù)不熟悉造成所辦事項(xiàng)不能按期辦結(jié)，或辦理出現(xiàn)偏差的，每次扣2分；未在承諾的時限內(nèi)辦結(jié)應(yīng)獨(dú)立完成的事項(xiàng)的，每次扣3分。第十五條 紀(jì)律考勤（20分）窗口人員嚴(yán)格執(zhí)行“中心”內(nèi)部管理制度，工作積極，遵守紀(jì)律，得20分。首席代表或窗口負(fù)責(zé)人要協(xié)助做好本部門派駐“中心”工作人員的管理工作。上下班遲到、早退每人次扣1分；；無故缺勤每人次扣2分；參加例會、政治學(xué)習(xí)等“中心”組織的集體活動遲到、早退每人次扣1分，；除確因?qū)徟鷺I(yè)務(wù)需要進(jìn)行勘察、驗(yàn)收、參加上級組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及因正常公休假等原因請假外，每月人均請假超過2天的，；；未請假或請假未經(jīng)批準(zhǔn)擅自外出的,視為脫崗；請假期滿無正當(dāng)理由逾期不歸或不履行續(xù)假手續(xù)的,；上班期間違反“中心”有關(guān)紀(jì)律規(guī)定，玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天、聽音樂、看視頻、吃零食、串崗、喧嘩、帶孩子上班等非工作行為和不文明行為，初次發(fā)現(xiàn)給予警告并扣違規(guī)人員2分，扣首席代表或窗口負(fù)責(zé)人1分；再次發(fā)現(xiàn)扣違規(guī)人員3分, 扣首席代表或窗口負(fù)責(zé)人2分，并向派出單位主管領(lǐng)導(dǎo)通報。情節(jié)嚴(yán)重或被新聞媒體曝光的，予以辭退；在“中心”網(wǎng)站發(fā)布不良信息的，每次扣1分，造成負(fù)面影響的，嚴(yán)肅追究發(fā)布人及責(zé)任人的法律責(zé)任。第十六條 工作實(shí)績（30分）高質(zhì)量、高效率完成各項(xiàng)任務(wù)，工作成績突出，服務(wù)對象滿意的，得30分。辦理服務(wù)項(xiàng)目出現(xiàn)差錯的，每件次扣2分；受理辦件超過承諾時限的，每件次扣3分；經(jīng)調(diào)查服務(wù)對象對服務(wù)質(zhì)量不滿意，每件次扣3分；因業(yè)務(wù)或工作方法不當(dāng)、服務(wù)質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好等問題引起群眾投訴的，每件次扣3分；應(yīng)當(dāng)受理而不受理，應(yīng)當(dāng)回答而不回答，本應(yīng)一次辦結(jié)而故意拖延的，每次扣3分。第十七條 有下列情形之一的，取消評選資格：一月內(nèi)連續(xù)曠工兩天以上（含兩天）的；工作期間有向服務(wù)對象索賄受賄等不廉潔行為，經(jīng)查證屬實(shí)的；窗口工作人員因業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)態(tài)度等引起群眾投訴，或違反工作紀(jì)律，被新聞媒體批評曝光，造成不良影響和后果的；違反市紀(jì)委、市監(jiān)察局關(guān)于行政審批制度改革有關(guān)規(guī)定的。第十八條 有下列情形之一的，窗口工作人員可以加分：受服務(wù)對象稱贊或服務(wù)對象來信表揚(yáng)、送錦旗等，經(jīng)查實(shí)每人次加24分；受“中心”獎勵和通報表揚(yáng)的每
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