遂寧市人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員服務(wù)規(guī)范(試行)推薦閱讀-資料下載頁(yè)
2025-10-11 10:43本頁(yè)面
【正文】 口工作和窗口工作人員考核實(shí)施細(xì)則（試行）根據(jù)《瀘州市人民政府政務(wù)服務(wù)中心部門(mén)窗口工作及窗口工作人員目標(biāo)管理辦法（試行）》等有關(guān)規(guī)定，制定本考核實(shí)施細(xì)則。部門(mén)窗口工作考核辦法對(duì)部門(mén)窗口實(shí)行月考核，考核結(jié)果分優(yōu)秀（95分以上）、良好（70—94分）、差（70分以下）三個(gè)等次，分別用“紅旗”、“綠旗”、“黃旗”代表。一、進(jìn)駐事項(xiàng)（一）行政許可、行政審批項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)必進(jìn)，每少進(jìn)一項(xiàng)扣5分；部門(mén)和窗口“兩頭受理”的，扣10分。（二）因法律、法規(guī)變化需對(duì)進(jìn)駐事項(xiàng)作調(diào)整而未及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告的，每項(xiàng)扣5分；未按市行政審批制度改革領(lǐng)導(dǎo)小組和政務(wù)服務(wù)中心審定同意作出及時(shí)調(diào)整的，每項(xiàng)扣5分。（三）綜合窗口單位未按政務(wù)服務(wù)中心排班安排進(jìn)行坐班的，每次扣5分。二、人員入駐（一）未按要求派駐服務(wù)窗口人員的，扣5分。（二）中途無(wú)故更換窗口工作人員并未經(jīng)政務(wù)服務(wù)中心同意擅自更換窗口工作人員的，每人每次扣5分。三、制度建設(shè)（一）未制定部門(mén)行政許可、行政審批內(nèi)部工作流程、各項(xiàng)目的辦事指南的，每缺一項(xiàng)扣5分。（二）未制定政務(wù)服務(wù)中心工作窗口職責(zé)，行政許可專(zhuān)用章使用、管理規(guī)定，行政許可資料審查辦法，行政許可責(zé)任追究辦法，行政許可統(tǒng)一申請(qǐng)和統(tǒng)一送達(dá)行政決定辦法等規(guī)定、辦法，并未送市政務(wù)服務(wù)中心備案的，每缺一項(xiàng)扣2分。（三）未對(duì)當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)事項(xiàng)向窗口授權(quán)的，每次扣5分。（四）未在承諾期限內(nèi)辦結(jié)承諾事項(xiàng)的，每次扣10分。四、受理辦理（一）當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)率未達(dá)80％的，每低一個(gè)百分點(diǎn)扣1分。（二）未執(zhí)行一次性告知制度，未出具《行政申請(qǐng)受理通知書(shū)》、《不予受理行政許可通知書(shū)》、《行政許可申請(qǐng)材料補(bǔ)正通知書(shū)》、辦件受理后未及時(shí)輸入中心數(shù)據(jù)庫(kù)的，每項(xiàng)每次扣5分。（三）未按審批流程辦理的，每次扣5分；審批資料未在服務(wù)窗口歸檔的，扣5分。（四）未及時(shí)告知辦事者取件的，每次扣2分；未完善發(fā)、領(lǐng)手續(xù)的，每次扣2分。（五）未按時(shí)向政務(wù)服務(wù)中心督察科如實(shí)填報(bào)辦件情況的，每次扣2分。五、嚴(yán)格收費(fèi)（一）未在政務(wù)服務(wù)中心銀行窗口繳費(fèi)的，扣5分；（二）未實(shí)行“一張票據(jù)”收費(fèi)的，扣5分。六、其他加分（一）部門(mén)行政許可、行政審批工作受到省、市新聞媒體表?yè)P(yáng)性報(bào)道，市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)批示表?yè)P(yáng)的，每次加5分。（二）窗口工作年終被政務(wù)服務(wù)中心評(píng)為“文明窗口”的，加3分。（三）窗口工作受到辦事者錦旗表?yè)P(yáng)的，每次加1分。（四）代表政務(wù)服務(wù)中心參加市級(jí)有關(guān)部門(mén)組織的活動(dòng)并爭(zhēng)得榮譽(yù)的，加3分。（五）報(bào)送信息被采納的，國(guó)家級(jí)加5分，省級(jí)加3分，市級(jí)（瀘州日?qǐng)?bào)、瀘州晚報(bào)、市電臺(tái)、市電視臺(tái)、政務(wù)信息、市政府公眾信息網(wǎng)）加1分，中心網(wǎng)站、中心《情況簡(jiǎn)報(bào)》。同條以最高分計(jì)算，不累計(jì)加分。窗口工作人員考核辦法對(duì)窗口工作人員的考核按德、能、勤、績(jī)、廉進(jìn)行，實(shí)行月通報(bào)和考核相結(jié)合，考核結(jié)果分優(yōu)秀、稱(chēng)職、基本稱(chēng)職、不稱(chēng)職四個(gè)等次。一、由于服務(wù)態(tài)度不好、辦理服務(wù)項(xiàng)目出現(xiàn)差錯(cuò)的又不及時(shí)改正的，每次扣2分；引起投訴并經(jīng)查實(shí)的，每次扣3分；與服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)吵的，每次扣2分。二、不能及時(shí)準(zhǔn)確解答服務(wù)對(duì)象咨詢(xún)內(nèi)容，使服務(wù)對(duì)象多次往返的，每次扣2分。三、在本職工作范圍內(nèi)，執(zhí)行政策、協(xié)調(diào)處理出現(xiàn)偏差，影響辦事效率和服務(wù)效果的，每次扣3分。四、經(jīng)抽樣調(diào)查，服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿(mǎn)意的，每起扣3分。五、受到新聞媒體曝光的，每次扣3分。六、不按時(shí)參加中心組織的政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、文體活動(dòng)的每次扣1分，無(wú)故不參加的每次扣2分。七、遲到、早退、中途脫崗的，每次扣2分；曠工每半天的，扣10分。八、上崗不佩證、著裝不規(guī)范、行為不文明（如打瞌睡、吃東西、舉止不雅觀等）、做與工作無(wú)關(guān)的事情（如玩電腦游戲、大廳內(nèi)喧嘩、嬉鬧、串崗聊天、上班時(shí)間帶小孩到窗口玩耍等）的，每次扣2分。九、不遵守中心計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序，操作不當(dāng)，造成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)損壞的，每次扣3分。十、未按時(shí)報(bào)材料和報(bào)告情況不真實(shí)的，每次扣3分。十一、在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的，一次扣10分。十二、其他加分。（一）獲國(guó)家、省、市先進(jìn)集體或個(gè)人稱(chēng)號(hào)的，分別加5分、4分、3分。（二）受到辦事群眾錦旗贊揚(yáng)的，每件加1分。（三）有關(guān)方面向政務(wù)服務(wù)中心提出口頭或書(shū)信表?yè)P(yáng)的。（四）窗口工作人員因辦事人的過(guò)錯(cuò)仍堅(jiān)持文明服務(wù)，且未與辦事人發(fā)生爭(zhēng)吵的，加5分。（四）為促進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心的工作提出合理化建議被采納的，每項(xiàng)加5分。
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