遂寧市人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員服務(wù)規(guī)范(試行)推薦閱讀-資料下載頁
2025-10-11 10:43本頁面
【正文】 口工作和窗口工作人員考核實施細則（試行）根據(jù)《瀘州市人民政府政務(wù)服務(wù)中心部門窗口工作及窗口工作人員目標管理辦法（試行）》等有關(guān)規(guī)定，制定本考核實施細則。部門窗口工作考核辦法對部門窗口實行月考核，考核結(jié)果分優(yōu)秀（95分以上）、良好（70—94分）、差（70分以下）三個等次，分別用“紅旗”、“綠旗”、“黃旗”代表。一、進駐事項（一）行政許可、行政審批項目應進必進，每少進一項扣5分；部門和窗口“兩頭受理”的，扣10分。（二）因法律、法規(guī)變化需對進駐事項作調(diào)整而未及時向有關(guān)部門報告的，每項扣5分；未按市行政審批制度改革領(lǐng)導小組和政務(wù)服務(wù)中心審定同意作出及時調(diào)整的，每項扣5分。（三）綜合窗口單位未按政務(wù)服務(wù)中心排班安排進行坐班的，每次扣5分。二、人員入駐（一）未按要求派駐服務(wù)窗口人員的，扣5分。（二）中途無故更換窗口工作人員并未經(jīng)政務(wù)服務(wù)中心同意擅自更換窗口工作人員的，每人每次扣5分。三、制度建設(shè)（一）未制定部門行政許可、行政審批內(nèi)部工作流程、各項目的辦事指南的，每缺一項扣5分。（二）未制定政務(wù)服務(wù)中心工作窗口職責，行政許可專用章使用、管理規(guī)定，行政許可資料審查辦法，行政許可責任追究辦法，行政許可統(tǒng)一申請和統(tǒng)一送達行政決定辦法等規(guī)定、辦法，并未送市政務(wù)服務(wù)中心備案的，每缺一項扣2分。（三）未對當場辦結(jié)事項向窗口授權(quán)的，每次扣5分。（四）未在承諾期限內(nèi)辦結(jié)承諾事項的，每次扣10分。四、受理辦理（一）當場辦結(jié)率未達80％的，每低一個百分點扣1分。（二）未執(zhí)行一次性告知制度，未出具《行政申請受理通知書》、《不予受理行政許可通知書》、《行政許可申請材料補正通知書》、辦件受理后未及時輸入中心數(shù)據(jù)庫的，每項每次扣5分。（三）未按審批流程辦理的，每次扣5分；審批資料未在服務(wù)窗口歸檔的，扣5分。（四）未及時告知辦事者取件的，每次扣2分；未完善發(fā)、領(lǐng)手續(xù)的，每次扣2分。（五）未按時向政務(wù)服務(wù)中心督察科如實填報辦件情況的，每次扣2分。五、嚴格收費（一）未在政務(wù)服務(wù)中心銀行窗口繳費的，扣5分；（二）未實行“一張票據(jù)”收費的，扣5分。六、其他加分（一）部門行政許可、行政審批工作受到省、市新聞媒體表揚性報道，市委、市政府主要領(lǐng)導批示表揚的，每次加5分。（二）窗口工作年終被政務(wù)服務(wù)中心評為“文明窗口”的，加3分。（三）窗口工作受到辦事者錦旗表揚的，每次加1分。（四）代表政務(wù)服務(wù)中心參加市級有關(guān)部門組織的活動并爭得榮譽的，加3分。（五）報送信息被采納的，國家級加5分，省級加3分，市級（瀘州日報、瀘州晚報、市電臺、市電視臺、政務(wù)信息、市政府公眾信息網(wǎng)）加1分，中心網(wǎng)站、中心《情況簡報》。同條以最高分計算，不累計加分。窗口工作人員考核辦法對窗口工作人員的考核按德、能、勤、績、廉進行，實行月通報和考核相結(jié)合，考核結(jié)果分優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職四個等次。一、由于服務(wù)態(tài)度不好、辦理服務(wù)項目出現(xiàn)差錯的又不及時改正的，每次扣2分；引起投訴并經(jīng)查實的，每次扣3分；與服務(wù)對象爭吵的，每次扣2分。二、不能及時準確解答服務(wù)對象咨詢內(nèi)容，使服務(wù)對象多次往返的，每次扣2分。三、在本職工作范圍內(nèi)，執(zhí)行政策、協(xié)調(diào)處理出現(xiàn)偏差，影響辦事效率和服務(wù)效果的，每次扣3分。四、經(jīng)抽樣調(diào)查，服務(wù)對象對服務(wù)質(zhì)量不滿意的，每起扣3分。五、受到新聞媒體曝光的，每次扣3分。六、不按時參加中心組織的政治學習、業(yè)務(wù)培訓、文體活動的每次扣1分，無故不參加的每次扣2分。七、遲到、早退、中途脫崗的，每次扣2分；曠工每半天的，扣10分。八、上崗不佩證、著裝不規(guī)范、行為不文明（如打瞌睡、吃東西、舉止不雅觀等）、做與工作無關(guān)的事情（如玩電腦游戲、大廳內(nèi)喧嘩、嬉鬧、串崗聊天、上班時間帶小孩到窗口玩耍等）的，每次扣2分。九、不遵守中心計算機網(wǎng)絡(luò)應用程序，操作不當，造成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)損壞的，每次扣3分。十、未按時報材料和報告情況不真實的，每次扣3分。十一、在服務(wù)過程中出現(xiàn)“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的，一次扣10分。十二、其他加分。（一）獲國家、省、市先進集體或個人稱號的，分別加5分、4分、3分。（二）受到辦事群眾錦旗贊揚的，每件加1分。（三）有關(guān)方面向政務(wù)服務(wù)中心提出口頭或書信表揚的。（四）窗口工作人員因辦事人的過錯仍堅持文明服務(wù)，且未與辦事人發(fā)生爭吵的，加5分。（四）為促進政務(wù)服務(wù)中心的工作提出合理化建議被采納的，每項加5分。
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