遂寧市人民政府政務服務中心窗口工作人員服務規(guī)范(試行)推薦閱讀-資料下載頁
2025-10-11 10:43本頁面
【正文】 口工作和窗口工作人員考核實施細則（試行）根據(jù)《瀘州市人民政府政務服務中心部門窗口工作及窗口工作人員目標管理辦法（試行）》等有關規(guī)定，制定本考核實施細則。部門窗口工作考核辦法對部門窗口實行月考核，考核結(jié)果分優(yōu)秀（95分以上）、良好（70—94分）、差（70分以下）三個等次，分別用“紅旗”、“綠旗”、“黃旗”代表。一、進駐事項（一）行政許可、行政審批項目應進必進，每少進一項扣5分；部門和窗口“兩頭受理”的，扣10分。（二）因法律、法規(guī)變化需對進駐事項作調(diào)整而未及時向有關部門報告的，每項扣5分；未按市行政審批制度改革領導小組和政務服務中心審定同意作出及時調(diào)整的，每項扣5分。（三）綜合窗口單位未按政務服務中心排班安排進行坐班的，每次扣5分。二、人員入駐（一）未按要求派駐服務窗口人員的，扣5分。（二）中途無故更換窗口工作人員并未經(jīng)政務服務中心同意擅自更換窗口工作人員的，每人每次扣5分。三、制度建設（一）未制定部門行政許可、行政審批內(nèi)部工作流程、各項目的辦事指南的，每缺一項扣5分。（二）未制定政務服務中心工作窗口職責，行政許可專用章使用、管理規(guī)定，行政許可資料審查辦法，行政許可責任追究辦法，行政許可統(tǒng)一申請和統(tǒng)一送達行政決定辦法等規(guī)定、辦法，并未送市政務服務中心備案的，每缺一項扣2分。（三）未對當場辦結(jié)事項向窗口授權的，每次扣5分。（四）未在承諾期限內(nèi)辦結(jié)承諾事項的，每次扣10分。四、受理辦理（一）當場辦結(jié)率未達80％的，每低一個百分點扣1分。（二）未執(zhí)行一次性告知制度，未出具《行政申請受理通知書》、《不予受理行政許可通知書》、《行政許可申請材料補正通知書》、辦件受理后未及時輸入中心數(shù)據(jù)庫的，每項每次扣5分。（三）未按審批流程辦理的，每次扣5分；審批資料未在服務窗口歸檔的，扣5分。（四）未及時告知辦事者取件的，每次扣2分；未完善發(fā)、領手續(xù)的，每次扣2分。（五）未按時向政務服務中心督察科如實填報辦件情況的，每次扣2分。五、嚴格收費（一）未在政務服務中心銀行窗口繳費的，扣5分；（二）未實行“一張票據(jù)”收費的，扣5分。六、其他加分（一）部門行政許可、行政審批工作受到省、市新聞媒體表揚性報道，市委、市政府主要領導批示表揚的，每次加5分。（二）窗口工作年終被政務服務中心評為“文明窗口”的，加3分。（三）窗口工作受到辦事者錦旗表揚的，每次加1分。（四）代表政務服務中心參加市級有關部門組織的活動并爭得榮譽的，加3分。（五）報送信息被采納的，國家級加5分，省級加3分，市級（瀘州日報、瀘州晚報、市電臺、市電視臺、政務信息、市政府公眾信息網(wǎng)）加1分，中心網(wǎng)站、中心《情況簡報》。同條以最高分計算，不累計加分。窗口工作人員考核辦法對窗口工作人員的考核按德、能、勤、績、廉進行，實行月通報和考核相結(jié)合，考核結(jié)果分優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職四個等次。一、由于服務態(tài)度不好、辦理服務項目出現(xiàn)差錯的又不及時改正的，每次扣2分；引起投訴并經(jīng)查實的，每次扣3分；與服務對象爭吵的，每次扣2分。二、不能及時準確解答服務對象咨詢內(nèi)容，使服務對象多次往返的，每次扣2分。三、在本職工作范圍內(nèi)，執(zhí)行政策、協(xié)調(diào)處理出現(xiàn)偏差，影響辦事效率和服務效果的，每次扣3分。四、經(jīng)抽樣調(diào)查，服務對象對服務質(zhì)量不滿意的，每起扣3分。五、受到新聞媒體曝光的，每次扣3分。六、不按時參加中心組織的政治學習、業(yè)務培訓、文體活動的每次扣1分，無故不參加的每次扣2分。七、遲到、早退、中途脫崗的，每次扣2分；曠工每半天的，扣10分。八、上崗不佩證、著裝不規(guī)范、行為不文明（如打瞌睡、吃東西、舉止不雅觀等）、做與工作無關的事情（如玩電腦游戲、大廳內(nèi)喧嘩、嬉鬧、串崗聊天、上班時間帶小孩到窗口玩耍等）的，每次扣2分。九、不遵守中心計算機網(wǎng)絡應用程序，操作不當，造成網(wǎng)絡系統(tǒng)損壞的，每次扣3分。十、未按時報材料和報告情況不真實的，每次扣3分。十一、在服務過程中出現(xiàn)“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的，一次扣10分。十二、其他加分。（一）獲國家、省、市先進集體或個人稱號的，分別加5分、4分、3分。（二）受到辦事群眾錦旗贊揚的，每件加1分。（三）有關方面向政務服務中心提出口頭或書信表揚的。（四）窗口工作人員因辦事人的過錯仍堅持文明服務，且未與辦事人發(fā)生爭吵的，加5分。（四）為促進政務服務中心的工作提出合理化建議被采納的，每項加5分。
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