【正文】 0余人，為老弱病殘等困難群眾上門服務(wù)23次，協(xié)調(diào)辦理疑難戶口45人。推行業(yè)務(wù)高峰期窗口“雙崗”制、申請資料預(yù)審制，進一步提高了窗口辦事效率。在群眾辦理業(yè)務(wù)量大的公安、社保窗口單設(shè)咨詢服務(wù)崗，為辦事群眾不間斷提供咨詢、導引、表單填寫指導服務(wù)，并安排工作人員輪崗，在中午休息時間為辦事群眾提供延時服務(wù)。在房管局窗口開通二手房網(wǎng)上簽約自助服務(wù)系統(tǒng)，為群眾搭建自助服務(wù)平臺。將群眾辦理量大，與生產(chǎn)、生活密切相關(guān)的48項審批服務(wù)事項的辦事指南等信息匯編成《便民服務(wù)實用手冊》，印制2萬冊贈閱鎮(zhèn)、村干部和基層群眾，并通過門戶網(wǎng)站發(fā)布電子文本，切實方便群眾查閱、獲取辦事信息。開通政務(wù)微博，拓寬信息發(fā)布渠道，提高辦事信息公開實效。(五)創(chuàng)新工作機制，推進局長接待常態(tài)化。建立每周星期四上午局長在縣政務(wù)中心定時定點接待群眾、約訪服務(wù)對象的常態(tài)化工作機制。將解決問題、改進服務(wù)、提高效率列為活動的主要內(nèi)容，確保時間、內(nèi)容、人員和效果“四落實”。通過局長接待群眾和企業(yè)，辦理業(yè)務(wù)，收集意見建議，受理訴求，加強與政務(wù)中心溝通配合，推動服務(wù)窗口改進工作作風，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。今年以來，組織各行政審批部門負責人在縣政務(wù)服務(wù)中心窗口開展“局長進大廳”活動31次，接待、接訪群眾1370余人次，收集并采納工作建議28條，處理群眾反映的問題和訴求12件。(六)加強隊伍建設(shè)，營造風清氣正的服務(wù)環(huán)境。開展政務(wù)服務(wù)大廳工作作風集中整治，協(xié)調(diào)窗口部門更換不適合從事窗口崗位的工作人員，提高了窗口隊伍整體素質(zhì)。組織開展窗口首席代表“一對一”座談31人次，強化日常監(jiān)管，提高政務(wù)服務(wù)效能。修訂完善《績效考核辦法》等管理制度，實行管理人員分組輪流巡查服務(wù)大廳制度。組織各窗口開展培訓教育活動16次，窗口隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識得到進一步提高。結(jié)合“實現(xiàn)偉大中國夢、建設(shè)美麗繁榮和諧四川”主題教育，組織中心全體干部職工開展“我的崗位我負責，我的承諾請放心”服務(wù)承諾活動。開展道德大講堂活動3次，著力提升干部職工思想道德素質(zhì)，激發(fā)為民服務(wù)的責任感和使命感。二、2014年工作要點(一)深化三級政務(wù)服務(wù)體系標準化建設(shè)。進一步優(yōu)化縣政務(wù)服務(wù)大廳布局，拓寬服務(wù)功能。充分整合利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)資源，深化鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)室標準化建設(shè)。進一步完善政務(wù)服務(wù)統(tǒng)籌監(jiān)管機制，提高政務(wù)服務(wù)上下協(xié)同水平。(二)深入推進行政審批制度改革。做好對上級下放審批服務(wù)事項承接，繼續(xù)推進縣級行政審批和服務(wù)事項下沉鄉(xiāng)鎮(zhèn)，強化業(yè)務(wù)監(jiān)管和指導，加強對網(wǎng)上審批的宣傳和推廣應(yīng)用力度，提高行政審批網(wǎng)上辦件比例。(三)抓好“XX市政務(wù)微博服務(wù)群眾辦事大廳”建設(shè)。建立縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、村(社區(qū))三級政務(wù)服務(wù)微博主賬號集群體系，完善配套工作制度，及時落實派發(fā)的工作任務(wù)和回復(fù)群眾的訴求。(四)扎實開展群眾路線教育實踐活動。堅持以“親民”、“便民”、“惠民”為工作取向，加強對政務(wù)服務(wù)中心干部職工培訓教育，廣泛收集群眾對政務(wù)服務(wù)工作的意見、建議，推動服務(wù)窗口改進服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量。精心組織開展“局長進大廳”接待、約訪群眾活動，力求在化解窗口矛盾、密切干群關(guān)系、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境等方面取得新成效。第五篇：遂寧市人民政府政務(wù)服務(wù)中心遂政務(wù)?2009?12號遂寧市人民政府政務(wù)服務(wù)中心城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進機關(guān)”活動工作方案為認真貫徹落實市委、市政府關(guān)于開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理及市直機關(guān)工委關(guān)于城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進機關(guān)”工作，結(jié)合市政務(wù)服務(wù)中心工作實際，制定本方案。一、成立城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進機關(guān)”活動領(lǐng)導小組 組長：呂佑平政務(wù)服務(wù)中心黨組書記、常務(wù)副主任 副組長：王選擇政務(wù)服務(wù)中心支部書記、副主任張華林政務(wù)服務(wù)中心黨組成員、紀檢組長 成員：羅飛政務(wù)服務(wù)中心綜合科科長梁國慶政務(wù)服務(wù)中心督查科科長胡騰政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)管中心主任侯曉輝政務(wù)服務(wù)中心交易中心主任杜加兵政務(wù)服務(wù)中心督查科副科長蘇榮政務(wù)服務(wù)中心企業(yè)呼叫中心主任二、職責分工領(lǐng)導小組下設(shè)工作協(xié)調(diào)組、督查組。其主要職責區(qū)分如下：（一）工作協(xié)調(diào)組組長：王選擇政務(wù)服務(wù)中心支部書記、副主任成員：羅飛政務(wù)服務(wù)中心綜合科科長侯曉輝政務(wù)服務(wù)中心交易中心主任蘇榮政務(wù)服務(wù)中心企業(yè)呼叫中心主任工作職責：負責政務(wù)服務(wù)中心城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進機關(guān)”活動組織、協(xié)調(diào)和實施工作。負責作好上情下達、下情上報和橫向聯(lián)系工作。及時貫徹落實市城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理領(lǐng)導小組及市直機關(guān)工委的各項工作和要求，報送工作進展情況。完成領(lǐng)導小組交辦的其他工作任務(wù)。（二）督查組組長：張華林政務(wù)服務(wù)中心黨組成員、紀檢組長 成員：梁國慶政務(wù)服務(wù)中心督查科科長胡騰政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)管中心主任杜加兵政務(wù)服務(wù)中心督查科副科長工作職責：督促、指導、檢查政務(wù)服務(wù)中心及窗口單位開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進機關(guān)”活動開展和落實情況。采取明查暗訪方式，定期不定期對活動進展情況進行督查，提出整改意見，并監(jiān)督落實。及時將督查情況整理后送工作協(xié)調(diào)組，并配合完成相關(guān)文字材料。完成領(lǐng)導小組交辦的其他工作任務(wù)。三、活動內(nèi)容切實抓好工作結(jié)合。結(jié)合學習實踐科學發(fā)展觀活動、改進機關(guān)作風加強行政效能建設(shè)和“保民生、保發(fā)展、保穩(wěn)定”督查檢查工作，在政務(wù)服務(wù)中心及窗口單位中廣泛開展“我為創(chuàng)建整潔優(yōu)美的工作環(huán)境作貢獻”主題活動，進一步組織機關(guān)黨員干部和窗口工作人員積極主動帶頭參與機關(guān)環(huán)境治理，改善機關(guān)面貌，營造良好的工作環(huán)境，不斷提高工作效率，樹立良好的內(nèi)、外部形象。大力加強宣傳造勢。進一步加大宣傳力度，充分發(fā)揚廣大黨員干部職工“主人翁”精神，視機關(guān)為家，從我做起，從身邊做起，從點滴做起，從現(xiàn)在做起，倡導文明新風，創(chuàng)建潔美家園、優(yōu)美機關(guān)。廣泛開展機關(guān)節(jié)能降耗活動。圍繞機關(guān)節(jié)能降耗工作，大力提倡艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，反對鋪張浪費，身體力行節(jié)約。引導廣大黨員干部職工注重工作行為，嚴格做到節(jié)約每一滴水、每一張紙、每一度電，樹立廉政高效的機關(guān)形象。倡導文明生活方式。引導廣大黨員干部職工樹文明新風、創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、做文明職工，要求做好“三美、六不”活動：創(chuàng)工作環(huán)境美、居住環(huán)境美、家庭環(huán)境美；不隨地吐痰、不亂扔垃圾、不亂倒污水、不亂貼亂畫、不亂放養(yǎng)家禽、不亂停亂放，養(yǎng)成文明、健康、有序的生活方式，自覺維護公共環(huán)境衛(wèi)生。積極參與環(huán)保公益行動。扎實有效開展有利于治理生態(tài)環(huán)境、美化辦公區(qū)和住宅區(qū)環(huán)境等公益活動，發(fā)動廣大職工積極參與所在單位和聯(lián)系的社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治的各項活動，積極參與當?shù)亻_展的植樹造林、綠化環(huán)境、環(huán)保宣傳等公益活動。四、工作要求提高認識。開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理活動，是市委、市政府認真貫徹落實科學發(fā)展觀，有效實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，努力實現(xiàn)社會文明進步、經(jīng)濟快速發(fā)展、環(huán)境質(zhì)量優(yōu)良、資源合理利用、生態(tài)良性循環(huán)、城市優(yōu)美潔凈、基礎(chǔ)設(shè)施健全、生活舒適便捷的奮斗目標而作出的戰(zhàn)略決策。政務(wù)服務(wù)中心要進一步加強組織領(lǐng)導，實行領(lǐng)導責任制和分工負責制，確保城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進機關(guān)”活動的順利開展。扎實推進。教育干部職工要充分認識發(fā)動廣大黨員干部職工積極參加“我為創(chuàng)建整潔優(yōu)美的工作環(huán)境作貢獻”主題活動的重要性和必要性，增強轟轟烈烈、扎扎實實開展活動的責任感和使命感，將活動納入議程，采取措施，快速行動，有效推進。要選準突破口，找準切入點，堅持實事求是，從實際出發(fā)，絕不能搞形式主義和勞民傷財?shù)男蜗蠊こ?。營造氛圍。大力宣傳開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進機關(guān)”活動的重要意義，利用機關(guān)的簡報、雜志、網(wǎng)絡(luò)等宣傳陣地，宣傳環(huán)境綜合整治的意義、表彰在活動中涌現(xiàn)出來的好人好事，形成人人爭做樹新風、保環(huán)境、愛家鄉(xiāng)的宣傳員、保潔員和監(jiān)督員的良好氛圍，充分營造我為創(chuàng)建整潔優(yōu)美的工作環(huán)境作貢獻的輿論環(huán)境。五、具體任務(wù)和工作時限（一）具體任務(wù)徹底整治政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)部及周邊環(huán)境衛(wèi)生；教育廣大干部職工養(yǎng)成愛清潔、講衛(wèi)生、熱情工作，樂于奉獻，廉政、節(jié)約的良好習慣。幫助政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)系的希望社區(qū)整治環(huán)境衛(wèi)生、協(xié)助做好創(chuàng)建工作的宣傳。（二）工作時限政務(wù)服務(wù)中心機關(guān)內(nèi)部及周邊環(huán)境集中整治在6月30日前完成。幫助社區(qū)的綜合整治，按要求積極參加、配合和經(jīng)費支持。（三）工作經(jīng)費所需工作經(jīng)費由政務(wù)服務(wù)中心按要求落實，確保各項活動順利開展。二〇〇九年六月二十四日