【正文】 0余人，為老弱病殘等困難群眾上門(mén)服務(wù)23次，協(xié)調(diào)辦理疑難戶口45人。推行業(yè)務(wù)高峰期窗口“雙崗”制、申請(qǐng)資料預(yù)審制，進(jìn)一步提高了窗口辦事效率。在群眾辦理業(yè)務(wù)量大的公安、社保窗口單設(shè)咨詢服務(wù)崗，為辦事群眾不間斷提供咨詢、導(dǎo)引、表單填寫(xiě)指導(dǎo)服務(wù)，并安排工作人員輪崗，在中午休息時(shí)間為辦事群眾提供延時(shí)服務(wù)。在房管局窗口開(kāi)通二手房網(wǎng)上簽約自助服務(wù)系統(tǒng)，為群眾搭建自助服務(wù)平臺(tái)。將群眾辦理量大，與生產(chǎn)、生活密切相關(guān)的48項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)的辦事指南等信息匯編成《便民服務(wù)實(shí)用手冊(cè)》，印制2萬(wàn)冊(cè)贈(zèng)閱鎮(zhèn)、村干部和基層群眾，并通過(guò)門(mén)戶網(wǎng)站發(fā)布電子文本，切實(shí)方便群眾查閱、獲取辦事信息。開(kāi)通政務(wù)微博，拓寬信息發(fā)布渠道，提高辦事信息公開(kāi)實(shí)效。(五)創(chuàng)新工作機(jī)制，推進(jìn)局長(zhǎng)接待常態(tài)化。建立每周星期四上午局長(zhǎng)在縣政務(wù)中心定時(shí)定點(diǎn)接待群眾、約訪服務(wù)對(duì)象的常態(tài)化工作機(jī)制。將解決問(wèn)題、改進(jìn)服務(wù)、提高效率列為活動(dòng)的主要內(nèi)容，確保時(shí)間、內(nèi)容、人員和效果“四落實(shí)”。通過(guò)局長(zhǎng)接待群眾和企業(yè)，辦理業(yè)務(wù)，收集意見(jiàn)建議，受理訴求，加強(qiáng)與政務(wù)中心溝通配合，推動(dòng)服務(wù)窗口改進(jìn)工作作風(fēng)，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。今年以來(lái)，組織各行政審批部門(mén)負(fù)責(zé)人在縣政務(wù)服務(wù)中心窗口開(kāi)展“局長(zhǎng)進(jìn)大廳”活動(dòng)31次，接待、接訪群眾1370余人次，收集并采納工作建議28條，處理群眾反映的問(wèn)題和訴求12件。(六)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，營(yíng)造風(fēng)清氣正的服務(wù)環(huán)境。開(kāi)展政務(wù)服務(wù)大廳工作作風(fēng)集中整治，協(xié)調(diào)窗口部門(mén)更換不適合從事窗口崗位的工作人員，提高了窗口隊(duì)伍整體素質(zhì)。組織開(kāi)展窗口首席代表“一對(duì)一”座談31人次，強(qiáng)化日常監(jiān)管，提高政務(wù)服務(wù)效能。修訂完善《績(jī)效考核辦法》等管理制度，實(shí)行管理人員分組輪流巡查服務(wù)大廳制度。組織各窗口開(kāi)展培訓(xùn)教育活動(dòng)16次，窗口隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)得到進(jìn)一步提高。結(jié)合“實(shí)現(xiàn)偉大中國(guó)夢(mèng)、建設(shè)美麗繁榮和諧四川”主題教育，組織中心全體干部職工開(kāi)展“我的崗位我負(fù)責(zé)，我的承諾請(qǐng)放心”服務(wù)承諾活動(dòng)。開(kāi)展道德大講堂活動(dòng)3次，著力提升干部職工思想道德素質(zhì)，激發(fā)為民服務(wù)的責(zé)任感和使命感。二、2014年工作要點(diǎn)(一)深化三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。進(jìn)一步優(yōu)化縣政務(wù)服務(wù)大廳布局，拓寬服務(wù)功能。充分整合利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)資源，深化鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)室標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)統(tǒng)籌監(jiān)管機(jī)制，提高政務(wù)服務(wù)上下協(xié)同水平。(二)深入推進(jìn)行政審批制度改革。做好對(duì)上級(jí)下放審批服務(wù)事項(xiàng)承接，繼續(xù)推進(jìn)縣級(jí)行政審批和服務(wù)事項(xiàng)下沉鄉(xiāng)鎮(zhèn)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)監(jiān)管和指導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上審批的宣傳和推廣應(yīng)用力度，提高行政審批網(wǎng)上辦件比例。(三)抓好“XX市政務(wù)微博服務(wù)群眾辦事大廳”建設(shè)。建立縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、村(社區(qū))三級(jí)政務(wù)服務(wù)微博主賬號(hào)集群體系，完善配套工作制度，及時(shí)落實(shí)派發(fā)的工作任務(wù)和回復(fù)群眾的訴求。(四)扎實(shí)開(kāi)展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。堅(jiān)持以“親民”、“便民”、“惠民”為工作取向，加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)中心干部職工培訓(xùn)教育，廣泛收集群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的意見(jiàn)、建議，推動(dòng)服務(wù)窗口改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量。精心組織開(kāi)展“局長(zhǎng)進(jìn)大廳”接待、約訪群眾活動(dòng)，力求在化解窗口矛盾、密切干群關(guān)系、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境等方面取得新成效。第五篇：遂寧市人民政府政務(wù)服務(wù)中心遂政務(wù)?2009?12號(hào)遂寧市人民政府政務(wù)服務(wù)中心城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進(jìn)機(jī)關(guān)”活動(dòng)工作方案為認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于開(kāi)展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理及市直機(jī)關(guān)工委關(guān)于城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進(jìn)機(jī)關(guān)”工作，結(jié)合市政務(wù)服務(wù)中心工作實(shí)際，制定本方案。一、成立城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進(jìn)機(jī)關(guān)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組 組長(zhǎng)：呂佑平政務(wù)服務(wù)中心黨組書(shū)記、常務(wù)副主任 副組長(zhǎng)：王選擇政務(wù)服務(wù)中心支部書(shū)記、副主任張華林政務(wù)服務(wù)中心黨組成員、紀(jì)檢組長(zhǎng) 成員：羅飛政務(wù)服務(wù)中心綜合科科長(zhǎng)梁國(guó)慶政務(wù)服務(wù)中心督查科科長(zhǎng)胡騰政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)管中心主任侯曉輝政務(wù)服務(wù)中心交易中心主任杜加兵政務(wù)服務(wù)中心督查科副科長(zhǎng)蘇榮政務(wù)服務(wù)中心企業(yè)呼叫中心主任二、職責(zé)分工領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)工作協(xié)調(diào)組、督查組。其主要職責(zé)區(qū)分如下：（一）工作協(xié)調(diào)組組長(zhǎng)：王選擇政務(wù)服務(wù)中心支部書(shū)記、副主任成員：羅飛政務(wù)服務(wù)中心綜合科科長(zhǎng)侯曉輝政務(wù)服務(wù)中心交易中心主任蘇榮政務(wù)服務(wù)中心企業(yè)呼叫中心主任工作職責(zé)：負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)中心城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進(jìn)機(jī)關(guān)”活動(dòng)組織、協(xié)調(diào)和實(shí)施工作。負(fù)責(zé)作好上情下達(dá)、下情上報(bào)和橫向聯(lián)系工作。及時(shí)貫徹落實(shí)市城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組及市直機(jī)關(guān)工委的各項(xiàng)工作和要求，報(bào)送工作進(jìn)展情況。完成領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他工作任務(wù)。（二）督查組組長(zhǎng)：張華林政務(wù)服務(wù)中心黨組成員、紀(jì)檢組長(zhǎng) 成員：梁國(guó)慶政務(wù)服務(wù)中心督查科科長(zhǎng)胡騰政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)管中心主任杜加兵政務(wù)服務(wù)中心督查科副科長(zhǎng)工作職責(zé)：督促、指導(dǎo)、檢查政務(wù)服務(wù)中心及窗口單位開(kāi)展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進(jìn)機(jī)關(guān)”活動(dòng)開(kāi)展和落實(shí)情況。采取明查暗訪方式，定期不定期對(duì)活動(dòng)進(jìn)展情況進(jìn)行督查，提出整改意見(jiàn)，并監(jiān)督落實(shí)。及時(shí)將督查情況整理后送工作協(xié)調(diào)組，并配合完成相關(guān)文字材料。完成領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他工作任務(wù)。三、活動(dòng)內(nèi)容切實(shí)抓好工作結(jié)合。結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)、改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)加強(qiáng)行政效能建設(shè)和“保民生、保發(fā)展、保穩(wěn)定”督查檢查工作，在政務(wù)服務(wù)中心及窗口單位中廣泛開(kāi)展“我為創(chuàng)建整潔優(yōu)美的工作環(huán)境作貢獻(xiàn)”主題活動(dòng)，進(jìn)一步組織機(jī)關(guān)黨員干部和窗口工作人員積極主動(dòng)帶頭參與機(jī)關(guān)環(huán)境治理，改善機(jī)關(guān)面貌，營(yíng)造良好的工作環(huán)境，不斷提高工作效率，樹(shù)立良好的內(nèi)、外部形象。大力加強(qiáng)宣傳造勢(shì)。進(jìn)一步加大宣傳力度，充分發(fā)揚(yáng)廣大黨員干部職工“主人翁”精神，視機(jī)關(guān)為家，從我做起，從身邊做起，從點(diǎn)滴做起，從現(xiàn)在做起，倡導(dǎo)文明新風(fēng)，創(chuàng)建潔美家園、優(yōu)美機(jī)關(guān)。廣泛開(kāi)展機(jī)關(guān)節(jié)能降耗活動(dòng)。圍繞機(jī)關(guān)節(jié)能降耗工作，大力提倡艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，反對(duì)鋪張浪費(fèi)，身體力行節(jié)約。引導(dǎo)廣大黨員干部職工注重工作行為，嚴(yán)格做到節(jié)約每一滴水、每一張紙、每一度電，樹(shù)立廉政高效的機(jī)關(guān)形象。倡導(dǎo)文明生活方式。引導(dǎo)廣大黨員干部職工樹(shù)文明新風(fēng)、創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、做文明職工，要求做好“三美、六不”活動(dòng)：創(chuàng)工作環(huán)境美、居住環(huán)境美、家庭環(huán)境美；不隨地吐痰、不亂扔垃圾、不亂倒污水、不亂貼亂畫(huà)、不亂放養(yǎng)家禽、不亂停亂放，養(yǎng)成文明、健康、有序的生活方式，自覺(jué)維護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生。積極參與環(huán)保公益行動(dòng)。扎實(shí)有效開(kāi)展有利于治理生態(tài)環(huán)境、美化辦公區(qū)和住宅區(qū)環(huán)境等公益活動(dòng)，發(fā)動(dòng)廣大職工積極參與所在單位和聯(lián)系的社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治的各項(xiàng)活動(dòng)，積極參與當(dāng)?shù)亻_(kāi)展的植樹(shù)造林、綠化環(huán)境、環(huán)保宣傳等公益活動(dòng)。四、工作要求提高認(rèn)識(shí)。開(kāi)展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理活動(dòng)，是市委、市政府認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，有效實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，努力實(shí)現(xiàn)社會(huì)文明進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、環(huán)境質(zhì)量?jī)?yōu)良、資源合理利用、生態(tài)良性循環(huán)、城市優(yōu)美潔凈、基礎(chǔ)設(shè)施健全、生活舒適便捷的奮斗目標(biāo)而作出的戰(zhàn)略決策。政務(wù)服務(wù)中心要進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和分工負(fù)責(zé)制，確保城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進(jìn)機(jī)關(guān)”活動(dòng)的順利開(kāi)展。扎實(shí)推進(jìn)。教育干部職工要充分認(rèn)識(shí)發(fā)動(dòng)廣大黨員干部職工積極參加“我為創(chuàng)建整潔優(yōu)美的工作環(huán)境作貢獻(xiàn)”主題活動(dòng)的重要性和必要性，增強(qiáng)轟轟烈烈、扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展活動(dòng)的責(zé)任感和使命感，將活動(dòng)納入議程，采取措施，快速行動(dòng)，有效推進(jìn)。要選準(zhǔn)突破口，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，堅(jiān)持實(shí)事求是，從實(shí)際出發(fā)，絕不能搞形式主義和勞民傷財(cái)?shù)男蜗蠊こ?。營(yíng)造氛圍。大力宣傳開(kāi)展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進(jìn)機(jī)關(guān)”活動(dòng)的重要意義，利用機(jī)關(guān)的簡(jiǎn)報(bào)、雜志、網(wǎng)絡(luò)等宣傳陣地，宣傳環(huán)境綜合整治的意義、表彰在活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的好人好事，形成人人爭(zhēng)做樹(shù)新風(fēng)、保環(huán)境、愛(ài)家鄉(xiāng)的宣傳員、保潔員和監(jiān)督員的良好氛圍，充分營(yíng)造我為創(chuàng)建整潔優(yōu)美的工作環(huán)境作貢獻(xiàn)的輿論環(huán)境。五、具體任務(wù)和工作時(shí)限（一）具體任務(wù)徹底整治政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)部及周邊環(huán)境衛(wèi)生；教育廣大干部職工養(yǎng)成愛(ài)清潔、講衛(wèi)生、熱情工作，樂(lè)于奉獻(xiàn)，廉政、節(jié)約的良好習(xí)慣。幫助政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)系的希望社區(qū)整治環(huán)境衛(wèi)生、協(xié)助做好創(chuàng)建工作的宣傳。（二）工作時(shí)限政務(wù)服務(wù)中心機(jī)關(guān)內(nèi)部及周邊環(huán)境集中整治在6月30日前完成。幫助社區(qū)的綜合整治，按要求積極參加、配合和經(jīng)費(fèi)支持。（三）工作經(jīng)費(fèi)所需工作經(jīng)費(fèi)由政務(wù)服務(wù)中心按要求落實(shí)，確保各項(xiàng)活動(dòng)順利開(kāi)展。二〇〇九年六月二十四日